一周家電輿情排行榜

說明：本家電輿情排行榜綜合新浪科技、人民網(wǎng)家電頻道、搜狐數(shù)碼版塊及中國家電網(wǎng)、中關(guān)村在線、萬維家電網(wǎng)、天極網(wǎng)、品牌家電網(wǎng)、慧聰家電網(wǎng)、家電質(zhì)量網(wǎng)等多家權(quán)威家電網(wǎng)站數(shù)據(jù)信息，反映各家電品牌整體輿論導(dǎo)向，并用于指導(dǎo)消費者理性網(wǎng)購。其中品牌排名根據(jù)各品牌正面新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、反向輿論的總分?jǐn)?shù)而得出。總分計算方法，新聞排名：第1名10分，第2名9分，以此類推，口碑排名得分原則與新聞排名相同。反向輿論：數(shù)字為1，則得分為（-1+10），以此類推。

一周輿情點評

本周重點看一下空調(diào)行業(yè)輿情走勢。

空調(diào)行業(yè)中，本周格力和奧克斯發(fā)表的宣傳稿件居多，其中格力高居輿情走勢榜首。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，格力這周依然圍繞無氟變頻科技、環(huán)保理念為主打方向，繼續(xù)加大宣傳力度。奧克斯則從品質(zhì)入手，從“品質(zhì)戰(zhàn)略”對推動空調(diào)行業(yè)發(fā)展的角度來加大宣傳。本周輿情需要重點關(guān)注的還有志高和海爾。其中，志高空調(diào)以“云空調(diào)”的上市作為宣傳亮點，海爾則圍繞綠色節(jié)能和“兩年包換”服務(wù)來給行業(yè)升溫，表現(xiàn)出行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范。

進(jìn)入4月，空調(diào)產(chǎn)品的整體價格有所回落，隨著消費者對空調(diào)產(chǎn)品的逐漸升溫，各大空調(diào)廠商都會有一定量的空調(diào)庫存清理，空調(diào)行情看好。

目前隨著電子商務(wù)的發(fā)展，空調(diào)等大家電的網(wǎng)購也逐漸被消費者所接受。而在家電網(wǎng)購中，京東商城、蘇寧易購、國美庫巴網(wǎng)是主要的競爭對手。目前雖然網(wǎng)購業(yè)務(wù)不賺錢，但是近期傳出的蘇寧易購將要在網(wǎng)上開打價格戰(zhàn)的消息將會使電子商務(wù)網(wǎng)購競爭更加激烈，而這一價格戰(zhàn)有可能波及空調(diào)等大家電領(lǐng)域。這雖然能給消費者帶來實惠，卻難免對家電實體店造成沖擊。

不過，相對家電網(wǎng)購而言，實體店的服務(wù)體驗優(yōu)勢是網(wǎng)購平臺不具備的。尤其是專賣店服務(wù)比一般實體店服務(wù)還要更勝一籌。在此，建議消費者在選擇網(wǎng)購渠道購買空調(diào)產(chǎn)品時謹(jǐn)慎選擇，多做一些相關(guān)咨詢工作。

（馬小南）

●小編推薦

海信荷塘月色空調(diào)

連日里氣溫逐漸回升，京城里大街小巷都怒放著各種鮮花！姑娘們也都換上了各種鮮艷顏色的花裙子，各種式樣的小船鞋。春天，在我們每個人的身邊綻放著。在這個春天里，也是各大空調(diào)廠商大批出貨的季節(jié)。有心的朋友會在這個時期選購一款空調(diào)以備夏天之用，現(xiàn)在小編就為大家推薦一款能給您帶來一份好心情的空調(diào)——海信荷塘月色空調(diào) KFR-35GW19FZBP-2

海信荷塘月色系列空調(diào)一改以往二維印花的外觀工藝，采用了獨創(chuàng)的3D感官夢幻設(shè)計，整體外觀完美呈現(xiàn)立體鮮花技術(shù)，紫色蒲公英圖案自然靈動，充滿朝氣。隱性設(shè)計的顯示屏在不開機(jī)時簡潔大氣、純凈優(yōu)雅，而開機(jī)時，淺橙色的LED燈映襯著蒲公英，洋溢著自然與浪漫的氣息，為現(xiàn)代家居裝飾提供了時尚的元素。

海信荷塘月色空調(diào)產(chǎn)品運用“一鍵雙模”智能技術(shù)，采用國際領(lǐng)先的R410a環(huán)保冷媒，是變頻二級能效的綠色環(huán)保產(chǎn)品，具備“高效省電”與“長效節(jié)能”兩種模式，克服了普通直流變頻空調(diào)開機(jī)初期高頻運轉(zhuǎn)所帶來的能效損失，比傳統(tǒng)變頻省電20%。

為了滿足消費者對于空調(diào)快速享受、溫度恒定的需求，海信荷塘月色系列空調(diào)特用行業(yè)先進(jìn)的500級電子膨脹閥，在實際變頻運行時，其制冷劑流量調(diào)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于毛細(xì)管調(diào)節(jié)，實際節(jié)能效果能進(jìn)一步提高20%，讓您能夠在開機(jī)的瞬間便可體會到?jīng)鏊驕嘏母杏X，在高效率的達(dá)到設(shè)定溫度后持續(xù)恒定保持，避免忽冷忽熱的感受。

編輯點評：海信荷塘月色系列空調(diào)外觀時尚靚麗，采用“一鍵雙模”技術(shù)和R410a制冷劑，更加節(jié)能環(huán)保，是時尚消費群的不錯選擇。

網(wǎng)友

美的電壓力鍋一年內(nèi)壞掉不給免費維修

2011年8月5號，我在亞馬遜購買的美的電壓力鍋（型號為PCD505B），于2012年3月22日突然不能通電。由于使用還不到一年，于是2012年3月25日，我到自己所在地東莞長安宵邊美的維修站維修。維修站負(fù)責(zé)人說要發(fā)票才能免費維修。我的發(fā)票已經(jīng)丟失，但是我有亞馬遜購買記錄可以證明是2011年8月日收到的電壓力鍋。但是他們還是不給免費維修。

2012-04-01 李先生 待解決

佛山清湖凈水器售后服務(wù)亂收費

我于2011年購買了佛山市美的清湖凈水設(shè)備有限公司生產(chǎn)的美的MRO101A-5直飲凈水機(jī)一臺，價格為1419元，保修期一年，有保修卡和購物發(fā)票。今年3月30日，飲水機(jī)由于質(zhì)量問題不出水了。我撥打售后服務(wù)電話4008899316要求維修，被告之要交500上門服務(wù)費才維修，工錢材料另算。其理由是他們沒有在他們的服務(wù)系統(tǒng)里找到我的名字，就是有保修卡和發(fā)票也要收費。

我仔細(xì)翻讀了《美的凈水機(jī)全質(zhì)量服務(wù)手冊》，上面標(biāo)明，美的凈水器售后服務(wù)適用于在中國大陸地區(qū)銷售的凈水機(jī)商品，只需提供有效發(fā)票和保修卡就可享受免費保修服務(wù)。最后我的凈水器在本地請人花了50元換了個濾芯就修好了。我現(xiàn)在投訴他們，是想讓公眾知道這個事情，避免別人遭受不應(yīng)有的損失。

2012-03-30 李先生 待解決

LG電視半夜自動開關(guān)機(jī)

2008年購買的LG電視，型號為42LG50FR，最近出現(xiàn)了半夜自動開機(jī)現(xiàn)象，并且聲音自動加大，自動跳臺問題。我打售后維修電話后，維修電視的人員直接回復(fù)我說，不管機(jī)器修不修、能否修好，如果上門都要收取上門費90元。

我在百度上搜索了一下相關(guān)故障，發(fā)現(xiàn)這個型號的電視，消費者普遍反映存在電源板問題，屬于設(shè)計缺陷。現(xiàn)在我要求廠家免費維修。

2012-03-30 谷先生 待解決

長虹液晶電視非人為屏裂要求賠償

本人于2011年7月在山東省郯城縣三聯(lián)家電購置了型號為ITV32839E的長虹液晶電視一臺。購置5天后，打開電視發(fā)現(xiàn)屏裂。我們及時向三聯(lián)家電進(jìn)行了申訴，他們安排售后來人，拍了張照片就走了，后來對方告訴我說廠家已經(jīng)鑒定了，屬人為原因，具體什么人為原因他們沒說。

針對這個情況，我們向315進(jìn)行了反饋，始終沒有得到解決。后來消協(xié)建議我們走法律途徑。我在與售后人員進(jìn)行了電話交流后，推測屏裂的原因是電視機(jī)底座固定螺絲太長，廠家配置的螺絲不規(guī)則，售后又沒有來給我們安裝，所以造成屏裂。對此，廠家及銷售商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)要求廠家賠償屏裂的損失。

2012-03-29 趙先生 待解決

（投訴來源：中國質(zhì)量萬里行）