新格局下 電子商務(wù)何處落腳?

隨著移動互聯(lián)的興起，“大數(shù)據(jù)”時代的來臨，以及社交媒體的迅猛發(fā)展，電商如今邁進(jìn)了新的門檻。那么在一片新的格局之下，電子商務(wù)到底該將研究的落腳點放在哪里？

概念研究 竹籃打水一場空

記得去年一位業(yè)內(nèi)人士講的一個笑話——央視的一位主持人將“B2C”一詞中的數(shù)字“2”讀成了“二”。大家在談笑之余，也不免想給這位媒體同行喊喊冤：如果你不曾是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士，想必也會對這些英文加數(shù)字的怪異概念知之甚少。

這些行業(yè)內(nèi)的概念一方面讓行外人頭疼不已，另一方面也沒能受到專家的青睞。“從電商角度來講的B2C，C2C之類的詞匯我不喜歡，這些都是商業(yè)概念。”北京大學(xué)傳播學(xué)系教授、中國市場研究協(xié)會會長劉德寰在北大召開的“中國網(wǎng)購發(fā)展趨勢”論壇上指出了自己的看法。

站在行業(yè)的角度上，劉德寰認(rèn)為對于商業(yè)模式的研究對電商發(fā)展作用不大，“商業(yè)模式僅僅是一個概念，VC、PE喊出了商業(yè)模式，造成了電商的浮躁甚至整個行業(yè)的浮躁。成功永遠(yuǎn)沒有模式，它一定是探索出來的，并且是在不斷失敗中發(fā)展出來的。而失敗是有模式的，誰也不可能直接拿商業(yè)模式運(yùn)營就獲得成功。”

這不禁讓人聯(lián)想起諸多愛“秀”概念的電商高層，他們對自身的商業(yè)模式或許了解得甚為透徹，但若只專注于發(fā)明一些復(fù)雜難懂的概念，則可能落得個竹籃打水，得不償失。

媒體營銷 想好策略再著手

微博等新媒體的風(fēng)起云涌，一時間改變了原有媒體的格局。為了流量，電商們不得不研究一番。

來看一組數(shù)據(jù)：2010年微博用戶大約為6000萬，到2011年擴(kuò)張到1.95億，另據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，微博用戶目前不少于3—4億。可以說微博的力量是龐大的，“將傳播媒體普及到5000萬，收音機(jī)用了38年，電視機(jī)用了13年，互聯(lián)網(wǎng)用了4年，而微博只用了14個月的時間。”李開復(fù)在《微博改變一切》中如此慨嘆。反過來講，電商的信息通過微博能覆蓋到上千萬用戶所需要的時間，同樣是最短的。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，人們一改被動的常態(tài)，主動地通過搜索引擎等工具去了解外界。這些都意味著，以往傳統(tǒng)行業(yè)的造勢宣傳方式已逐漸走向沒落。

電商們紛紛意識到媒體營銷的重要性，于是在忙著燒錢、上市、拼流量的同時，在社交化媒體營銷上也做了許多“努力”：例如依賴軟件發(fā)微博、雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍做推手等等。然而，不仔細(xì)分析趨勢，沒有策略，為營銷而營銷，往往得不到好的結(jié)果。劉德寰指出：“如果沒有合適產(chǎn)品，如果沒有合適品牌，再多的流量也是沒有用的。”

移動互聯(lián) 蜂擁角斗欠冷靜

對于移動互聯(lián)，如果用一個詞來形容，你一定會想到“趨勢”這個詞。

國外媒體曾經(jīng)這樣評價中國的互聯(lián)網(wǎng)：“像一個沒有規(guī)則的角斗場，直到流血而亡。”在這個評價后面或許應(yīng)該加上這樣一個注釋：過去的角斗士或為榮譽(yù)、或為美女、或為金錢；而當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)，很多人卻都不知道自己要什么，或者能得到什么，反正哪里熱鬧往哪里湊，什么是趨勢就做什么。

目前有不少做得比較好的電商企業(yè)，像美麗說、蘑菇街及口袋等，它們?nèi)绱恕懊利悺钡脑蛟谟谡覍Χㄎ唬覝?zhǔn)人群與機(jī)遇。基于分享的模式不但具有社交的特性，并且融合了移動終端的易操作性。但成功企業(yè)與模式的出現(xiàn)卻引來了無數(shù)的跟風(fēng)者。它們不做長遠(yuǎn)打算，只想先擠進(jìn)行業(yè)趨勢的浪潮中。于是就有了壯觀但“血腥”的移動互聯(lián)場面，而跟風(fēng)者多數(shù)未看清戰(zhàn)場全貌便已陣亡，因此很難重現(xiàn)“美麗”。

其實也有不少冷靜的“角斗士”存在，例如淘寶量子統(tǒng)計的創(chuàng)始人、北大畢業(yè)生馬航。她也從美麗說的模式中看到了商機(jī)，卻沒有著急效仿，更沒有撲進(jìn)移動互聯(lián)的戰(zhàn)場，而是通過冷靜的數(shù)據(jù)分析，打造了更為實用的輔助店家經(jīng)營的工具。她的產(chǎn)品——量子統(tǒng)計分為量子店鋪統(tǒng)計和量子網(wǎng)站統(tǒng)計。其中量子店鋪統(tǒng)計專門為店鋪進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。它通過流量分析、銷售分析、推廣效果和客戶分析等幫助淘寶掌柜了解客戶的喜好和行為，為店鋪的整體決策提供充分的數(shù)據(jù)支持。而量子網(wǎng)站統(tǒng)計則深度分析搜索引擎蜘蛛抓取規(guī)律，發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為站長、第三方統(tǒng)計等用戶提供運(yùn)營、推廣等決策依據(jù)。這樣冷靜的“角斗士”，不知能否給其他電商們提個醒。

回歸本質(zhì) 格物致知顯人性

“商業(yè)模式?jīng)]有人性，這事很奇怪。”劉德寰說。想想的確奇怪，電商們研究概念、研究營銷、移動互聯(lián)，都是大趨勢。唯獨(dú)沒有人去研究人性。

電商是什么？面對的是誰？大多數(shù)人的回答一定是三個字：“消費(fèi)者！”不過這個答案并非正確。“不要把我們當(dāng)成消費(fèi)，我們是生活在這個世界上的人，與所有電商從業(yè)人員一樣，我們是人，鉆在錢眼里的電商，做不好電商！”劉德寰的話字字珠璣，敲在了所有人的心坎兒上。

前文說的到的馬航，贏就贏在了對“人性”的研究上。任何一項研究都離不開消費(fèi)者，離開了消費(fèi)者的數(shù)據(jù)調(diào)查和概念只能是“嚇人而空洞”的。正如海爾CEO張瑞敏所說，互聯(lián)網(wǎng)顛覆了企業(yè)的營銷，價格加標(biāo)王未必奏效，得以從賣產(chǎn)品為優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到以用戶體驗為中心的賣服務(wù)上。

“格物致知，誠意正心”，不修身齊家，何以治國平天下？因此將“人”放在第一位，切實探索“人”的需求與行為習(xí)慣，電商們才能找到落腳的地方。