護患關系中的語言藝術

關鍵詞護患關系語言藝術模式

隨著現代醫學的發展，新的護患模式要求護士對患者實施全方位的身心護理，而不再是過去以打針、吃藥、輸液為主的技能性的護理模式。所以要求必須改變服務態度、提高服務質量、加強服務意識、樹立以患者至上、服務最優、以患者為核心的整體護理服務理念。我們的國家需要和諧的環境，醫院需要和諧的醫患關系，要建立良好的醫患關系，不僅要有精湛的醫療護理技術，還需要注重培養護理人員的語言藝術。語言是人類特有的一種重要的交際工具，護患關系中的語言藝術是護士在與患者的交談中有效的用語言符號來塑造護士的良好形象，減少醫患糾紛。

護患關系中語言藝術的必要性及其作用

護患關系中語言藝術的必要性：護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系。護士與患者之間應該相互信任、相互了解，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，患者的滿意度就會大打折扣。住院患者均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及不良的心理狀態，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的語言可大大消除患者的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極地配合治療和護理。隨著人們對健康的理解不斷的加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的語言、良好的溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫療糾紛。

護患關系中語言藝術的作用：語言藝術是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應該使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，護士應了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個親切的微笑，誠懇的語言，使患者感到心理平衡，感到護士對他的關心，對護士產生信任感。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態，對患者進行有針對性的心理護理?，F在，醫療糾紛不斷增多，其主要原因與醫患關系處理不當有關，應引起廣大醫護人員的重視。

護患關系中語言藝術的具體表現形式

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度以及社會經歷、性格等因素。入鄉隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行甚至產生矛盾與對抗，這樣就違反了創造良好的情感交流氛圍的目標。

護患關系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩重可靠。

姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態，坐的姿勢應該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩是一種平和自然的說話狀態；適當前傾，顯示關注認真的積極態度和對患者的尊重。服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標明了護士的職業，發不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質、文化修養。良好的氣質使患者對護士有信任感。

護患關系中語言藝術的主要方法

護患關系的語言藝術是通過優化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。護患關系語言藝術的主要方法可有如下幾種：¹轉聽的藝術：是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內心活動的藝術。要善于聽到言外之音，準確理解患者的本意和實情。²說話要和氣：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產生影響的是護士的感情和語言，護士以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓練，加強日常的語言修養，提倡禮貌性語言，要入鄉隨俗，根據當地的習慣，給患者恰當的稱呼。忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，容易產生一些不良情緒，主要表現是態度不好、語言生硬、三言兩語打發患者的問話，這樣無疑加重了患者的心理負擔。護理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護士的職業道德所要求的。³談話要有目的性：護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視患者的興趣，主動引導、激發和培養他們對生活的興趣感，增強其對未來的信心，這對他們病程的轉歸是十分有益的。⁴積極暗示法：暗示法是以某種信息影響患者心理活動的一種特殊方式，使患者不經邏輯思維判斷，而在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產生特定的知覺觀念、信念、情感和行動。暗示的方式多種多樣，如手術后患者精神緊張會使刀口疼痛加劇，在給患者用止痛藥時，給予積極的暗示，告訴患者“這種藥效果很好，一會兒就不痛了”，使患者情緒穩定，疼痛減輕。⁵微笑：微笑在患者眼里是沒有不良反應的鎮定劑，在護患溝通中可以給患者傳達出真誠友善的信息。從而使他們在合作時能夠更加的輕松。在護理工作中必須提倡微笑服務，這樣可以使患者心情開朗，促進患者早日康復。

總之，要建立良好的醫患關系，不僅要有精湛的醫療護理技術，還需要注重培養護理人員的語言藝術。語言藝術在護患關系中有重要的作用，護理過程中的語言既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，使護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的，整體的，全方位的現代護理。

參考文獻

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