億房網試水電商

如果在你的小區門口有一家掛著“億房電商服務社”招牌的門店，千萬不要以為這是一家房產中介，盡管億房網在武漢深耕十年有余，并擁有遍布三鎮的80多家線下門店，但這個跟以前的“億房”真的不一樣。

在這家店里，不會上網的社區居民，不僅可以參與網上購物，還能在社區門口享受代收發郵件快遞、水電繳費、話費充值、信用卡還款、公交一卡通充值等便民服務。

2011年底，億房創立了首家集“虛擬網絡+實體社區門店”相結合的全新電子商務平臺——億房電商。在業內，這種線上線下相結合的模式，被稱為“O2O”即Online To Offline。與B2C(京東、天貓等)、C2C(淘寶等)這些常見的電商模式相比，更重視線上的網上商城和線下實體店之間協作。

億房電商服務社就是基于這樣的模式下，成立的實體店。在半年多的時間里，他們已在武漢開設了21家店。

盡管O2O在國內已經被熱議很久，而真正嘗試的商家并不多，所以，億房電商試水O2O也并沒有太多的案例可以借鑒。

“最后一百米”的商機

創業13年，李大鋼把億房網做成了華中地區最大的房產生活網站，2011年，百度指數調查數據顯示，億房網用戶關注度在同類網站中排名第一。

“互聯網本身是屬于服務行業，既然如此，我們希望能擴大其服務功能，也就是為用戶創造更好的價值”，在億房網董事長李大鋼看來，企業要成長，不僅要在熟悉的領域做得更好、更有競爭力，還要擴張。

而此次“擴張”他選擇了電子商務?！笆紫冗@是一個發展趨勢，我們希望通過電商深入社區的門店，采取線上線下結合的方式來運作。而我們就是從互聯網做起來的，不管模式怎么樣，最終還是要回到互聯網上去，我們做社區店也是為了更好地網站服務。”李大鋼說。

來自中國電子商務研究中心的報告顯示，2011年中國網絡零售市場交易規模突破8000億元，同比增長50.6%，中國網絡購物用戶達到2.03億，同比增長28.5%。而目前中國網購交易額只占到社會零售品總額的3%左右，對比美國、日本等發達國家的數據，中國的網購滲透率和交易規模都還有巨大的增長空間。預計到2015年，中國網購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。

“中國13億人口，2億在網購，也就是說剩下的人還是習慣傳統的購買方式。如果開發和培養他們的購物習慣，那市場真的不敢想象?！崩畲箐撜f。我們采用傳統渠道與線上渠道相結合的模式，深入社區，與用戶的距離更近。

億房電商服務社的店面面積并不大，一般在20-50平方，2-3名店面服務人員，2臺電腦，一臺用于登陸ERP系統，一臺用于用戶體驗，剩下的就是陳列區。從億房電商近半年的統計數據來看，這樣的店單日銷售額平均在1000-2000元之間。

“半年來，我們一直在調整商品陳列門類，希望和社區居民的購買意愿形成最大的交集?！睋錆h億房電子商務有限責任公司總經理王瑩介紹，經過半年的摸索發現，營養保健、母嬰用品、小家電、食品、日用品、服裝、家居用品等幾類商品的購買量非常大。

深入社區，不僅讓他們找到最佳的產品經營門類，而且還有意外的發現。

“一般來說，年輕人網購的月平均開支在200―800元之間，社區居民的購買能力比這個要強得多。但是他們一般都習慣傳統購物方式，對網購還有些懷疑，包括產品質量好壞、物流等。”王瑩說。

“就拿網購服裝來說，光靠網上看圖片和文字介紹是不夠的，而在我們的服務社里，可以看到實物，對面料質地會有更深刻的感受，只要這個定了，至于顏色尺碼就很好選擇了。”李大鋼補充道。

引導網購習慣

在億房電商服務社，不會上網的居民，可以在服務人員的幫助下進行網購操作，而網購并不只局限在億房電商的網站，如居民需要購買其他物品，還可以通過網上代購服務，在京東、淘寶等網店上購物。小小的店面背后，是無限大的“商品云超市”。

對于網絡代購，李大鋼也有自己的商業邏輯：比如說武漢甲客戶選擇了上海A買家的某件商品，乙客戶也選擇了A買家的某件商品?？蛻魡钨I的話，可能要收取15元的快遞費，但是如果通過代購，形成了規模效應后，快遞費可能就只要10元。而我們只收取客戶1-2元的服務費，這樣買家得實惠，我們也有利潤。

“如果把社區居民的網購習慣培養起來了，他們完全可以在家里自己操作，然后在我們店里提貨。我們就是希望打造一個平臺，成為電商的產品體驗店。”李大鋼說。

除了網購、代購服務外，在服務社里，還有類似水電繳費、話費充值、代收發包裹、信用卡還款，公交一卡通充值等便民服務。盡管這些業務的利潤非常小，但是可以增加社區居民的“粘合度”。

“事實上，我并不是在做電子商務，而是在做服務，我們的服務、價格、品質三位一體?！蓖醅撜f。社區服務社并不只是針對不會上網的消費者，我們希望以后年輕人在網上預訂，到我們店里去取貨就行了，不要送到辦公室，影響工作。

社區居民在服務社購買了商品后，既可以選擇到店面自提，也可以選擇快遞到家里或者公司。前者是免費，后者收取一定費用。

“之所以敢免費，是因為到店自提，物流費用折算到我們每天發出去的車，所產生的成本是非常低的。同樣是往某個店送50個物件，就比送10個的相對成本低很多，量大就可以稀釋成本?！蓖醅撜f。

“量大”的背后，顯然不僅只包括習慣網購的人，更多的還是對網絡不熟悉，而習慣傳統購物方式的目標群體。隨著O2O模式的發展，這個群體將會被最大限度開發出來。

2011年8月，淘寶宣布計劃在深圳開設500家線下代購店，為不會上網的消費者提供網購、充值繳費等電子商務服務。而淘寶線下店的模式是與各小區周邊的便利店、超市、連鎖店合作，采取淘寶網官方授權的形式，使其成為線下代購店。

“和淘寶的線下店相比，我們的服務社是專業化門店，比他們更接地氣。我們店很小，但是我們的小店可以買到任何想買的東西。”談到競爭，李大鋼說：“模式很清晰，但我們的模式不怕別人復制，不是誰想復雜就能成功，做和想是兩碼事?！?/p>

不懼試錯

相比第一次創業的資金窘迫，二次創業的李大鋼坦言，“不差錢”。早在2010年還處于籌劃階段的時候，就與不少風投機構接觸過，盡管的開出的對價條件很高，依然有很多機構愿意嘗試。

“我們不希望是風投，如果我們在沒有做的時候就引進投資，會有風投的概念，我們不希望被他們牽著鼻子走，他們希望在最短時間里得到回報，而我們需要踏踏實實做事。當我們一步一步個腳印做出來了，把架子搭起來了，真正需要解決物流問題，信息化問題的時候，就需要引進投資了。而我們希望的投資是戰略投資。只要把自己的事情做好， 后面的自然就水到渠成了，我們的優勢很明顯?！崩畲箐撜f。

此時，正值武漢試點新三板，億房網被認定為武漢市首批參與新三板上市的“種子企業”，而在李大鋼看來，參與新三板的益處不單是融資，更希望通過參與來規范企業的管理流程。

O2O在中國被熱議至少有兩年，但是嘗試的電商并不多，盡管億房電商現在的規模還不大，卻是真正嘗試O2O的電商。“我是一個創業型的人，喜歡琢磨新的東西，探討新的東西，做新的事情，越有挑戰，越有激情?！崩畲箐撜f。

“我們現在積累管理經驗，規范管理流程，所以不怕試錯，現在有問題是好事，也很好規范。真正規模大了，再規范，難度就大多了?！睋畲箐摻榻B，目前億房電商采取直營與加盟的模式來擴張。按照預計，未來2年內將在武漢發展600家加盟店，在湖北省內發展到2000家，然后再擴散到全國。