共識(shí)偏見與推己及人

人們常常以為，只要秉持黃金法則——“己所不欲，勿施于人”，就可達(dá)到人際問的充分溝通、相互理解。

但實(shí)際上，受選擇性知覺、不注意視盲的影響，即便面對(duì)同一事實(shí)情境，各人也會(huì)“盲人摸象”地產(chǎn)生不同的認(rèn)知和感受；更何況，現(xiàn)實(shí)中的人們常常面對(duì)的是有差異的情境，得到的信息原本就互不相同，此時(shí)仍主觀地相信“人同此心，心同此理”，試圖以己度人，可能就會(huì)在不經(jīng)意中掉入自以為是的認(rèn)知陷阱，這種現(xiàn)象在決策學(xué)中被稱為共識(shí)偏見。

社會(huì)心理學(xué)中有所謂焦點(diǎn)效應(yīng)(spotlighleffect，意味著人們往往把自己視為一切的中心，并直覺地高估他人對(duì)我們的注意度)以及相關(guān)聯(lián)的透明度錯(cuò)覺(illusion of transparency，人們總能敏銳地察覺自己的情緒，高估自己的社交失誤和公眾心理疏忽的明顯度)，導(dǎo)致人們的自我認(rèn)知與實(shí)際存有很大的偏差。一個(gè)處處指責(zé)他人的人，可能首先需要反躬自省、反求諸己，例如，一個(gè)組織中多阿諛奉承之輩，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)好之，而迎合者能得到好處；公司中缺乏人才，常常是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)雅量不夠，不會(huì)用人、容人、培養(yǎng)人才所致；下屬缺少創(chuàng)意，通常是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)聽不進(jìn)或根本聽不得不同意見。

受共識(shí)偏見影響，簡單地采取將心比心、換位思考的做法，許多情況下并不能幫助人更好地了解他人。盡管人們努力地設(shè)身處地，試圖推想他人的真實(shí)，但實(shí)際所得不過是其想象中的他人而已。人們?cè)诮榻B自己非常熟悉的情況時(shí)，受共識(shí)偏見的作用，往往會(huì)在無意間以為別人也熟悉，結(jié)果將信息簡化，令那些實(shí)際上并不熟悉情況的人聽得云里霧里。如不少企業(yè)由熟悉產(chǎn)品的專家寫出的產(chǎn)品使用說明書，行文簡單、專業(yè)，使得普通顧客即使反復(fù)閱讀，也還是看不太明白；類似地，還經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，專家學(xué)者無法向一般聽眾說清自己的研究領(lǐng)域。為什么?因?yàn)橛辛酥R(shí)，結(jié)果反而阻礙了相互交流，妨礙了信息的恰當(dāng)傳遞與共享。

由于存在著以上這種受各自所知影響而產(chǎn)生的有礙溝通的“知識(shí)詛咒”現(xiàn)象，面對(duì)盲人摸象的情形，若“盲人們”互不信任，則分歧爭論將很難消除。人們?cè)讷@取信息后，很難再裝作從來就不知情，從而變得很難與信息缺乏者進(jìn)行有效溝通，甚至還容易自以為是地覺得他人是“白癡”，其實(shí)不過是“術(shù)業(yè)有專攻”罷了。一些成功人士總在年輕時(shí)覺得年長者老朽無能、保守而不思進(jìn)取而在自己變得年老時(shí)，又覺得年輕人不夠沉穩(wěn)、冒失。

在群體中，個(gè)體往往較為關(guān)心大家都知道的那部分信息，即共享信息，而不太愿意利用各自掌握的那部分非共享信息。因此，若群體成員事先沒有掌握全部信息，要通過群體討論來達(dá)成共享是困難的。這種共享信息悖論在有關(guān)多產(chǎn)品的比較選擇中存在，人們傾向于比較它們擁有的共同屬性的信息，而忽視不具可比性的差異信息。

共識(shí)偏見會(huì)使換位思考的結(jié)果事與愿違。一般情況下，人們會(huì)覺得自己更了解情況，例如，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)認(rèn)為自己比下屬更聰明，而下級(jí)員工則會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”。據(jù)調(diào)查，美國有80％的員工認(rèn)為自己比老板更聰明。因此，知人信人異常困難，甚至連孔子對(duì)此也深有感受。《呂氏春秋》載：孔子窮乎陳、蔡之間，藜羹不斟，七日不嘗粒。晝寢。顏回索米，得而爨之，幾熟，孔子望見顏回攫其甑中而食之。選間，食熟，謁孔子而進(jìn)食。孔子佯為不見之。孔子起日：

“今者夢(mèng)見先君，食潔而后饋。”顏回對(duì)日：“不可。向者煤炱人甑中，棄食不祥，回攫而飯之。”孔子嘆日：“所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之：知人固不易矣。”

季羨林先生曾說：“真理是愈辯愈糊涂。……畜生吃人，因?yàn)樗I。它不會(huì)說謊，不會(huì)耍刁，決不會(huì)先講上一大篇必須吃人的道理，旁征博引，洋洋灑灑，然后才張嘴吃人。而人則不然。”所以，人們?yōu)榱苏嬲迨聦?shí)真相，更需要坦誠相見，學(xué)習(xí)不加預(yù)設(shè)的觀察傾聽，防止以一種先入為主來攻訐另一種先入為主，在相互交流時(shí)，應(yīng)該多關(guān)注和傾聽他人的觀點(diǎn)，而非企圖說服他人甚至試圖借批評(píng)指責(zé)他人以證明自己的英明，這樣才不會(huì)引致相互猜疑的逆反與防衛(wèi)心理，最終在無意中反而強(qiáng)化了初始的偏見，使其與交流的初衷越來越遠(yuǎn)。

當(dāng)年胡適在寫給白薇的信中有言：“做學(xué)問要在不疑處有疑，待人要在有疑處不疑。”試圖用自己的觀察來解釋一切，去推斷他人的動(dòng)機(jī)，往往容易忽視自己不注意視盲之外的信息，因而更可能與真相、真理失之交臂。從此角度看，無論以小人之心度君子之腹，還是以君子之心度小人之腹，都是不利于人際交往的；“己所不欲，勿施于人”本身就是人際溝通的最大障礙。真正有助于了解真相、理解他人的做法是，先對(duì)他人保持一份靜默、一份敬意、一份寬容，而不是無意中由自己代替他人做判斷與選擇，將自己的偏好強(qiáng)加于人，還口口聲聲地聲稱“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。