教師的溝通藝術(shù)

摘 要 和諧的師生關(guān)系是建立在良好的師生溝通基礎(chǔ)之上的，教師在師生民主平等的前提下，懂得傾聽、表達(dá)和贊美的藝術(shù)，將有利于與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通和交流。

關(guān)鍵詞 溝通 傾聽 表達(dá) 贊美

中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

一切有效的學(xué)習(xí)活動能夠進(jìn)行都是建立在良好的師生關(guān)系之上的。蘇霍姆林斯基曾說過：“我堅(jiān)信，常常以教育上的巨大不幸和失敗而告終的學(xué)校里許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學(xué)生交往。”①可見，師生間良好的溝通是多么的重要。

新一輪課程改革要求教師與學(xué)生之間要建立民主平等的新型師生關(guān)系。師生民主平等，表明教師不再高高在上，與學(xué)生之間進(jìn)行平等的對話，尊重學(xué)生的個性，公平對待每一個學(xué)生，在這種關(guān)系中，學(xué)生感受到的是平等、自由、民主、尊重、信任和理解，形成的是自主自覺的意識，探索求知的欲望，開拓創(chuàng)新的激情和積極進(jìn)取的人生態(tài)度。②因此，“平等”、“自由”、“民主”、“尊重”、“信任”、“真誠”是有效進(jìn)行師生溝通的重要條件。那么在這些條件下，教師如何才能與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通與交流呢？筆者認(rèn)為有如下幾個方面。

1 學(xué)會傾聽

傾聽是表達(dá)尊重的一個重要方式。教師的“傾聽”能夠滿足學(xué)生情感上的被接納、受重視以及安全感的需求。

但是在現(xiàn)實(shí)的師生溝通中，教師喜歡從自己的主觀判斷和想法出發(fā)，時常打斷學(xué)生的表達(dá)，急于回答學(xué)生的問題，或者直接要求學(xué)生“應(yīng)該這樣”來處理問題。這樣的傾聽既無助于問題的解決，學(xué)生還會覺得自己的發(fā)言總是達(dá)不到老師的要求，更不利于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

教師在傾聽的過程中要掌握傾聽的技巧：（1）在對方說話時，不要打斷對方；（2）對不清楚的地方提出問題，讓對方講得更清楚、明白和詳細(xì)；（3）指出共同的經(jīng)歷和意見；（4）多描述少評論，多描述對方話語中隱藏的情感，少以權(quán)威的身份來對對方進(jìn)行價值界定。另外，教師要謹(jǐn)防傾聽的陷阱。例如，學(xué)生：“我討厭小軍整天取笑我。”老師：“你可以避開他呀！或者你當(dāng)作沒有聽見這些話。”這就屬于教師的過早指導(dǎo)，在沒有了解原因的情況下，就開始說對策，不能對癥下藥。又如，學(xué)生：“老師，我一看到數(shù)學(xué)老師就感到特別害怕，不想去上他的課，因?yàn)樗珒戳耍　崩蠋煟骸芭叮抑懒耍　苯處煴砻嫔峡雌饋砗軐Ｗⅲ瑢?shí)際上沒把學(xué)生的話放在心上，這常是師生溝通失敗的重要原因。

2 學(xué)會表達(dá)

空洞的說教和勸誡如“學(xué)生應(yīng)該遵守紀(jì)律，以學(xué)習(xí)為重”，或者是簡單的判斷和評價，如“你太驕傲自大了”，甚至是貼標(biāo)簽，如“你在班上是表現(xiàn)最差的學(xué)生”，這些都不可能獲得良好的溝通效果。因此，教師在與學(xué)生交流時要學(xué)會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)。

2.1 表達(dá)自己作為“人”的真實(shí)的感受

教師在學(xué)生面前要以“真正的我”出現(xiàn)，不戴假面具，而是表里一致、真實(shí)可信地與學(xué)生進(jìn)行交流。這既是師生“我——你”平等溝通關(guān)系的體現(xiàn)，也是教師真誠態(tài)度的表現(xiàn)。教師如果只是一般地講道理，論規(guī)范，常常只能是蒼白無力的說教和灌輸。如果教師礙于自己的身份而不愿表達(dá)自己真實(shí)的感受，也難以換來學(xué)生敞開心扉的溝通。

2.2 用“我信息”代替“你信息”

教師在與學(xué)生交談時要多用“我信息”，少用“你信息”。“我信息”指說話人向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的感受，“你信息”指說話人對對方的一種評價或要求。例如：

“你放學(xué)后到我辦公室來做作業(yè)！”——你信息：命令；

“放學(xué)后到我辦公室來，我想給你講講作業(yè)的事情！”——我信息：指導(dǎo)。

“我信息”相對于“你信息”來說，一方面更能夠有效地面對學(xué)生，能促使學(xué)生愿意改變自己行為的可能性，而且包含最小程度對學(xué)生的否定評價。不損害師生關(guān)系。另一方面“我信息” 使學(xué)生把教師看作一個會失望、難過、憤怒的人。

2.3 巧妙地在實(shí)踐中使用“同感”

教師多用“嗯”、“是”、“我明白”、“啊”、“哦”等， 表達(dá)認(rèn)同和理解， 鼓勵他繼續(xù)述說；教師還要多重復(fù)學(xué)生話語中的關(guān)鍵字詞， 促使學(xué)生就所強(qiáng)調(diào)的部分進(jìn)一步展開話題；此外，教師要注重非言語的傳遞，如一個肯定的眼神，一次鼓勵的微笑。

3 學(xué)會贊美

心理學(xué)家威廉·詹姆斯說過：“人性最深切的渴望就是獲得他人的贊賞，這是人類有別于低等動物的地方。”一般說來，人們對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近，因而也就減少了相互的摩擦，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。教師在與學(xué)生交流時，要學(xué)會使用有效的贊美，盡量避免無效的贊美。

有效的贊美有以下方面：（1）及時而具體；（2）指向?qū)W生具體的突出長處；（3）體現(xiàn)真誠性、可信性，針對的是值得注意的學(xué)生行為 ；（4）對達(dá)到具體指標(biāo)的任務(wù)或成績才給予獎勵；（5）對學(xué)生表露其能力和成績價值的信息 ；（6）引導(dǎo)學(xué)生肯定自己好的行為；（7）拿學(xué)生過去的成績作為解釋現(xiàn)在成績的依據(jù)；（8）重視學(xué)生付出的努力或取得的成功；（9）將成績歸功于學(xué)生的努力和能力，暗示將來還會有類似的成功。

無效的贊美有以下幾個方面：（1）隨意而籠統(tǒng)；（2）指向一般的積極行為；（3）表現(xiàn)出乏味的劃一性；（4）只要參與就給予獎勵，而不考慮參與的過程和結(jié)果；（5）不向?qū)W生提供任何信息或只提供不相關(guān)的信息；（6）引導(dǎo)學(xué)生拿自己與其他學(xué)生比較并思考如何競爭；（7）不注重學(xué)生過去的成績與現(xiàn)在成績的關(guān)系；（8）不關(guān)心學(xué)生付出的努力或成功的意義；（9）將成功歸功于學(xué)生的能力或外在因素如運(yùn)氣、任務(wù)簡單等。

綜上所述，和諧的師生關(guān)系是建立在良好的師生溝通基礎(chǔ)之上的，教師要掌握傾聽、表達(dá)和贊美的藝術(shù)，才能和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通與交流。

注釋

① 蘇霍姆林斯基.給教師的一百條建議[M].天津:天津人民出版社，1981:126.

② 吳增強(qiáng).現(xiàn)代學(xué)校心理輔導(dǎo)[M].上海:上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2004:1093.