網絡環境下地方高校圖書館知識服務探析

摘 要 網絡化和數字化技術的不斷發展給地方高校圖書館的服務帶來了空前的機遇和挑戰。文章對網絡環境下地方高校圖書館知識服務存在的問題和用戶需求進行了分析，并對地方高校圖書館知識服務發展對策進行了探討。

關鍵詞 網絡環境 地方高校 知識服務

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A

高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化的重要基地。然而，隨著互聯網、數字化技術的迅猛發展，無形的網絡挑戰著有形圖書館的傳統地位，用戶獲取信息方式的變化挑戰著圖書館的傳統服務工作。地方高校館藏資源薄弱的狀況日益凸顯，讀者不斷增長的文獻需求與圖書館文獻保障能力相對不足的矛盾日益突出。高校圖書館傳統的館藏方式、服務手段已不能適應新時期圖書館發展的需要。更為快捷的數字信息服務環境激發了師生對圖書館更高的服務期望。基于當前形勢需求，知識服務已成為高校圖書館知識經濟時代信息服務的一個重要發展趨勢，尋求知識服務的創新模式已成為地方高校圖書館必須面對和解決的重要問題。

1 地方高校圖書館知識服務存在的問題

地方高校圖書館知識服務在我國尚處于起步階段，一部分高校圖書館己經取得了一些進展，在知識管理的技術水平、知識服務的模式層次等方面有了一定程度的提高，但大多數地方高校圖書館目前的知識服務狀況還不是很理想。

1.1 知識服務個性化層次偏低

隨著網絡技術的發展，讀者日漸不滿足于圖書館提供的簡單書刊借閱服務，而需要在圖書館館員的幫助下，尋求經過檢索、挖掘、整理的專業信息。大部分地方高校知識服務的個性化層次僅停留在初級階段，針對不同讀者群體的個性化知識服務沒有得到有效開展，比如參考咨詢中引入專家式和嵌入式的新型參考咨詢服務模式，開展基于某個學科的門戶網站服務等。①

1.2 信息技術運用較少

大部分地方高校圖書館以紙質圖書服務為主，一方面，由于經費支持不足，電子資源配置相對薄弱，另一方面，較少使用先進的信息技術合理開發和利用已購資源，致使圖書館電子資源利用率很低，大量資金購買的電子數據庫沒有充分發揮其應有的作用。目前，雖有部分高校圖書館在信息技術水平上有了一定改觀，但是改變不夠深入，體現在知識管理工作中應用的智能檢索、數據挖掘、數據倉庫等技術。②

1.3 圖書館員綜合素質不高、缺乏交流協作

地方高校圖書館員素質參差不齊，部分館員并不能為讀者提供良好的知識服務，主要原因在：一是部分館員缺乏相應的現代化信息管理知識、文獻檢索分析能力、專業學科背景知識，以及外語水平不高等；二是人員分配不合理，沒有構建專門的知識服務組織機構，館員之間缺乏交流協作。此外，一些地方高校圖書館缺乏相應的獎罰機制和激勵機制，使得館員在工作中缺乏積極主動性，對圖書館資源服務的宣傳力度不夠，使得圖書館大量資源閑置，知識服務無法有效開展。

2 地方高校圖書館知識服務用戶需求分析

知識服務是基于一切信息資源，以用戶需求目標驅動的、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到問題解決方案的增值服務。③用戶需求是圖書館得以存在和發展的根本驅動力，用戶需求的多樣化發展則是網絡環境下知識服務得以發展創新的根本原因。針對不同用戶進行需求分析，尋找其共同點和差異性，才能設計出更好的個性化知識服務模式。

2.1 本\\專科生的需求

本\\專科生需求的形成取決于他們所接受的教育內容和模式。課程內容在某種程度上決定著他們所需要的文獻類別，其文獻需求主要是教學參考書。其次，本\\專科生還對圖書館的設施、環境以及圖書館員的幫助有較強的需求。

網絡環境下的高等教育具有個性化的教育特征，更加注重培養學生的自學能力。學生在學習過程中，并不只滿足于獲得書本提供的信息，他們需要獲得某一問題、某一知識領域、某一知識單元的權威性、時效性的信息，并且希望得到經過進一步整合、集成、創新且能解決問題的知識。④然而，本科、專科生信息素養較研究生與教師低，對所需知識描述的準確性較差，因此圖書館在向其提供知識服務的過程中就要側重于對其進行信息技術的教育。

2.2 研究生的需求

研究生的需求與本科、專科生的需求相比具有一些共性，比如說對特定文獻的集中需求、對圖書館空間設施的需求等。研究生因為要參與導師課題研究，故其需求與研究人員也有某些共性。特別是博士研究生一般需要承擔較多學科前沿的課題，需要全面獲取和跟蹤本學科領域的最新資源和發展態勢，這些都依賴于反映最新科研成果的文獻以及專業化的檢索工具，然而大部分地方高校圖書館資源薄弱，這無疑就需要館際互借或文獻傳遞系統來予以保障。

2.3 高校教師的需求

高校教師往往同時擔任教學與科研的雙重任務，他們可能要求圖書館為其提供較全面的教學參考資料書目清單，以推薦給學生并讓他們快速取閱。教師參與科研活動對知識服務的需求則與研究人員相類似，包括文獻傳遞服務、定題跟蹤服務以及項目申請、結題等所需的科技查新服務等。網絡環境下的知識服務絕不僅限于此，教師們需要更加個性化、深層次的知識服務，要求圖書館館員秉承“用戶至上”的服務理念，改變服務方式，信息集成、主動推送。在知識組織基礎上通過知識開發與創新，為其提供有價值的知識參考和解決方案。

3 地方高校圖書館知識服務發展對策

3.1 創建知識服務組織機構，建立健全學科館員制度

作為高校文獻信息中心的大學圖書館，必須不斷提高文獻信息服務水平，建立起管理創新、服務創新的機制，才能與現代高等教育發展水平相適應。地方高校創建專門的知識服務組織機構十分必要，網絡技術和數字化技術的發展導致知識爆炸式增長，使得科研人員客觀上需要一批專門從事知識管理的館員隊伍來幫助他們搜集、篩選、整合有關學科的新知識、新信息、新動態，促進他們的教學和科研工作。如此“個性化知識服務”這一提高大學圖書館信息服務層次的理念才能切實得到體現。

學科館員除了可以在圖書館與院系師生之間建立暢通的渠道，構筑溝通的橋梁，還要促進圖書館與兄弟院校圖書館、重點高校圖書館之間的合作交流，以學科用戶的視角和服務需求作為出發點，將館藏資源和館外各方資源進行協調，保障知識資源在圖書館與學科用戶之間的有效傳遞與獲取。甚至要求融入學科用戶課題研究一線，嵌入院系學術研究全過程，提供適應用戶需求的專業化、個性化、泛在化的知識增殖服務，構筑全方位立體式的知識保障環境。

建立健全學科館員制度，要建立館員激勵與約束機制，引導學科館員樹立崇高的職業道德精神，促使學科館員與用戶目標相一致；實行業績與各項激勵相結合的辦法，促使學科館員主動向用戶釋放信息；充分考慮館員職業生涯問題，加強對學科館員的培訓，防止人才流失。⑤

3.2 增強信息技術支持，提高知識服務水平

信息技術、通訊技術的進步和數字圖書館的迅猛發展正從根本上改變信息服務的觀念、思維、方法和技術。地方高校圖書館開展知識服務的水平與本館的技術支持能力息息相關。圖書館要具有對知識資源的挖掘、整理、存儲、發布的能力，進一步改進與完善各項服務技術，提高綜合能力。同時也要結合館情，采納運用一些新技術。目前信息技術在高校圖書館應用的主要趨勢是讓用戶可以不受時空限制，借助移動終端設備獲取他們所需要的信息和服務。此外，構建以文獻共享為核心的數字圖書館，建設集成多種資源、多種系統且具有統一認證跨庫檢索和個性化服務功能的一站式綜合平臺也是當前高校圖書館關注的研究熱點。

注釋

① 李文文，陳雅.圖書館嵌入式服務模式研究.大學圖書館學報，2011(1):90-92.

② 何瑩瑩.高校圖書館一站式知識服務模式研究[碩士學位論文].吉林:吉林大學，2011.

③ 張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點.中國圖書館學報，2000(5):32-37.

④ 陳英.基于學生讀者的高校圖書館知識服務模式構建.科技情報開發與經濟，2009(20):25-26.

⑤ 陳葑.信息不對稱對圖書館知識服務的影響及改善.圖書情報論壇，2010(1):44.