知識經濟條件下的新營銷體系創新研究

【摘要】 知識經濟是以最新科學技術及其持續創新為核心，是建立在知識和信息之上的經濟。在知識經濟的浪潮中，市場營銷扮演著非常重要的角色。本文就知識經濟中下市場營銷環境發生的變化和市場營銷的新的特點進行了分析，同時提出了相關創新舉措，以此提升知識經濟下市場營銷新的理念意識。

【關鍵詞】 營銷 知識經濟 技術 信息

1.知識經濟與市場營銷環境的變化

1.1知識經濟時代市場營銷的特點。市場營銷領域擴大、產品知識化程度高，消費者對產品的認知能力相對下降、營銷渠道網絡化、營銷創新是趨勢。知識經濟的到來，必將對傳統社會經濟造成強烈的沖擊，傳統企業營銷環境將發生一系列變化。

1.2知識是市場競爭制勝法寶。知識經濟時代世界的資源是由人力資本構成的，或者說是由知識構成的。知識經濟時代，勞動者只有具備豐富的知識、優良的整臺素質才能適應時代發展的要求。知識經濟時代主要的勞動方式是知識勞動，市場營銷活動也是如此。可以肯定，知識經濟時代，市場營銷將發生一場深刻的革命，即經驗營銷被知識營銷所取代。知識已經商品化，通過交換實現其價值，知識在市場競爭中成為決定性因素。

1.3國內市場營銷向國際市場營銷拓展。隨著科學技術的進步，通信網絡技術的發展，經濟全球化的進程日益加快。以微電子技術為基礎的信息技術革命和國際互聯網的形成，使世界經濟日益顯露出一體化的網絡經濟特征。世界網絡經濟的出現，許多新型的跨國經營方式不斷產生，使傳統的經營和營銷受到了挑戰。經濟全球化的直接結果是各國的國內市場拓展為國際市場。中國企業的跨國經營和以中國資本為主的跨國公司不斷形成，中國的國內市場營銷正拓展為國際市場營銷。

1.4由規模營銷觀念轉向個性化營銷觀念。過去的規模營銷方式即廠家以單一的產品或服務來滿足眾多消費者的需求，但目前這種無差異營銷方式已不能滿足消費者與日俱增的多目標、多層次需求的愿望，取而代之的是個性化營銷，即市場細分達到最小限度——“一對一營銷”，針對每個消費者與眾不同的個性化需求來實現高度的顧客滿意。企業要贏得市場，就必須根據個別消費者的具體需求，設計和生產個別種類、型號、規格和性能的產品以滿足個別消費者，才能擁有市場，誰能首先盡快采取“一對一”個性化營銷策略，誰就能捷足先登世界市場。

1.5市場競爭無形化。知識經濟時代，市場體系日趨完善，這時，市場營銷開始由商品市場進入各個要素市場并促進各個要素市場的發展。工業經濟時代的營銷主要是有形產品的營銷，競爭表現為有形產品的競爭，而知識經濟時代無形產品的營銷將成為營銷的熱點。技術、知識、信息、管理、形象、商譽、服務等無形產品將成為競爭的熱點。企業競爭的成敗，取決于企業所擁有的知識、信息 及創造利用知識和信息的能力。

1.6網絡營銷。營銷渠道網絡化知識經濟時代，產業結構將會發生進一步的調整、重組，高技術產業、服務業在國內生產總值中的比重會不斷提高。伴隨網絡化的普及，市場營銷必將發生一次深刻的革命網絡營銷。其不受時間、地點的限制，使企業不必借助于批發商和零售商的努力而實現商品的銷售。只要網上的客戶有需求，企業就可以根據用戶需求直接供貨，真正實現了少環節、零庫存，渠道費用和交易成本大大降低，虛擬營銷成為現實。

2.知識經濟時代市場營銷的新思路分析

2.1實施服務營銷策略。隨著人民生活水平的提高，人們購買商品，不只是追求一種實物性的滿足，更是追求這些實物所包含的精神或文化。因此，21 世紀的營銷，應在優質產品的基礎上，著眼優質服務，這是企業取勝的關鍵。為顧客提供優質服務，可采取以下做法： ①實施CS 戰略，即顧客滿意戰略。其宗旨是把顧客需求作為公司開發產品的源頭，在產品價格、分銷、促銷以及售后服務系統等方面以顧客為核心，最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀的營銷不僅要以優質的服務爭取到直接顧客的稱贊，而且要通過服務贏得“顧客的顧客”，依靠滿意的服務質量影響更多的潛在顧客。實施CS 戰略，關鍵是以顧客需求為中心來設計公司的所有活動。

2.2營銷觀念要創新。知識經濟給社會的發展帶來了很大的變化，網絡經濟及一些新興事物的出現已改變了企業的生存環境，影響著企業的行為。面對市場的這些變化，企業只有不斷創新才能適應變化著的市場環境，才能在激烈的競爭中生存和發展，而營銷創新是企業適應市場競爭的必然選擇。對于知識經濟時代的企業創新營銷觀念顯得非常迫切和重要。創新營銷是研究怎樣把創新理論應用于營銷活動之中，使企業去主動創造需求，創造新市場。創新營銷觀念包括技術創新觀、服務創新觀、市場創新觀和組織創新觀，他們互相聯系、互相制約，共同組成了一個有機的整體。技術創新是營銷創新的核心，市場創新是技術創新的目的，服務創新是技術創新及市場創新不斷深化的結果，組織創新是企業一切創新活動的有力保證。無論采取哪種創新都需要具備新的思路，新思路的產生過程亦就是創新過程。

2.3實施品牌營銷戰略。在新經濟形勢下，無形資產的內容也有了較大的拓展，其中品牌便是知識經濟條件下無形資產中增長較快，較為引人注目的一種。企業除了應認識到品牌在企業無形資產中的重要地位外，還應看到，發展品牌也是當今國際商業發展趨勢的必然要求，品牌競爭也將逐步單純的產品競爭成為新一輪商業競爭的焦點。實踐證明，企業實施品牌經營戰略不但可以增加企業的市場競爭力，也有利于增強企業的信譽，塑造企業形象，此外還能使企業根據市場需求更好地滿足消費者。

2.4實施持續營銷策略。在生產力高速發展的今天，生態環境也隨之惡化。人們漸漸意識到生態環境對人類的影響，因此，紛紛提出了可持續發展戰略。知識經濟下，企業必須適應新的環保形勢， 制定新的營銷策略——綠色營銷。這樣，不但對企業的生存發展有利，而且還為社會做出了貢獻。首先，應建立綠色營銷信息系統。企業應搜索綠色信息，包括綠色技術信息、綠色消費信息、綠色法規信息、綠色組織信息、綠色文化信息、綠色產品占有率、綠色價格等方面的信息。信息獲得后應進行評估，以辨別信息的價值，然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次，應制定綠色產品及服務戰略。企業在制定綠色產品及服務戰略時，應考慮綠色產品的種類、質量、產品設計、品牌名稱、包裝、保修、退貨和服務等。企業可通過推行綠色產品設計，實行綠色包裝與綠色標志，實現綠色產品組合，為消費者提供綠色服務。

結束語

總之，在社會經濟活動中，隨著服務業的發展和產品營銷中服務所占比重的提升，有必要將服務營銷從市場營銷中獨立出來加以專門研究。服務營銷學既是從市場營銷學中衍生出來，也是對市場營銷學的拓展。服務營銷學對服務營銷行為的專門研究是新世紀知識經濟發展的需要，并必將成為推動第三產業發展的動力和理論依據。

參考文獻：

[1]彭代武. 21 世紀企業營銷創新[J] . 商業研究，2009（223）.

[2]唐德才，錢敏.營銷創新知識經濟條件下的市場營銷[M].東南大學出版.2009.

[3]杜瑩芬.知識經濟與企業管理[M].廣東經濟出版社.2010.

（作者單位：黑龍江省區域地質調查所）