淺談企業信息化管理

【摘要】 為提高對企業信息資源管理的認識，本文從信息技術支持下的企業變革過程管理，企業運作管理，信息技術、信息資源、信息化實施過程管理三個方面，對企業信息化管理具體內容進行了探究。

【關鍵詞】 企業信息化 信息管理 企業管理

對企業信息實施過程進行管理有助于提高企業信息化實施的成功率，降低信息化實施的風險和成本。企業信息化工作不僅是技術問題，而是信息技術與企業業務和管理的融合問題，是涉及企業文化、管理模式、業務管理、生產流程以及與外部的政府、機構、供應商、客戶等多環節的系統化工程。企業信息化管理的內容包括信息化戰略、信息化規劃、信息化工程實施及信息化技術產品等方面。具體來說，企業信息化管理主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息化實施過程的管理。

1.信息技術支持下的企業變革過程的管理

企業信息化實施必涉及企業管理模式、組織架構、業務流程、組織行為的改變等是一個復雜的組織與管理變革過程。在信息管理變革中，通過變革目標導向確保變革有一個具有方向性的、可以監測的、有領導的管理環境，為整個變革歷程制定計劃，形成有實效的項目小組以及有效管理項目進程；采用新的領導方式對信息技術支持下的企業變革過程的管理的核心價值進行宣傳提高管理層領導工作的有效性；采用有效措施激勵員工，提高業務人員在新工作環境下的工作績效；通過全員參與，使員工了解和明白變革的意義，鼓勵員工提出創新性的想法以推動變革的進程。通過變革導向、領導方式、激勵支持、全員參與四方面的變革管理使員工逐步深入參與到信息管理變革中以盡快實現提高企業員工的工作績效。

2.信息技術支持下的企業運作管理

企業信息管理第二個方面是指信息技術支持下的企業運作管理，即用信息技術支持企業實現現代化管理，提高企業運作效率和效益，最終提高市場競爭力。在采用信息技術支持企業運作時，可采用不同管理視角建立相應的信息系統，并以信息系統為基礎支持業務的高效運作。如：①對企業中的人、財、物、技術等基本生產要素采用信息系統進行管理，提高企業生產率、降低生產成本。②對產品的銷售、訂單獲取、計劃制定、采購、研發、生產、維護等產品全生命周期所有環節，采用信息系統進行管理以提高產品質量與客戶滿意度。③采用信息系統對企業戰略、決策過程、組織崗位、制度、技能、績效考核、數據與知識實施管理等企業目標和組織的管理，提高企業管理水平與組織績效。實施信息技術支持下的企業運作管理的目的是著力構建企業戰略信息系統。企業戰略信息系統是指運用信息技術來支持企業競爭戰略和企業計劃，使企業獲得競爭優勢。因此，企業的信息系統能否成為戰略信息系統主要看它是否能滿足以下某一個或者幾個方面：①能否在商業環境中用作獲取競爭優勢的工具；②能否與一個組織整合起來以提高企業的業務業績；③能否用來發展新的產品或者服務；④能否用來改進業務組織與客戶和供應商的關系。典型的企業戰略信息系統有企業資源計劃系統、供應鏈管理系統、產品數據管理系統、制造執行系統、電子商務系統、現代集成制造系統等。現代集成制造系統是先進管理模式與自動化技術、信息技術、先進制造技術在企業的綜合集成應用，是企業信息化管理的高級階段。

3.對信息技術、信息資源、信息化實施過程的管理

企業信息化管理第三個方面是指對企業采用的信息技術建立的信息系統、獲取到的信息資源，以及對企業信息化實施運作的過程進行計劃、組織、控制、協調和指揮，以使企業在信息技術和信息資源上的投資能夠收益最大化。信息技術管理包括有信息技術的規劃；信息技術的選擇；硬件平臺、軟件平臺、網絡；應用信息系統設計、開發、測試、實施過程的管理；信息系統的升級、維護、淘汰、運行性能、系統配置、IT服務管理等。信息資源管理主要包括信息資源規劃和信息資源的應用等。信息資源規劃主要包括信息基礎標準制定、單一信息源定義、信息視圖整理、主題數據庫設計、數據中心方案設計與信息模型設計等內容。信息資源應用主要包括基于數據中心的信息集中管理、應用軟件開發、信息集成以及數據倉庫建設、數據挖掘、決策支持和基于信息資源的知識管理、產業化等。企業信息化實施運作過程管理主要包含對信息化過程的計劃、組織、控制、協調和指揮。具體來說：①計劃主要指對企業信息化過程的管理首先要通過對企業信息化規劃，制定企業信息化藍圖的基礎上找出信息化存在的差距，確定企業信息化過程中所需要解決的問題，進而確定主要實施內容、資金投入計劃、實施步驟、階段目標和考核指標等內容。②組織主要指為企業信息化實施確定組織架構和職能，包括確定首席信息總管的職權；確定信息化組織崗位，建立信息化項目團隊，制定信息化管理制度，對信息化人員技能與績效進行考核。③控制主要是指對企業信息化的過程進行有效的控制，包括信息系統實施項目的選擇、信息化項目實施過程的管理、制定企業信息化評價體系、評價方法，對信息技術的風險進行分析管理等。④協調主要是指調節企業信息化過程中產生的各種矛盾，包括首席執行官與首席信息總管之間關系的協調；業務部門與IT部門關系的協調，提高業務戰略和信息化戰略的一致性的協調；在不同IT項目之間進行資源分配的協調，對不同信息化崗位職責間矛盾進行的協調等。⑤溝通主要是指通過下達命令、指示等形式，對組織內部個人施加影響，將信息化規劃的目標或者領導者的決策變成全員的統一活動。

總之，企業信息化管理的三方面的實現是不可分割的，它們互相支持、彼此補充，達到融合又相互制約。企業信息管理屬于企業戰略管理范疇，其對企業發展具有重要意義。由于企業的信息化管理工作非常復雜，在企業信息化管理的實施過程中，怎樣保持信息的一致性，怎樣制定可持續發展的企業信息規劃，怎樣不斷提高其管理的水平等問題，還有待進一步深入研究和探討。

參考文獻：

[1]王眾托.信息化與管理變革[M].大連：大連理工大學出版社.2000.

[2]歐陽峰，傅湘玲.企業信息化管理導論[M].北京：清華大學出版社.2006.

[3]高復先.信息資源規劃：信息化建設基礎工程[M].北京：清華大學出版社.2002.

（作者單位：韓駕園林業局物業管理公司）