企業(yè)人力資源管理措施與企業(yè)人力資源效能

摘要：本研究探討企業(yè)人力資源管理措施是否對組織績效造成影響，探討企業(yè)人力資源管理措施如何透過企業(yè)人力資源效能機(jī)制的影響，對組織績效產(chǎn)生正面受益。

關(guān)鍵詞：資源；管理；措施

一、引言

隨著知識時代的來臨，企業(yè)如何掌握企業(yè)人力資源策略管理是企業(yè)競爭力展現(xiàn)的關(guān)鍵之一。因此，企業(yè)如何實施有效的企業(yè)人力資源管理措施，以提高員工的技能、工作態(tài)度與動機(jī)水平，并將其反應(yīng)到組織績效，是當(dāng)前企業(yè)重要課題之一。因此，企業(yè)人力資源管理的本質(zhì)及其在企業(yè)整體的運用，在不同的階段各有不同的角色定位、職責(zé)與目標(biāo)特性，導(dǎo)致企業(yè)對于人的管理，由作業(yè)或事務(wù)層次，提升至行政事務(wù)，再提升到策略層次。

二、企業(yè)人力資源管理與企業(yè)人力資源效能

企業(yè)人力資源通常是未充份被運用，因為員工的表現(xiàn)總是低于他們的最大潛能，而組織的努力在于誘導(dǎo)員工可能提供額外的努力及付出，企業(yè)人力資源管理措施經(jīng)由影響員工的技能與動機(jī)，能使員工有能力管理自己，并表現(xiàn)出最佳績效。企業(yè)人力資源管理扮演著三個重要功能，一為提升員工的技能水平，二為強(qiáng)化員工的工作態(tài)度，三為提供誘因以激勵員工產(chǎn)生貢獻(xiàn)。

（一）員工技能

企業(yè)人力資源管理措施影響員工技能乃透過公司人力資本的的取得及開發(fā)。透過招募甄選活動，公司可以找到擁有特定技能的員工。組織藉由企業(yè)人力資源管理進(jìn)行人力資本投資，提升員工的技能與知識水平，以累積人力資本，借著透過不同的訓(xùn)練活動來增進(jìn)或維持員工的工作相關(guān)技能，同時也提供發(fā)展機(jī)會給員工以擴(kuò)展技能基礎(chǔ)。對員工的訓(xùn)練等即被視為是與人力資本投資最直接相關(guān)的企業(yè)人力資源管理活動。薪資福利體系通常被運用來吸引擁有最高層次技能的員工。績效管理制度評估透過鑒定員工專屬技能的需求來促進(jìn)及發(fā)揚員工技能的發(fā)展。所以透過企業(yè)人力資源管理措施，組織創(chuàng)造了擁有必要性職能的人力，能運用新的技術(shù)及新的方法使工作更有效益。最后，員工參與以及團(tuán)隊工作也關(guān)系到團(tuán)隊參與的安排，藉由這些安排，員工將得以享有自主性與決策權(quán)，對于員工技能的發(fā)揮也有幫助，因為員工若無機(jī)會運用其技能與能力，以改進(jìn)其工作流程與執(zhí)行工作，則高低素質(zhì)的人力資本所可能產(chǎn)生的生產(chǎn)力差異，必將受到限制，因此員工參與以及團(tuán)隊工作給予高素質(zhì)人力資本充份發(fā)揮其擁有之技能與知識之機(jī)會。

（二）工作態(tài)度

企業(yè)人力資源的某些特質(zhì)，如個人技能，若沒有透過適當(dāng)?shù)膯T工態(tài)度或行為管道，是無法對組織產(chǎn)生價值。一個員工的行為或態(tài)度，將決定員工在組織內(nèi)是否貢獻(xiàn)他們的能力或使用他們的能力的到什么程度。如果員工有好的工作態(tài)度或行為，如高的工作滿意及工作涉入，他們比較可能表現(xiàn)對組織有效益，也即對組織有正向影響。

工作滿意是指員工感覺(滿意或不滿意)他們對工作的不同觀點，與工作滿意有關(guān)的因素，如組織、規(guī)定或程序，能正面地影響員工工作滿意；而當(dāng)這些組織限制妨礙工作績效時，則可能會形成負(fù)向影響。高工作滿意是很重要的，因為它將影響員工的工作績效及組織公民行為。

組織承諾代表著員工認(rèn)同組織的效果，當(dāng)認(rèn)同度高時，也即員工的價值是和組織相聯(lián)結(jié)而且員工愿意為組織做最大貢獻(xiàn)。一個組織的人力資源措施將影響員工承諾的知覺及對組織的態(tài)度。企業(yè)人力資源管理措施透過員工態(tài)度的中介效果，對降低離職率及缺勤率有正向結(jié)果。

一個公司影響員工的態(tài)度，可藉由教育訓(xùn)練的實施，讓員工感受公司重視員工技能的建立，并視員工的能力為公司重要資產(chǎn)，薪資福利及績效管理等績向?qū)虻拇胧⒐角铱陀^地評估員工績效標(biāo)準(zhǔn)，象征員工有好的績效表現(xiàn)將可在組織內(nèi)成功。決定離職的首要因素，如工作滿意，它是受薪資給付程度，工具性溝通及中央集權(quán)程度影響。因此，如果企業(yè)人力資源管理措施與公司策略相結(jié)合，員工將感受公司是受到良好管理及有發(fā)展?jié)摿Γ绱瞬拍芤龑?dǎo)員工對組織表現(xiàn)正向態(tài)度。

（三）動機(jī)水平

企業(yè)人力資源管理措施對于員工的動機(jī)水平同樣也有直接的影響效果。Delaney (1996)認(rèn)為觀念上，企業(yè)人力資源管理實務(wù)可以被分類成：(1)關(guān)于員工技能及知識，(2)關(guān)于激勵的，企業(yè)人力資源系統(tǒng)也透過這二個方向來影響組織績效；組織可以透過各種的企業(yè)人力資源實務(wù)來提升員工的技能和能力，然而如果員工的技能很有用卻沒有受到好的激勵，其工作表現(xiàn)還是會受到限制。組織可透過招募甄選區(qū)辨應(yīng)征者，選擇比較誠懇認(rèn)真踏實的員工，并且避開可能對組織產(chǎn)生不良后果，阻礙組織績效的員工。訓(xùn)練發(fā)展等活動，一方面可傳達(dá)組織希望員工表現(xiàn)的合宜行為模式，另一方面也可視之為社會化機(jī)制，使組織價值觀與規(guī)范為員工了解并認(rèn)同，獲致內(nèi)在激勵的效果。再者，此類活動傳達(dá)組織愿維系與員工間長期關(guān)系的允諾，強(qiáng)調(diào)的是藉由人力資本的長期投資以加強(qiáng)情感承諾以及忠誠度。績效評估系統(tǒng)，組織可以辨認(rèn)員工間表現(xiàn)的差異；配合薪資福利，更可鼓勵表現(xiàn)優(yōu)異以及符合組織規(guī)范的員工，而給予具競爭力的薪資水平也可能吸引更多的應(yīng)征者，使得組織可能挑選出對組織較具承諾感的新進(jìn)員工，也可提高員工的工作滿足感，并提升員工努力工作的意愿。員工關(guān)系及團(tuán)隊參與以正式的申訴程序來避免員工受到不公平待遇，運用員工參與、工作輪調(diào)、團(tuán)隊工作、跨組織效能、以及信息共用共享等來促使員工改進(jìn)工作執(zhí)行方式，并激勵其更努力工作。因此，可以了解企業(yè)的人力管理措施有助于員工技能、工作態(tài)度及動機(jī)水平之提升。

三、結(jié)論

總之，人力資源管理措施對于員工技能、工作態(tài)度與動機(jī)水平具有提升效果，員工具備的技能、態(tài)度與動機(jī)水平與組織績效間也有明顯的關(guān)聯(lián)性，因此本研究認(rèn)為在策略性人力資源管理相關(guān)研究中所主張的人力資源管理活動與組織績效間之關(guān)聯(lián)性，將可能透過員工技能、態(tài)度與動機(jī)水平的中介效果而獲致。

參考文獻(xiàn)：

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[2]臧有良，暴麗艷.管理學(xué)原理[M].清華大學(xué)出版社，2008.

（作者簡介： 張 俊(1981.12-)，女，安徽蚌埠人，本科，助教， 安徽科技學(xué)院植物科學(xué)學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)。）