探析網絡形勢下的圖書館讀者服務工作

摘要：互聯網和數字媒體經過多年的發展讓人們的生活方式產生了巨大變化，特別是對圖書館的信息服務工作產生了巨大的沖擊。對新的網絡形勢下圖書館讀者服務工作所面臨的挑戰和存在的問題進行了研究和分析，并結合作者的實踐經驗，給出了圖書館在新形勢下完善讀者服務工作的措施和方法。

關鍵詞：網絡形勢；圖書館；讀者服務

一、網絡形勢下讀者服務面臨的新挑戰

網絡形式下圖書館讀者服務面臨的新挑戰包括：需要有多樣化的館藏資源；需要有快捷的信息服務；需要滿足多元化的讀者需求；需要具備人性化的服務理念。

圖書館在新的網絡形勢下已經成為信息資源共建共享體系的重要組成部分，網絡媒介也已經成為讀者獲取信息的首要途徑，現代圖書館需要呈現出館藏信息資源多樣化和多種信息載體并存的特征。

網絡和數字信息的發展已經使得信息的獲取和傳播突破了時間和空間的限制，現代圖書館必須能夠讓讀者通過網絡方便快捷地與圖書館進行信息交流。為此，現代圖書館必須建立可以提供快捷信息服務的讀者服務系統。網絡時代的到來極大地激發了讀者潛在的信息需求，讀者對信息的需求已經不僅僅限于紙質圖書的閱讀，讀者更注重的是信息的交流和分享，讀者需求多元化的趨勢已經日漸明顯。

人性化服務是現代圖書館不可或缺的新理念。在網絡形勢下，人性化的服務已經成為現代圖書館的發展趨勢和客觀要求。如何提供舒適的讀者服務、如何體現人文關懷、如何保護讀者隱私都已經成為現代圖書館讀者服務所必須要考慮的問題。

二、現階段圖書館讀者服務存在的問題

現階段圖書館讀者服務主要存在三個問題：缺少主動服務意識；網絡資源開發率低；信息服務的方向較為模糊。

缺少主動服務意識是我國圖書館讀者信息服務工作中普遍存在的問題，這個問題看似不大，實則反映了大多數的圖書館在館工作人員不思進取、因循守舊的思想。雖然信息化服務在我國已經取得了很好的發展，但是依然有一些工作人員對圖書館的網絡化存在一定的抵觸情緒，這種抵觸情緒既是對新生事物的畏懼，同時也是缺少主動服務意識的一種表現。

網絡資源開發率低主要體現在以下兩種情況：圖書館所提供的信息服務無法與讀者需求相適應；圖書館所提供的信息服務忽視了讀者需求方式的變化。在新的網絡形勢下，信息的獲取途徑、需求方式以及信息價值的大小都是讀者根據自身情況所決定的，這與傳統的紙質新息服務有很大的差別，這就要求圖書館必須改變新息服務的方式以適應讀者需求的變化。但是，依然有很多圖書館依然以紙質圖書為主要服務手段，沒有看到或不愿承認現在讀者對數字圖書的需求，從而使大量的讀者流失。還有一部分圖書館雖然看到了讀者對數字圖書的需求，但是其信息服務只愿意局限于數據庫的使用，而完全忽略了讀者更愿意選擇的Internet服務方式。

信息服務的方向較為模糊主要表現在很多圖書館沒有明確的信息化發展方向，往往只是對館藏資源的堆積式擴充，始終沒能建立具有自身特色的信息資源管理和服務體系。網絡形勢下的圖書館服務所注重的不僅僅是電子資源的多少，更重要的還有服務手段是否可以實現自動化和高效化、多樣化和個性化，這正是現在很多圖書館真正缺少的東西。

三、如何在新形勢下完善讀者服務

在新形勢下，讀書館完善讀者服務工作的主要措施有以下三點：強化資源建設；提供多維信息服務；通過培訓提升館員的素質和能力。

圖書館館藏資源是圖書館的立足之本，同時也是做好圖書館讀者服務工作的重要基礎。而在網絡化進程飛速發展的新形勢下，為了提供優秀的現代圖書館讀者服務工作，圖書館館藏資源就不能僅限于舊式資源，還應該包括數字圖書。為此，圖書館有必要在提高舊式資源的數量和質量的同時，著手加強對電子文獻、數字期刊等資源的建設。這樣做一方面可以使館藏資源的數量得到成倍的增長，同時也能有效地節約成本，使得館藏資源可以為更多地讀者服務。

在增加網絡資源的同時也應該意識到，網絡資源必須經過科學、合理的梳理整合（也就是所謂的二次開發）才能真正地為讀者提供相應的服務。現代圖書館的建設應該注重采用多維手段有效地開發數字化圖書資源，并在對這些資源進行科學的整合后給讀者提供多層面、全方位的多維信息服務。這就要求圖書館建立于館藏資源相配套的在線系統，可以方便地為讀者在網上提供圖書館導航信息和互動，讀者可以在網上進行書目檢索和預約，館員也可以通過該系統給讀者發送圖書借閱信息，并對借閱超期的圖書進行催還。

通過專業的培訓可以讓館員適應信息化的發展，提高自身的業務能力和綜合素質。為了能夠讓讀者的信息需求心理得到最大程度地滿足，現代圖書館的館員就要在擁有過硬的政治覺悟和良好的道德素養的基礎上，進一步強化自身的圖書館學的專業知識和利用計算機網絡進行信息檢索和加工的業務能力，而培訓無疑是幫助館員提高這些能力的最佳途徑。

四、結束語

在網絡大潮的沖擊下，圖書館的服務工作宛如逆水行舟，不進則退。為了適應新的網絡形勢，圖書館的讀者服務工作必須在技術手段上緊跟時代的潮流，同時在思想意識上緊跟讀者的需求，如此才能給讀者提供讓其滿意的現代圖書館讀者服務。

參考文獻：

[1]張軍亮，于成杰，孫杰，王軍，程文艷.網絡環境下的圖書館讀者調查[J].中國環境管理干部學院學報，2010(06).

（作者單位：陜西省韓城市司馬遷圖書館）