淺論領導溝通藝術

所謂領導溝通是指在領導活動中，組織與組織之間，個人與組織之間，以及個人與個人之間通過信息的傳遞獲得相互了解，以達到團結一致、密切合作的過程。簡單地說，領導溝通就是推行領導工作中所需要的信息傳遞和了解的過程。領導溝通的主要意圖是在領導者與組織成員之間建立信任。領導掌握有效的溝通方法對于組織的發展具有重大的意義。

有效的領導意味著使得恰當的事情在恰當的時候發生，不溝通就不能推動任何事情發生。領導過程需要溝通，而有效領導需要領導者有效溝通。領導有效溝通的方法主要體現在以下幾個方面：

1、領導要掌握一些溝通的基本技能和技巧。掌握一些基本的溝通技能和技巧是達成有效溝通的前提。現代的領導活動日益復雜紛繁，有效的領導溝通便成為領導成功的關鍵因素之一。但在溝通的過程中往往存在著這樣那樣的問題，所以作為一個領導者要想達成有效的領導溝通就必須學會一些溝通技巧和技能。

2、領導要用心溝通，以誠相待。組織中的溝通是必需的。溝通的目的是要保持信息的通暢，而用心溝通不僅會很容易達到這一目的，而且很大程度上也可以讓員工擁有良好的心態。首先，領導者應努力營造一個輕松的溝通環境。如果整個組織的溝通處于緊張、沉悶、壓抑中，員工的心情就很難陽光明媚。此外，領導者在溝通中決不能擺出一副領導架子，而應以平易近人的姿態與下屬交流。最后，在溝通中，領導要做到以誠相待，不能說一些言不由衷的空話、大話。

3、領導要創造一個和諧的溝通氛圍。要建立一個具有合作精神的團隊，首先是要建立一個和諧的溝通氛圍。和諧的溝通是建立高效團隊的前提，是成功的基礎。組織內部要形成一種平等和諧的溝通氛圍。如果一個團隊沒有和諧的溝通氛圍，團隊的基本精神、制度、決策就不能很好地傳達下去。

4、領導在溝通前要做好充分的準備。作為一個領導者，在與員工溝通前，一定要做好充分的準備。應當對員工的知識背景、出身、社會經歷、工作情況及當時所處的生活環境等都要有充分的了解。同時，領導者還要對溝通的內容、方式、地點、時間等做好準備。

5、領導要保持持續的溝通。公司內的交流溝通工作要如涓涓流水，不斷地進行，這樣才可以滋潤公司內干旱的人際沙漠，使公司綠葉長青，茁壯成長。同時，領導應在公司內部建立員工溝通系統，把與員工交流溝通形式制度化。

6、領導要保證溝通有充足的時間。當領導者決定要和別人進行溝通之前，最好先確定自己是否有充足的時間進行談話，從而不會受到其它因素干擾，以免破壞良好的溝通氛圍。

7、領導者要學會傾聽。上帝給了我們兩只耳朵、一個嘴巴，意思就是要我們多聽少說。溝通的重點不是“我說了什么”而是“聽到了什么”。為了達到高效溝通的目的，領導者要學會傾聽。領導者積極地傾聽可以使自己做出正確的決策，也可以獲得信息，最重要的是給下屬留下好的印象，使下屬信任自己。

8、領導應在溝通中加點幽默。生活中的幽默可以增添許多樂趣，工作中的幽默可以緩解員工身心的疲憊，拉近領導者與下屬的距離，使員工體會到工作的愉悅。領導者的幽默有利于實現與員工的良好溝通，從而促進管理目標的實現。

9、領導在溝通中應把握時機。時機是影響溝通的一個非常重要的因素。領導者在同下屬溝通之前，要選擇好恰當的時機，對溝通的內容、時間、地點等要有一定的計劃。

10、領導在溝通中應控制情緒，注意態度。領導者在進行溝通時一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中。同時要注意自己的肢體語言。因為領導者的眼神、表情、手勢、坐姿等都可能會影響到溝通，不當的肢體語言會對下屬產生誤導。

11、領導應在溝通中保持微笑。領導要想樹立一個積極、有影響力的形象，就應該懂得保持微笑。微笑能拉近與下屬的關系，使下屬更加信服自己。同時，微笑也是領導對下屬的肯定與鼓勵。善于溝通的人總是面帶微笑，一個友好、真誠的微笑會傳遞很多信息。

溝通作為一種“軟力量”，它既是一種領導能力，又是一種領導藝術。在現實中的領導溝通過程之中常常伴隨有各種障礙因素。因此，領導者要想達成有效的溝通，就必須全面地、深入地了解“溝通”這門藝術，掌握一些基本的溝通技能與技巧。作為一個領導者，如果一旦不能夠與下屬或其他外界之間達成有效的溝通，將會影響到組織團體內外的方方面面的關系，繼而使工作受到損失。因而領導者應當注重提高溝通能力，了解和掌握溝通藝術，做一個善于溝通的領導。

（作者單位：許昌學院法政學院）