圖書館知識創新服務研究綜述

關鍵詞：知識創新服務；圖書館；機制研究；路徑研究

摘 要：文章歸納了國內圖書館知識創新服務研究的主要內容，指出現有研究的二個方面，內在機制研究與服務路徑研究，并提出路徑研究中知識創新服務方法的研究相對不足。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0028-03

收稿日期：2012-03-17

作者簡介：杜春光（1978-），拜泉縣圖書館副研究館員，少兒部主任。目前，圖書館知識創新服務的研究主要包括創新機制研究和創新路徑研究二個方面，創新機制研究，包括對圖書館組織模式、管理創新、組織文化、激勵策略、人才培養、運營模式及動力機制等的研究；創新路徑研究，是探討通過何種方式和技術，實現圖書館對用戶知識創新的服務與支持。本文對圖書館知識創新服務研究進行綜述，以期為更多的圖書館，特別是中小圖書館開展知識創新服務提供參考。

1 機制研究

武彬、遲曉麗基于知識管理的組織創新理論，研究了圖書館組織模式的創新問題。認為建立多功能、多單元小組，整合組織結構、減少組織層級，促進功能小組網絡化，構建外部穩定和動態的網絡聯盟等，是實現圖書館組織模式創新的有效方法[1]。劉益星、朱景暉對圖書館管理創新進行了專門研究。指出圖書館管理創新的策略主要包括，強化圖書館管理理念創新；加強技術創新，建立圖書館知識管理體系；優化人才結構，注重人力資源開發與管理；建立學習型組織，提高圖書館的知識創新能力[2]。黨躍武等人對圖書館組織結構及管理創新進行了綜合研究，認為現代圖書情報機構的組織結構應從單一形態到雙重模式、從結構化部門到夢幻團隊、從金字塔到倒金字塔、從線性關聯到蜘蛛之網。同時，組織的管理創新主要體現在，從正式組織管理到權變結構管理、從部門化管理到知識服務團隊管理、從人員管理到人力資源管理[3]。盛小平重點關注了圖書館知識創新文化建設。他認為圖書館知識創新文化具有豐富內涵，應以知識創新為手段，以知識共享為橋梁，以信賴合作為基礎，以組織學習為動力，以“以人為本”為核心，并提出建設圖書館知識創新文化的策略，主要包括創建有利于知識創新的環境，增強信任擴大合作，建立學習型文化，構建知識型團隊組織，加強人力資源開發等[4]。郭平對圖書館知識創新的激勵策略進行了專門研究。他認為要想實現圖書館的可持續發展，知識創新是首要之舉，知識創新作為行為結果，究其根源應在圖書館內部建立有力的激勵體制，他從闡述知識創新在圖書館發展中的重要地位入手，分析了影響圖書館知識創新的相關因素，在此基礎上從潛在激勵、體制激勵、心理激勵和效益激勵四個方面提出了圖書館知識創新的激勵策略[5]。陳紅梅主張建立面向知識創新服務的圖書館服務運營機制。建設策略可以細化為以下步驟和內容，知識服務團隊組織機制、非人力資源的建設機制、用戶問題管理機制、知識服務資源與問題的匹配機制、幫助用戶解決問題機制和歸檔管理機制[6]。金雪蘭對圖書館創新人才的培養進行重點研究，他在總結圖書館創新人才具備的素質特征的基礎上，提出培養與塑造圖書館創新人才的方法及途徑，包括加強政治思想教育，激發館員的創新積極性；加強業務知識學習，提升服務能力；創造良好環境，促進創新人才成長；營造有利于創新的文化氛圍，加強圖書館整體化建設等[7]。孫麗霞認為圖書館應針對隱性知識構建三維知識創新機制。一是營造知識創新內生發展的根本。二是以“多贏”為核心拓展聯動性發展空間。三是獲取“政府激勵”的外生性支持。其中，內生發展的根本包括以“知識共享”為核心創建知識創新軟環境，以“知識創新”為核心建立健全管理制度、變革組織結構，以“員工激勵”為核心保證知識創新的持續發展；聯動性發展空間包括開放的知識創新組織環境，“柔性”的管理機制和風險控制體系；外生性支持包括強化政府對圖書館知識創新的扶植力度和建立健全人才培養機制[8]。耿有三提出了圖書館創新發展動力系統的優化策略，包括優化以社會需求為導向的創新發展動力系統、優化圖書館創新發展的主體意識和主體能力，以及優化有利于圖書館創新發展的外部環境[9]。

2 路徑研究

圖書館知識創新服務路徑研究主要分兩個層次。一是方式研究，主要討論圖書館知識創新服務的途徑。二是方法研究，探討具體的信息技術如何為圖書館的知識創新服務提供支撐。

2.1 圖書館知識創新服務方式研究

張曉林認為圖書館知識創新服務是用戶目標驅動、面向知識內容、面向解決方案的服務。服務方式包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務；專業化信息服務模式，實行垂直組織方式，讓館員全面負責一個專業領域的資源建設、分析組織、參考咨詢、用戶教育；個人化信息服務模式，強調針對具體用戶的需要和過程提供連續的服務。團隊化信息服務模式，包括兩種方式，一是依靠團隊力量來組織和提供服務。二是加入到用戶團隊中，作為用戶成員來進行服務。知識管理服務模式，即從用戶目標和環境出發，進行知識的收集與捕獲管理[10]。萇群策探討了幾種知識創新的信息化服務模式，包括知識創新型參考咨詢服務模式；個性化與學科化服務模式；信息集成化服務模式；智能化（代理）信息集成服務模式；學科信息門戶服務模式[11]。李現庭認為基于用戶需求的圖書館知識創新服務的主要內容是增值服務、信息轉換知識、知識挖掘、知識組織和知識開發。知識增值服務的關鍵是發現知識，其次是知識鏈接。信息轉換知識是指圖書館員對信息加以組合、有序化，形成新知識；知識挖掘是用智能化手段，對各類知識進行智能類聚和鏈接，將隱性知識轉化為顯性知識；知識組織是利用信息技術和數據庫技術，按學科、專題來發現知識及知識之間的關系；知識開發是對系統采集所需的各種層次和范圍的知識信息進行深層次加工，尋求知識間的內在聯系[12]。徐麗曉根據用戶與圖書館之間的互動關系，將圖書館知識服務模式劃分為：用戶自主服務（用戶→圖書館）；專業化服務（用戶←→圖書館）和個性化服務（用戶←圖書館）三種。用戶自主服務包括通過訪問圖書館門戶網站實現對館藏目錄、聯合目錄、自建數據庫、外購數據庫、網絡資源等“一站式”檢索；專業化服務是用戶與圖書館雙向互動的服務，諸如參考咨詢、學科化知識服務、門戶網站式服務等；個性定制化服務主要是針對用戶個人特定的需求進行知識的定制和推送服務[13]。管樺提出圖書館服務知識創新的方式除了網上參考咨詢和個性化知識信息服務外，還可以提供知識鏈接服務、信息集成服務和信息共享服務。并針對當前網上參考咨詢服務存在的問題，提出應積累知識資源、加強網上協作、制定網上參考咨詢服務細則及組織參考館員及時培訓等建議[14]。張寧玉，趙明海針對圖書館如何培養創新人才進行研究。提出圖書館可以通過強化資源一體化建設和加強文獻檢索課程教學的改革與創新等方式，使圖書館成為大學生培養創新思維的理想課堂，啟迪大學生的創新意識[15]。瞿成雄則對圖書館服務方式的效果進行評價研究。他首先對高校知識創新過程中的信息需求進行分析，構建出高校知識創新信息需求模型，并提出了高校知識創新過程中的圖書館信息服務質量評價指標體系，在此基礎上，采用層次分析法和問卷調查法求解出各指標的權重，最后提出了用模糊綜合評價法評價圖書館知識創新服務質量[16]。

2.2 圖書館知識創新服務方法研究

羅學妹認為miki自組織和非線性的知識鏈接機制，能充分調動圖書館組織中每個維基用戶的協作力量，促進并加強維基組織內部的信息交流，加速隱性知識向顯性知識的轉化。闡述了維基技術及理念在構建圖書館知識協作創新服務方面的應用。比如，構建基于維基的科研信息交流協作空間，利用維基構建個人知識庫、機構知識庫及專題知識庫，利用維基構建學生信息素養協作檢索實踐平臺等[17]。楊倩針對圖書館知識服務滯后于用戶知識訴求的問題，提出Blog知識服務是緩解該問題的一種知識組織與管理的方法，并介紹Blog在知識提供與知識服務中的五大優勢，指出如何利用Blog開展學科知識導航、參考咨詢、圖書館宣傳、用戶自主學習等具體的圖書館知識創新服務[18]。董堅峰，肖麗艷認為Web 2.0的交互特性保證了圖書館信息服務交互的實現，基于Web 2.0的信息服務交互機制體現在界面層、內容層、組織層和虛擬社區層的交互。并介紹了Blog、IM、miki、RSS、SNS等Web 2.0技術在圖書館交互式參考咨詢服務、知識導航和知識創新、個性化信息服務和讀者交互式平臺等方面的應用[19]。徐璟以上海交通大學圖書館開展Living library活動的實例，提出“以人為書”的交流方式可以廣泛運用到高校圖書館的學科化知識服務中，是拓展圖書館信息交流的新方式，對充分發揮圖書館資源優勢，服務知識創新，提升圖書館功能有很大促進[20]。熊太純提出Study Room是圖書館高層次用戶學習與研究的個性化空間，是根據讀者需求而利用圖書館有效空間來設置的，通過對空間的管理與特色化服務研究，來提升圖書館知識創新服務水平，Study Room的服務方法能彰顯現代圖書館的個性化服務功能[21]。

3 結語

圖書館知識創新服務以資源為基礎，以技術為手段，以服務為宗旨。圖書館知識創新服務研究的本質是探索知識信息如何能為讀者更好地利用，如何協助或促進用戶的知識創新。現有研究對圖書館知識創新服務內在機制及服務方式的探討較多，成果顯著，但對各類技術方法如何應用到圖書館知識創新服務過程中的研究有待加強，特別對中小型圖書館而言，切實可行的知識創新服務方法才是提升服務水平，進而推動圖書館事業共同發展的關鍵。

參考文獻：

［1］ 武彬,遲曉麗.基于知識服務的高校圖書館組織模式創新［J］.科技進步與對策,2007(12):162-164.

［2］ 劉益星,朱景暉.基于知識管理的圖書館管理創新［J］.中國成人教育,2009(18):46-47.

［3］ 黨躍武等.開發支持知識服務的現代圖書情報機構組織管理機制［J］.中國圖書館學報,2001(1):21-24.

［4］ 盛小平.論圖書館知識創新文化建設［J］.圖書館,2008(1):30-33.

［5］ 郭平.科學發展觀導向下圖書館知識創新的激勵策略［J］.情報科學,2009(11):1658-1661.

［6］ 陳紅梅. 試析面向知識服務的圖書館管理創新機制［J］.圖書情報知識, 2004(5):79-81.

［7］ 金雪蘭.知識經濟時代圖書館創新人才的培養［J］.中國成人教育,2003(9):30-31.

［8］ 孫麗霞.隱性知識視角下高校圖書館三維知識創新機制研究［J］.情報科學,2010(12):1816-1818，1823.

［9］ 耿有三.知識經濟時代圖書館創新發展動力系統的優化策略［J］.現代情報,2006(10):39-41.

［10］ 張曉林.走向知識服務:尋找新世紀圖書情報工作的生長點［J］.中國圖書館學報, 2000(5):32-37.

［11］ 萇群策.大學圖書館知識創新的信息服務模式研究［J］. 河南圖書館學刊,2009(2):85-88.

［12］ 李現庭.論圖書館知識創新服務［J］.情報雜志,2007(8):143-148.

［13］ 徐麗曉.面向知識創新的高校圖書館知識服務體系構建研究［J］.情報理論與實踐,2010(1):85-88.

［14］ 管樺.圖書館知識服務的創新模式新論［J］.現代情報,2006(9):112-113.

［15］ 張寧玉,趙明海.試論高校圖書館在培養知識創新人才中的作用［J］.圖書館理論與實踐,2009(11):92-94.

［16］ 瞿成雄.高校知識創新中的圖書館信息服務質量評價研究［J］.情報科學,2009(1):113-116.

［17］ 羅學妹.基于維基(Wiki)的圖書館知識協作創新服務研究［J］.圖書情報工作,2010(3):35-38.

［18］ 楊倩.Blog知識服務及其在圖書館中的應用［J］.圖書情報工作,2006(11):49-52.

［19］ 董堅峰,肖麗艷.基于Web 2.0的圖書館信息服務交互與服務模式創新研究［J］.圖書館學研究,2011(3):82-85.

［20］ 徐璟.Living library :高校圖書館學科化知識服務的創新點—以上海交通大學圖書館為例［J］.圖書情報工作,2010(1):58-61.

［21］ 熊太純.STUDY ROOM(研究小間)設置與管理服務的思考［J］.圖書館工作與研究,2011(1):85-87.