資源整合視角下高校圖書館組織管理模式變革

關鍵詞：資源整合；圖書館；管理模式

摘 要：資源整合是新形勢下對圖書館組織管理模式提出新的要求：以用戶信息需求為中心；以方便用戶信息檢索為原則；以信息資源開發和利用為目標。然而，圖書館傳統的組織管理模式過于注重圖書館文獻管理與流通等業務管理，從而無法很好地面向用戶資源整合，圖書館必須變革現有的以自我為中心的封閉式管理模式，從而建立館長負責制下的以學科信息服務為主，內置業務管理和讀者管理的三維立體式組織管理模式以適應新形勢發展。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2012）03-0114-03

收稿日期：2012-04-29

作者簡介：付清香（1976-），廣西大學圖書館館員。1 資源整合——圖書館信息服務發展趨勢

信息資源整合源于復合圖書館概念，1996年英國圖書館學家薩頓（S.Stton）提出復合圖書館的概念，即強調在圖書館館藏資源日益多樣化，尤其是現代知識媒介的發展環境下，進行信息資源整合服務。根據史丹佛商學院經濟學教授保羅?洛瑪(Paul Romer)的理論:“很多產品是互補的。某一產品單獨存在,價值不會太高。當另一產品出現時,彼此的價值會同時提升。以筆為例,若只有筆沒有紙,沒人會用筆；有了紙后,筆和紙的價值都提升了。”信息時代的資源整合是以用戶為中心，根據用戶的需求將分散的不同類型的相關資源通過某種方式聚合到一起，從而實現資源共享和協同工作，并以1+1>2的理念最終形成更具價值和效率的一個整體。資源整合已經成為圖書館信息服務發展趨勢。

1.1 滿足用戶深層次信息需求

隨著社會信息化趨勢的不斷加深，網絡數字化信息資源急劇增長，數字出版迅速發展，圖書館的館藏資源也早已不再局限于傳統的印刷型文獻，電子數字資源所占圖書館館藏資源的比例越來越大。從各高校圖書館網站主頁尤其是重點高校圖書館網站可以看到，各種類型的學術資源數據庫在圖書館電子資源館藏網頁上日益豐富，同一學科或專題信息資源分散在不同的數據庫中，不同的數據庫均有著不同的檢索入口，不同數據庫的專業檢索技術與途徑也存在著差異，學術資源數據庫收入學科范圍及側重點不同，為了防止信息漏檢，讀者往返于從不同的數據庫檢索入口，這給讀者檢索利用圖書館資源帶來較多的不便。高校圖書館是教學和科學研究服務的學術性機構，圖書館面對這種分散的數字化電子資源應該有所作為，開展信息資源整合活動,根據館藏特色和讀者信息需求展開有針對性的信息服務，并且從實際出發進行課題跟蹤服務，還可以根據學校學科發展特色建立相應的專題數據庫，滿足用戶深層次的信息需求。

1.2 滿足用戶個性化信息需求

個性化服務是指圖書館從用戶個性化信息需求的角度出發，有針對性地開展信息服務工作。個性化需求是個體或者某個特殊群體區別于其他用戶特征的需求，針對具有不同的信息需求的個體和特殊群體，圖書館不應該只是信息儲藏地，而要主動積極地根據用戶的需求整合館藏資源，開展多層次多樣化的讀者服務工作，提高各種文獻的利用率。如公務員考試、研究生入學考試等館藏資源的整合以及各種專題和學科資源的整合，圖書館信息服務工作應該全力滿足用戶個性化信息需求。

1.3 圖書館實現自身發展的必然要求

目前，隨著信息媒體類型的多樣化發展趨勢，圖書館館藏資源日益多樣化。與現代各種信息機構如網絡信息公司、書業公司等相比，圖書館有著悠久的發展歷史，與現代各種信息機構相比，作為國家信息文化公共服務機構的圖書館，有著明顯的資源全面性的優勢。然而，圖書館存在著公益性以及行政約束性特點，并且經濟、技術、市場等因素上并不占優越性，因此，在日益發展的網絡信息公司、書業公司等各種信息機構面前圖書館感到了前所未有的生存危機。如果圖書館不能以信息服務求生存，終將被各種信息機構所替代。

信息資源整合服務給作為信息陣地的圖書館帶來新的挑戰。圖書館是收集、整理、保存各種文獻并向讀者提供利用的文化、教育和學術性機構，收集、整理、保存各種文獻是圖書館的基本職能，面對多元化發展的文獻資源載體，圖書館文獻整序方式發生了革命性的變化。整序不再是傳統意義上的編目，而應該利用先進的搜索引擎技術來更好地實現不同類型的文獻資源整序。在文獻載體多樣化的發展環境下，圖書館應該不斷加強學科專題特色資源導航服務、專題及特色數據庫的建設以及加強學科服務人才的培養與引進力度，從而在現有的條件下加大資源整合力度，提高資源配置效率，最大限度地提高和改進圖書館服務質量。

2 資源整合對當前圖書館組織管理模式的新要求

組織管理（Organizational Management）就是通過建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作、配合、共同勞動，有效實現組織目標的過程。組織管理模式是一個機構有效運轉的根本保證，猶如一架機器的構架，是圖書館信息服務有效進行的體制保障，直接影響和制約著圖書館信息服務質量。資源整合趨勢發展的新形勢對圖書館組織管理模式提出新的要求。

2.1 以用戶信息需求為中心

社會信息化發展要求圖書館進行資源整合服務，同時圖書館資源整合又必須面向用戶，一切以用戶信息需求為中心。資源整合成為當前圖書館信息服務的核心，脫離了用戶信息需求，資源整合就成為一句空話，只能是浪費人力、物力、財力。高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，應積極采用現代化技術，實行科學管理，不斷提高服務質量和服務水平，最大限度地滿足讀者信息的需要。

2.2 以方便用戶信息檢索為原則

2002年修訂的《普通高等學校圖書館規程》第六條明確規定，高等學校圖書館應從實際出發，以方便讀者和有利于科學管理為原則，確定本館部（組）、室的設置，并明確各機構的相應職責。

信息媒體類型的多樣化發展趨勢使得信息資源呈現分散狀態，用戶希望能夠在不同的數據庫之間提供文獻信息的統一檢索方法。不同格式，不同類型的數字資源能夠實現無縫鏈接，實現“一站式”檢索。圖書館紛紛引進功能強大的搜索引擎，實現一站式檢索服務。一站式檢索是實現資源整合服務的有效途徑。圖書館管理模式必須以方便用戶信息檢索為原則，最大限度地節省讀者利用圖書館信息資源的時間，提高讀者利用資源的效率。

2.3 以信息資源開發和利用為目標

高校圖書館的工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分。圖書館進行用戶信息需求調查，以信息資源開發和利用為目標，開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。

3 基于資源整合的高校圖書館組織管理模式變革

3.1 現有的組織管理模式對資源整合的制約

通過訪問圖書館網站以及和同行交流等方式調查分析發現，我國大多數圖書館現行主要的管理模式，是一種金字塔形、層級制、直線形、垂直式的組織結構形式。從上到下, 一級領導一級, 形成一條垂直式的指揮直線。這條直線即為：館長——副館長——業務部門——文獻庫室。

傳統的組織管理模式偏重文獻類型管理，導致館藏資源中學科專題知識管理分散，學科讀者往往需要輾轉圖書館多個部門才能查全所需要的學科或專題文獻信息，加上由于傳統的組織管理模式中從上到下是一級領導一級的行政關系，部門之間存在著關系壁壘,彼此之間多半也只局限于業務交流,一些部門與讀者更是無法交流,直接影響讀者利用館藏資源。

3.2 基于資源整合的管理模式變革舉措

資源整合是當前圖書館信息服務的核心。圖書館傳統的組織管理模式卻成為資源整合發展的瓶頸。本文試圖從資源整合視角來構建圖書館組織管理新模式，即實行館長負責制下的三維立體式組織管理模式（見圖1）。

圖1 組織管理模式圖

3.2.1 “分工”是一種重要的社會現象，也是社會發展水平的重要標志。分工有利于專業化發展，有利于提高效率。將分工的概念引入到圖書館信息服務領域就可以發現，讀者對文獻信息的需求發展到一定程度，就必須有專門的信息服務部門來完成文獻信息服務工作。高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，設置學科信息服務部直接面向讀者，將更好地為教學科研服務。

實行館長負責制下的三維立體式組織管理模式仍然由館長負責圖書館的全面工作，變革后的組織管理模式中突顯學科信息服務功能，學科服務部負責人由具有專業優勢的學科館員擔任，服務隊伍由具有相關學科背景的館員組成。館長負責制下直接設置學科服務部門有利于圖書館直接面向用戶開展信息服務工作，有利于高校圖書館為學校學科建設服務，服務的針對性強。目前專業日益細分化發展，學科服務部下設的信息服務組分工合作，發揮館員的專業優勢，與院系保持密切的聯系渠道。人才緊缺是圖書館普遍面臨的問題，當前圖書館服務隊伍呈現年輕化趨勢，在學習型社會重視在職員工的培訓是最有效的辦法。可以考慮讓館員到院系聽課，館員關注和掌握學科的學術發展新動態，同時為院系教學和科學研究提供信息保障。

3.2.2 目前圖書館存在編目和驗收等業務外包趨勢。近年來RFID技術應用于圖書館實現自助借還服務，自助借還技術開始在圖書流通業務中發揮著重大的作用，我國第一臺“自助圖書館”于2008年4月23日出現在深圳圖書館北門，據廣西新聞網報道，2011年10月廣西首次引進的“自助圖書館”在廣西圖書館亮相，此外南寧職業技術學院圖書館服務臺設置一臺自助借還機，節省讀者借書等候的時間。網絡自動化技術的發展使得圖書館逐漸從繁重的業務工作中解放出來。

變革后的館長負責制下的三維立體式組織管理模式不是要忽略業務工作的重要性，而是強調業務工作從館藏資源出發，解除自我封閉，而以讀者信息服務為中心開展業務工作。將業務工作和讀者服務置入學科服務部門，并和信息服務組共同構成學科服務部三個核心小組，各司其職，又共同為學科讀者提供信息服務。

3.2.3 讀者服務小組直接面向讀者，在館長的帶領下進行圖書館組織文化建設，維系圖書館與讀者之間的良好關系狀態，開展信息素質教育，培養讀者的信息意識和獲取、利用文獻信息的能力。讀者管理小組還深入調查讀者信息需求，并將讀者信息需求反饋到信息服務組。信息服務組通過信息技術和資源整合解決讀者深層次的信息需求。三個核心小組可以實行崗位輪換制，讓館員熟悉圖書館館藏資源，及時了解讀者的信息需求，激勵館員進行課題跟蹤服務，想讀者所想，不斷提升自己的信息服務能力。在三個核心小組的共同合作下，圖書館將更加有效地實現為教學科研服務的功能。

4 小結

隨著館藏文獻日益多元化，圖書館必須以發展性的眼光和姿態來調整服務管理模式，針對讀者的信息需求加強對館藏信息資源的整合。信息資源整合是信息資源開發與利用的有力舉措，高校圖書館加強學科資源整合，能夠更好地為高校學科建設服務。在資源整合發展趨勢下變革傳統的圖書館組織管理模式，設置學科信息服務部門直接面向用戶，提高圖書館信息服務水平和效率，實現圖書館可持續發展。

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