“三個電話”實現班主任與家長的有效溝通

盧炳祥

（梧州市衛生學校，廣西 梧州 543000）

加強中職學校班主任工作，對貫徹落實黨的教育方針，提高中職生管理和德育工作水平，促進中職教育科學發展，具有十分重要的意義[1]。但是，伴隨著中職教育的快速發展，班主任工作形勢越來越嚴峻。中職生綜合素質普遍較低，其思想狀況和行為表現極為復雜，學生違規違紀現象時有發生，這些給學生管理工作帶來了前所未有的挑戰，班主任普遍認為“做一名班主任難，做一名現在的中職學校班主任更是難上加難”。為此，探索新的工作方法，以適應當前中職生管理工作的需要，提高工作效率，是目前班主任不可回避的話題。

1 電話訪問是班主任與家長溝通的有效途徑

在當前形勢下，教育工作僅靠班主任一個人是遠遠不夠的，“班主任工作要注重整合教育力量，形成德育網絡”[2]。眾所周知，父母是孩子的第一任老師，家庭教育對孩子成長所起的作用是不容置疑的，為此，班主任在工作中若能與家長進行及時有效的溝通，取得家長的積極配合，就會對班主任工作起到事半功倍的作用。

長期以來，班主任與家長溝通的途徑很多，如書信、家長會、單獨約見家長等。新時期，溝通方式呈多樣化，如電話訪問、短信、網上交流等。至于采用什么樣的途徑，這要根據具體情況來確定。為此，筆者對自己所帶的2010級醫學檢驗班的34名學生做了一個家庭情況的調查（見表1）。

表1 2010級醫學檢驗班學生家庭情況調查統計

表1顯示，全班學生家庭所在地為農村的占85%，學生家長外出務工的占68%，說明召開家長會的難度非常大；同時，擁有初中文化程度的家長占70%，家長與學生聯系的方式中電話聯系的比例高達91%。由此可見，電話聯系是新時期班主任與家長溝通最便捷、最主要、最有效的方式。

2 “三個電話”實現班主任與家長的有效溝通

通常，很多中職學校班主任在學生出了問題時才給家長打電話，結果往往是不能很好地解決問題，而班主任與家長都不愉快，班主任工作收效甚微。筆者認為，對學生家長的電話訪問，事先應做好計劃，有準備、有目的地與家長進行電話溝通，每學期適宜給每位家長打“三個電話”，即開學初打一個，期中打一個，期末打一個。這樣班主任與家長的溝通能收到良好效果，從而提高班主任工作的實效性。下面，筆者結合自己多年的班主任工作實踐談談體會。

2.1 第一個電話：了解情況，贏得信任

與學生家長進行電話溝通，是班主任工作的一部分，一般開學第一個月內就要展開這項工作。“首因效應”告訴我們，首次電話溝通開展得好與壞，很大程度上會影響家長對班主任工作的配合，更影響到接下來學生管理工作的開展。本次電話訪問的目的有：了解學生家庭狀況，贏得學生家長對學校、班主任的信任與支持。

2.1.1 電話訪問的準備期（1）根據學生注冊的信息，設計好電話訪問表，包括學生姓名、家長姓名、聯系電話、交流信息記錄和備注。

（2）確定好電話訪問的時間，通常以家長休息時間為宜，根據本班學生家長多為在家鄉工作和外出務工的特點，電話訪問的時間確定為 19∶00～20∶00。

（3）收集學校基本情況資料、學生入學初的表現和食宿狀況，以及本班學生專業培養方向、就業前景等資料。

2.1.2 電話訪問的過程中（1）交談時間不宜過長，交流的時間約為6分鐘。

交流時最好使用家長熟悉的語言，讓交流更加順暢，如本班學生都是來自桂東南地區，因此，多采用粵語方言跟家長交流。在交談過程中要避免使用專業術語，多用日常用語進行交流。

（2）注意營造輕松氛圍，態度要自然、親切。

（3）交談內容：“嘮家常”式了解家庭狀況，了解學生就讀動機，了解家長對學生的期望；介紹學生入學狀態、學生食宿情況；介紹專業就業前景、班級管理計劃；介紹班主任本人工作經驗。2.1.3電話訪問結束時 要肯定這次交流的收獲，對學生家長花休息時間來交流表示感謝。同時，歡迎家長以后繼續支持班主任工作，自己愿意與家長密切聯系，搞好學生的教育。

2.1.4 電話訪問結束后 及時整理交談獲取的信息，制定解決班級問題的方案和措施，及時總結本次電話訪談的成功經驗與不足。

2.2 第二個電話：深入交流，尋求配合

經過半學期班級管理工作的開展，班主任肯定會有一些需要家長配合來解決的問題。期中考試后的一周與家長進行第二次電話交流。這次電話訪問的目的有：有的放矢地與家長進行交流，激發家長主動配合班級工作的熱情。

2.2.1 電話訪問的準備期（1）根據學生半學期的情況，設計電話訪問表（見表2）。

表2 班主任工作電話訪問表

（2）匯集學生半學期各方面發展情況，進行分析，選取有用的事例。

2.2.2 電話訪問的過程中（1）交流的時間長度根據學生情況而定，但交談時間不宜超過10分鐘。

（2）在第一個電話的基礎上，本次交流可以直率一點。

（3）對學生的評價要遵循“多報喜，少報憂”的原則，既要誠摯說出優點與進步，也要真誠地提出不足之處。

（4）以平等的身份與家長交談，多傾聽家長的意見。

（5）交談內容：介紹學生半學期的學習成績、優點與進步、不足之處，與家長交流教育學生的方法，為下一階段班主任工作尋求家長的配合與幫助。

2.2.3 電話訪問結束時 以積極的態度回應家長的意見，給后進生家長更多的信心，再次對家長的配合表示感謝。同時，歡迎家長繼續支持班主任工作，做好學生教育工作。

2.2.4 電話訪問結束后 認真整理訪談紀要，反省與家長溝通過程的成功經驗與不足。

2.3 第三個電話：共同探討，達成共識

讓家長了解一個學期以來，學校、班主任對學生的教育做了哪些工作以及班級的發展現狀，共同商討教育學生的方法，為下一學期的班主任工作做好計劃。第三個電話應該在學生放假前一周完成。這次電話訪問的目的有：共同探討解決學生問題的方案或措施，樹立教師、家長與學生共同成長的理念，達成促進學生發展的共識。

2.3.1 電話訪問的準備期（1）根據電話訪問目的，設計好電話訪問表（見表3）。

表3 班主任工作電話訪問表

（2）匯總學生一學期各方面發展情況。

2.3.2 電話訪問的過程中（1）交談時間不宜超過6分鐘。

（2）對學生的評價仍然要遵循“多報喜，少報憂”的原則，著重指出家長配合后學生的進步以及班級管理工作的效果，指出本班學生普遍存在的不足之處，不宜過多針對個人。

（3）交談內容：介紹本學期學生的綜合表現，強調家長配合后學生教育的效果，介紹班級管理方法與措施以及下個學期的學習任務和技能要求，交流下個學期班級管理的側重點，特別交代學生放假的具體時間以及路途安全注意事項。

2.3.3 電話訪問結束時 首先，肯定家長與班主任配合后對班級管理工作帶來的積極影響，并再次對家長的積極配合表示感謝。同時，望家長能繼續支持班主任工作。

2.3.4 電話訪問結束后 認真整理訪談紀要，與學生手冊中的班主任評語的內容進行銜接。

總之，新時期，班主任應利用新的思維、新的方法與途徑做好中職學校班主任工作。只要班主任積極與家長溝通并贏得家長對班級管理工作的支持，就能促進班主任工作順利、健康地開展。

[1]教育部、人力資源社會保障部.關于加強中等職業學校班主任工作的意見[S].2010.

[2]田恒平.班主任理論與實務[M].北京：首都師范大學出版社，2007.