館員素質與圖書館服務

陳學知

四川省遂寧市大英縣圖書館 四川遂寧 629300

圖書館是人類文明發展的產物。如今，新技術、新學科層出不窮，計算機技術、信息技術、通訊技術革命浪潮一浪高過一浪，現代圖書館事業也隨之進入了一個嶄新的發展階段，在我國隨著信息高速公路的建設和INTERNET的開通，圖書館面臨著前所未有的嚴峻挑戰和重大沖擊，圖書館工作人員又一次面臨著知識和觀念的更新和提高。客觀形勢要求圖書館工作人員在自身素質上必須緊跟知識密集的信息時代的前進步伐，適應圖書館職能和作用的不斷調整和強化。面臨嚴峻挑戰，提升館員素質，已經成為圖書館界亟待解決的現實問題。

一、努力提高館員素質

圖書館作為一個社會服務性機構，主要是通過為讀者提供服務以及讀者接受服務來實現其價值的。由此，圖書館館員必須努力使自己具備相應的服務能力，達到“廣、博、精、專”的職業要求；圖書館服務則必須針對著讀者的知識需求而有效整合其服務模式。圖書館傳統“重用”原則的重心才能真正實現從書向人位移，才真正實現從以圖書館為重心的封閉服務轉向以讀者為中心的開放服務，而其最突出的理念特征，莫過于從重用到重管的轉變。從為人找書到為書找人的進取式服務將在未來逐步實現，圖書館的作用與潛能將得以最大限度的發揮。隨著計算機技術在圖書館界的普遍運用以及光盤、磁介質等先進高密度、大容量、高可靠性、耐久性、高適用性的信息存貯介質的出現，迫使圖書館工作手段趨于現代化、自動化，服務方式由靜態單一型向動態多樣型轉化，工作人員素質必須隨之不斷地上一個新臺階，接受新知識，掌握新技術，使自己的思維能力和工作能力逐步達到現代化，成為自己所從事的具體工作的業務能手和專家。具各獨當一面的工作能力，能夠把理論和實踐相結合，學以至用，把所學的知識運用到實際工作中去，在自己的工作崗位上有所作為。除此，對自己要有高要求，要有超越環境的理想，要勇于挑戰自我，戰勝自我，把工作水平提升到更高的層面。

二、提升觀念素質

一切為了讀者，千方百計為讀者服務，是圖書館工作的出發點和落腳點，圖書館員的服務態度、服務語言、服務形式等對讀者心理有很大的影響。因此，館員首先要從觀念上進行根本轉變，逐步擺脫傳統的被動的服務意識，提高職業道德素養，樹立崇高的榮譽感和強烈的事業心，以高度的社會責任感和使命感面對本職工作，更新服務理念，優化思維方式，充分認識到自身在傳統圖書館轉型的社會化過程中所承擔的重要作用。其次要逐步培養館員的職業意識和服務意識，讓館員以自己“愛心、誠心、熱心、耐心”的職業道德和親和力，接納不同層次的人，要適時適度地欣賞別人，尊重別人，要用愛人之心，換來人心之愛。要幫助別人，在不損害公認的道德良知和大眾利益的前提下，盡可能地去關愛他人，幫助他人。做任何事情，要自我心胸開闊，拿出至誠之心，把事情做好。凡事多寬恕，多包容。與人相處要至忠至誠。推己及人，將心比心，遇到事情要多站在對方的立場上，設身處地為他人著想。拉近與讀者的距離，發揮“以人為本”的服務精神，為讀者營造一個和諧的圖書館人文環境，從而力爭在平凡的崗位上做出不平凡的事業。再有圖書館可以嘗試實現“用戶第一、服務至上”的服務理念，從根本上改變坐等用戶上門的被動局面，通過館員的信息推送服務，變被動服務為主動服務。通過電話、電子郵件、通信、面對面交談等多種溝通方式密切聯系，定期與不定期地向讀者傳達最新信息。通過交流，判斷讀者信息需求，有針對性提供文獻信息服務，節省讀者查找文獻信息的時間、精力，滿足其信息需求。

三、增強業務素質

圖書館是一個服務性的社會機構。圖書館職業的特殊性決定了館員必須具備較高層次的知識與技能素質。隨著計算機網絡化，文獻的檢索范圍不斷擴大，聯機檢索、資源共享發展成大趨勢。雖然數字圖書館代表了圖書館的發展方向，但并不意味著傳統圖書館的社會功能將被數字圖書館所取代。未來圖書館將是兩種服務方式并存。因此，館員業務素質的提升大體應該包括兩個方面的內容。一方面是要深入挖掘傳統業務技能的潛力，成功實現傳統業務技能與新技術方式的有機結合，另一方面是通過各種專業化的培訓及時掌握信息時代所要求的現代化的服務手段，及時補充和學習新知識、新技能，逐步更新和完善自身的知識結構與業務能力，從而實現傳統服務的深化與新型服務的定位。圖書館員要有廣博的專業知識，圖書館面對的是不同層次的讀者。不同讀者需要的服務內容也是不同的。某一學科專業知識就如同一杯水，杯底的直徑是一定的，只有靠提高杯子的高度來增加儲水量，這總是有限的。多學科知識的掌握，且與本學科知識融合為一體，相當于擴大了杯底面積的直徑，實際上拓寬了工作平臺。多學科知識的掌握有利于把圖書的推薦、信息咨詢搞得有聲有色。

四、增強信息素質

在傳統圖書館服務模式中，館員主要是提供書刊信息傳遞服務，如流通、閱覽等工作。新信息技術在圖書館的運用使圖書館服務的知識含量大增，尤其是網絡信息環境下，增加了數據庫、源數據、數據挖掘等數字圖書館方面的知識和內容，這要求傳統圖書館的業務員、服務員要有意識地向未來時代的信息專業員、信息導航員的方向過渡，能夠從事信息的分析評價和加工、網絡文獻資源的源數據描述、分類標引與知識挖掘，在目錄體系融入數字圖書館建設等方面的工作。努力培養和提高收集信息的能力、加工信息的能力以及拓展信息的能力，要努力成為信息的集散者、整合者與創新者，從而全面提高信息的有用效能，促進信息交流的廣泛程度，最重要的是發揮出信息導航與知識橋梁的重要作用。因此必須加強圖書館員的學習能力、提升業務知識、管理技巧、信息開發等技能，從而形成專業信息團隊的服務優勢，使圖書館成為能應對變化的學習型服務組織。

五、加強服務意識

讀者服務包括四個方面：組織與研究讀者工作、組織服務工作、開展宣傳輔導工作和服務管理工作。“讀者至上”應當是圖書館的行為規范和辦館原則。讀者是圖書館工作的中心，圖書館服務質量的好壞會影響到讀者對圖書館的使用情況。圖書館要想充分發揮自己的價值和作用，使自己存在的意義和地位得到讀者的肯定，就必須首先提高自身的素質，樹立良好的社會形象，樹立以讀者為中心，一切為讀者著想的服務理念。讀者是圖書館的用戶，圖書館的服務，無論服務對象、內容、手段如何變化，無論服務方式是外借、還是咨詢，其服務工作都是以滿足用戶需求為最終目的，以用戶滿意為宗旨，以講求實效為準繩。不斷更新讀者服務工作觀念，首先，在形式上，主動開發新的能夠讓讀者更加方便，容易接受的服務形式。工作中注意在與讀者的交往時表現出禮貌、體貼和關心，形成我們與讀者之間良好的互動關系，增進圖書館與讀者之間的溝通。其次，積極、主動為讀者服務，服務時要講求時間、講求效率，要能夠快速響應讀者提出的服務需求。采用數字圖書管理辦法，建立網絡信息服務，為讀者快速查閱所借圖書，讀者也可親自操作這個系統瀏覽最新學科圖書和前沿知識。這種數字圖書和網絡信息可以不必借用印本圖書就可在數字圖書中閱覽知識，既便捷又簡化手續，也節省時間，這是現代圖書館為讀者服務的發展方向。充分發揮“信息導航”的作用。向讀者介紹我們館藏資源和數字化建設情況以及如何使用館藏資源和網絡環境下的信息資源等知識，使讀者及時、準確、快速查找到自己所需要的信息，提高信息資源的利用率.建立完善的以讀者為主題、圖書館工作者為主導、圖書文獻為內容的服務體系。提高服務質量，為讀者服務是圖書館的一線工作，是圖書館工作的靈魂與宗旨，圖書館文獻的收藏、整理、開發無一不是圍繞著為讀者服務進行。隨著現代信息技術、計算機技術、網絡通訊技術的飛速發展，圖書館讀者服務工作的環境、內容與服務手段都發生了變革。如何在網絡環境下尋找出新的讀者服務工作，更好地為讀者服務，實現圖書館為讀者服務質的飛躍，已逐漸受到圖書館人重視。曾經是圖書館讀者服務重心的流通、閱覽服務雖然永遠不會消失，但在信息時代，圖書館讀者服務的重點必須向提供現代化信息咨詢服務的方向轉移。在網絡環境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此圖書館員應承擔起信息導航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書館員的重要職責。這就要求圖書館館員應擺脫以往被動接受讀者咨詢的模式，而要積極主動地開展現代化的信息咨詢服務。

六、加強館員的職業道德教育

誠實守信是圖書館員的基本品德，須要認真加以培養。所謂誠實，就是說老實話，辦老實事，做老實人。誠，就是不自欺，不欺人。誠實對待自己，誠實對待別人，誠實對待工作，誠實對待學習，誠實為人處事。誠信是任何一個人在不同事業上取得成功的保證。一個人如果不講求信用是無法在社會上立足的，只有守信用的人才能找到合作的伙伴。作為一名圖書館員，只有誠信對待讀者，才能取得讀者的信任、支持理解和對圖書館的信賴。誠信是圖書館建設的一筆巨大的無形資產。良好的圖書館形象雖然不像物質產品那樣可以直接為人們帶來利益，但它確能給廣大讀者帶來不可替代的精神需求和精神利益。博愛也是一種情操，也是一種修養。具有博愛情操的人才能敞開胸襟去待人接物。這種修養，對圖書館員的素質養成尤為重要。為人處事的起點和終點都要充滿著愛。你要想別人喜歡你，愿和你交朋友，那你必須首先喜歡別人，主動誠心與其交朋友。生命和待人之間映襯著一種哲理：你付出什么，它回報你什么。圖書館員樹立博愛情操并把它施于讀者，就能滿腔熱忱地幫助讀者解決其利用圖書館所遇到的問題。在館員的學識層面內去援于讀者，去解決讀者所求，讀者就能把圖書館當作自己家，圖書館也就履行了滿足人們求知的職能。在感情層面內去愛讀者，讀者更感到圖書館的溫暖，進而更使人們樂于走進圖書館、親近圖書館。在工作中為人師表尤為重要。圖書館員要在品德、學問方面有嚴格而認真的修養，成為值得他人學習的榜樣，這是提高圖書館員素質的又一個要求。為人師表對一個人的基本素質要求很高，但也不是高不可攀，只需要努力去做也是可以做到的。廣博的學識是表征人的優良素質的重要方面，高尚的品德是促成人的優良素質的主要方面。道德潤身，施愛于人，為人師表重點落在人品表率上。圖書館員在自己的具體崗位上身體力行，一言一行都起著表率作用。因此，圖書館員要隨時以國家法律法規，公眾利益，來嚴格要求自己，進而在本職崗位上作出更有益于人民的事情。作為一名圖書館員，他的品德修養與圖書館工作職業道德培養緊緊連在一起。圖書館各崗位責任制條款，達到預期目的要求,落實的好壞與否都與個人的基本素質培養范圍緊密相關。圖書館建設要取得更好的為社會、為人民服務效益，都必須要加強館員“為人師表”的道德修養，以服務于民，取信于民。培養自己愛崗敬業的團隊精神，愛崗敬業就是要求圖書館員無論在什么崗位上都要干一行愛一行，盡心盡力，把事情做好。常聽有人說：“做一天和尚撞一天鐘”，意思是表達得過且過，敷衍了事。其實這句話的原本含義是“做一天和尚”是職業和身份，“撞一天鐘”是職責和本分。和尚撞鐘應撞得虔誠，撞得一絲不茍，撞得響亮又悠遠。忠實地撞鐘可轉譯成一種理念，“鐘”是一種事業。對于一個圖書館而言，其辦館宗旨目標的實現，要靠圖書館領導和員工共同來完成。圖書館全體成員就是一個團隊。團隊的精髓是共同承諾，為了一個統一目標承擔集體責任。一個團隊必須有統一的共識，如果團隊內部沒有共識，各行其是，單打獨斗，不但沒有效率，事倍功半，更無法維系團隊的凝聚力，最后可能導致總體任務無法完成。團隊精神強調成員之間的才能互補、團結和諧，共同創業。團隊不僅強調個人的工作業績，更強調團隊整體業績。團隊集體成果超過成員個人業績的總和。打造團隊精神來自兩方面力量，作為團隊成員的個人，要把團隊整體利益，為個人為之奮斗的目標，把個人融于團隊之內，在各自的崗位上保持良好的團隊運作關系。作為團隊的領導者，要為團隊制訂切實可行的具有挑戰意義的目標，激發團隊的工作能力和每個成員的奉獻精神。

圖書所載知識是凝固的，人的能動作用可以活化這些知識，更好的為實現小康社會目標，構建和諧社會發揮作用。圖書館員要擺好自己的位置，不斷加強學習，努力提高自己的思想文化道德素質，從多個方面培養提高自己，不斷增強服務能力和工作水平，運用現代科技知識和管理理念指導工作實踐，在本職崗位上有所作為，有所創新，有所貢獻。