談網絡環境下圖書館員職業資格的知識技能基礎

魏冬梅

（牡丹江市圖書館 黑龍江 牡丹江 157000）

1、關于圖書情報科學知識的扎實基礎

這是一個包括圖書館學、情報學和綜合課程三個層次的一個結構和人力、前后有序的科學的知識體系。圖書館學包括圖書館學概論、信息組織與存儲、圖書館職業道德、數字圖書館、文獻信息資源管理、信息檢索與咨詢服務。情報學包括情報學基礎、計算機基礎、競爭情報系統、網絡信息資源管理與利用、信息管理學概論。綜合課程包括用戶心理與用戶服務、市場營銷與公共關系、政策法規與事業管理、知識產權與電子商務等。對此，也有不同看法。圖書館職業準入認證可以包括圖書館學概論、信息存儲、信息組織、圖書館員職業倫理、計算機基本操作技能、網絡基礎等。圖書館工作高級認證課程可以包括數字圖書館、文獻信息資源管理、信息檢索與咨詢服務、網絡信息資源利用、用戶心理與用戶服務等。圖書館行政管理高級認證課程可以包括圖書館管理概論、圖書館人力資源管理、圖書館寫作與聯盟、圖書館預算與財政、資金籌措、市場營銷與公共關系、圖書館服務于用戶組織、圖書館基礎等。

2、關于傳統圖書館的專業技能

傳統圖書館的業務本身需要具有許多技術性的工作才能完成。傳統圖書館的長期實踐形成了許多成熟的技能，在當今圖書館的戰略轉型中，在對傳統圖書館的揚棄過程中，這些技能如手工操作被計算機取代，但并不是都適用。同時，傳統圖書館的許多內容也不會拋棄，而是長期存在，因此，傳統圖書館的專業技能仍有必要為圖書館員所掌握。需要明確的是，要準確區分哪些是還要繼續存在和使用的，哪些是由信息技術可以取代的。

3、關于信息素質、信息科學知識與相關信息技術的掌握

傳統圖書館向現代圖書館的轉型，關鍵之一是引進與運用現代信息技術。良好的信息素養是現代圖書館員的必備條件和基本功。正如著名科學家錢學森先生所說，“現在的圖書館、檔案館、情報單位的人員應該是信息專家和信息工程師，是信息系統的建設者，也是使用的向導和顧問。

筆者認為，現代圖書館員的信息素質包括信息意識、信息能力兩個相互聯系的方面。良好的信息意識是保證較高信息素質的前提。信息意識是指人腦對信息在社會發展中的性質、地位、價值和功能的認識和反應。它決定人們捕捉、判斷和利用信息的自覺程度，是人們對信息需求的自我感悟。它包括信息的主體意識、信息的傳播意識、信息的保密意識和信息的更新意識等。就個人看，良好的信息意識包括以下三個要素：對信息具有特殊的敏銳的感受力、對信息具有持久的注意力、對信息價值的判斷力和洞察力。

良好的信息意識是在接受了現代信息理念的基礎上形成的。當今時代的信息理念主要有；一是知識信息社會的理念，即對當今社會定位的準確把握；一個知識信息社會已經到來，這是不爭的事實。二是知識信息創造財富的理念。在這個以知識信息為核心的社會里，知識經濟引發的經濟革命實際上是知識價值的革命，核心是個全新的“財富創造體制”的出現，這個體制完全依賴于即時的通訊、即時的數據、思想符號和象征體系的傳送。而信息技術尤其是網絡技術的成熟與進步已使信息資源的存儲、處理和利用成為可能。三是知識管理與知識服務的理念。知識的積累以及由此產生的知識管理與圖書館有不解之緣，相輔相成，為人類服務?，F代知識管理就是運用現代的信息技術對其擁有的所有智力資源進行組織、開發和運營，實現知識創新、知識傳播和知識增值的過程。

知識服務是圖書館實現其知識管理職能的根本途徑，是圖書館連接用戶和市場的紐帶，是圖書館實現其為用戶服務宗旨的基本手段。在網絡環境下，知識服務的五大功能即信息導航、知識信息評價、知識信息咨詢、知識營銷、知識產權管理都需要高信息素質的館員充分利用先進的信息技能去實現。

館員的信息能力是在信息意識的指導下，熟練掌握信息技術處理知識信息的重要手段，也是實現圖書館與館員價值的必要保證。它是在信息意識的基礎上，經過系統學習與實踐掌握了現代信息技術的結果，也是館員開展圖書館業務、滿足用戶需要的保證。館員的信息能力主要有以下六個方面；一是信息技術和通訊技術的應用能力。這包括計算機、多媒體、通訊和數據庫技術，甚至是在操作基礎上的軟件開發能力。二是信息獲取能力，即信息搜集能力。它包括對信息的識別和選擇能力、信息的檢索和確定能力。三是信息的處理能力。它包括信息的組織能力，即在收集的基礎上對信息進行甄別、加工、存儲等組織能力，還包括信息分析綜合能力，即在信息活動中進行的思維推理和判斷能力。只有對信息進行分析綜合后，才能激活其應有的死知識信息，組成一種新的知識體系，提高信息的利用效果。四是信息評價能力，即對信息的分辨和優化組成有序的、有效利用的信息。對信息進行增值處理，對用戶來說，是館員給他一個運用信息技術提高檢準率的問題。五是信息導航能力，即借助館員自身的優勢以對信息的洞察力、捕捉、挖掘用戶需要的信息，進行分析、篩選、歸納、綜合，提供給用戶，起到對用戶的學習研究活動引導和幫助的作用。六是較好的外語應用能力和語言文字表達能力。網上信息外文居多，需要館員突破語言文字障礙，翻譯加工信息，才能滿足用戶的需求。

4、關于相關的學歷學位與專業工作經歷

學歷（文憑)、學位都是具備某專業學識并達到某一高度的標志。圖書館員職業的專業性和技術性，離不開一定的專業學識和技能。因此，具備一定的圖書情報科學的學歷、學位對于圖書館員是必要的。筆者認為，圖書館員職業資格的學歷、學位要求，起點應該是在圖書情報學本科畢業、學士學位。當然，對于不具備這種學歷、學位，而又在專業崗位上有多年專業經歷，業績突出，研究成果突出者也可破格取得職業資格。

“文憑不等于水平“，這是人們常說的一句話，有一定的道理。意思是說，水平與能力直接聯系，但取得一定的學歷、學位，并不一定具備隱性的能力和顯性的處理現實專業問題的能力。能力與實踐緊密相連，長期的實踐對于能力的形成必不可少。因此，從圖書館員職業要求看，學歷、學位和專業工作經歷都是不可缺少的，其職業資格的要求中應包含一定年限的專業工作經歷。

5、關于與用戶溝通和公關能力

圖書館事業的公益性和圖書館員職業的服務性，決定了圖書館員離不開用戶。為用戶服務，滿足用戶要求，是圖書館生存的保障線和發展的增長點。而圖書館員與用戶之間良好的、融洽的交流與溝通，是實現圖書館服務的起點。因此，圖書館員具備良好的與用戶溝通和公關能力是館員職業不可缺少的必然要求。現代圖書館已改變過去傳統圖書館“等客上門”的狀態，而要求“主動服務”。建立與用戶良好而融洽的溝通與交流，才是實現主動服務的前提。尤其在市場經濟條件下，圖書館是信息產品、知識產品的提供者。產品需要市場、需要營銷，才能實現其應有的價值。館員的公關能力，甚至是營銷能力也都成為必不可少的內在要求。

6、關于與專業館員相匹配的相關專業知識和技能

隨著用戶需求的個性化與標準化，對專業館員的需求日益迫切。因此，特定的專業館員必須具備與之匹配的專業知識和技能。專業館員的形成是圖書館服務深化與拓展的重要表現，也是圖書館事業發展增長點的體現。專業館員的執業資格要求高于一般館員也是必然的。因此，它的任職資格應該更高，應該增強與之服務專業相匹配的專業知識與技能。這一點，國外經驗可借鑒。同時，從社會與圖書館事業發展看，應大力提倡與扶植專業館員隊伍的形成與擴大。

[1]李嘉琳.我國圖書館職業資格認證制度研究——從國外圖書館職業資格認證制度談起[J].晉圖學刊，2006（1）.

[2]喻乒乒，康實.CALIS編目員資格認證考試系統評析[J].現代圖書情報技術，2005（10）.