《網絡銷售實務》課程建設探索與實踐

趙麗娜

(廣西經濟管理干部學院 廣西 南寧 530007)

隨著電子商務的不斷發展，在淘寶網、易趣、拍拍等電子商務平臺進行網絡銷售是近年來發展速度的大學生網絡創業形式，而網店創業以其準入門檻較低、經營風險較小、投資成本較少、回收資金較快等特點，成為越來越多大學生創業的首選，與此相應，網店創業培訓也漸次興起。如何提高網店創業培訓的有效性，便成為各個高校必須考慮的重要問題。為此，越來越多的高校積極探索開設了網絡營銷、網絡銷售等課程，從而幫助學生增強營銷推廣及電子商務平臺實際應用能力，提升學生自身的創業和創新意識。

1 課程概況

如今大學生網絡創業群體日益壯大，怎樣在教學安排上，給網店創業大學生以一定的扶持空間，積極改善師資條件，給予創業學生以切實的物質條件的扶持，幫助他們提升運營和管理水平，提高大學生網店創業培訓的有效性，是我們一直研究的問題，為此我們對電子商務職業領域的進行了一定的調研，在調研中發現，電子商務職業大致可分為兩大類，一類是網絡營銷，一類是商務網站建設與維護，其中在網絡營銷這類職業劃分中針對比較受歡迎的網店運營專員這一崗位，對于學生在能力培養上主要著重于培養策劃能力、建立、管理和運營網店的能力，為此我校開設了網絡銷售實務課程。

在網店運營專員這個崗位中又涉及4個具體職位：網店客服、網店美工、網店庫管和網店店長。由于我們電子商務專業主要從事的是面向中、小型企業商務信息化工作崗位，因此職業培養目標需要培養熟練掌握信息收集與處理、網頁設計、商務網站建設、網絡推廣、網絡營銷策劃、網上采購與銷售等知識與技能，從事企業電子商務運營的高素質技能型專門人才。

網絡銷售實務的教學目標我們分為三塊：（1）知識目標，要求同學們掌握豐富的職業知識，這也是未來發展的基石。具體要求掌握市場分析、網上支付、結算及交易安全的基本知識、網上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識、網絡交易流程和規則以及互聯網相關法律法規等知識。（2）能力目標，要求具備高超的職業能力，包括能熟練對電子商務平臺進行注冊，能在第三方平臺建立網店，管理并運營網店，維護網絡銷售平臺；能實施網絡營銷策略，完成銷售任務。（3）素質目標，也就是德的培養，要求同學們具有高尚的職業道德，培養學生團結互助的團隊意識；培養學生誠信經營的職業道德；培養學生艱苦創業的工作作風；培養學生勇于創新的時代精神。

網絡銷售實務課程在電子商務專業中屬于專業核心課程，它的前修課程有：電子商務、網絡技術、商務調研、圖片處理；平行課程有：商務網站建設；后續課程有：網絡營銷策劃、網絡營銷技術、商務交流和網絡廣告。

本課程的課程設計，設計理念以工學結合為基礎，基于工作流程為導向，基于就業、創業為導向；依托于亞洲最大的C2C電子商務平臺淘寶網作為主要教學平臺；教學過程中以工作任務為中心，真實的網店、雙線并行，教學結果體現為實訓報告和網店業績。

2 教學內容

本課程的內容在選取上按實際的工作流程進行設計，以電子商務平臺淘寶網作為依托，共分為策劃網店、建立網店、管理網店和運營網店四個模塊共20個子任務，例如：市場調研、選擇產品和行業并進行店鋪定位、尋找貨源、撰寫網店創業計劃書、申請淘寶會員帳號、創建支付寶、支付寶實名認證信息、免費開店、圖片的處理、在線洽談、店鋪裝修、日常售中和售后的管理、網店的推廣、聯系物流、客服售后等等，并以不同崗位的角色分別進行操作。這20個子任務都是由簡單到復雜，由單一到綜合的認知規律來進行設計，四大模塊呈遞進關系，基本技能側重操作性，專業技能注重技術應用性，綜合技能強調綜合實踐性，注重理論與實操相融合，充分突出以“能力培養為主”的教學理念。

本課程使用的教材以教研室自編實訓指導教程為主，輔助以精品課程網站、模擬商城、配套的多媒體課件、情境化教案、教學錄像、課程標準、習題庫，甚至是教師的博客、微博，淘寶網上的淘寶大學作為輔助教學資源。

3 教學設計

本課程的教學模式以雙線并行、團隊開店、實戰教學為主，以學生的基本班(大約30人)為單位，根據學生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經營方向，根據學生的能力和興趣進行責任分工：職位如下：總經理（負責全面工作）；經理助理（協助總經理工作并且負責財務工作）；市場部（負責商品采購、業務聯系、尋找貨源）；物流部（負責物流的配送業務）；技術部（負責網站維護、圖片處理、數據后臺管理等工作）；客服部(商務談判、客戶在線服務，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協助工作）。指導教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經營過程中遇到的各種困難。做好創業實踐的工作日志以便總結經驗。

網絡銷售實務的考核方式分為兩部分，一是平時成績；二是店鋪經營效果，其中店鋪經營效果包括店鋪裝修；店鋪經營理念和特色；店鋪業績和實訓報告，店鋪業績按照淘寶網的信用評級體系進行評分。

本課程的教學方法主要是以雙線式項目教學法為主要教學方法，教師和學生都在淘寶網這個教學平臺上策劃網店、建立網店、管理網店和運營網店。教師的網店作為教學載體，同時通過教師的真實示范案例教學，有利于提高學生的學習、實踐、探索積極性。另外輔助于角色扮演法、案例教學法、小組討論法、在線群組討論法等方法。

4 教學組織與實施

下面以策劃網店模塊中的店鋪定位這個子任務作為教學舉例，這個子任務的教學目標是挖掘產品內在與外在的價值，進行店鋪定位。

教學流程分為8個步驟，第一召開晨會：各小組總結上周市場調查情況；第二步是教師布置任務：尋找自身產品的優勢；接來下小組討論店鋪產品優勢和不足，討論的過程中由教師教師首先介紹自己網店的定位，然后通過案例講解店鋪定位的方法；再教師講解結束后由小組成員討論本組店鋪定位的方法，同時各個小組制定店鋪定位方案以及匯報店鋪定位方案；最后由教師進行總結和評價，小組之間可以直接進行互評，從而增進小組間的交流。

整個教學流程都是以雙線式項目教學法為主，體現了教學做合一的教學理念。

5 特色與創新

5.1 實戰教學雙項目

教師以自己的網店作為教學載體，學生也組建了團隊的網店，真實產品在淘寶網上開店運營，以真實的平臺和產品為載體，開展實戰性的教與學。

5.2 學習創業兩結合

學生一方面通過自身網上創業，畢業后成為專職網商，帶動周圍學生一起創業，實現創業帶動就業；另一方面，結合任務驅動、項目導向、案例教學等教學模式，讓教學過程真正做到教師在真實項目的實戰中教，學生在項目的實戰中學，實現“做中學，學中做”，從而讓學生在實訓期間通過掌握網商各崗位職能，學會在實踐中發現問題、提煉問題、概括問題，培養發現商業機會的意識和能力，幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力，提升了學生自身的就業競爭力。

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