淺談醫院藥劑科工作發展前景

宋云華 宋充

(1.景德鎮市第二人民醫院; 2.景德鎮陶瓷學院教務處 江西景德鎮 333000)

藥劑科是醫院工作的重要組成部分,是集醫院藥品調劑、供應、制劑、科研、臨床等為一體的綜合性科室。藥劑科的工作直接關系到保證臨床用藥安全有效,確保醫院的經濟收入,提高醫院社會效益,體現醫院精神文明建設;藥劑科是醫院保證患者用藥安全有效的重要環節,擔負著提高醫療質量,滿足廣大群眾的醫療服務需求的重任。

1 藥劑科在醫院內的地位和作用

面對日益發展的醫療技術,在《綜合醫院分級管理標準》、《藥品管理法》等制度實施之后,藥劑科已從以前的單純性供藥的科室職能,逐漸擴展為藥品監督監控、醫學研究、藥品制劑、教學訓練及合理用藥等綜合性職能,科室的職能不斷向綜合性發展。因此,為了促進藥劑科逐漸走向科學化、規范化和標準化的發展模式,就必須加強對藥劑科人員的專業技術培訓,添置先進的設備,培養先進的人才。

2 醫院藥劑科在今后工作中的發展方向

2.1 傳播正確信息,提供優良藥學服務

信息傳播是指社會組織在特定的時空范圍內,將自身產生的或從外界獲取的信息,通過一定的編碼處理,借助于一定的信息傳輸通道,按照預定的目標,向有關公眾進行傳播的一種組織信息傳播活動。藥劑科與患者間的傳播媒介主要有符號媒介、實物媒介和人體媒介。符號媒介表現為藥學人員的語言、表情、體態、書寫的文字等;實物媒介主要指藥品及其相關載體,如處方、藥袋、藥柜、標識、藥房環境等;人體媒介在工作中的體現就是我們藥學人員的行為、服飾、素質等。

藥學人員的任務是為患者提供優良的藥學服務,所有的服務都要通過傳播媒介來體現,個人形象就是在服務中得到塑造。工作人員衣冠整潔、精神飽滿、面帶微笑會讓患者覺得專一、溫暖,更易獲得他們的信任;環境整潔、藥品存放規范、會給患者留下良好的第一印象;正確的藥品調配、規范的書寫、完善的用藥交代則是專業素質的體現;科學的流程、完善的信息系統,人性化的細節服務更是藥學服務水平的指標。

2.2 嚴格審查制度,加大對特殊藥品的監管力度

在醫院內,通常特殊藥品包括麻醉藥和一類精神藥品。在監管這類藥品的時候:(1)要嚴格把守入院前的驗收;藥品的質量作為臨床療效的保證,對于特殊藥品要并入專用的特殊庫房,同時還要在計算機里做好記錄。(2)要嚴格請領登記制度;將臨床用藥入微機請領,并且還要求醫師和請領護士簽字,經過審核之后才能將特殊藥品發放到他們手上。特殊藥品的儲存一般由專人專鎖,具有隨時可查性,微機與手賬要相符合;同時,專用的賬冊登記記錄與微機請領、銷毀表要相符合。在院內還要建立陰涼庫,將藥品按照先后順序進行擺放,針對部分有效期較短的生物制劑,不僅要設立警示標志,還要做好2個溝通:與購入的單位和臨床及時溝通,以便及時周轉,藥品在出庫時一定要遵守“先進先出”的原則,對于質量有可疑的藥品要及時退庫或者是檢驗合格之后方可入庫。

2.3 積極開展科研,更好服務患者

過去那種藥劑科僅是取藥窗口的模式已完全不能適應現代藥學的需求,尤其是在大型醫院當中。即使大學、研究所在藥學領域做出了巨大成就,若不能運用到患者身上,就沒有實際意義。藥品最終要用于患者的治療,而與患者用藥聯系最為直接的就是藥劑科,所以藥劑科有必要成為藥學研究成果與患者這一鏈條的中間環節。可以說,沒有藥劑科的科研,新藥臨床試驗就不能開展。

開展科研能夠促進臨床合理用藥。藥師有條件監測患者用藥全過程,從而可以有針對性地進行科學研究,根據用藥對象的不同情況“量體裁衣”,提出更適合患者的用藥方案,為醫師處方提供參考,提高用藥的安全性和有效性,從而達到最佳的治療效果和減少藥物不良反應,讓患者用最小的代價獲得最大的效益。

2.4 強化危機意識,加強危機管理

藥劑科公共關系直接影響到醫患雙方的切身利益,當公共關系處理不當嚴重損害某方利益時,就會產生危機,危機不進行有效公關會迅速升級為醫療糾紛甚至公共危機事件,給醫院、科室、當事人造成嚴重不良影響。藥劑科危機來源主要有以下幾方面:(1)政策危機:醫療改革、法律法規制約;(2)管理危機:人員管理、貨源管理、價格管理;(3)質量危機:藥品質量不穩定、調劑差錯;(4)素質危機:不良服務態度、低劣服務質量;(5)技術危機:管理落后、科研停滯。

藥劑科的危機管理包括危機預控、危機公關、危機恢復管理3個階段,管理人員要根據自身情況和外部環境,分析預測可能發生的危機,制定一整套的措施預警、防范和化解危機。危機的事前預控是危機管理的重點,完善的危機預控一旦落實,會很大程度上避免不必要的危機事件。藥劑科應設有自己的危機公關領導小組,明確人員配置和各自職責。在危機發生后,能迅速對危機進行處理,重點是做好與危機事件相關公眾的溝通與協調,求得其諒解與支持,以挽回不利局面,矯正組織形象。

總之,藥劑科是醫院面向社會和患者的窗口,也是醫院經濟運作的重點。加強藥劑科的科學管理,直接關系到醫院的社會形象和經濟效益。藥劑科管理應順應醫療體制的改革,逐漸轉變工作思路,更新服務理念,倡導科學管理,保障藥品質量,不斷提高服務水平。

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