病區管理的體會

邵莉霞 劉敏杰

1.四平市婦嬰醫院，吉林四平 136000；2.公主嶺市中醫院，吉林公主嶺 136100

病區是住院病人診療、生活場所，是屬于某一科室的相對獨立管理的醫、教、研的工作場地。一般設30～40張床位。每個病區收住病種為臨應一個或幾個醫療?？频牟》N。病區管理是醫院護理管理系統中的基層管理。加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。就必須全面提高護理質量，有效地運用護理人力資源，加強病區管理。結合工作實際談以下幾點體會。

1 提高護理質量

1.1 加強政治思想教育，提高自身素質

①護士長是醫院基層科室護理工作領導者，在基層護理管理工作中扮演多種角色，她即是領導者、聯絡者、代表者，又是監督者、傳播者和決策者[1]。所以，護士長應該具備熱愛護理工作的事業心、責任感和嚴謹踏實、一絲不茍的工作作風，應做到嚴于律己、寬以待人、理解下屬，以誠相待，不計較個人得失，要顧全大局，努力扮演病房護士長的角色，制訂戰略性護理計劃、開發新項目，監督護理計劃方案的實施，成為有效的管理者。

②加強護士的職業道德教育，使全體護士體會到所從事職業的高尚，認識到護理專業的重要性和自身價值，通過教育，培養護士的責任感和事業心，熱愛護理工作，對工作兢兢業業、認真負責。牢固樹立全心全意為人民服務的思想和勇于克服困難的精神。

1.2 堅持業務學習，提高護理技術。

1.2.1 專業理論和實踐知識 為適應現代模式醫學的需要，護士長要掌握專業的醫學科學知識與技能，不斷鉆研業務，成為學科的帶頭人。有利于業務上指導護士開展工作，觀察病情變化，組織搶救，制定應急預案，應對突發事件。

1.2.2 文化基礎知識 護士長應學習社會和人文科學的知識，具備必要的語言、文學、美學、邏輯學等基礎科學知識，它們是形成管理者一般能力的基礎[1]。

1.3 繼續教育

針對臨床護理的需要，每月定期培訓新知識、新技能，旨在強化“三基”，鞏固?？谱o理理論，引入護理學進展的新知識，訓練評估病人護理需要的技巧，使護士掌握臨床護理工作所需的知識。1.4崗位練兵，每月科室根據情況自行訓練。護理部集中訓練、考核，達到每個護士都能熟練掌握各項基本護理操作技能和?？谱o理操作技能。

2 有效運用人力資源

2.1 對護理人員采用聘任制

護士素質如何直接關系到護理工作質量，護士長對護士采取聘任制，做到能者上，平者讓，劣者汰。

2.2 以病人為中心，開展優質護理服務和責任制護理。

根據病人的病情，護理工作分2組，設組長2名，每組由4～6人組成。合理安排各班護士，在崗時深入病室，進行健康宣教。責任護士經常與患者談心，講解病情的轉歸，藥物的作用，心理護理等。讓她們各盡其責，充分有效地運用人力資源，發揮自己的長處。加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2.3 實行獎懲制度，提高護理人員滿意度，調動工作積極性和創造性。

對工作有突出成績的護士以表揚、提高獎金等不同形式予以鼓勵。對違反科室制度，工作不細心，造成不良影響的護士采取批評教育、扣發獎金、下崗等手段，幫助修正自身的行為，以提高護理質量。

3 病區環境管理

3.1 制度化

建立病區護理工作制度，如醫囑查對制度，交接班制度，患者入、出院等工作制度。護士工作標準化、制度化。護士長隨時督導檢查，每月護理部定期到病房檢查，按標準評分，評出2個優秀病區，給予獎勵。

3.2 整潔

醫護辦公室、值班室、病房、走廊經常清掃，物品擺放整潔。護士長每日檢查，隨時抽查。

3.3 搶救物品及設備放置完好

搶救物品齊全備用，定品種定數量，用后及時補充。搶救物品及設備固定位置存放，完好備用，專人管理。認真交接班，確保應急使用[2]。

4 適應現代醫學模式，實行全程優質服務。

①加強基礎護理，開展全程優質護理服務。

②轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，要我去服務變為我要去服務，把病人的利益放在第一位。根據患者病情需要，提供基礎護理，讓病人舒適、安全、衛生。

③開展禮儀服務，規范護士儀態、儀表，使用文明用語，使病人在病房始終有一種親切、溫暖如家的感覺。

5 質量持續改進

護理質量持續改進，是護理安全的保障，是病區管理的重點，護士長根據科室專業特點和需要，制訂具體的質量促進方案，將終末護理質量監管轉變為環節質量控制和日常的持續改進[3-4]，做到人人掌握考核方案。遵守工作流程，不斷提高護理質量。

實踐結果表明：通過規范病區管理，培養護理人員的職業素養，給病人提供優質護理服務、精堪的護理技術和溫馨的住院環境，使病人安心治療，早日康復，同時也提高了病人的滿意度和護理工作質量。

[1]姜小鷹，李秀珍.護士長角色與管理[J].護理管理學，2010.

[2]王富蘭，舒春梅.病房環境規范化管理的方法與效果[J].護理管理雜志，2007，4（4）：51.

[3]杜淑英，韓景璐.基于案例剖析對護理安全管理對策的思考[J].護理管理雜志，2009，9：52.

[4]王富蘭，舒春梅.病房環境規范化管理的方法與效果[J].護理管理雜志，2007（4）.