病區管理的體會

邵莉霞 劉敏杰

1.四平市婦嬰醫院，吉林四平 136000；2.公主嶺市中醫院，吉林公主嶺 136100

病區是住院病人診療、生活場所，是屬于某一科室的相對獨立管理的醫、教、研的工作場地。一般設30～40張床位。每個病區收住病種為臨應一個或幾個醫療專科的病種。病區管理是醫院護理管理系統中的基層管理。加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質的護理服務，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。就必須全面提高護理質量，有效地運用護理人力資源，加強病區管理。結合工作實際談以下幾點體會。

1 提高護理質量

1.1 加強政治思想教育，提高自身素質

①護士長是醫院基層科室護理工作領導者，在基層護理管理工作中扮演多種角色，她即是領導者、聯絡者、代表者，又是監督者、傳播者和決策者[1]。所以，護士長應該具備熱愛護理工作的事業心、責任感和嚴謹踏實、一絲不茍的工作作風，應做到嚴于律己、寬以待人、理解下屬，以誠相待，不計較個人得失，要顧全大局，努力扮演病房護士長的角色，制訂戰略性護理計劃、開發新項目，監督護理計劃方案的實施，成為有效的管理者。

②加強護士的職業道德教育，使全體護士體會到所從事職業的高尚，認識到護理專業的重要性和自身價值，通過教育，培養護士的責任感和事業心，熱愛護理工作，對工作兢兢業業、認真負責。牢固樹立全心全意為人民服務的思想和勇于克服困難的精神。

1.2 堅持業務學習，提高護理技術。

1.2.1 專業理論和實踐知識 為適應現代模式醫學的需要，護士長要掌握專業的醫學科學知識與技能，不斷鉆研業務，成為學科的帶頭人。有利于業務上指導護士開展工作，觀察病情變化，組織搶救，制定應急預案，應對突發事件。

1.2.2 文化基礎知識 護士長應學習社會和人文科學的知識，具備必要的語言、文學、美學、邏輯學等基礎科學知識，它們是形成管理者一般能力的基礎[1]。

1.3 繼續教育

針對臨床護理的需要，每月定期培訓新知識、新技能，旨在強化“三基”，鞏固專科護理理論，引入護理學進展的新知識，訓練評估病人護理需要的技巧，使護士掌握臨床護理工作所需的知識。1.4崗位練兵，每月科室根據情況自行訓練。護理部集中訓練、考核，達到每個護士都能熟練掌握各項基本護理操作技能和專科護理操作技能。

2 有效運用人力資源

2.1 對護理人員采用聘任制

護士素質如何直接關系到護理工作質量，護士長對護士采取聘任制，做到能者上，平者讓，劣者汰。

2.2 以病人為中心，開展優質護理服務和責任制護理。

根據病人的病情，護理工作分2組，設組長2名，每組由4～6人組成。合理安排各班護士，在崗時深入病室，進行健康宣教。責任護士經常與患者談心，講解病情的轉歸，藥物的作用，心理護理等。讓她們各盡其責，充分有效地運用人力資源，發揮自己的長處。加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2.3 實行獎懲制度，提高護理人員滿意度，調動工作積極性和創造性。

對工作有突出成績的護士以表揚、提高獎金等不同形式予以鼓勵。對違反科室制度，工作不細心，造成不良影響的護士采取批評教育、扣發獎金、下崗等手段，幫助修正自身的行為，以提高護理質量。

3 病區環境管理

3.1 制度化

建立病區護理工作制度，如醫囑查對制度，交接班制度，患者入、出院等工作制度。護士工作標準化、制度化。護士長隨時督導檢查，每月護理部定期到病房檢查，按標準評分，評出2個優秀病區，給予獎勵。

3.2 整潔

醫護辦公室、值班室、病房、走廊經常清掃，物品擺放整潔。護士長每日檢查，隨時抽查。

3.3 搶救物品及設備放置完好

搶救物品齊全備用，定品種定數量，用后及時補充。搶救物品及設備固定位置存放，完好備用，專人管理。認真交接班，確保應急使用[2]。

4 適應現代醫學模式，實行全程優質服務。

①加強基礎護理，開展全程優質護理服務。

②轉變服務觀念，變被動服務為主動服務，要我去服務變為我要去服務，把病人的利益放在第一位。根據患者病情需要，提供基礎護理，讓病人舒適、安全、衛生。

③開展禮儀服務，規范護士儀態、儀表，使用文明用語，使病人在病房始終有一種親切、溫暖如家的感覺。

5 質量持續改進

護理質量持續改進，是護理安全的保障，是病區管理的重點，護士長根據科室專業特點和需要，制訂具體的質量促進方案，將終末護理質量監管轉變為環節質量控制和日常的持續改進[3-4]，做到人人掌握考核方案。遵守工作流程，不斷提高護理質量。

實踐結果表明：通過規范病區管理，培養護理人員的職業素養，給病人提供優質護理服務、精堪的護理技術和溫馨的住院環境，使病人安心治療，早日康復，同時也提高了病人的滿意度和護理工作質量。

[1]姜小鷹，李秀珍.護士長角色與管理[J].護理管理學，2010.

[2]王富蘭，舒春梅.病房環境規范化管理的方法與效果[J].護理管理雜志，2007，4（4）：51.

[3]杜淑英，韓景璐.基于案例剖析對護理安全管理對策的思考[J].護理管理雜志，2009，9：52.

[4]王富蘭，舒春梅.病房環境規范化管理的方法與效果[J].護理管理雜志，2007（4）.