人性化服務應用在糖尿病護理中的體會

歐陽芳

臨滄市臨翔區人民醫院內科，云南臨滄 677000

人性化護理即在對患者進行護理的過程中做到以人為本，真正將患者作為服務對象，對其在精神、情感、心理、情緒等方面的服務，真正的尊重患者，將其看成是一個完整的社會中存在的人，盡最大努力滿足患者的需要。尊重患者的知情權、保密權、選擇權等等。在對患者進行護理的過程中，護士的服務態度以及服務意識直接對患者的心理以及治療的效果產生重要的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院2010年2月—2011年2月80例患者進行分析，其中男性患者為45例，女性患者為35例，其平均年齡為70歲。患者中均無精神疾病以及嚴重軀體疾病。將患者隨機分為觀察組以及對照組，在年齡、性別、病情等方面均差異無統計學意義，P>0.05。

1.2 方法

將患者分為觀察組、對照組各為40例。

1.2.1 觀察組實施人性化護理 ①對患者實施心理護理，患者可能會產生心理壓力，往往會出現一些心理上的不良障礙，比如說，抑郁、焦慮、悲觀、以及孤獨等不良情緒。所以，在護理的過程中，護士要加強與患者之間的心理溝通，加強患者對護士的信任感，能夠真正的相信醫護人員，加強對其依從性，配合醫生以及護士的治療。②要對患者的人格做到尊重，不管男女老少均應該做到一視同仁，嚴禁對患者采取一種歧視與冷漠的態度。

1.2.2 對照組實施常規護理 給予患者正常的飲食、用藥，告知禁用的飲食，按時的注射胰島素，若患者有并發癥，則對其神經系統以及血管進行定期監測。

2 結果

觀察組與對照組相比，其總有效率以及依從率均要高，P<0.05，差異有統計學意義。

3 討論以及體會

糖尿病是屬于一種終身性的疾病，隨著經濟的不斷發展以及人口的老齡化在不斷上升，糖尿病已經成為對成人健康的一種威脅。在治療的過程中，預防降低對糖尿病并發癥的發生以及發展，進一步降低病死率以及致殘率均為其治療的重點。此外，在治療的過程中，應該加強患者對醫生護士的依從性，這對患者來說其有重要的意義[1]。所以，采取合適的正確的護理方式，提高患者對醫院的依從性，提高治療的水平與效果，具有現實性的意義。在本研究中，對兩組患者分別采取了人性化治療以及常規性治療，結果現實，人性化治療要比常規治療效果好，患者的滿意度以及依從性比較高，更加有利于提高臨床的治療效果。

人性化護理即由之前的一種“臨床照護”的護理模式不斷發展而來。人性照護即。在護士對患者進行護理的過程中，應該具備一定的科學認知，給予患者人性化的照顧[2]。在傳統的護理中，往往是對患者采取操作技能的護理，而沒有做到心理方面的護理。致使護理的效果沒有達到最佳狀態。在最近幾年中，隨著治療模式不斷的轉變以及護理的專業水平不斷提高，對患者的心理護理、人性化護理也成為一種重要的護理方式，成為護理的中心。結合患者其心理、情感、社會等各方面因素對其進行有針對性的、全方位的護理工作。護理過程中始終將人性化護理貫穿始終，改變了以往的傳統的護理方式，而在細節等等方面做到真正的人性化給予患者關愛。在護理的過程中，實施人性化護理就意味著，護士應該具備較高的素質，護士應該增強自己的職業自豪感，應該有優雅的態度與舉止，輕盈的細心的動作，整潔的儀表。護士不僅僅應該具備較深厚的專業知識并將應具備的專業知識進行靈活的運用，還應該提高自己的服務意識，轉變傳統的服務觀念，積極的與患者進行溝通[3]，了解患者之所需、所想，從各個方面對患者進行照顧，進一步融洽與患者的關系。要尊重每一個患者，對他們講述疾病的相關知識，若患者出現心理上得抑郁情緒，應該對其加以開導，告訴他們只要遵從醫生的囑咐，積極的配合治療，就不會有多大影響。保持樂觀的態度，進而感染患者，帶動患者。要與患者做到親近、友好，讓患者放心。要時刻保持想患者所想，滿足患者所需，真正用服務的態度去對待患者，始終保持服務作為宗旨的理念，以這種方式去影響患者，去感染患者，取得患者的信賴與積極的配合，促進工作的順利進展，以及患者的早日康復。

綜上所述，在對糖尿病患者進行護理的過程中，要做到人性化護理，增加患者對醫生以及護士的滿意度，更加積極地配合治療，促進護患關系更加和諧。

[1]鄭云娣,王菊吾,陸彩萍.人性化護理在臨床應用中的研究[J].護理研究,2008(9)：12-20.

[2]董愛玲.實施人性化護理的探討[J].衛生職業教育,2007(1):15-21.

[3]胡傳峰,李立明,陸美琪，等.2型糖尿病與心理因素的病例對照研究[J].中國心理衛生雜志,2007(2):24-28.