新媒體背景下網絡輿論引導研究

文丨唐 鑫 劉 瑋

1 新媒體拓展輿論新領域

近年來，隨著信息技術的迅猛發展，媒體的形態發生了很大改變，新媒體的興盛則是最為矚目的現象。新媒體是指在新的互聯網技術支撐體系下的媒體形態，包括各種數字媒體，如數字電視，數字報紙，還有各類交互性媒體，如門戶網站，社區論壇，空間博客等。新媒體的發展使得輿論的傳播渠道多樣化，傳播層次多元化，新媒體的主要載體——互聯網也成為國家，企業，個人三方互動的重要平臺，對網絡輿論的影響也日益強烈，拓展了輿論的新領域，并將之成為主戰場。

作為輿論傳媒的新媒體應該包括主流傳媒的網絡媒體和個體網民的自媒體（私媒體）[1]。主流網絡媒體更傾向于自上而下的新聞的發布，信息的傳達，以及對網絡輿論的積極引導；個體網民媒體則是民意民情傳達的重要途徑，也是披露各類社會現象的新型途徑，同時對于網絡輿論的制造，傳播以及影響也是十分重要的。新媒體較之傳統媒體最大的區別是，傳播狀態由傳統的一點對多點轉變為多點對多點，同時及時性、互動性、匿名性、廣泛性等新特點也成為新媒體獨特傳播效果的關鍵屬性。

新媒體的及時性和互動性使得輿論熱點的策源地和主戰場轉向網絡，信息的快速更新以及有選擇的讀取，跨越時空的互聯網技術使得民眾能及時掌握事態發展，并且進行言論的表達，在輿論引導和社會協調方面有著強大的傳播實力。新媒體這一新生事物，現處于不斷發展和完善之中，因此關于法律法規的修訂都處于探索和起步階段，致使新媒體的參與門檻較低，這主要表現在網絡的匿名性和廣泛性。尤其對于網絡熱點或群體性事件，部分網民不能理性的看待，使得新媒體成為情緒宣泄的窗口。“網絡黑社會”這一詞的創造更是將矛頭指向那些網絡水軍，網絡炒作和網絡暴力行為。

2 網絡輿論的現狀

麥克盧漢曾說，媒介是人的感覺器官和表達器官的延伸。當民眾的思想和情緒通過媒介表達出來之后，可能形成輿論。新媒體的出現，就像在網絡上的每個人都助長了三頭六臂，有著很大的自由和多樣的平臺供他表達。當下的網絡輿論是多元化的，不是簡單的一邊倒，一致趨同，只是在各種聲音中占據主打地位的，輿論是公眾對于公共事務公開表達的具有影響力的意見[2]。因此新媒體下的網絡輿論，意見領袖的作用淡化了，權威性的聲音也淹沒了，更多的是群體性輿論觀點的交鋒，這既可能使網民能夠更加全面地了解輿論熱點事件的觀點，進行理性的討論，但也可能當事態控制不當，就會轉變為網絡暴力問題，因此對于網絡輿論的正確引導是十分必要的。

縱觀新媒體崛起的這數年來，網絡輿論的力量可以在大災大難面前進行積極的療傷和安撫，如抗爭救災中國民眾志成城是展現了國家的凝聚力，給予了在災區的民眾和戰士巨大的鼓勵和勇氣。但輿論的主要矛頭還是指向社會各種負面現象。“吉首事件”、“云南躲貓貓事件”、“鄧玉嬌刺人案”等是對政府及社會公信力的挑戰。互聯網擴大了公眾對公共事件的社會參與，滿足了公眾的知情權、參與權、表達權和監督權，也會釋放擴大社會情緒，加熱升溫的熱點事件的事態難以掌控，就有可能使得集體或是個人受到質疑和傷害。另外，網絡輿論另一個新特點便是“破網而出”，從線上到線下，虛擬到現實，進行切實的討伐或是群體事件的爆發。

3 新媒體對網絡輿論的引導

新媒體對網絡輿論的影響是多重的，既能推動熱點事件的順利解決，也能反向阻攔。既能聚集群眾的思想，也能左右群眾的心理。關于如何對網絡輿論進行正確的引導，可以從以下兩個方面著手。

3.1 線上監管

這主要是指網絡技術對輿情的監督和管理。網絡的匿名性和自由性使得部分網民在情緒和言論的表達有失偏頗。網絡謠言和虛假信息的傳播應及時刪除杜絕，同時拓寬網絡的社情民意表達渠道，使網絡成為匯聚信息與觀點的集散地，疏導不滿情緒，將網絡輿論的環境建設得更加健康。前一段時間的關于歸真堂盜用微博賬號和假借名人微博進行活熊取膽的正面宣傳的事件，雖同樣是運用網絡技術，但這負面的舉措使得歸真堂陷入一次次的輿論漩渦。因此，正確進行網絡監管，還應加強網絡人才隊伍建設，努力培養一批網絡專業技術人才，一批網絡監管執法人才。

3.2 線下引導

線下是指引導的實體，主要是政府部門，因為大多備受民眾關注的輿論話題，都是涉及公權力大、公益性強、公眾關注度高的“三公部門”[3]，但關于引導的策略卻不僅限于現實線下。新媒體促使政府對突發熱點事件更迅速，更透明，更誠信的處理。新媒體是跟蹤事件進展、反饋社情民意最直接、最迅速的平臺，政府部門要充分利用這一平臺，匯集民智，加強輿情收集，密切跟蹤輿情動態，有針對性地化解輿論危機，疏導公眾情緒，塑造政府形象，維護社會和諧穩定[4]。另外，立法工作的加強和完善也是網絡環境健康有序發展的保障。

[1]吳曉明.新媒體傳播中的社會輿論場綜合考察.徐州師范大學學報，2010（5）.

[2]鄧新民.網絡輿論與網絡輿論的引導.探索，2003（5）.

[3]吳曉明.新媒體傳播中的社會輿論場綜合考察.徐州師范大學學報，2010（5）.

[4]陳丹.新媒體語境下應對突發事件輿情的新思路.中國發展觀察，2012（1）.