探析中小企業開展電子商務營銷的誤區

萊蕪職業技術學院 張文斌 孫偉

隨著我國市場經濟的發展和國家鼓勵中小企業政策的落實，我國中小企業的發展非常迅速，中小企業的數量在逐年攀升，中小企業在我國經濟中的地位也越來越重要了。由于電子商務低廉的成本和較高的效率，中小企業開展電子商務的不再少數，電子商務的開展不僅為中小企業帶來更多的發展機會，同時也有效提高了中小企業的經濟效益。但是中小企業由于其自身發展不成熟，在開展電子商務營銷的過程中存在很多的誤區，在未來中小企業要想提高電子商務營銷水平就需要對這些問題加快解決。

1 電子商務營銷概述

電子商務營銷是一種網上營銷，在這種營銷中主要是借助網絡進行的，利用網絡提供服務和產品交易。目前電子商務營銷是企業營銷戰略的一個重要內容。在網絡中開展營銷活動，能對網絡中的資源實現共享，在網絡中營銷主體可以與消費者之間進行一對一的互動，使企業更加清楚地了解消費者的需求，從而提供個性化的服務和產品。

電子商務營銷與一般的企業營銷相比有更大的優越性：第一，電力商務營銷的及時性，電子商務營銷不受時間的限制，交易的速度很快。第二，電子商務營銷成本較低。在電子商務營銷中，無論是企業還是消費者的成本都很低，不需要出門，也不需要各種中介費用就能很快地完成交易活動。第三，電子商務營銷范圍全球化。在電子商務營銷中，只要有網絡的地方就可以進行交易，無論是在地球的什么地方都能納入到營銷活動中。

2 中小企業電子商務營銷誤區

2．1 網店即是電子商務營銷

對于電子商務營銷的錯誤理解是導致電子商務營銷實效性較低的一個重要原因。中小企業在發展中往往存在盲目性，跟風現象比較嚴重。在開展電子商務營銷中，他們對電子商務的內涵沒有深入的了解，認為電子商務營銷就是開網店，設置電子商務部門的目的也是為了管理企業的網店，但是我們知道電子商務的內容不僅僅是網上的銷售、物流配送等內容，電子商務中還涉及企業客戶關系的維護和企業產品品牌的推廣等，利用網店營銷只是電子商務的一個組成部分。

2.2 網址推廣是電子商務營銷之根本

企業網站是開展電子商務營銷的平臺，但是很多中小企業在對企業網址推廣的重視程度過高，他們認為企業要進行電子商務營銷最根本的就是要對企業網址進行推廣，往往花費成本將企業的網址鏈接在一些網站上，或者是讓企業的網址排在相對靠前的位置上。這種觀點是錯誤的，雖然在企業開展電子商務營銷中對網址推廣是必不可少的，但是這不是企業電子商務的根本，電子商務營銷的內容是非常廣泛的，一個不具有商業氣息的網站是不能吸引消費者的眼球的，也就不可能有任何客戶資源。

2.3 對使用的技術手段不能進行創新

電子商務營銷中必然要使用到計算機技術和網絡技術，隨著這些技術的更新，中小企業在開展電子商務營銷的過程中也應該進行創新和升級。但是目前很多中小企業認為電子商務營銷中的技術手段是不需要創新的，這種觀點是錯誤的，因為目前很多正在使用的電子商務手段都處在初始階段，網絡支付方式技術手段并不成熟，而現金支付只能在線下完成，這不僅不是完全的電子商務營銷形式，而且對電子商務營銷效率產生了不利的影響。另外，在電子商務營銷中，保障性技術措施還不成熟，給消費者和中小企業的交易活動帶來安全隱患。

2.4 電子商務營銷一定能節約成本

雖然電子商務營銷在一定程度上能幫助企業節約營銷成本，但是這也是在有效利用電子商務營銷的基礎上才能實現的。因為中小企業要想開展電子商務營銷，首先要配備完整的物質條件，購買計算機硬件、軟件，還要培養相應的專業人員，這些花費都是非常大的。中小企業要是因為省錢而開展電子商務營銷的話，那么往往收效甚微，一旦電子商務營銷開展不順利，甚至有可能提高企業的營銷成本。因為總的來說，電子商務營銷只是一種營銷方式，它不能從根本上對企業的生產成本進行改變。

2.5 對傳統營銷模式可以直接利用

因為電子商務營銷是一種新型的營銷形式，所以應該有對其營銷模式進行不斷的創新。一些中小企業認為傳統的營銷模式可以在電子商務營銷中使用是不合理的，如果在電子商務營銷中將企業的原有營銷模式照搬上去的話，那么電子商務營銷實效性就會大大降低。例如，在傳統的營銷中中小企業都是采取“年底造計劃”這樣的工作流程，但是在電子商務營銷中如果還采用這種工作流程，那么電子商務營銷的實效性就會嚴重降低。

2.6 濫用電子商務工具

濫用電子商務工具是中小企業在開展電子商務營銷中常見的誤區。因為中小企業本身的實力不強，在開展電子商務營銷中人員、資金缺乏，為了提高自己的營銷效果，利用群發郵件、即時通信工具向客戶發送一些垃圾郵件，或者是傳播企業信息，這種方式在一定程度上提高了企業網站的點擊率，也有可能提升企業的交易量，但是另外一方面大量垃圾郵件的發送損害了企業的形象，在客戶心中留下了不良的印象，給企業的長遠發展產生不利的影響。

3 中小企業如何有效開展電子商務營銷

3.1 樹立正確的營銷觀念

電力商務營銷是以信息技術為基礎的，在營銷中最主要的是網絡的應用，所以中小企業應該樹立新的觀念，加大在電子商務營銷中的投入，企業的領導者應該對電子商務有足夠的重視，營銷部門和技術部門要全力合作，為企業電子商務營銷創建物質基礎。另外，中小企業還應該樹立服務理念，對自己的電子商務營銷流程不斷優化，做好宣傳工作，為消費者提供安全的購物環境，不僅要對售前工作加強重視，還要對售后服務不斷完善，一切以消費者的需求為基礎。

3.2 加強企業網站建設

中小企業開展電子商務營銷，網站建設是必不可少的，中小企業由于自身實力的影響或者是網站建設考慮不周詳，網站建設中存在的問題是比較多的。中小企業加強網站建設可以從下面幾個方面進行：第一，中小企業應該建立以消費者需求為導向的網站，因為企業的網站最主要的目的是要吸引客戶的眼球，滿足客戶的需求，所以在進行網站建設的時候企業應該對客戶的需求進行深入的了解，做好網站的建設規劃，積極創建適合企業客戶需要的網站。第二，沒有經濟實力的中小企業可以依托電子商務平臺。利用一些大型的電子商務平臺或者是一些行業網站加強自己的宣傳，例如，企業就可以在阿里巴巴網站上搭建自己的網站。第三，為了保證企業網站的安全性，企業可以采用“可信網站”標識。利用第三方的認證服務來提高消費者對網站的信任，從而減少釣魚網站的威脅。

3.3 正確使用電子商務工具

電子商務工具的使用是為了提高企業網站的點擊量，其最根本的目的是為了提高企業的交易量。如果濫用電子商務工具那么對中小企業的長遠發展會產生非常嚴重的影響。所以中小企業在使用電子郵件營銷的時候應該首先征求客戶的同意，另外中小企業還應該優化自己的網站，做好網站內容，從而達到產品推廣的目的。

3.4 重視專業電子商務營銷人員的培養

中小企業要開展電子商務營銷就需要一批專業化的營銷人員，中小企業培養這部分人員可以從以下兩點進行：第一，中小企業可以與專業院校簽訂培養合同，讓學校為自己培養專業的電子商務人才。第二，中小企業可以對自己的現有人員進行培訓，通過培訓讓他們了解更多的電子商務知識，提高他們電子商務營銷技能，使他們更適合企業電子商務營銷的開展。

4 結語

總之，作為一種新型的經濟模式，電子商務營銷的開展對中小企業的發展產生的影響是非同小可的，不僅解決了中小企業營銷中成本過高的問題，同時也為中小企業實現個性化的營銷活動提供了強大的技術支持。針對目前我國中小企業開展電子商務營銷中存在的問題，我們要進行深入的研究，對問題的根源有清楚的了解，然后采取相應的解決措施，使電子商務在中小企業營銷中得到更加充分的利用。

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