加強企業(yè)信用管理的有效策略分析

沈陽工程學院 王秀云

信用問題歷來是企業(yè)管理中不可忽視的重要問題，對于企業(yè)的發(fā)展來說，良好的信用管理以及良好的信用品牌建設在很大的程度上決定了企業(yè)未來的發(fā)展，它是企業(yè)管理建設中的重要環(huán)節(jié)，也是客戶評價體系中占有重要地位的因素之一。在企業(yè)的發(fā)展過程中，必然的要面向社會、面向市場，而在這個過程中就必須接受社會和市場的檢驗和評估，而“信用”就是最為重要的評估指標。企業(yè)要想謀求長遠的發(fā)展，在市場上占據(jù)一定的消費人群，那么就要依靠自身的產(chǎn)品質(zhì)量、品牌信譽度等來維持，而這些都需要企業(yè)擁有良好的信用管理和誠信品牌，只有這樣才能夠建立起相對穩(wěn)固的客戶管理。因此，在企業(yè)的發(fā)展過程中必須把“信用建設”作為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重要問題，進而開展有效的信用管理建設，從體制到具體的監(jiān)督實施等都要真正的落實起來，從而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，為社會、為企業(yè)自身帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

1 對于信用管理的基本認識

對于企業(yè)的發(fā)展來說，信用管理絕不是一句簡簡單單的口號，它是需要在企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)中予以落實的，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展建立起的誠信管理機制。對于企業(yè)的信用管理來說，它首先是一種概念，但是要把這種概念變成實實在在的企業(yè)內(nèi)涵和口碑，那么樹立信用管理、信用生產(chǎn)、信用服務的意識是必不可少的，當然還需要企業(yè)發(fā)展過程中的每一個成員強化這一發(fā)展意識，與此同時真正有效的開展和執(zhí)行，達到促進企業(yè)品牌建設和口碑建設的目的。那么，在這個過程中，在企業(yè)的發(fā)展以及管理過程中，就要在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候，將信用管理問題列入其中，隨著企業(yè)的各項管理建設工作一起開展，真正把信用管理融入企業(yè)的發(fā)展。

當然，要想實現(xiàn)科學有效的信用管理，取得良好的市場反饋還需要一系列的工作要做，不僅在企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部，而且在企業(yè)發(fā)展的外部管理也是這樣，需要將二者有效結(jié)合起來，既要建立起有效的內(nèi)部信用管理機制，也要根據(jù)市場的變化和市場的競爭環(huán)境建立科學的市場信用管理規(guī)劃和信用管理應對策略。那么，在這兩個方面，我們就要根據(jù)相應的信用管理機制要求落實開展，從企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)出發(fā)，真正做好、做細，讓客戶滿意。只有這樣，企業(yè)的信用管理才能真正收到效果，進而為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益，同時也在無形當中增強了企業(yè)在市場中的競爭力，擁有了良好的競爭優(yōu)勢。

2 企業(yè)信用管理的有效策略分析

企業(yè)信用管理建設是一項較為系統(tǒng)的工作，它看似是一個簡單的概念和思想意識，但是要真正的落實起來，我們還需要在企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)予以落實，真正實現(xiàn)信用的科學管理。這不僅包括企業(yè)的財務運營管理，也包括企業(yè)的文化建設、商標管理、客戶管理等等，所以在企業(yè)中開展信用管理就需要從每一個環(huán)節(jié)入手，加強每一個環(huán)節(jié)的信用意識，進而把它們有效的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)起來，實現(xiàn)信用管理的科學化、系統(tǒng)化。下面，本文就將結(jié)合企業(yè)發(fā)展運行過程中的相關問題，對信用管理問題進行分析和探討。

2.1 企業(yè)的信用管理

首先，要在自己的產(chǎn)品和服務至上加強管理，對于企業(yè)的發(fā)展來說其產(chǎn)品質(zhì)量的好壞以及服務質(zhì)量的優(yōu)良直接的關系著其在消費者心目中的形象和地位。沒有良好的產(chǎn)品和服務質(zhì)量，那么企業(yè)的信用就會大打折扣。所以，在企業(yè)中加強信用管理；其次，必須提供高質(zhì)量的、超值的產(chǎn)品和服務。在企業(yè)的發(fā)展過程中，客戶的評價在整個市場管理中占據(jù)重要的地位。針對這一問題，企業(yè)在發(fā)展的過程中，尤其是生產(chǎn)管理和產(chǎn)品服務管理中加強管理，生產(chǎn)管理部門嚴格落實高質(zhì)量的生產(chǎn)管理規(guī)則，在產(chǎn)品服務上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務，提高客戶滿意度。在這方面很多的企業(yè)已經(jīng)有了很好的證明，如海爾的砸偽劣電冰箱事件，通過高標準的產(chǎn)品打開了市場之門，而相反的“三鹿奶粉”事件，因為不注重產(chǎn)品質(zhì)量管理，對客戶不負責任，最終落得企業(yè)倒閉，品牌出現(xiàn)嚴重的市場危機。從這方面看企業(yè)加強產(chǎn)品和服務的質(zhì)量管理是信用管理過程中的重中之重，必須切實地開展落實起來，建立起有效的質(zhì)量管理控制體系，以及客戶滿意度評估管理體系。打造企業(yè)的誠信品牌和質(zhì)量服務品牌。

2.2 維護企業(yè)的市場形象，加強對企業(yè)的商標管理

對于企業(yè)來說“商標”是企業(yè)信譽和形象的一個重要代表，做好商標的各項管理工作對于企業(yè)的信用管理來說具有重要的意義和積極的作用。我們知道，在當前的市場競爭當中有很多不法的經(jīng)營單位盜用其他企業(yè)的生產(chǎn)商標，這對于企業(yè)的發(fā)展來說是尤為不利的，盜用商標的經(jīng)營單位在產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量上通常都是較為低劣的，這樣一來也就嚴重的破壞了企業(yè)在市場中建立起來的形象和信譽，進而給企業(yè)帶來一定的負面影響。因此，作為企業(yè)的管理部門來說一定要加大商標保護和管理，加大商標的維權(quán)力度，以免遭到不法分子的侵權(quán)，進而帶來不好的市場影響。在這方面一定要加強市場監(jiān)控和監(jiān)督，通過營銷網(wǎng)絡團隊和消費者共同來維護企業(yè)在市場中建立起來的誠信品牌。

2.3 建立科學有效的財務風險管理體系

在企業(yè)運行管理的內(nèi)部，加強財務運營的科學管理是信用管理的重要工作。企業(yè)的發(fā)展必須有一套完善、科學的風險管理評估體系，在這一過程中就需要企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的理念，做好財務運行的各項工作。在這方面，一定要加強對企業(yè)財務報表的管理和審核，做到誠信管理，不做假賬、不虛報或者是隱瞞企業(yè)在實際生產(chǎn)經(jīng)營過程中的經(jīng)濟收入。與此同時加強對銷售人員的管理，做好銷售人員的權(quán)限控制和管理，這就需要建立起有效的客戶反饋機制，保證賒賬和對應收款項的控制和監(jiān)督，以免造成企業(yè)經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)呆賬或者壞賬的情況，進而影響企業(yè)的各項經(jīng)營管理。所以，必須在信用管理的過程中建立起有效的財務運營管理和風險防范機制，為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的制度保障和支持。

2.4 建立有效的客戶資信管理制度

對于企業(yè)的發(fā)展來說，客戶是重要的經(jīng)濟來源和財富來源，當然也會是重要的風險來源。所以進行信用管理還需要加強對客戶的信用管理，這是企業(yè)管理的重要組成部分，必須予以重視。那么，針對這一問題就要建立全面而有效的客戶資信管理制度，對客戶的信用問題進行監(jiān)督和管理，在這個管理的過程中就需要企業(yè)加強對客戶的資料收集，通過對客戶相關信息的掌握和了解，進而建立起有效的數(shù)據(jù)庫，并隨著市場和客戶的變化隨時的進行調(diào)整和完善，通過這些客戶的數(shù)據(jù)分析我們就可以很好地對客戶的信用問題進行了解，從而更加有針對性地面向客戶，進行有效的管理。當然在此過程中通過對相關客戶的了解，我們也可以篩選出信譽可靠的，進而更好地開展合作和管理。

2.5 在企業(yè)內(nèi)部建立起有效的授信管理制度

這主要就是針對于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部信用管理問題而落實的管理策略，通過這一管理制度我們可以在企業(yè)的內(nèi)部建立起有效的信用審批方法和審查管理辦法。這一制度和具體的方式主要的就是針對于企業(yè)在面向客戶、面向市場的過程中的信用管理問題來開展的，通過這些方式和方法可以很好地對企業(yè)的信用和形象進行管理，保證企業(yè)發(fā)展的每一個組成部門都能夠很好地落實執(zhí)行企業(yè)所制定的信用管理條例，從而實現(xiàn)企業(yè)的信用管理科學化、高效化。信用管理是需要嚴格的制度來制約和執(zhí)行的，所以加強這方面的監(jiān)督和管理是很有必要的，這不僅對內(nèi)部的工作人員，對于外部的客戶來說也是這樣，它們共同構(gòu)成了企業(yè)信用管理的體系，所以必須建立健全和加以完善，實現(xiàn)有效控制和管理。

2.6 做好企業(yè)的品牌宣傳和市場公關

對于企業(yè)的發(fā)展來說，尤其是企業(yè)的外部信用管理來說，在良好的生產(chǎn)和服務管理基礎之上，我們還需要加強對企業(yè)的信用宣傳，建立良好的信用管理機制，是需要內(nèi)外部管理結(jié)合起來的，對于外部市場來說，我們可以很好地和消費者進行互動和溝通，對于企業(yè)生產(chǎn)出來的高質(zhì)量產(chǎn)品進行調(diào)查和客戶走訪，通過這樣的互動形式，更好地實現(xiàn)企業(yè)的信用管理，保證市場的形象和信譽，也可以加深和擴大企業(yè)誠信形象在客戶中的影響力，最終促進企業(yè)更好地向前發(fā)展。當然，在激烈的市場競爭環(huán)境中，也難免會碰到一些競爭團隊對于企業(yè)形象的詆毀和破壞，這樣一來就會對企業(yè)的信用造成影響或者是產(chǎn)生信用危機。針對于這一問題，我們必須做好企業(yè)產(chǎn)品的市場公關管理，做好企業(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的維護，做好市場出現(xiàn)負面情況時的危機公關和危機處理，維護企業(yè)的品牌和形象，這樣企業(yè)長期建立起來的信用才會更加的穩(wěn)固，才會有更加長遠的發(fā)展，進而取得相應的品牌效應。

2.7 提高企業(yè)管理人員的信用管理水平

企業(yè)的信用管理是一項較為系統(tǒng)和復雜的工作，那么加強信用管理也就需要一批管理能力強、專業(yè)化程度高，具有一定管理藝術的人才擔任。因此，企業(yè)在進行信用管理的過程中就需要注意對這方面人才的培養(yǎng)和選拔，通過高素質(zhì)的人才管理隊伍來提升企業(yè)的信用管理效果。這就需要在企業(yè)的內(nèi)部建立起一套完善的、科學的管理監(jiān)督機制，保證企業(yè)信用管理的真正落實和切實有效。當然在人才隊伍的管理上也需要加強對他們的管理和信用管理的教育，通過良好的信用管理教育實現(xiàn)信用管理意識的強化。而作為企業(yè)的信用管理人員也要加強自身管理能力的增強，在積累信用管理經(jīng)驗的同時，根據(jù)市場和企業(yè)發(fā)展的要求不斷發(fā)現(xiàn)新的管理方式和管理方法，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的管理制度和人才保障。

3 結(jié)語

隨著現(xiàn)代化進程的不斷加快，我國的經(jīng)濟實現(xiàn)了快速增長，然而同時，企業(yè)的發(fā)展也面臨著重大的發(fā)展機遇和前所未有的市場競爭壓力。在這個過程中，企業(yè)如何加強自身的管理和市場應對，進而提升在市場上的競爭力是企業(yè)所面臨的重要問題，在這個過程中，對于企業(yè)的發(fā)展而言，信用管理問題顯得尤為重要，在當前的企業(yè)發(fā)展和市場競爭中，說到底就是對客戶的競爭、對客戶的占有率，而對于客戶來說就是對高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務的需求。所以企業(yè)在這方面必須實現(xiàn)高質(zhì)量的生產(chǎn)和服務、樹立起高信譽度的經(jīng)營管理理念，從企業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)入手，做到對企業(yè)的信用管理，保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營管理的市場形象和信譽。針對于這一問題，企業(yè)必須按照信用管理的戰(zhàn)略規(guī)劃要求切實加以落實，最終實現(xiàn)企業(yè)的大發(fā)展和大繁榮。

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