我國(guó)連鎖零售業(yè)軟管理的構(gòu)建

上海商學(xué)院 黃蕓飛

1 我國(guó)連鎖零售業(yè)軟管理構(gòu)建的必要性

隨著改革開(kāi)放政策的步步深入，不少跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)入使得中國(guó)的企業(yè)面臨國(guó)際化的挑戰(zhàn)，尤其是在中國(guó)入世以后，中國(guó)零售業(yè)已經(jīng)全面對(duì)外開(kāi)放，這是不再囿于地域和數(shù)量的全面開(kāi)放，在各個(gè)領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)就顯得更加激烈了，面對(duì)日益增多的外資零售業(yè)的入侵，我國(guó)零售業(yè)如何去積極迎接挑戰(zhàn)，顯示出自身的優(yōu)勢(shì)呢？首先，我們必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：無(wú)論是在技術(shù)、規(guī)模還是企業(yè)制度的對(duì)比中，中國(guó)的零售業(yè)太弱了，而外企的擴(kuò)張速度又太快，國(guó)內(nèi)企業(yè)還未來(lái)得及在保護(hù)期內(nèi)享受切實(shí)的保護(hù)措施，外企已經(jīng)完成了在中國(guó)零售市場(chǎng)的高端布局，中國(guó)零售業(yè)將面臨全軍覆沒(méi)的危險(xiǎn)。但“中國(guó)零售業(yè)正逐步成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的晴雨表，開(kāi)放零售業(yè)利大于弊，一定會(huì)取得更快的發(fā)展。”中國(guó)博螯論壇秘書(shū)長(zhǎng)龍永圖對(duì)中國(guó)零售業(yè)發(fā)展前景充滿樂(lè)觀。因此，我們應(yīng)該制訂出一套適合中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的方案來(lái)，結(jié)合自己對(duì)我國(guó)連鎖零售業(yè)多年的展望和關(guān)注，我認(rèn)為就目前的狀況來(lái)看，我們最應(yīng)該跨出的一步就是先學(xué)習(xí)國(guó)外的一些先進(jìn)的管理理念和管理模式，然后將之引入到中國(guó)來(lái)，并使之中國(guó)化。

目前企業(yè)的生存環(huán)境處在不斷變化之中，企業(yè)管理工作也應(yīng)該不斷變革才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，軟管理是與未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)的管理理念，它是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。軟管理是相對(duì)于硬管理的一套管理體系，其管理的重點(diǎn)是放在對(duì)人的智力的充分開(kāi)發(fā)、發(fā)揮和利用上，主要體現(xiàn)在管理的各個(gè)主要方面，如經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)組織、管理手段等，是一種柔性管理。軟管理的理念在我國(guó)的研究還處于起步階段，在連鎖零售業(yè)中的研究更是空白，如何使得我國(guó)的連鎖零售業(yè)能更好地引進(jìn)、消化、吸收知識(shí)管理，從而提高它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，因此，構(gòu)建我國(guó)連鎖零售業(yè)的軟管理是非常必要的。

2 我國(guó)連鎖零售業(yè)軟管理的構(gòu)建

2.1 構(gòu)建軟管理的必要條件

2.1.1 認(rèn)清新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境

連鎖企業(yè)總部首先要認(rèn)清未來(lái)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的特征：第一，未來(lái)的市場(chǎng)是個(gè)快變的市場(chǎng)，尤其是服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者的需求在不斷發(fā)生變化，零售業(yè)要面對(duì)“生命周期”較短的需求，快速作出相應(yīng)的商品供應(yīng)及服務(wù)的反應(yīng)，這樣的市場(chǎng)是充滿不確定性的，因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也充滿了風(fēng)險(xiǎn)性；第二，新經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，連鎖企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)連接起與各門(mén)店、消費(fèi)者的信息，利用連鎖的效應(yīng)形成組織的扁平化；第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨，知識(shí)對(duì)商品的價(jià)值貢獻(xiàn)比重增加，知識(shí)型員工處于稀缺狀態(tài)，尤其是連鎖零售業(yè)的一線員工學(xué)歷大多不高，知識(shí)型的員工就更少了。

2.1.2 適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化

未來(lái)社會(huì)是一個(gè)追逐人性解放和人文關(guān)懷的社會(huì)，連鎖企業(yè)總部管理者是不能忽略這一點(diǎn)的，連鎖企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要是指員工的需求特點(diǎn)，在未來(lái)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的生活質(zhì)量越來(lái)越高，員工們開(kāi)始追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，連鎖門(mén)店的一線員工雖然本身文化素質(zhì)都不高，但通過(guò)各種學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，成為知識(shí)型員工的比例會(huì)不斷上升，這時(shí)員工們基本的需求就會(huì)發(fā)生變化，根據(jù)馬斯洛的“需要層次”理論，員工的行為會(huì)逐漸向最高層次邁進(jìn)，即在工作上能最大限度發(fā)揮自己潛能的需要，因此連鎖企業(yè)總部就要按照這個(gè)趨勢(shì)去滿足員工的需要，從而使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷得到強(qiáng)化。

綜上所述，連鎖零售業(yè)只有認(rèn)清了企業(yè)外部及內(nèi)部的發(fā)展趨勢(shì)，才具備構(gòu)建軟管理的有利條件和基礎(chǔ)。

2.2 軟管理的構(gòu)建

連鎖零售企業(yè)軟管理的構(gòu)建主要體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)組織及管理手段幾方面，具體如下：

2.2.1 構(gòu)建柔性化的戰(zhàn)略管理

未來(lái)零售消費(fèi)市場(chǎng)是個(gè)快變的市場(chǎng)，快變市場(chǎng)具有不可預(yù)測(cè)性和機(jī)遇性，因此，連鎖零售企業(yè)總部管理者應(yīng)該考慮到長(zhǎng)期的不確定性，給戰(zhàn)略足夠的適應(yīng)空間，一旦出現(xiàn)機(jī)會(huì)，就要適時(shí)抓住，另外，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)會(huì)使得企業(yè)之間的距離越來(lái)越大，因此，連鎖零售企業(yè)總部應(yīng)該實(shí)行戰(zhàn)略軟化，以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)的靈敏度。

2.2.2 構(gòu)建有機(jī)化的組織結(jié)構(gòu)

未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和速度經(jīng)濟(jì)都要求組織是能對(duì)周圍環(huán)境變化作出快速反映的“高速度組織”，因此連鎖零售企業(yè)為了能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)應(yīng)該建立扁平化結(jié)構(gòu)組織，即應(yīng)該實(shí)行分權(quán)式管理，同時(shí)，對(duì)環(huán)境的快速反應(yīng)和商品服務(wù)的快速提供需要以流程方式進(jìn)行組織。當(dāng)連鎖零售企業(yè)建立了扁平化的有機(jī)組織后，就可以充分發(fā)揮員工個(gè)人的能力，對(duì)不斷變化的市場(chǎng)條件作出靈活機(jī)動(dòng)的反應(yīng)。

2.2.3 構(gòu)建自我管理

當(dāng)連鎖零售企業(yè)構(gòu)建了扁平化的有機(jī)組織結(jié)構(gòu)后，員工就必然可以進(jìn)行自我管理了。首先，各級(jí)員工可以參與管理，讓員工了解總部及門(mén)店的目標(biāo)和任務(wù)，通過(guò)目標(biāo)的分解明確自己的職責(zé)范圍；其次，總部必須要制訂出配套的激勵(lì)機(jī)制。

2.2.4 構(gòu)建人本管理

人本管理是軟管理的宗旨，未來(lái)連鎖零售企業(yè)的管理必然要建立以人為本的管理，即門(mén)店基層員工的滿意度是總部管理者主要的目標(biāo)之一。連鎖零售企業(yè)總部管理者要做好兩方面的工作：一方面應(yīng)該讓全體員工共享企業(yè)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)全員激勵(lì)；另一方面，把培養(yǎng)基層員工的能力，提高基層員工的知識(shí)水平為主要目標(biāo)。

2.2.5 構(gòu)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化是軟管理的重要組成部分，它可以培養(yǎng)企業(yè)的向心力和凝聚力。連鎖零售企業(yè)要建立新型的企業(yè)文化，如網(wǎng)絡(luò)文化，這樣才有助于企業(yè)的敏捷反應(yīng)、善于學(xué)習(xí)和富于創(chuàng)新的培育。

3 結(jié)語(yǔ)

軟管理是未來(lái)管理的發(fā)展方向，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源，有效進(jìn)行軟管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。為了能夠在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下迎接國(guó)外同行的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該首先建立軟管理的理念，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家同行或國(guó)內(nèi)其它領(lǐng)域企業(yè)的一些經(jīng)驗(yàn)，把軟管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的管理效率，最終達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，使得連鎖零售業(yè)在中國(guó)這片自己的土地上獲得新生！

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