臨床護理中的護患溝通

劉小莉 賀寶燕

臨床護理中的護患溝通

劉小莉 賀寶燕

目的探討臨床護理中的護患溝通技巧。方法通過對我院收治的患者進行回顧性分析，總結臨床護理中的護患溝通技巧。結果改善了醫患關系，醫療糾紛明顯減少，患者對護理滿意度高，護患關系和諧。結論作為合格的一名護士，除了要有豐富的臨床知識和過硬的專業技能以外，護理人員要真正以人為本，與患者溝通，掌握溝通技巧給患者關愛，加強相互間的理解和信任，構建和諧融洽的護患關系，以提高護理服務水平。

臨床護理;護患溝通;健康教育

溝通是人與人之間的情感交流，也是社會關系和人際關系活動的重要形式。在醫療護理工作中，這種良好的護患溝通是開展護理工作的前提。提高護理人員的交流能力，尤其是提高護患溝通工作的前提。提高護理人員的交流能力，尤其是提高護患溝通能力是每位護理工作者努力的方向。

患者與護士進行有效溝通是患者的迫切需要，同時恰當的溝通也是護士了解患者需要的前提，護士與患者之間信息交流和互相作用的過程，是治療患者的一種手段，也是增加患者滿意度的重要渠道并且是減輕醫療糾紛的重要因素。溝通包括影響患者健康的直接或間接的相關信息，有思想、感情、愿望和要求等多方面的內容。

首先溝通是建立在互相信任的基礎上，因此要培養護理人員良好的職業道德教育，樹立良好的醫德醫風;其次要嚴格執行各項操作規程和落實護理各項規章制度，強化護理人員工作責任心，在護理工作中要認真、細致、一絲不茍準確無誤。最后，最重要的是要有主動服務意識，服務時具有“四心”，“四美”，提供人性化的服務方式。目前臨床年輕護士居多，人文知識基礎欠缺，特別是人際交流溝通能力與臨床實踐的結合，是我們培養新型護士的首要條件。在臨床護理實踐中，護理人員需要應用適當的溝通技巧收集患者生理，心理，精神，社會文化等多方面的健康資料。以制定護理計劃滿足患者多方面的需要，促進患者早日康復。護理工作中，護士應注意以下幾個方面的溝通技巧。

1 營造良好的溝通環境氛圍

優美的環境和完善的設施可促進患者的康復，病房應努力營造溫馨和舒適的環境，一切本著以方便患者出發，從細微之處入手，使之適合個性，貼近生活，讓患者有溫馨感，親情感，家庭感。

2 急患者所急，想患者所想

由于病情所致，很多患者不能自理生活一部分生活護理需要護士來完成，應滿足患者日常生活需要，保證患者“三短、五無、五潔”，“三短”指甲短、胡子短、頭發短。“五無”指床上無臭味、無渣屑、床褥無潮濕、床單無皺折、無污漬。“五潔”指病床清潔、頭發清潔、口腔清潔、皮膚清潔、會陰清潔。此外，護理人員還應理解，體諒并以和諧善解的言語去鼓勵患者正確的面對疾病，配合主管醫師治療，增強他們戰勝疾病的信心。

3 提高護理人員自身素質

在臨床中，護士常常會遇到患者詢問病情和治療的相關問題，因此護士應該加強專業知識的學習，與患者交流時，多講一些與疾病有關的知識，患者有問必答，做治療時得心應手。作為護理的提供者和健康教育者，護士應該利用業余時間不斷的充實自我，除加強理論和實踐知識的學習外還應該不斷學習有關人文、自然、社會等方面的知識，不斷充實自我。

4 及時了解患者的要求

護士一定要對患者的信息及非語言性信息及時做出反應，這樣不僅及時處理患者問題，滿足患者的需求，而且使其感受到被尊重及關心，從而加深了護患關系。

5 提供有關健康信息，進行健康教育

健康教育的意義和重要性越來越為醫護人員，護理管理者所重視。系統、有效的健康教育能提高患者對醫療服務的滿意度。護士在護理實踐中隨時隨地向患者提供健康教育及信息，如患者面臨痛苦的檢查治療時，表現出焦慮和恐懼不安，護士應及時與患者溝通，了解患者反應，給予解釋說明和安慰，幫助他們早日康復。

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［3］康玉華，王彩萍，王菊玲.全程人性化護理在老年病房的實施與體會．中國老年學雜志，2005，9(25):1104．

［4］常紅，劉芳，劉鳳春，等.人性化護理在神經內科重癥監護室的運用．現代護理，2005，11(21):1817．

［5］張詠梅，江智霞，彭景俊，張曉芳，張莉，肖燁，何瓊，夏同霞．軍訓式教學對本科護生職業態度的影響．護士進修雜志，2005，04．

716100陜西省甘泉縣醫院(劉小莉);延安大學附屬醫院(賀寶燕)

因此，作為合格的一名護士，除了要有豐富的臨床知識和過硬的專業技能以外，護理人員要真正以人為本，與患者溝通，掌握溝通技巧給患者關愛，對患者尊重，加強相互間的理解和信任，構建和諧融洽的護患關系，以提高護理服務水平。