用戶導(dǎo)向的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的思考

(福建江夏學(xué)院圖書(shū)館 福建福州 350108)

以前，我們習(xí)慣于從圖書(shū)館的立場(chǎng)出發(fā)研究探討學(xué)科服務(wù)，我們會(huì)問(wèn)什么人在利用圖書(shū)館，利用圖書(shū)館的人有多少。我們發(fā)現(xiàn)，來(lái)圖書(shū)館的人越來(lái)越少，于是，要吸引用戶到圖書(shū)館，要恢復(fù)用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴，我們引進(jìn)學(xué)科館員，其間，學(xué)科館員轉(zhuǎn)變成學(xué)科服務(wù)組，學(xué)科館員不再只是崗位，而是滿足從學(xué)科角度出發(fā)的深層次服務(wù)理念。近些年，大家又熱衷于學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式的探討，如，上海交通大學(xué)圖書(shū)館的鮮悅living library以及Ic2創(chuàng)新支持計(jì)劃，中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的基于信息共享空間＆學(xué)習(xí)共享空間的學(xué)科服務(wù)等等。學(xué)科服務(wù)蓬勃開(kāi)展，教師似乎又恢復(fù)對(duì)圖書(shū)館的依賴，我們似乎看到圖書(shū)館的美好前景。然而，2010年美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)的調(diào)查，以及最新的OCLC研究報(bào)告卻都表明圖書(shū)館的危機(jī)依然存在，而圖書(shū)館一直致力于對(duì)研究人員學(xué)術(shù)工作的支持，收效卻不大，可以說(shuō)，這些最新研究報(bào)告令圖書(shū)館很沮喪。這樣看來(lái)，我們認(rèn)為應(yīng)該發(fā)展的頗有成效的學(xué)科服務(wù)，用戶卻并不認(rèn)同，因此，不妨換個(gè)角度，從用戶的角度去考察高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)，以期得到不同的認(rèn)知，并因此進(jìn)行學(xué)科服務(wù)研究的自我反省與思考。

1 研究結(jié)果表明學(xué)科服務(wù)并不樂(lè)觀

我們首先來(lái)看看OCLC的最新研究報(bào)告，這份報(bào)告由2010年OCLC和研究信息網(wǎng)絡(luò)(RIN)兩項(xiàng)獨(dú)立研究的綜合分析報(bào)告組成，兩者分別面向美國(guó)和英國(guó)各四所頂級(jí)大學(xué)的研究支持服務(wù)，這兩份報(bào)告都表明，“圖書(shū)館近年來(lái)一直致力于對(duì)研究人員的學(xué)術(shù)工作產(chǎn)生積極的影響，卻收效甚微”〔1〕，而且報(bào)告中除了分析圖書(shū)館的困境，并沒(méi)有指出明確的方向。在國(guó)外同行的文章中也能見(jiàn)到類似反映，圖書(shū)館員與教師在館藏發(fā)展、課程建設(shè)、研究上有一些合作，但是很有限。

接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)看2010年非贏利組織Ithaka對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館長(zhǎng)作的一項(xiàng)調(diào)查，2009年Ithaka也曾對(duì)教師實(shí)施過(guò)相應(yīng)的調(diào)查，有意思的是，對(duì)照兩份調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，館長(zhǎng)的優(yōu)先考慮與教師的意向之間有一些重大分歧。如，就圖書(shū)館作用的幾個(gè)選項(xiàng)，分別為服務(wù)教學(xué)、大學(xué)生信息教養(yǎng)教育、支持研究、購(gòu)買、存檔、網(wǎng)關(guān)等，館長(zhǎng)認(rèn)為圖書(shū)館最重要的依次是服務(wù)教學(xué)、提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)、支持研究，并表示今后五年“支持研究”將升至第二。相比之下，教師卻認(rèn)為圖書(shū)館最重要的功能前三依次是:購(gòu)買、存檔、網(wǎng)關(guān)〔2〕，對(duì)他們而言，圖書(shū)館最重要的是把資源買來(lái)、管好、讓大家查，支持教學(xué)科研屬于錦上添花，可有可無(wú)。而圖書(shū)館自己卻認(rèn)為，購(gòu)買、存檔、網(wǎng)關(guān)三個(gè)功能已經(jīng)駕輕就熟，現(xiàn)在需要在服務(wù)教學(xué)、支持科研上下更多功夫，因此高校圖書(shū)館會(huì)這么熱衷于學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新研究及實(shí)踐。我們的感覺(jué)與讀者用戶對(duì)圖書(shū)館的感覺(jué)存在這樣的反差，有學(xué)者認(rèn)為，可能是因?yàn)閳D書(shū)館的職業(yè)特征，還沒(méi)認(rèn)識(shí)到不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀，至于學(xué)科服務(wù)是否為用戶所需，我們似乎都在避而不談。

用戶很多時(shí)侯的需求和行為，經(jīng)常超出我們的預(yù)料，僅憑學(xué)科服務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口號(hào)，“爭(zhēng)取用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，節(jié)省您的寶貴時(shí)間”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)檠芯咳藛T會(huì)迅速適應(yīng)那些能夠促進(jìn)其工作的產(chǎn)品，同時(shí)拒絕那些易用性差、無(wú)法提供可觀回報(bào)的工具和服務(wù)，即便是圖書(shū)館一直宣傳的學(xué)科服務(wù)也不例外。這時(shí)，我們應(yīng)該換個(gè)角度，站在用戶的立場(chǎng)去分析，為什么我們自認(rèn)為開(kāi)展得熱鬧非凡的學(xué)科服務(wù)，得不到用戶的認(rèn)同，然后才能對(duì)學(xué)科服務(wù)作進(jìn)一步的思考及轉(zhuǎn)變。

2 基于用戶立場(chǎng)的分析

2．1 研究人員對(duì)學(xué)科研究支持服務(wù)缺乏興趣

學(xué)科服務(wù)發(fā)起之初，作為一項(xiàng)開(kāi)拓性的主動(dòng)參與與創(chuàng)新服務(wù)，它要求學(xué)科館員深入到用戶教學(xué)及科研的活動(dòng)中，幫助用戶發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，并能為用戶的研究和教學(xué)提供針對(duì)性很強(qiáng)的服務(wù)，這也是圖書(shū)館一直倡導(dǎo)的知識(shí)服務(wù)。但是，作為研究人員，一般傾向于自己長(zhǎng)期所跟蹤的和研究領(lǐng)域密切相關(guān)的一些機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，卻較少使用圖書(shū)館提供的學(xué)科信息門戶或網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。2010OCLC最新研究報(bào)告也印證這一點(diǎn)，“研究人員對(duì)近年圖書(shū)館為他們建立的支持服務(wù)缺乏興趣”〔3〕，至少在目前，高校圖書(shū)館并沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)真正的知識(shí)服務(wù)。原因有二，第一，知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是對(duì)館藏資源的深度挖掘，而目前這方面的工作其實(shí)是數(shù)據(jù)供應(yīng)商在做，圖書(shū)館并沒(méi)有在做;第二，一線的科研人員更關(guān)注前沿的甚至是正在研究、尚未發(fā)表的知識(shí)信息，而這些信息資源圖書(shū)館根本沒(méi)有，連知識(shí)信息都不曾擁有，又談何提供服務(wù)。即使有，圖書(shū)館也無(wú)能為力，因?yàn)閳D書(shū)館只負(fù)責(zé)在知識(shí)發(fā)表之后對(duì)其進(jìn)行收集、整理，而知識(shí)發(fā)表之前自然無(wú)能為力，2010OCLC最新研究報(bào)告中指出，大學(xué)要求圖書(shū)館轉(zhuǎn)向“里朝外”(機(jī)構(gòu)成果向外發(fā)布)管理其成果的尷尬過(guò)渡，圖書(shū)館沒(méi)有強(qiáng)大到可以決定校園產(chǎn)出的大量成果中哪些應(yīng)當(dāng)存儲(chǔ)、保存及鏈接到學(xué)術(shù)存檔〔4〕，可以說(shuō)，學(xué)科館員不知道如何管理這些成果，因此學(xué)科館員會(huì)認(rèn)為他們正提供的“中間”服務(wù)，不會(huì)以權(quán)威的方式存在，畢竟分類法不可能先于知識(shí)出現(xiàn)就對(duì)其做好分類。這樣的學(xué)科服務(wù)只會(huì)停留在表面，如果只是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)傳遞，不能做深層次的數(shù)據(jù)挖掘，不對(duì)知識(shí)的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行收集整理，圖書(shū)館給予不了研究人員需要的知識(shí)服務(wù)。

2．2 以數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)檢索為基礎(chǔ)的信息素養(yǎng)教學(xué)逐漸式微

早在2003年OCLC的環(huán)境掃描報(bào)告就已指出，google取代圖書(shū)館成為用戶信息搜索的首選，84%的用戶使用搜索引擎開(kāi)始信息檢索，只有1%的用戶利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行檢索〔5〕，這歸功于google以及google學(xué)術(shù)搜索在信息挖掘、信息檢索以及發(fā)現(xiàn)知識(shí)方面的高效率，盡管檢索結(jié)果過(guò)泛、精確度不高，難以判別權(quán)威性，但是考慮到時(shí)間的節(jié)省及便利簡(jiǎn)易性，有了google和google學(xué)術(shù)搜索，研究人員普遍認(rèn)為提高檢索能力方面的壓力明顯減輕。2010年美國(guó)圖書(shū)館館長(zhǎng)的調(diào)查報(bào)告顯示，盡管94%的館長(zhǎng)將培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)作為圖書(shū)館十分重要的職責(zé)，卻只有很少教師重視圖書(shū)館的教學(xué)支持職責(zé)〔6〕，學(xué)科服務(wù)承擔(dān)的以數(shù)據(jù)庫(kù)介紹及高級(jí)檢索培訓(xùn)內(nèi)容為主的信息素養(yǎng)教學(xué)逐漸式微。況且，現(xiàn)在數(shù)據(jù)提供商注意到這個(gè)變化，研究人員曾經(jīng)使用圖書(shū)館獲取所有研究信息，現(xiàn)在使用更多的是google scholar，基于這個(gè)變化，他們開(kāi)發(fā)出能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)與google無(wú)縫接入的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，如維普－google scholar期刊數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，它更好地適用了用戶的需要，用戶可以通過(guò)google scholar直接快速檢索到維普資源。這樣的情形下，我們要重新考慮信息素養(yǎng)教學(xué)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)變以往以數(shù)據(jù)庫(kù)介紹及高級(jí)檢索為基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容，才能取得更多教師支持。

用戶對(duì)于我們給予的研究支持以及服務(wù)教學(xué)，并沒(méi)有很好地認(rèn)同，我們是要讓我們的服務(wù)去滿足用戶需求，還是提供服務(wù)，讓用戶適應(yīng)我們的服務(wù)，這是問(wèn)題的關(guān)鍵，僅有學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新還不夠，我們要認(rèn)真思考，學(xué)科服務(wù)最終是靠什么吸引用戶，從而進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。

3 用戶導(dǎo)向的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)

3．1 機(jī)構(gòu)庫(kù)的興建與關(guān)鍵問(wèn)題思考

“研究人員發(fā)現(xiàn)一些支持需求未得到滿足”，研究人員到底需要的是什么?研究人員作為科研的產(chǎn)出者，一項(xiàng)研究結(jié)束，研究人員都會(huì)積累大量的資料、數(shù)據(jù)或者工作文檔，而這些前期工作檔案由于各種原因可能無(wú)法使用，如因?yàn)檫^(guò)時(shí)的記錄載體(如軟盤、光盤)、過(guò)時(shí)的應(yīng)用軟件或者編程語(yǔ)言等，部分研究人員不是直接尋找原來(lái)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，而是通過(guò)重復(fù)先前的實(shí)驗(yàn)來(lái)生成數(shù)據(jù)，除了浪費(fèi)重復(fù)研究時(shí)間外，也極有可能找不回以前的參考文檔，造成研究上極大的麻煩。隨著研究的推進(jìn)，研究人員逐漸會(huì)面臨文件、數(shù)據(jù)集方面的問(wèn)題，他們普遍表示無(wú)力創(chuàng)建統(tǒng)一的、可共享的元數(shù)據(jù)和有序的存儲(chǔ)方案，他們希望圖書(shū)館提供各種資源的數(shù)字化發(fā)表、傳播和長(zhǎng)期保存的功能，為科研人員提供一個(gè)新的學(xué)術(shù)交流和知識(shí)共享的平臺(tái)，既能提高資源的顯示度和影響力，又能提高科研人員的學(xué)術(shù)地位。另一方面作為圖書(shū)館的用戶，希望圖書(shū)館提供網(wǎng)絡(luò)存取機(jī)構(gòu)所有學(xué)術(shù)資源的途徑，同時(shí)，提供詳盡的歷史資料。

針對(duì)以上需求，圖書(shū)館要興建機(jī)構(gòu)庫(kù)，對(duì)機(jī)構(gòu)所創(chuàng)建的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)、傳播、管理和監(jiān)管服務(wù)，其核心內(nèi)容就是圍繞教學(xué)活動(dòng)和科學(xué)研究產(chǎn)生的各種學(xué)術(shù)資源。它最重要的特點(diǎn)是，被機(jī)構(gòu)庫(kù)收入的資源將被長(zhǎng)期保存，不管標(biāo)準(zhǔn)和收入的范圍如何改變，都不能撤消〔7〕。而機(jī)構(gòu)庫(kù)是否成功，關(guān)鍵在于:

3．1．1 定義學(xué)術(shù)檔案

機(jī)構(gòu)庫(kù)的關(guān)鍵是要定義學(xué)術(shù)檔案，我們要能決定校園產(chǎn)出的大量成果中哪些應(yīng)當(dāng)存儲(chǔ)、保存及鏈接到學(xué)術(shù)存檔，擯棄沒(méi)有學(xué)術(shù)價(jià)值的普通資料，這些需要圖書(shū)館事先考慮好。首先對(duì)所收錄的研究成果的類型進(jìn)行不同程度的限定，并根據(jù)學(xué)校的性質(zhì)以及機(jī)構(gòu)庫(kù)的建設(shè)目的，進(jìn)行相應(yīng)的限定。如確定是否收錄多媒體類型的文件，是否收錄已經(jīng)發(fā)表的論文，是否同時(shí)收錄基礎(chǔ)研究、開(kāi)發(fā)研究和應(yīng)用研究3個(gè)方面的成果，是否允許一些灰色文獻(xiàn)(如機(jī)構(gòu)的內(nèi)部報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、研究會(huì)議記錄等)進(jìn)入到機(jī)構(gòu)庫(kù)，專業(yè)性強(qiáng)的研究機(jī)構(gòu)是否允許專業(yè)領(lǐng)域之外的研究成果進(jìn)入到專業(yè)機(jī)構(gòu)庫(kù)里。然后，保證收入的學(xué)術(shù)檔案，比如采用階段性的質(zhì)量控制和采用大眾在線評(píng)審機(jī)制，在資源提交成功后，由資源提供者、用戶以及學(xué)科館員對(duì)研究成果的內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期、全面地對(duì)其中的研究成果進(jìn)行掃描，對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的成果給出修改意見(jiàn)并將其反饋給資源提供者。

3．1．2 學(xué)術(shù)檔案的創(chuàng)建與梳理

定義好學(xué)術(shù)檔案，研究人員將符合機(jī)構(gòu)庫(kù)要求的作品提交到機(jī)構(gòu)庫(kù)，但是研究人員表示，他們沒(méi)有足夠的時(shí)間向機(jī)構(gòu)庫(kù)上傳作品，因此，我們要負(fù)責(zé)這些數(shù)據(jù)的上傳。上文已提到，研究人員一般缺乏創(chuàng)建統(tǒng)一的、可共享的元數(shù)據(jù)和有序的存儲(chǔ)策略的能力，如果機(jī)構(gòu)庫(kù)只做到此，學(xué)科服務(wù)還只停留在表面。我們要能對(duì)進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的資源按知識(shí)進(jìn)行分解，析出的知識(shí)元和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)入到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)中，并與原有的知識(shí)資源進(jìn)行鏈接，更新知識(shí)地圖。

3．2 信息素養(yǎng)教學(xué)

既然google及google scholar成為研究人員檢索的首選，以傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)高級(jí)檢索為主的信息素養(yǎng)教學(xué)必然要隨之轉(zhuǎn)變，我們的教育培訓(xùn)要怎么做，才能幫助到研究人員?我們了解到，很多科研人員表示，在研究過(guò)程中，對(duì)于數(shù)據(jù)分析感到沮喪，這些研究分析往往需要轉(zhuǎn)交統(tǒng)計(jì)學(xué)家來(lái)處理，研究人員還依靠各種商業(yè)產(chǎn)品來(lái)定制所需的數(shù)據(jù)。看來(lái)，研究人員需要的是大文件以及數(shù)據(jù)分析軟件的相關(guān)培訓(xùn)，這應(yīng)該成為今后信息素養(yǎng)教學(xué)的重要內(nèi)容。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索發(fā)現(xiàn)，很多高校圖書(shū)館已陸續(xù)開(kāi)始將數(shù)據(jù)分析軟件的培訓(xùn)納入圖書(shū)館信息素養(yǎng)教學(xué)中，很受教師的歡迎，如，北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書(shū)館自2010年引進(jìn)國(guó)際知名的SPSS統(tǒng)計(jì)分析軟件，開(kāi)始舉辦相關(guān)培訓(xùn)講座，反響良好。

3．3 學(xué)科館員的服務(wù)精神

3．3．1 重新樹(shù)立公共服務(wù)精神

不論是層出不窮的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新，還是技術(shù)的不斷更新，我們逐漸把焦點(diǎn)從人和服務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)庫(kù)本身、數(shù)據(jù)典藏與保存，甚至是數(shù)據(jù)的創(chuàng)建，我們卻很少去關(guān)注究竟誰(shuí)在使用這些數(shù)據(jù)，它們又是如何被使用的，我們面臨的一大挑戰(zhàn)，不是研究人員不到圖書(shū)館，不利用圖書(shū)館服務(wù)與資源，而是研究人員并沒(méi)有意識(shí)到圖書(shū)館員能夠提供幫助。怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況?其原因是，總體而言，圖書(shū)館已不再愿意提供服務(wù)，公共服務(wù)精神已從很多圖書(shū)館中消失，有些學(xué)者提出，除了一些公共圖書(shū)館還保留有公共服務(wù)精神外，大多高校圖書(shū)館太追逐技術(shù)，讓技術(shù)去取代公共服務(wù)，長(zhǎng)此下去，用戶越來(lái)越難以感受到圖書(shū)館員的幫助與服務(wù)，當(dāng)然，也就意識(shí)不到圖書(shū)館員能提供的幫助。因此，我們的學(xué)科館員，要重新樹(shù)立我們的公共服務(wù)精神，讓研究人員在每一次的具體服務(wù)中，逐漸認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館員愿意提供幫助，然后才是有能力能夠?yàn)橛脩籼峁椭?/p>

3．3．2 提升自身的學(xué)術(shù)素養(yǎng)

我們有這個(gè)能力給研究人員提供幫助嗎?現(xiàn)實(shí)是，研究人員懷疑專業(yè)圖書(shū)館員能夠?yàn)樗麄兲峁椭Ｈ缰袊?guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)的火災(zāi)科學(xué)學(xué)術(shù)資源網(wǎng)，是中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)火災(zāi)科學(xué)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室自己開(kāi)發(fā)的一個(gè)火災(zāi)科學(xué)學(xué)術(shù)網(wǎng)站，所有的數(shù)字資源其實(shí)都來(lái)自中科大圖書(shū)館。如果問(wèn)圖書(shū)館的學(xué)科館員是否有能力為各個(gè)學(xué)院做學(xué)術(shù)網(wǎng)站，答案基本是否定的。所以，我們僅有公共服務(wù)精神還不夠，還要努力提高學(xué)歷及優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓我們的專業(yè)背景和文化素質(zhì)能完成對(duì)館藏資源的深度挖掘，因?yàn)橹R(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是對(duì)館藏資源的深度挖掘，逐漸具備一線科研人員學(xué)術(shù)敏感度，這樣才能勝任學(xué)術(shù)性非常強(qiáng)的服務(wù)和工作，才能提供科研人員需要的深層次知識(shí)服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

“今天、明天、甚至可能到2020年，圖書(shū)館的角色都不可能改變，圖書(shū)館和圖書(shū)館員仍將成為人與人之間、人與資源之間以及資源與資源之間的紐帶。”〔8〕也就是說(shuō)，只要科研工作需要找資料、整理數(shù)據(jù)、發(fā)表結(jié)果，我們?nèi)詫缪葜笇?dǎo)和培訓(xùn)的角色，幫助他們找到所需要的信息，現(xiàn)在的問(wèn)題是參與研究支持及服務(wù)教學(xué)的方式，我們還在努力尋找，上述分析思考，只能說(shuō)是拋磚引玉，提供一些思路，有些想法還比較粗淺，如關(guān)于信息素養(yǎng)教學(xué)，用戶還需要我們的學(xué)科服務(wù)提供哪些相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)。今后的學(xué)科服務(wù)發(fā)展，應(yīng)站在用戶立場(chǎng)，認(rèn)真分析用戶的需求，努力讓學(xué)科服務(wù)去滿足他們的需求，讓學(xué)科服務(wù)發(fā)展得更有生機(jī)，真正成為用戶教學(xué)科研的好幫手。

1，3，4．編目精靈．OCLC 研究報(bào)告——支持研究:環(huán)境、管理和圖書(shū)館．〔2011 －10 －27〕．http://catwizard．net/posts/20110626213456．html

2．編目精靈．2010美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)調(diào)查:圖表及其解讀．〔2011 －10 －27〕．http://catwizard．net/posts/20110409094919．html

5．初景利，吳冬曼．圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告．國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2010(10):3－11

6．編目精靈．2010美國(guó)大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)調(diào)查:主要發(fā)現(xiàn)．〔2011－10 －27〕．http://catwizard．net/posts/20110408213513．html

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