對中小型公共圖書館開展國際交流的思考

(上海市靜安區圖書館 上海 200040)

隨著公益性文化事業改革深入推進，文化立法步伐的加快，中小型公共圖書館必將呈現出快速發展的態勢，加強國際交流與合作已逐漸成為促進中小型公共圖書館持續發展的一個越來越重要的方面。

大型公共圖書館、高校圖書館和專業圖書館在開展多渠道多形式多層次對外文化交流中，既走在前頭也獲益匪淺，他們借助國際組織尋求合作機會與伙伴、通過參加或主辦國際學術會議、組團出國訪問和考察國外圖書館、邀請國外圖書館專家、學者來訪授課等多種方式，拓展了人文交流的廣度，使其成為文化工作、人才工作和中外民間交流的重要結合點。

1 中小型公共圖書館開展國際交流的背景

中小型公共圖書館長期以來普遍不具備獨立形態的國際交流，更多的方式表現為圖書館管理層或業務骨干參加到上一級公共圖書館協會或當地政府、機構組織的對外文化培訓、會議和考察、學習，筆者就曾參加過行業協會和上級政府部門組織對境外公共圖書館的的學習考察，耳聞目睹了如美國、新加坡、香港和臺灣等一些國家和地區的各級圖書館完善的服務體系、先進的服務理念、多元的服務方式、多樣的文化活動和先進的技術設備。也曾多次聆聽國外圖書館專家來中國舉辦的文化交流和培訓講座，獲益頗多。遺憾的是這樣的學習和交流機會并不多，名額限制也很緊，由此催生筆者思考中小型公共圖書館面臨的與國際接軌的現實問題:應加大中小型圖書館國際交流合作力度，加快中小型圖書館國際交流的步伐。

由于所謂“中小型公共圖書館”的概念較為籠統和模糊，筆者以為本文所涉開展國際交流的公共圖書館，應先以發達地區或經濟環境較好的地區的中型公共圖書館開始嘗試，如一些地市級的區、縣、市公共圖書館，基于以下考量:

1．1 承上啟下的定位

此規模的公共圖書館業務上直接歸省(市)級圖書館指導，是僅次于省(市)級圖書館的二級公共圖書館系統的重鎮，同時具有輔導鄉鎮、街道圖書館工作的職責。雖然這一級的公共圖書館并不承擔圖書館研究、情報研究等科技任務和使命，但作為地區公共文化服務體系的有機組成部分，以保障人民群眾基本文化權益為己任，為滿足廣大讀者日益增長的多元文化需求，在服務方式、技術運用和活動開展諸方面都具有相對的獨立性，呈現出與時俱進的發展態勢。

1．2 自身發展的需求

如今相當數量的地市級公共圖書館在館舍條件、經費保障、員工編制、部門設置等建制和規模上已較為完備，服務理念不斷得到提升，設施設備先進、服務方式多樣以及活動開展豐富，并不斷趨于優化。圖書館的考量標準由藏書量、文化活動數量、讀者到館率、公眾滿意度等組成，因此許多圖書館便把這些指標當成了自己的生命線。但是從本質上說圖書館不斷增長的藏書量不等于藏書的高質量(尤其是中小型圖書館)，文化活動的數量不等于活動的高品質，公眾滿意度的提高往往也僅是對現有服務不斷調適的肯定。如果圖書館僅強調提高指標數據是遠遠不夠的，應更多地從全局性、長遠性和可持續性出發，對辦館理念進行個性化、系統性的定位并持續推進，這樣才能結合地區人文特質把圖書館戰略創新的精神釋放出來，才能更有效地實現自己的服務目標，獲得良好的社會效益。

1．3 文化惠民的自覺

之所以提出由發達地區或經濟環境較好地區的中型公共圖書館率先開展國際交流，是因為公共圖書館的發展形態是與所在地區的經濟文化發展密切相關的。其實，圖書館在館舍條件、人員組成、館藏結構特點、報刊品種選擇、地方文獻收集整理、網絡技術運用等方面均具體而微地體現出所在地區的經濟文化發展水平。因此，政府文化主管部門的要求和廣大讀者日益提高的文化需求必定深刻影響并推動著圖書館的發展路徑，在一些經濟環境較好的地區，不少讀者是以最發達國家的圖書館發展理念和水平來衡量當地公共圖書館的，他們提出希望改善的建議和要求會比較高但不乏新意，往往由于我們的圖書館因缺乏國際交流機會，缺乏對最新理念和服務技術的了解而導致應對張皇和失據。

公共圖書館一方面要為當地政府和職能部門提供地區發展資訊和地方文獻，為政府決策提供智力支持，這就需要全面收集所在地區的歷史沿革、企事業發展脈絡，保存整理好地區文獻資料。另一方面，在目前公眾運用圖書館資料還缺乏強烈訴求的前提下，應有效主動地收集整理文獻資料，完善切合本地區實際需求的藏書結構，從而確立公共圖書館在地區的資源信息中心和文化中心的地位。

2 中小型公共圖書館開展國際交流的意義

中小型公共圖書館盡管缺乏開展國際交流的經驗和途徑，但在長期的發展過程中，其實始終在潛移默化地吸收和借鑒著世界圖書館不斷發展的先進理念和方法，只是更多地通過專家學者的講座、報告會和相關報道及書刊資料等間接的途徑，往往接觸到概念學不到運用方法，知道形式未掌握核心。因此，中小型公共圖書館開展國際交流由間接走向直接，邁出這一步非常關鍵，具有推進圖書館發展和促進中外文化交流的重要作用。

2．1 推進圖書館全面發展

中小型公共圖書館發展到今天，面臨很多挑戰，文化生活方式多元化、文化娛樂場所多樣化、閱讀方式多媒體化、讀書活動個性化等等，從各方面對傳統公共圖書館的服務理念和服務方式形成沖擊。這其中有些是全球公共圖書館共同面臨的問題，需要不斷實踐、研究和解決，如閱讀推廣、新媒體閱讀對傳統閱讀的沖擊等。而筆者以為，在圖書館理念、服務方式、數字化發展、人才培養等方面，國內與國際間是存在差距的，可以通過向國外同行學習借鑒來迎頭趕上。向國外圖書館重點借鑒和學習的項目其實非常多，諸如:圖書館的轉型和創新;圖書館業務設計、重組;數字圖書館的建構、延伸;館員的敬業精神、能力、技能等。

筆者依然清晰記得，多年前赴美國和香港考察學習時，對他們的公共圖書館實行的總分館制和全城“一卡通”借書服務模式的印象很深，這種模式體現了公共圖書館整合資源惠及民眾的服務理念。筆者以為，正是有效借鑒了這樣的運行模式，再結合不斷探索與整合，上海市中心圖書館才在近年來實現了“一卡通”在“市－區縣－街道鄉鎮”的全覆蓋。

再舉些筆者所在的靜安區圖書館的實例，靜安區位于上海中心城區，區域不足10平方公里，目前是上海面積最袖珍的地級區。由于以商務經濟為主體，集聚了近30萬中外樓宇白領，如何為這個工作忙、學歷高、薪酬高而又年紀輕的新興群體服務，成為近年來的一個重要課題，在國內缺乏現成經驗的情況下，我們把目光投向國外。

我們了解到日本的公共圖書館作為兼顧閱讀與休閑的文化設施來設計、管理。內外環境和諧美觀，布局設施以實用為主，并提供體貼細致的人性化服務和富有創意的特色服務。在靜安區圖書館2009年改擴建時，就借鑒了日本社區圖書館錯落有致的書架布局和休閑閱覽理念，在閱覽室中設計了高低錯落的書架，在自修室里開辟了一處可臥讀的休閑區域，受到讀者尤其是白領青年的贊譽。

新加坡圖書館創新地將越來越多的新館設于鬧市、大商場和地鐵口附近，因場地有限，沒有布置桌椅，而是鋪設可席地而坐的地毯。受此啟發，靜安區圖書館配置了“讀者一號”圖書車，可載圖書千余冊，圖書車配置服務終端、讀卡器等設備，是上海市乃至華東地區第一個擁有完備的車載借還系統的“移動圖書館”，與上海圖書館“一卡通”系統相連接，提供現場辦證、續證、圖書借還等服務，定時定點在鬧市、地鐵站、樓宇集中地段提供現場服務，達到異曲同工的效果。

在廣大中小型公共圖書館的硬件建設日益趨同的今天，館際競爭已經轉向辦館特色、辦館品位的競爭，圖書館的可持續發展也必然以滿足地區服務群體的特征和需求為前提。在大量同類型圖書館相互競爭的態勢中，應避開同質化的交鋒，注重開發自我的特有能力，在圖書館形象、辦館理念、服務設置、優勢項目強化、館員素質、服務技能等方面辦出特色，辦出成就，才能提升圖書館文化力，提高社會知名度，建立對這一個圖書館的品牌認同。從這個意義上來說，通過國際交流這個平臺，及時獲取和借鑒國外公共圖書館的經驗和成就不失為一條捷徑。

2．2 促進中外文化交流

中小型公共圖書館開展國際交流的另一個重要意義在于，圖書館發揮文化傳播功能，搭建中外文化的交流平臺，合作雙方相互學習、借鑒，共享文化經驗，以達到共同進步的目的。合作的范圍可包括國外圖書館、國際文化機構和團體、使領館甚至外資企業等，在平等合作的基礎上，實現跨國界、跨地區、跨民族、跨文化互動。

同時，應積極參與對外漢文化交流工作，鼓勵館員通過圖書館文化交流和推廣、圖書展覽和介紹等形式投身對外文化交流工作，展示和宣傳中華文化的魅力。

筆者所在的靜安區圖書館在國際文化交流方面作了一些有益的嘗試，新西蘭駐滬領事館贈送了一批介紹該國歷史文化的圖書，圖書館以專架陳列供讀者閱覽，讓廣大讀者了解這一來自大洋彼岸的美麗國度;香港太古地產有限公司上海代表處向圖書館捐贈了10萬元人民幣的港版和英文原版圖書，豐富的有關建筑、教育和文學等圖書開闊了讀者的視野;2010年世博會期間，靜安區圖書館與墨西哥駐滬領事館聯合舉辦了兩次墨西哥人文攝影展，促進了兩國文化交流，也讓社區居民零距離感知異域文化的魅力。

3 中小型公共圖書館開展國際交流的主要內容

圖書館不應以有高樓大館為標志，而是要有“以人為本”的核心，有豐厚的文化積淀、地域特色和獨特的文化風范，才能成為名副其實的文化地標。

3．1 以人為本的核心理念

我們知道，異質性越大，碰撞和啟發性也越大，目前國內的中小型公共圖書館之間的互相學習和借鑒非常多，時間長了形成“你有我有全都有”的同質化結構，如果不把我們的視野投向更廣闊的國外，多元地吸收異域的文化經驗，漸漸地便趨于“近親繁殖”，缺乏真正的活力，圖書館格式化現象將愈演愈烈。某種程度上，很多的圖書館考評、行業達標評比也在無意中把圖書館引向均質化同一化扁平化，獨特的地域文化特色淡化了，鮮明的圖書館品格失落了。因此，要堅持“以人為本”的核心理念，依據地區經濟文化發展水平，以滿足讀者不斷增長的文化需求為終極目標，在敞開館門向國外同行學習先進的方法方式的過程中，感悟這一核心理念的引領和指導作用。

3．2 細致周到的讀者服務

讀者服務是核心理念的真實體現，國外圖書館尤其在區別服務、參考咨詢、讀者活動、志愿者服務等諸多方面值得我們學習借鑒。

新加坡的圖書館根據不同類型讀者的特點，以讀者的年齡等變量將其細分為七大類:學齡前(0－6歲)、學齡兒童(7－12歲)、青少年(13－19歲)、成年人(20－59歲)、老年人(60歲以上)、少數民族和殘疾人等、研究人員和政府部門及企業等，根據不同的服務對象群提供相應的服務。同樣，在美國的兒童圖書館中也細分為三個大類:“家庭空間”是3歲以前嬰兒及其家長服務;“家庭作業中心”為各年級的學生提供放學后的作業輔導服務;“青少年空間”則提供13－18歲未成年人使用。美國的社區圖書館還有專門的青少年學習空間，為附近的中學生提供安靜的讀書環境，設有多種功能的自助服務房間，可免費使用申請的圓桌會議室、小組學習室等。

美國的圖書館提供參考咨詢服務考慮到讀者不同的需求，分為兩級參考咨詢，設置普通參考服務臺和有資深參考館員的專題閱覽室，遇到有深度的專業問題，普通參考服務臺的工作人員會引導讀者去找資深參考館員。

新加坡讀書嘉年華每年舉辦，圖書館全力推動社會的群眾讀書活動，并創辦出租車司機讀書會、美容師讀書會、醫護人員讀書會等行業讀書會，他們開展讀書活動都是充滿激情并持之以恒。

美國和日本圖書館志愿者多為家庭主婦或退休者，工作無報酬，協助和支持圖書館員工進行書刊排架、參與少年兒童活動項目、表演展覽活動、協助圖書館家庭作業中心和掃盲中心服務等。

3．3 多管齊下的人才培養

隨著圖書館事業的迅猛發展，很多中小型公共圖書館擴大了編制，也隨著上世紀50年代經工作分配到圖書館工作的員工漸漸退休，大批高學歷的以“80后”為主的青年進入圖書館工作，他們給圖書館帶來了青春氣息，普遍具有良好的外語基礎和計算機基礎，求知欲和好奇心強烈，但缺乏對圖書館服務理念的科學認知和工作責任感(與老員工相比更為明顯)，這就必須多管齊下，通過輪崗鍛煉、崗位培訓、職業道德教育、專業知識學習、外出學習考察等方法促使他們早日成為合格的圖書館館員，對于其中的骨干還可通過出國培訓或派遣實習館員的方式，使他們切身融入到優質服務的氛圍之中。

擴大開放共享，充分利用專業培訓和文化活動等各種平臺和渠道，促進中外圖書館文化優勢互補，整合開發社會資源，培育整體優勢，將“請進來”和“走出去”有機結合起來，中外圖書館行業組織建立起更加密切的聯系，開辟專業信息與專業資源的溝通共享渠道，對提高中外雙方圖書館的服務質量和服務水平，進而最終使廣大的中國和外國公眾與讀者受益，都會產生積極的影響。建議由圖書館組織，社會或政府資助的交流，比如，與日本、美國、新加坡等國的公共圖書館建立姊妹圖書館關系，每年互遣一期交流館員，進行為期一星期的訪問，讓館員們互相接觸交流;比如公派出國工作或考察培養，每年派出1－2名館員出國工作;通過集中培訓活動，每年組織一些館員出國考察訪問等。

4 中小型公共圖書館開展國際交流的展望

通過國內外的交流合作項目對提升圖書館創新能力和人力資源水平、滿足群眾多樣化文化需求都具有重要意義。尤其在技術與創新、數字圖書館的資源與服務，以及現代圖書館的建設和管理等方面存在巨大的可交流性。

筆者考慮，可由省市級的圖書館學會牽頭，專為中小型公共圖書館開辦系列講座，引進最先進的圖書館服務方式和理念，讓更多的公共圖書館的館員參加。外籍專家聘請的數量根據圖書館業務和服務的需求來決定，選擇國外公共圖書館方面的專家，特別強調先進水平、借鑒程度和培訓能力，為切實保證公共圖書館的服務始終與國際公共圖書館領先水平相一致奠定基礎。

最后談幾點想法:一、希望中小型公共圖書館的上級圖書館協會和地區政府主管部門積極創造條件，開辟更多讓中小型圖書館參與的對外學習、考察、培訓和文化交流的途徑。二、中小型公共圖書館根據自身發展的需求，通過調研報告、項目申請和國際交流具體內容匯報等方式，讓上級圖書館協會和地區政府主管部門了解國際交流項目的重要性，積極溝通和呼吁。三、中小型公共圖書館之間加強協作協調，可采取聯合組織的方式舉辦主題明確的國際交流活動，如聘請外籍專家講課、共同出國考察、舉辦與國外圖書館間的文化交流等。四、中小型圖書館還可通過積極整合地區各種文化和社會資源，共同舉辦國際交流活動。五、中小型圖書館應以讀者需求來設置服務項目和服務方式，可以參照國外很多社區圖書館在這方面的經驗和思路，以形成實踐－反饋－研究－再實踐的螺旋式上升的服務理念。

(來稿時間:2012年6月)

1．吳建中．加強對外交流擴大國際影響．圖書館理論與實踐，2005(2)

2．王陸軍．睜眼看世界:我們向國外圖書館學習什么．北京:海洋出版社，2010

3．王世偉．公共圖書館是什么．上海:上海社會科學院出版社，2010

4．謝莉．新加坡國家圖書館管理局的營銷理念與實踐．圖書館，2012(1)

5．蔡文彬．他山之石我之所用．圖書館，2011(5)

6．李梅軍．墨爾本大學圖書館讀者服務細節及啟示．圖書館雜志，2011(4)

7．方家忠．美國洛杉磯郡公共圖書館的組織、管理和服務．圖書館雜志，2010(8)

8．柯平．社會公共服務體系中圖書館的發展趨勢、定位與服務研究．北京:國家圖書館出版社，2011

9．束漫．公共圖書館服務研究．北京:國家圖書館出版社，2009

10．吳建中．圖書館走向國際化的再思考．圖書館建設，2003(1)

11．徐漢榮．談圖書館的國際交流與合作．科技情報開發與經濟．2006(17)

12．許淳熙．淺談圖書館的國際合作．圖書館雜志，2001(9)