芻論高校教學秘書如何走出倦怠的誤區

陶靜，馬俊

（陜西工業職業技術學院，陜西 咸陽 712000）

[教育研究與探索]

芻論高校教學秘書如何走出倦怠的誤區

陶靜，馬俊

（陜西工業職業技術學院，陜西 咸陽 712000）

教學秘書是高校教學管理隊伍的重要組成部分，教學秘書在教學管理系統中發揮著重要作用。教學秘書工作政策性強、業務性強、服務性強、時間性強，工作繁雜，責任重大。但目前許多教學秘書陷入職業倦怠之中，已經嚴重影響了工作效率和教師自身能力的發展。文章分析了教學秘書誤入倦怠的原因，從秘書個人心理調適、學校文化氛圍、社會支持系統等方面詳細闡述高校教學秘書如何走出職業倦怠，能夠有效地改變教學秘書的工作熱情，提高其工作效率，為自己身體健康提供“燃料”，較早預防倦怠的發生。

教學秘書；職業倦怠；誤區；預防

一、認識高校教學秘書職業倦怠

教學秘書是系主任、教學管理工作的助手，行政上由系主任、教學辦主任領導，并接受教務處的業務指導。教學秘書應選擇工作責任心強、熟悉教學管理的工作人員擔任。

教學秘書是高校教學管理基層的管理者和執行者，教學秘書高效細致的工作，是保證教學正常運行的基礎，對維護高校教學秩序的建立與運行起著至關重要的作用。它是連接學校與學院之間、學院與學院之間、教師之間、師生之間教學活動的橋梁和紐帶，具有承上啟下、協調左右、溝通信息和改善關系的作用。因此，教學秘書工作政策性強、業務性強、服務性強、時間性強，工作繁雜，責任重大。

現實中許多高校教學秘書已經誤入職業倦怠中，出現了焦慮、煩躁、妒忌、自卑、抑郁、失眠、頭痛、健忘等現象，已經嚴重影響了工作效率和教師自身能力的發展。造成高校教學秘書誤入倦怠的主要原因有以下幾點：

1.崗位職責壓力大、任務重，責權分配模糊

高校辦學規模穩定后，學校的教學管理已由過去教務處的直接管理轉為教務處宏觀管理，院（系）二級教學管理成了學校內部的基層管理，教學秘書在院（系）二級管理中要充當指導者、組織者、協調者、服務者等多種角色，角色分配意識模糊，沒有明確的責權。其管理和服務的對象是一個個具體的教師和學生，并要處理與之相關的各種問題。高校培養模式的多樣化，大大增加了教學秘書工作的難度。學校對教學管理質量的高要求，要求教學秘書的各項工作不能有疏漏，不能發生教學管理事故。在時間和精力有限的情況下，教學秘書只能忙于應付，沒時間去思考、去研究，在管理水平和質量上長進緩慢。

2.人員流動性大，素質參差不齊

傳統的思想觀念認為，教學秘書“只是從事簡單勞動的勤雜工，師生后勤服務的附屬者”，所以沒有人愿意從事這“出力不討好”的工作。另外，從事教學秘書工作的人員很少系統學習管理理論和秘書專業知識：不少是從專業老師里面選出來兼職做秘書。其工作性質是從屬性、服務性的，并不享受實質性的權利；也常常被領導、教師或學生們誤解。很多秘書以教學秘書為跳板。另外，教學秘書的職稱也參差不齊，許多學校認為只要是大專文憑就行，有的學校找在職的研究生兼職，有的學校是本科生，有碩士學位的教學秘書不愿意長期從事秘書工作。

3.對教學秘書工作的考核評估與激勵機制不健全

教學秘書的工作只是學校教學管理工作的一部分，絕大多數情況下是根據學校、學院的要求按部就班地進行，相比教學與科研工作，他們很難獨立地做出顯著的工作實績，因此他們的工作也很少會吸引學校管理層的關注。正是因為這種特殊的背景，目前大多數高校實行的考核與評估辦法，不能夠全面準確地反映教學秘書的工作能力、工作業績。

針對以上因素，筆者認為，要建設一支結構合理、相對穩定，具有較高綜合素質、工作業績突出的教學秘書隊伍，必須讓教學秘書早點走出職業倦怠的誤區，才能夠更好地服務于學生、學校和社會。

二、教學秘書如何走出倦怠誤區

（一）從個人出發，克服倦怠的心理

1.換位思考

要做好二級學院教學秘書工作，首先應明確換位思考的重要性。通過換位思考，有助于更好地構筑院系教學秘書與教師學生之間良好的溝通平臺，增強教學秘書與教師學生之間尊重感與信任感。其次應認識到換位思考的必要性。只有意識到了換位思考的重要性和必要性，思想到位了，才能進行更加合理、有效的換位思考。

比如：教學秘書在日常的教學管理工作中要經常與教師和學生就某些事物進行協調溝通，要建立起平等的溝通平臺，傾聽他們的呼聲和想法，將教師和學生的建議在以后的工作中不斷加以改進和完善，力爭使自己的教學管理工作從教師和學生的角度來看是完善的，向他們提供優質的服務。

如有被領導批評者或被他人誤解的時候，不要把目光總盯在他人身上找原因，要多從自己身上查找問題。同時，自己還要善于同他人開誠布公地進行交流，增進相互了解，這樣才能及時消除工作中的誤解。

2.正確認識和駕馭壓力

人生都有坎坷波折，都要經歷順境、逆境。人在逆境中得到的人生體驗和能力養成，往往比在順境中得到的還要深刻，人在逆境中更容易變得堅強而成熟，更容易激發自己潛伏著的能量，讓自己重新認識自己、發現自己，視壓力為崛起的動力。

首先應該做到知足常樂。唐代詩僧王梵志有首詩這樣寫到：“他人騎大馬，我獨跨驢子。回顧擔柴汗，心下較些子。”這是經典的“比上不足，比下有余”的內心狀態。其實,作為教學秘書，何嘗不是應該有一點這種超脫的心態呢？

其次做到合理宣泄。一種是找人傾訴。當感到壓力壓得自己不能透氣時，要找自己的親人或知心朋友把心中的不快倒出來，不可憋在心里。“一吐為快”乃是消除煩惱最簡潔而有效的方法。另外一種是自我宣泄。通過寫日記、寫博客，以及聽、唱音樂等。“博客”為教學秘書提供了免費的空間，又能將自己的壓力和情緒通過文字宣泄了出去，是緩解壓力的有效做法。

最后做到合理舍棄。如果教學秘書對待每一件事情都有強烈的“占有欲”，對于每一次的評先進、評職稱、評優秀、晉升機會和進修機會等都是懷揣“必得之而后快”的心態，那么由此所帶來的壓力之大就可想而知了。這樣不僅沒有快樂而言，而且非常容易陷入職業倦怠的泥潭之中。如果選擇毅然放棄這個虛幻目標，取得自己真正想要而且可以得到的“熊掌”，而舍棄對自己沒有多少價值而又無法兼顧的“魚”，那么將會如釋重負、輕松多了。平靜地接收現實，相信“行行出狀元”。

3.學會獎勵自己

適當的獎勵對人的行為是一種十分重要的刺激強化方式，獎勵即給予被獎勵者物質的或精神的獎勵。自我獎勵能夠克服“他人獎勵”頻率太低、無法在日常工作中及時刺激和恢復教學秘書的工作熱情，這種帶有“阿Q性質”的獎勵方式看似荒唐滑稽，其實在當前緊張的社會生活中，這種適度放任“精神勝利法”是十分必要的。教學秘書合理有效地利用這種方式獎勵自己，有利于放松自己，將職業倦怠的苗頭“扼殺”在萌芽之中，適時給生活加蜜，不斷提升教師的生命質量。

獎勵自己的方式很多，比如在緊張繁重的工作過程中，為所取得的階段性成績獎勵一下自己；聽聽自己喜歡的歌曲；放松一下繃緊的神經，上上網，出去散散步、踏踏青，呼吸一下新鮮空氣。自我獎勵不是自我姑息，遷就和放縱，而是在進行自我鼓勵、自我鞭策。

（二）以人為本，重整校園文化

營造良好的學校文化史是避免或緩減職業倦怠的一項非常重要的舉措，更重要的是營造和諧的精神文化氛圍。這就要求包括院長、主任在內的所有學校的管理者們轉換管理的思維，從以往強調以物或任務為中心的管理轉變為強調以人為中心的管理。

1.尊重教學秘書

作為學校領導，要正確理解和適當重視秘書和秘書工作，高校領導者最好能經常深入到秘書人員的工作和生活中去，與他們多交流，理解并切實解決秘書人員的實際困難和問題的同時，不斷改進管理工作方式，特別是要注重以身作則，做到以情感人、以愛動人，以力所能及的方式，在堅持原則的基礎上幫助秘書提高工作能力，鼓勵秘書多學習，并為其創造必要的學習條件。“士為知己者死”體現了彼此尊重、相互信任的心理力量是何其強大。

2.要依靠有效的管理營造出良好的校風

在當今這樣一種日益嚴峻的教育形式下,作為以育人為中心任務的高等院校，必須建立一整套嚴密科學的管理制度，理順部門內部關系，明確崗位職責，實現政令暢通，提高整體工作效率，從而為秘書工作創造良好的環境。

3.參與管理，凝聚教學秘書的智慧

抓教學質量就是抓管理，這些無疑對教學管理提出了新的要求,同時也考驗著高校教學秘書的管理能力。易趣CEO譚海音所說，“管理是一半科學,一半藝術”,需要注重的不是生搬硬套各種管理模式,而是一種思考方法。教學秘書參與管理，凝聚其聰明的智慧。

4.員工激勵，點燃教學秘書的激情

筆者認為應遵循以下原則：首先，公平原則。作為學校管理者，要以身作則，使廣大教師心服口服。在執行制度的過程中，要人人平等，不能厚此薄彼。用人唯賢，營造能者上、庸者下的用人機制。其次，物質與精神并重原則。在學校管理中，領導者還要充分重視對教學秘書的精神激勵，不要吝嗇自己的贊揚，要多贊揚、少批評，贊揚的同時也是一種變相的批評，要掌握恰當地表揚教學秘書的藝術。當領導者贊揚一個教學秘書時，就是在給他一種榮譽，當對他的微小進步加以贊揚時，他就會用更大的進步來回報領導的贊賞，從而更有效地推動學校教育教學質量的提高。有著濃厚的積極文化氛圍的學校，需要領導和教學秘書共同努力、努力嘗試、高期望、信任、欣賞和認可，充滿關愛、贊美和幽默，決策共擔、維護重要事情，誠實、開放地交流。

（三）為自己建立社會支持系統

社會支持系統包括家庭、朋友和所處的周圍環境。心理學家把社會支持比作一個緩沖器，可降低我們對壓力嚴重性和感受性，減輕各種應激性事件對身心健康所造成的消極影響作用。事實表明，社會支持對緩解教學秘書心理壓力、維持身心健康有著重要的意義和作用，能很好地促使教學秘書走出倦怠的誤區。

三、結語

據調查發現，國際化的一流大學除了擁有一流的教師隊伍之外，其教學管理隊伍也很卓越，畢竟一流的教學來自于一流的教學管理。教學秘書作為最基層、最直接的教學管理人員，具有別人無法替代的作用。在教學秘書隊伍建設上，應“以人為本，和諧管理”，尊重教學秘書，發揮教學秘書的特長，建立有效的管理機制，盡快讓教學秘書遠離職業倦怠，輕松地走出職業倦怠的誤區。

[1]金鐘明．走出教師職業倦怠的誤區[M]．上海：華東師范大學出版社，2008．

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[3]伍新春，張軍．教師職業倦怠預防[M]．北京：中國輕工業出版社，2008．

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