高職院校教務管理人員素質及其提升路徑

孫惠娟

（南京化工職業技術學院 教務處，江蘇 南京 210048）

教務管理工作是高職院校管理工作的重要組成部分，是教學工作正常有序進行的必要條件。教務管理工作既是管理，但又與一般的管理不同，它是一項集管理職能與服務職能于一體的工作，是保證教學秩序、提高辦學質量、提升辦學競爭力的基礎。教務管理人員既是教務管理工作的組織者，又是教學管理活動的執行者。同時，教務管理人員也是各個院系、職能部門、教師、學生之間的重要紐帶。因此，建設一支高水平、高素質的教務管理隊伍，是深化高職院校教學改革和發展的必要前提。

一、教務管理隊伍現狀分析

1.隊伍不穩定

一方面，教務管理工作大都是一些煩瑣、枯燥的工作，但必須具有高度的責任心，長期下來容易使教務管理人員產生厭煩、焦慮情緒、缺乏工作熱情，從而出現離職、轉崗等情況，影響正常的教學秩序。另一方面，由于學校重教學、輕管理的思想，在一定程度上造成有些教務管理人員不能安心本職工作，為考慮自己的發展前景而出現轉崗的現象，使學校教務管理人員的隊伍極不穩定，影響了教務工作乃至整個教學工作的順利進行。

2.管理水平不高

首先，高職院校教務管理隊伍中，教務管理人員的教育背景和專業往往多樣化，職稱學歷層次也偏低。他們既沒有系統地學習過教育管理與教育理論知識，又沒有受過專業的管理培訓，因而管理水平很難達到現代管理的高度；其次，教務管理人員對當前高職教育的改革熱點和趨向，以及對教務管理工作的規范化、科學化、制度化的內涵及其相互關系缺乏相應的認識與理解，從而直接影響了教務管理工作的效率和質量。

3.工作積極性不高

由于教務管理工作在很多高職院校沒有得到足夠的重視，認為教務管理人員只是學院的附屬者，誰干都一樣，對教務管理人員缺少客觀公正的認識及正確客觀的獎評制度，使教務管理人員形成了“干多干少一個樣，干好干壞一個樣”的錯誤認識。因此，教務管理人員往往只應付于日常的事務性工作，工作熱情不高，動力不足，這樣很不利于學校教學管理工作的開展。

4.學習機會少

學校歷來重視一線專職教師師資隊伍培訓，包括出國進修、會議研討、對外交流，等等；而對教務管理人員的培訓卻缺乏重視，教務管理人員外出學習、培訓機會很少。因此他們的思維得不到開拓，認識得不到提高，對教學改革和教學管理的發展趨勢不了解，根本不能適應新形勢下高職院校的教學管理工作。

二、教務管理人員必備的素質

為了適應高職教育改革發展的需要，必須做好教務管理工作。教務管理人員除了具備政治、道德、心理基本素質外，還需掌握過硬的工作技能和豐富的管理知識。筆者結合個人實際運用，主要談以下四個方面。

1.內涵建設

在教務管理中，內涵建設主要是加強業務學習。首先，教務管理人員應全面理解黨的教育路線和教育方針，認真研究教育科學，懂得高職教育規律和管理理論，了解高職教育的發展和趨勢，掌握高職教育的基本知識和基本規律，運用系統的理論知識進行常規教務管理。其次，教務管理人員應認真學習學校的各項規章制度，做到在平時工作中有章可循，有法可依，按原則辦事。最后，還應學習心理學、管理學、教育學等科學知識，堅持理論聯系實際，使教務管理工作更加科學化、規范化。

2.能力建設

首先，提高溝通協調能力。做好教務管理工作，往往需要學校內各個部門、各單位人員通力合作、協調一致，這就要求教務管理人員具備較好的溝通能力，構建良好的人際關系，營造一個真誠、和諧、團結的工作氛圍，保證教學活動的順利完成。

其次，具備較強的文字和語言表達能力。能夠邏輯嚴謹、言簡意明、表達準確地將信息傳達到各個系和部門，這樣不僅準確傳遞了信息，而且減少了相互摩擦和矛盾，避免教務管理工作陷于被動；教務管理人員還應能夠語言清晰、邏輯清楚、耐心地解答各個問題，做到“門好進、事好辦、臉好看”。

再次，提高信息化辦公能力。隨著高職院校辦學規模的不斷擴大，傳統的教學管理已難以適應信息時代的要求。這就要求教務管理人員不僅掌握現代化的信息基本知識，而且熟練地掌握word、excel等日常辦公自動化的操作技能，提高教務管理工作的效率和現代化辦公水平。

最后，提高創新能力。教務管理過程應當是一個創新的過程，如果只是單純的周而復始地重復指令性、事務性工作，按常規處理日常事務，管理水平很難上一個新的臺階，或者說只是一個熟練的操作工而已。在平時的工作中，應當適時地做筆記，記下每次出現的問題，勤于思考，摸索新經驗，開拓新思路，采取新措施，提出新的教育管理路徑和獨特的見解，在創新實踐中打開新的工作思路，結合區域經濟發展，為培養適應新時代發展需要的創新型人才提供服務。

3.提高服務意識

教務管理部門是學校服務師生的一個窗口，其素質代表著整個學校的形象。教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。這不僅要求在工作方法上有所轉變，更要求在觀念上有所轉變，結合當前發展趨勢，提高師生的滿意度。這里所強調的不是被動服務，而是開展積極主動服務。在當前形勢下，教務管理人員應擺脫居高臨下的姿態，深入教學一線開展主動服務，減少和教學部門的溝通障礙，積極聽取意見和反映，解決本職工作中的問題，總結經驗，提高管理水平。

4.增強團隊意識

“超越自我、團結奮進”是教務管理人員的團隊精神，加強溝通交流，培養全局觀念、團隊意識、提高合作能力是每個高職院校教務管理者應具備的基本素質之一。團結協作需要交流、溝通、協調和諒解。教務管理工作中很多工作環節，既需要獨立工作，又需要相互協作。這就要求每個教務管理工作人員與領導和同事，與各系部教學秘書經常溝通、交流，遇到問題通過協調及時解決，大的教學事件能通力合作圓滿完成。

三、教務管理人員素質的提升路徑

1.營造和諧、積極的工作氛圍

教務管理工作往往是“辛苦而無名，勞碌而無利”，也是最看不出成果的。從待遇上看，與一線教師相比，教務管理人員由于其工作性質和管理崗位設定的要求，其待遇與一線專職教師有較大的差距。高職院校應樹立以人為本的管理理念，營造和諧的工作氛圍，建立同事之間、上下級之間良好的工作關系，有益于開展日常教學管理工作。處于教務管理部門的上級在管理中多融入些人文關懷，少一些生硬的指令，對待下級應將工作和生活相互結合、相互協調，會使教務管理人員在心理感受和行動上增加認同感、使命感，工作氛圍寬松，形成強大的凝聚力，提高工作積極性和工作效率，擁有歸屬感和滿意度。

2.重視教務管理隊伍

高職院校大多是重教學、輕管理，因而教務管理工作的素質建設始終是落后于師資隊伍的建設。隨著高職院校辦學規模不斷擴大，教務管理工作的管理手段、管理方法、教學理念上發生了變化，這種變化對教務管理工作人員的素質提出了更高的要求，所以高職院校要認識到建設一支高水平、高素質的教務管理隊伍的重要性。因此，只有充分肯定和正確認識教務管理人員的工作，才能激發他們的工作熱情。學校對他們的經濟待遇、職稱評定、職務晉升等方面制定合理的政策，充分調動教務管理人員的工作積極性，給他們提供一個公平、公正、公開的競爭舞臺和發展機遇，鼓勵他們以更大的熱情做好本職工作，扎扎實實地為教學管理服務。

3.強化教務管理人員培訓

在教育教學工作中，一線教師的核心作用不可否認，但教務管理人員的作用也不可忽視，要改變對教務管理人員“重使用、輕培養”的觀念。對高職院校而言，一方面，教務管理人員具有專業背景多樣性，管理水平參差不齊等特點。另一方面，教務管理人員承擔著大量事務性的工作，日常工作十分繁忙，較少有時間和精力進行業務學習，平時培訓交流的機會也甚少，更談不上進行教育教學研究。缺少了理論知識的指導，根本無法進行科學、有效、優質的教學管理實踐；缺少對當前新形勢的高職教育的理論學習和研究，更談不上工作中有創新，只能被動性地完成日常事務性管理工作。因此，學校應采取集中培訓、兄弟院校互訪、進修或攻讀高層次學位等方式給教務管理人員充電，使他們的日常工作更具有政策性、規范性和科學性，提高其管理水平，更好地服務于師生和日常教學管理工作。

總之，了解教務管理人員的工作性質，正確認識其在教學管理過程中的重要作用，進一步強化教務管理人員隊伍的建設，對提高教務管理人員的自身素質，更好地發揮其在教學管理工作中的作用，保證教學秩序的有序進行，促進教學質量與人才培養質量的提高具有十分重要的意義。

［1］ 范輝君.淺談高職院校教務管理人員的素質.太原城市職業技術學院學報，2011，6.

［2］ 馬延華.淺談高校教務管理人員必備的業務素質.科技信息，2009.

［3］ 汪軍.高職院校教務管理人員應具備的素質.天津職業學院聯合學報，2010.

［4］ 王瑛，郭亦鵬.論高校教務管理人員的服務意識.考試周刊，2010.