基于西方國家文秘教育視角的我國高職文秘專業教學改革研究

秦旺鋒

（南通職業大學，江蘇南通226007）

基于西方國家文秘教育視角的我國高職文秘專業教學改革研究

秦旺鋒

（南通職業大學，江蘇南通226007）

西方國家的文秘教育，對我國高職文秘專業的辦學定位、課程設置、考核測評、師資隊伍等方面有諸多可供借鑒之處，文秘專業教學改革需要在加快現代職業教育體系建設進程的大環境中完成。

西方國家文秘專業教學改革

西方國家文秘教育起步較早，積累了豐富的教育和培訓經驗，在秘書教育理念、體制、內容、方法及手段等方面，已經形成了一套比較成熟的秘書職業教育培訓體制和模式，教育類型層次齊全和職業化特征突出是其主要特點。如，美國的文秘教育分為高等教育、職業技能教育和成人培訓教育三種類型，不同類型的教育有不同的培養目標。英國的文秘教育主要是職業教育，并規定職業基礎教育和傳統學術教育具有同等地位，其目標定位是面向世界培養適應國際競爭需要的職業秘書人才，針對性強，輻射面廣。

我國文秘教育由于歷史和現實的原因，與西方國家相比在客觀上還存在較大差距。主要體現在辦學定位不準導致缺乏鮮明的專業特色，教材開發不夠導致教學內容陳舊滯后，實習實訓欠缺導致學生動手能力不強，師資力量薄弱導致人才培養質量不高。這些原因就直接導致了很多高職院校的文秘專業由于招生、就業兩難而陷于并轉或停辦的窘境，但這與社會對文秘人才的大量需求是極不相稱的。在深入推進現代職業教育體系建設的“十二五”時期，文秘專業作為高職教育創辦伊始開設的主要專業之一，改革已經迫在眉睫、勢在必行，而西方國家文秘教育類型分層和突出職業化特征等機制為我們提供了借鑒。

一、西方國家文秘教育的辦學定位與職業理念

西方國家文秘教育類型層次齊全、職業化特征突出的特點，決定了其目標定位的層次性、課程設置的職業性、考核測評的實踐性和師資隊伍的專業性，這是可供我國高職文秘專業教學改革借鑒的主要內容。

1.目標定位的層次性。

西方國家在進行秘書人才培養時，往往會對行業的具體需求進行更加細致、更加深入的研究。因此，對秘書職業的定位就必然更為準確，層次更為分明。如美國，高等院校培養主管身邊的特殊助手，職業技能教育主要是在普通高中培養學生的秘書職業技能，成人教育則主要培訓各類社會成員獲得秘書職業技能或知識。在德國，秘書人才的培養也會根據其不同的職業走向確定不同的培養目標，分成不同的層次完成。一般秘書技能人才的培養目標是國內低層次秘書崗位，而能夠熟練使用和掌握歐共體多個國家語言，并通曉各國經貿用語、歷史文化和民俗習慣的秘書人才，則是面向國外高層次秘書崗位的。由于培養目標定位的層次性分明，西方國家秘書學校培養的人才與普通學校培養的學生相比，在專業技能上更具優勢，就業方面顯然具有更強的競爭力。

2.課程設置的職業性。

西方國家文秘教育的課程設置更加重視文秘崗位的職業特征，把秘書人才培養基本定位在職業能力的培養上。因此，不同秘書領域開設的專業課程側重點明顯不同，課程設置體現出明顯的職業性特征。比如在德國，一般秘書理論課程僅被視為文秘專業的入門課程，雖然也作為必修課，但并不是考核的重點。相比較而言，一些實踐操作性很強的課程，比如打字、速記、現代辦公設備操作等，在人才培養過程中卻格外受到重視，要求學生達到一定的熟練程度。再如在美國，打字、速記、辦公計算機程序處理、秘書會計等課程被列為所有秘書類專業教育的必修公共課，專業課程則根據秘書職業分類的不同重新加以劃分，比如，醫學秘書的專業課是生理學、生物學和醫藥學等課程，而行政秘書的專業課則是企業法、行政秘書準則和商業數學等課程。

3.考核測評的實踐性。

西方國家文秘專業課程設置體現明顯的職業性特征，這也使得文秘專業的考核測評自然而然地注重學生的職業技能。例如，打字、速記、筆譯、聽寫記錄、商貿語言、交際語言、英文信函寫作等基本秘書技能會被作為專業考核測評的重點，而一般秘書理論課程并不作為重點考核項目。這些重點考核項目正是西方國家秘書從業的必備條件，如美國、英國等國家的秘書，在其從業之前，即在校學習期間就必須學習、掌握并具備嫻熟的速記技能，并以此作為其畢業后應聘秘書職位所必須具備的前提條件之一。西方國家秘書專業考核測評極其注重實踐性，主要體現在對各考核測評項目都制定有明確而具體的技能量化標準，打字、速記等都有明確的擊鍵頻率和詞匯數量要求。比如德國“歐洲秘書培訓中心”要求打字最低標準是200-220鍵/分鐘，速記120詞匯/分鐘，英語口述同步打字不低于150鍵/分鐘。

4.師資隊伍的專業性。

西方國家除了要求從業教師具備基本的人文素養，重視對教師的職業素質、職業個性、職業道德、職業修養等方面的培養外，還要求他們擁有基本的專業技能，尤其是對他們的動手技能有著較高的要求。澳大利亞TAFE學院為了保證職業技術教育跟上知識更新和企業技術發展步伐，要求教師除了完成規定的教學任務外，還要進入相關行業或專業委員會，經常參加專業協會的活動，獲取新的專業知識、技能和信息，以便對課程內容進行更新。西方國家文秘專業教師亦是如此，他們一般都具有從業的實際工作經歷和實踐經驗，本身就已經是出色的專業秘書從業人員。職業化的秘書人才培養理念，使他們能夠準確把握社會對秘書職業的需求，并將親身經歷、親身實踐的知識和經驗傳授給學生，教師隊伍的專業性極大地提升了文秘專業學生適應崗位需求的綜合能力。

二、我國高職院校文秘專業教學改革面臨的困境

由于我國文秘專業辦學之初主要是為黨政機關培養人才，在辦學定位、教學內容、實踐教學、師資配備等方面已經遠遠不能適應社會對文秘專業人才的需求了。

1.辦學定位不準導致缺乏鮮明的專業特色。

人才培養計劃是組織教學的關鍵，它直接決定了人才培養的質量。高職院校文秘專業的人才培養計劃必須在學校自身的辦學條件下，在對市場作充分調研的基礎上確立培養層次，準確定位培養目標，合理設置課程，面向不同領域制訂培養計劃。然而就培養目標而言，我國為數眾多的高職院校所開辦的文秘專業定位都是培養各種行業行政秘書、文書處理員、商務秘書、資料管理員、接待員等；就課程體系的設置而言也大同小異，專業技能課程主要分為秘書技能模塊、商務模塊和計算機操作模塊。由于定位相似，特色不鮮明，導致培養了大量初通文秘理論、動手能力不強、所從事專業知識欠缺的畢業生，缺乏就業競爭力。

2.教材開發不夠導致教學內容陳舊滯后。

就目前高職院校文秘教材的開發而言，基于文秘專業長期依賴中文專業的現實，教材與教材的編寫者都被視為邊緣而得不到重視，導致教材的內容陳舊，教材編寫的方式老套，無法適應目前秘書專業新的教學方法的開發和使用。普遍存在“大部分教材介于本科教材與中職教材之間，沒有突破傳統學科體系的羈絆”。［1］譬如新的秘書資格證考試出現了影像情景設置為前提的實踐性操作，但目前高職院校文秘專業使用的教材缺少影像資料，也很少有結集出版的案例教材。教材開發和教學內容的滯后性已經成為制約文秘專業提升人才培養質量和就業競爭力的瓶頸問題。

3.實習實訓欠缺導致學生動手能力不強。

高職院校文秘專業在教學改革中雖然也安排了大量的實踐環節，但在實際操作過程中施行效果不盡如人意。仍然片面注重理論教學，習慣于教師講、學生聽，實訓課往往流于形式。再加上實踐性教學設施陳舊，現代化教學手段與課程不能有效整合等問題，實踐教學效果可想而知。學校和學生都寄予厚望的實習環節，也難有系統、規范的實踐操作。從學校方面來看，由于缺乏規范的實習基地和有經驗的師資隊伍，往往安排學生自己找實習單位，對實習的監管和指導力度都不夠。而從實習單位來講，雖然將實習生安排在秘書崗位，但安排的工作往往無法使學生獲得充分的實踐認知，一些實習單位甚至將實習生作為不必承擔太多責任的免費或廉價的勞動力。

4.師資力量薄弱，導致人才培養質量不高。

目前，大部分高職院校文秘專業的教師都沒有秘書實踐工作經歷，缺乏實際工作經驗和操作技能。“目前高職院校的文秘專業教師大部分仍以中文教師為主，基本上沒有經過系統的文秘專業理論學習，也不具備文秘實踐工作經驗，他們的相關中文知識往往僅適用于黨政機關的文字工作，而無法滿足市場經濟中企業的文秘需要。”［2］師資專業素養尤其是動手技能的欠缺往往導致教學過程紙上談兵，與國外發達國家較為成熟的文秘專業的師資現狀相比，差距顯而易見。這樣的師資培養出來的學生“只有片面的知識和技能，社會適應能力弱，不能達到行業企業用人單位的要求，從而造成畢業生出路窄。”［3］再加上一些教師改革創新意識淡薄，人才培養責任意識不強，難以或不愿接受新的教育教學理念和教學方式方法，這都成為了影響文秘專業人才培養質量的羈絆。

三、基于西方國家文秘教育模式的借鑒與啟示

根據我國職業教育發展實際和文秘教育建設現狀，針對我國高職院校文秘專業教學存在的主要問題，結合西方國家文秘教育的一些模式和經驗，我國高職文秘專業教學改革可采取如下借鑒方法。

1.根據地方經濟和社會發展需求調整辦學目標定位。

高職院校處于特定的地域經濟和社會發展環境之中，地域性是高職院校的普遍特征。為此，高職院校不僅依賴于地方經濟和社會發展的支持辦學，而且要服務于地方經濟和社會發展需要，為地方經濟和社會發展培養合適、管用的技能型人才是高職院校辦學的首要任務。從整體上來說，高職院校的任何專業建設只有與當地的社會發展、產業發展和人才崗位需求等緊密結合在一起，準確把握這種需求特點和變化趨勢，專業建設才會有生命力。文秘專業作為高職院校較早開設的專業之一，更需要盡早根據學校的特點與地方經濟和社會發展趨勢完成這樣的辦學定位調整。實力較強的高職院校可以根據市場需求，以專業建設為前提，有重心、有計劃地進行拓展教育，可以考慮培養管理型和調控型文秘人才，并不斷加強文秘專業與其他專業之間的滲透（呼吁重回高職院校的“雙專科”就是很好的專業融通），促使學生不僅具有較高的專業素質、廣闊的知識面，而且可以根據崗位需求主動適應市場需要。

2.強化校企合作，構建基于工作過程的課程體系。

校企合作就是要“合作發展、合作育人、合作辦學、合作就業”，高職院校的文秘專業要在辦學理念、課程設置、考核測評等方面向行業企業的標準和需求看齊，按照企業對文秘人才的實際需求，著力構建具有鮮明行業企業特色的人才培養模式。要進行充分調研，深入了解行業企業文秘崗位群的工作流程和特點，分析提煉崗位群的典型工作任務和核心能力，以秘書職業能力為基本理念設計課程體系，從而確定學習領域，明確項目任務，創設學習情境，并依此進行課程設置，建立突出秘書職業能力培養的課程標準，使課程教學與秘書工作崗位有效對接。要根據地方經濟社會發展中相關技術領域和職業崗位或崗位群的任職要求，參照相關的職業資格標準，與行業企業共同開發專業課程，不斷“打破傳統的課程體系，整合相關的課程，根據現實需要及時開設新課程”，［4］著力構建基于工作過程的課程體系。不斷強化實踐教學環節，有針對性地培養學生的實踐能力，突出教學內容的實用性，根據崗位需要強化秘書實務實踐力度，比如，在組織會務工作這個專題的授課內容時，會務實訓環節可以讓學生自己策劃，甚至直接參與學校和院系的會務工作。

3.構建考核測評與崗位技能需求的有效對接平臺。

我國的秘書職業資格鑒定制度經過多年的快速發展，已日臻成熟，考核方式基本實現了理論與實際相結合，形成了環境模擬、崗位模擬和任務驅動的三位一體考核模式。但與西方國家較為成熟完善的秘書職業技能鑒定體系相比，我國現行的秘書職業考試與市場對秘書崗位的職業技能需求還存在一定的脫節現象，一些如打字、速記等作為秘書最基本的工作實踐技能在考試中沒有加以體現。因此，首先，秘書職業資格鑒定需要加快構建秘書考核測評與崗位職業技能需求的有效對接平臺，在鑒定體系中加大對不同種類秘書實踐能力素質要求不同的區分度，制定對于各種技能考核的精確量化標準。其次，高職院校在文秘人才培養過程中，也要不斷改革考核測評制度，如采取筆試與面試相結合、知識考核與能力考核相結合、學校考核與社會（企業）考核相結合、定量考核與定性考核相結合等方式進行。在考核體系中，兼顧理論知識與動手技能、質化要求與量化標準，這樣不僅使教師在教學過程中有了明確的目標和方向，學生學習還不會顯得無所適從。

4.加強師資隊伍建設，全面提高師資素質和水平。

文秘崗位對秘書人才的特殊需求給文秘專業教師提出了很高的要求，“高職院校文秘專業教師不僅要掌握高深的理論知識，還要具備熟練的專業實踐技能；不僅是‘雙師型’教師，更應該是‘多師型’的復合型人才”。［5］文秘專業要建立這樣一支高水平的師資隊伍，就必須不僅重視學歷水平和職稱結構，更要重視專業素養和動手能力。不再理所當然地認為學文的教師就可以成為文秘專業的教師，不再把其他專業需要轉崗的教師理所當然地安排到文秘教師崗位。文秘專業師資隊伍建設可以從內、外兩個方面進行，一是加強文秘專業內部師資隊伍建設，不僅鼓勵教師提高學歷和職稱，更要鼓勵和引導本校教師深入行業企業一線工作崗位進行技能訓練，通過工作實踐提高動手能力和專業技能。二是廣招社會賢才，要不惜代價、不惜重金通過各種優惠條件引進具有豐富管理經驗和實踐操作技能的人才，也可以適時聘請校外專家學者、優秀秘書為兼職教師，作為文秘專業師資的輔助力量。著力通過實施“內培外引”工程，建設一支結構合理、素質優良、專兼結合、有高職教育特色的文秘專業師資隊伍。

四、推進職業教育大環境下的文秘專業深層次改革

高職文秘專業招生難、就業難的問題其實不僅僅是其自身問題，我國文秘教育存在的問題不可能完全在高等職業教育領域得到解決，而信賴于整個職業教育體系的健全和完善。我國文秘教育的主體是高等職業院校，近年來一些中專院校紛紛升格，高職院校群體越來越龐大，數量近乎與普通高等院校相當。而高職教育作為一種類型，專科以上層次通道始終未能打通，秘書學未能進人高等教育本科層次招生專業目錄，秘書本科專業教育大多以專業方向的形式掛靠在中文或管理等專業之下。鑒于目前我國職業教育層次劃分不如西方國家完善，以上借鑒也只能是文秘專業囿于我國職業教育體系所能觸及的治標之舉。

1999年國家勞動和社會保障部頒布試行，2003、2006年兩次修訂頒布的《秘書國家職業標準》，將秘書的職業等級分為五級、四級、三級、二級四種，體現了社會對不同層級秘書人才需求的反映，這種需求急需在我國的教育體制中得到呼應。從我國職業教育內部設置來說，目前已經存在的初職、中職、高職三個層次培養的秘書人才，已經無法滿足用人單位對高素質人才的需求。“十二五”期間，國家將重點推進現代職業教育體系建設，文秘專業要借此機會向應用型本科和研究生層次延伸，這樣既有利于院校秘書人才培養，又有利于社會按層級需求吸納秘書人才，以便從根本上突破文秘專業發展的瓶頸。

［1］張憲江，方東傅，徐麗珠.基于能力本位的高職教育教材開發［J］.職業技術育，2009，（17）：50.

［2］陳光誼.基于能力本位的高職文秘專業課程改革芻議［J］.職教論壇，2010，（2）：24.

［3］黎云風.淺談加強高職院校師資隊伍的建設［J］.職業教育研究，2005，（11）：27.

［4］韓玉芬.國外秘書要求新趨勢對我國高職文秘教學的啟示［J］.湖州職業技術學院學報，2005，（3）：41.

［5］張愛梅.以就業為導向的高職文秘專業教育“癥結”與改革策略［J］.教育與職業，2011，（4）：112.

［6］金常德.秘書專業分層次教育勢在必行［J］，秘書之友，2008，（1）：25.