對高校無序網絡輿情引導與監管的實證探析

馬曉輝，裴 毅

對高校無序網絡輿情引導與監管的實證探析

馬曉輝，裴 毅

為應對網絡及其衍生的網絡輿情對大學生政治思想、道德風貌、價值取向等方面的沖擊，在應用傳播學、系統論等方面理論的基礎上，通過對大量網絡“失范”現象的調查和分析，探討了無序網絡輿情對大學生群體在學習、生活環境、身心健康、道德風貌、社會主體價值觀等方面產生的負面影響，提出了利用電子閱覽室等學生用大型機房對高校無序網絡輿情進行引導與監管的一系列策略和方法。

網絡輿情；無序；引導；監管；

網絡輿情是指通過互聯網表達和傳播的各種不同情緒、態度和意見交錯的總和［1］。這里的無序是基于系統理論，指系統內部諸要素之間混亂、無規則的組合，且在運動轉化上的無規律性［2］。由于當前的網絡輿情呈現出自組織和開放性的特點，決定了網絡輿情的初始傳播是無序狀態。基于網絡輿情的無序性和廣泛的社會影響力，輿情事件若處理不當就會演變為網絡輿情危機。同時，隨著“自由、共享、互動”的理念在網民心中的深深植入，網絡輿情也越來越呈現出了危機的常態化和輿情擴散的難控性等特點。這些特點在今天的高校網絡輿情上體現得更加突出，因為目前大學生網民群體龐大，且其心智尚未成熟，世界觀、價值觀尚未完全形成，而他們又有急于參與社會的強烈愿望，所以在面對某些事件或輿論時，常常會情緒沖動。另外，由于社會閱歷少，一些蠱惑性的言論很容易在校園迅速傳播，并容易形成“蝴蝶效應”。鑒于此，研究高校無序網絡輿情的傳播，探討高校網絡輿情的引導與監管方法，對高校建設和諧校園以及人才培養一定的現實意義。

一、無序網絡輿情對大學生的負面影響

無序網絡輿情在校園網絡的傳播必將給高校的和諧、穩定帶來沖擊，也必將給大學生的思想道德、意識形態、人生觀、價值觀帶來深遠影響。各類“潮”思想、各類“門事件”在校園掀起的一波又一波的風潮就彰顯了網絡輿情的力量。2010年3月11日，成都電子科技大學一名大一女生公開征集男朋友的愿望引來數千學生圍觀，而一“紅衣男”現場表白使該女生和“紅衣男”在各校園網上迅速躥紅［3］。再如，“海南女大學生被領導灌醉強奸”的假新聞以及“李剛門”事件，都曾在校園掀起一次次的輿情風暴。這些“潮”思想、“門”事件，暴露了網絡輿情潛在的巨大的負面影響力，也凸顯了對大學生網絡輿情進行引導與監管的必要性和緊迫性。

（一）影響大學生對社會主體價值觀的認知

由于網絡的自由、虛擬性和隱匿性，容易使一些網民放縱自己，甚至扭曲自己的本性發表一些杜撰、虛構、夸大事實的隨意性言論；有些網民為了達到一些經濟等方面的目的，甚至發表一些喪失道德意識、缺乏社會責任感的言論；有些網民為了凸顯個性，標新立異，吸引眼球，有時故意發表一些違背正統思想觀念、主流意識形態的叛逆性言論……這些網絡輿情顯然偏離了社會的常態，不是社會主流價值觀。但大學生群體普遍心智尚未成熟，且缺乏社會閱歷，再加上目前我國對互聯網缺乏有效的監管，所以他們對這些輿情容易出現認識的偏差，會誤認為這就是社會的常態。這種認識偏差會嚴重影響大學生對社會主體價值觀的認知。像“海南女大學生被領導灌醉強奸”事件雖然后來被證實是失實的，但是由此事件在網絡發酵，產生的輿情已經波及很廣，對大學生群體的社會認知已經產生了深刻的負面烙印。

（二）影響大學生的身心健康及綜合素質的全面發展

大學生群體正處于思維和情感都十分活躍的年齡階段，在網絡輿情群體中表現出較之其他群體更為活躍的特點，他們喜歡探索社會，喜歡張揚個性、標新立異，渴望表達自己，希望自己的見解、主張得到關注和認可。強烈的輿論參與意識加上相對自由的網絡空間讓部分學生養成了網絡依賴。他們大量使用博客、BBS交友聊天，將交友聊天、參與網絡討論作為上網的主要目的之一。久而久之，這些沉迷于網絡輿情的參與者就會發展成病態的“網癮”。另外，網絡論壇等還常常充斥色情、謠言、侮辱、謾罵、誹謗等不文明的言論，這些言行毫無疑問將給學生身心監控帶來傷害，給大學生整體素質的發展帶來消極影響。

（三）腐蝕大學生的道德品質，誘導大學生走向暴力和犯罪

大學生的社會接觸面甚為狹窄，他們在不良網絡輿情的熏陶下很容易出現社會主體價值觀的認知偏差，再戴著有色眼鏡去看待生活和社會就很容易產生焦慮、不滿、憤恨等不良情緒。不良情緒的長期沉積加上某些外部的誘導因素，就會觸發情緒失控現象，使學生不經意間表現出暴力行為傾向甚至是誘發犯罪行為。比如“海南女大學生被領導灌醉強奸”輿情事件，就是由于受害女生的一名男同學受到網絡不良輿情的“熏陶”，并受到校園網絡上“和領導喝酒”、“賓館開房”等敏感字眼的“刺激”，想當然地編造了這起謠言。雖然該同學的初衷是為同學抱不平，但謠言已經掀起了輿論風暴，不僅給自己的同學甚至更廣泛的大學生群體帶來了傷害，更使自己無意識地觸犯了法律，構成了犯罪。

（四）破壞大學生和諧、穩定的學習、生活環境

青年大學生群體往往激情、沖動，正義感強烈，且缺乏自控能力，表現在網絡輿情的參與上常常是感性化、情緒化、簡單化，具有明顯的非理性色彩。由于對網絡輿情的低免疫力，所以，我們在一些大學論壇、博客上經常可以看到捕風捉影、道聽途說、夸大其詞、聳人聽聞之辭。這就意味著網絡上的輿情很容易在校園網絡里進一步發酵、傳播，當某些網絡輿情迅速傳播時，就會在大學生群體中引發情緒的聚集、蔓延和互動。當負面新聞、負面事件、負面話題，甚至是負面性質的謠言在校園網絡迅速傳播時，網絡評論、網絡批評甚至聲討就會出現。這些事件和新聞還能隨著批評的深入進一步地擴散和加重，進而點燃不滿情緒。這些夾雜著不滿情緒的輿情很容易在校園引發群體性事件，進而破壞大學生和諧、穩定的學習、生活環境。

二、電子閱覽室對無序高校網絡輿情引導與監管的價值

（一）地理和公信影響力優勢

高校圖書館作為高校的支柱部門，不僅擁有大量優質的信息資源，還擁有優秀的人才隊伍，優美的學習環境，優質的信息服務，是文化的寶庫，是真善美的統一體［4］。電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，其在為高校教學和科研提供信息資源及其電子閱覽服務的同時，天然繼承了圖書館在師生中建立的很高的公信影響力，這種公信影響力是利用電子閱覽室對大學生網絡輿情進行引導和管理的資源和資本。另外，電子閱覽室是高校學生查閱資料、上網瀏覽新聞、交友、聊天的聚集地，人流量很大，這種得天獨厚的地理和公信影響力，也給電子閱覽室開展大學生網絡輿情引導與監管工作造就了巨大的優勢。

（二）技術操作實施方便的優勢

電子閱覽室是高校師生學習和科研的重要場合。電子閱覽室一般都配有優秀、穩定的網絡技術與管理人才，齊全、先進的網絡硬件設施以及大批量的計算機，更是擁有像萬象、金盤等大型的機房管理軟件系統。這就為通過電子閱覽室的平臺，安裝、應用相關的網絡輿情監控軟件，實施輿情熱點收集與預警，開展輿情相關的教育以及監管操作提供了方便、可靠的技術保障。

（三）實踐演練效果好的優勢

大學生群體的輿情控制要達到理想效果，一方面在“導”，另一方面在“管”。課堂教育重點在“導”，防范于未然，電子閱覽室則可以“導”、“管”齊用，有的放矢。電子閱覽室給大學生群體提供了一個真實的網絡空間，他們可以真實地面對各種網絡事件以及由此引發的各種網絡輿情。在現實的網絡輿情環境下，有針對性地對學生進行教育與監管，不僅可以補充課堂教育的不足，也可以起到事半功倍的效果。

三、依托電子閱覽室應對無序高校網絡輿情的策略

（一）收集學生輿情熱點，做好輿情預警

要做到對大學生網絡輿情進行有效地引導和監管，就必須及時發現大學生的網絡輿情熱點，并做好輿情預警工作。訪談等傳統方式顯然不能取得良好效果，而在電子閱覽室等學生用大型機房，通過網絡獲取方式可以達到理想的效果。在電子閱覽室，除可以通過人工巡視和機房管理系統來獲取大學生的網絡關注點和熱點話題外，也可以方便地安裝一些輿情監控系統來實時監控和采集網絡內容。目前，很多輿情監控軟件都能進行過濾、分類和重排等智能化處理網絡電子數據，能準確提取文章標題、摘要等相關數據，并能對數據以直觀簡潔的圖表、文章列表等形式表現出來，還能采集到相關信息的瀏覽人數、回復人數等數據。更重要的是，這類軟件通過海量抓取、海量分析、海量存儲和先進的自然語言處理技術，能及時分析出信息內容的正負面影響力、信息屬性及時間等分類，并能將敏感話題提取，按照時間自動生成簡報，如日敏感話題、周敏感話題、月敏感話題等。有了這些數據就可以及時地做好輿情預警，使隨后的引導與監管工作做到有的放矢。

（二）做好話題引導，把握熱點話題的主動權

當一個事件開始在網絡傳播后，隨之而來的輿情則開始在網絡上發酵。最早對事件做出的評判和給出的觀點我們稱之為“先聲”。“先聲”是人民了解事實和展開討論的基礎，所以“先聲”往往具有很強的導向性，它能給后續的網絡輿論定下基調和方向。網絡用戶由于從眾心理則容易把這些意見當作“多數”或者“優勢”意見進行認知［5］，愿意認同它的價值判斷，附和“先聲”主張。因為網絡輿論具有從眾性和跟風效應，所以高校要想有效地引導網絡輿情，就必須從如下方面入手：

首先，高校可以建立一支由專家、教師和優秀學生組成的網絡評論員隊伍，定期在電子閱覽室或利用安裝在電子閱覽室計算機上的輿情監控軟件采集輿情信息，在準確把握學生輿情熱點后，有針對性地設計“討論話題”。其次，針對某些可能對學生產生負面影響的輿情，應及時組織輿情評論員通過電子閱覽室的平臺發表正面、理性的“先聲”性評論，以達到先聲奪人、先入為主的效果，以此來疏導大學生情緒，引導學生網民全面了解新聞事件及其來龍去脈，并推動高校輿論向健康、積極的方向發展［6］。最后，邀請專家利用電子閱覽室的公信影響力公開支持“先聲”，以制造主流言論，孤立非主流言論。

（三）通過電子閱覽室管理軟、硬件平臺維護網絡純潔及秩序

由于網絡的虛擬性、便捷、高效，網絡輿情也成為一些人利用的工具。這類人通曉網絡操作規則，諳熟大眾接受心理，常常通過設置相應議題來制造熱點，操控網上輿論，達到一些目的。據調查，網絡上不少輿論熱點都是有組織、有目的，經過精心策劃和導演的，其中一些具有明顯的商業炒作痕跡和政治意圖背景。這類輿情在高校大學生中的傳播，不僅影響社會和校園穩定，也對大學生成長和培養帶來很多負面影響。針對這類輿情，一方面，輿情管理者應經常通過電子閱覽室等學生用大型機房的管理軟件平臺來給大學生發布群消息進行積極引導和教育；另一方面，必要情況下也可以通過技術手段過濾非法有害信息，使其不能進入學生用的公用網絡。同時，針對某些蠱惑、煽動、串聯等負面輿情，也應及時從電子閱覽室機器和網絡上刪除，以維護校園網絡的純潔及秩序。

（四）開展網絡文明和網絡道德輿情教育

基于網絡輿情復雜性、難控性以及它的巨大影響力，再加上網絡立法的滯后性等因素，對大學生開展以網絡文明和網絡道德為主的網絡輿情教育的重要性就凸顯出來了。雖然開展網絡法紀和自律等方面的輿情教育已經得到了廣泛認同，但目前在教育的方式、方法上仍然有很多需要探討的內容。相比枯燥、單一、具有一定盲目性的課堂說教等教育方式，依托電子閱覽室等學生機房，利用網絡及資源開展實踐性教育的方式就要生動、豐富、針對性性強得多。因為在電子閱覽室等大型學生機房教師可以方便地采用文、聲、圖、視頻等綜合表現手法來表達教育內容，還可以讓同學們親手查閱相關資料，感受網絡環境，體會網絡輿情氛圍，這樣，不但增加了教育信息量，而且增強了教育的感染力和吸引力，提高了教育的效果。

[1]劉毅.網絡輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007：53.

[2]賈舉.基于“耗散結構理論”對網絡輿情有序化控制和引導的思考[J].東南傳播，2009(3).

[3]原博.高校思想政治教育的網絡環境研究[D].西安電子科技大學，2011.

[4]裴毅.和諧校園文化構建與圖書館信息服務之審視[J].農業圖書情報學刊，2011（12）.

[5]李雪瑩.從傳播學視角看高校網絡輿論及其引導[J].黑龍江科技信息，2009(14).

[6]敬菊華，張珂.高校網絡輿論的特點及其引導[J].中國青年研究，2007(10).

G641

A

1673-1999（2012）08-0018-03

馬曉輝（1980-），女，河南南陽人，碩士，安徽科技學院（安徽鳳陽 233100）圖書館館員；裴毅（1978-），男，河南平輿人，碩士，安徽科技學院圖書館館員。

2012-02-16

安徽科技學院思政教育2011年度專項研究課題（2011SZ021）。