高校圖書館的服務管理創新

蔣 雯

（閩江學院 圖書館，福建 福州 350108）

高校圖書館的服務管理創新

蔣 雯

（閩江學院 圖書館，福建 福州 350108）

本文描述高校圖書館服務創新的必要性和目的性，并且通過三種不同方式的創新模式來強調高校圖書館服務創新的重要性和必然性.

高校圖書館；思維創新；技術創新；態度創新

高校圖書館是搜集、整理，收藏圖書資料供廣大師生閱覽、參考的機構，不僅承擔著高校教育和研究的重任，而且也扮演著傳承人類文化、傳播知識信息、促進人類社會健康發展的重要角色.[1]創新是以新思維，新發明和新描述為特征的一種概念化過程.“創新”[2]也是指把一種新的生產要素和生產體檢的“新結合”引入生產體系.服務創新是高校圖書館發展進程中的一個重要元素，它是指開發一切有利于圖書館創造附加價值的新方法、新途徑的活動；它也是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動.因此,在高校圖書館開展服務創新,是滿足讀者需求,提升圖書館讀者服務質量的有效途徑，同時也能夠滿足圖書館館員的諸多需求.高校圖書館的服務創新主要表現在三個方面：思維上支持服務創新；技術上支持服務創新；態度上支持服務創新.

1 思維創新

思維創新是指對事物間的聯系進行前所未有的思考，從而創造出新事物的思維方法，是一切具有嶄新內容的思維形式的總和.高校圖書館之所以要思維創新，因為思維創新是一個圖書館耐以生存和發展的趨勢，在到達一段周期后，圖書館需要有新的思維來推動其新的發展.在新的管理思維下，高校圖書館從最初傳統的借閱逐漸發展成為如今自動化、信息化的管理模式.相對于圖書館的思維創新，筆者認為可以從兩個方面展開：讀者和館員.

1.1 思維創新的對象

1.1.1 讀者結構的變化.對于高校圖書館，要如何最大化的滿足讀者的要求，圖書館就必須要了解到他們的需求.現在圖書館的讀者的結構已經發生了重大的變化：他們對信息的需求也從單一的技術信息，轉化為面向市場、結合經濟以及技術標準與法規、金融與物流等多方面、寬領域的信息.[3]這就需要圖書館要改變其傳統的工作思維，通過各種渠道（如網絡問卷調查形式）去了解他們對文獻信息的需求.

1.1.2 館員專業知識的提升.館員是指圖書館中各種用工形式的人員，包括固定工、合同工、臨時工，以及代訓工和實習生.有了明確的服務對象,就要求館員在服務對象的基礎上來開辟新的服務方法和方向.高校圖書館的館員與一般單位相比較有很大的不同，他們的素質相對較高，知識性較強.館員主要依靠自己對新知識的探索和領悟，從而產生對新事物創造的欲望，推動事物的發展，從而創造新的思維方式.如何提高館員概念創新的能力？這就需要有專業地人才培養.第一是在職培訓.[4]要采取全員普及與定向培訓相結合，對不同技術能力的館員分別培訓，使他們逐步成為專業性人才.第二是對外和對內的交流.組織館員到高校間圖書館學習，或者請專家到圖書館進行專業講座.有了專業的知識，館員的創新能力也會逐步提升.

1.2 社會實踐

社會實踐是思維創新形成和發展的基礎，它決定著館員從哪個方面來把握事物的本質，確定思維創新的方向和任務.館員是實踐的首席執行者，他們要為自己的社會實踐進行思維創新.那么，館員的社會實踐活動該如何進行呢？筆者認為，他們可以通過兄弟院校間的交流合作來達到一種新的實踐的嘗試，讓自己獲取更好的思維方式，從而形成更好的發展方向.如，最近福州市“大學城館際互借試運行”就是各個高校圖書館之間的一種社會實踐活動的體現，它是各個高校間館員和讀者之間相互交流，從而產生火花的一種新的社會實踐模式.

2 技術創新（Pennings & Harianto,1992）

高校圖書館的技術創新是指用新知識、新技術，采用新的交流和運用方式通過提高書籍文獻質量、創新產品、創新服務，占據讀者并實現圖書館價值的專業技術活動.技術創新是貫穿圖書館活動的全過程，以獲得圖書館價值為目標的一系列活動.高校圖書館的技術創新，是為了更好的服務和方便學生和老師，同時也減少館員的工作時間，從而提高了館員的工作效率.

2.1 組織管理與制度的創新

2.1.1 組織管理的功能.技術創新并不是純粹的技術行為，它需要有一個好的組織來進行有效地管理.組織管理就是通過建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標的過程.組織管理的功能在于把平凡的個人變成有組織的非凡人，把靠個人不能完成的課題，變成靠組織順利解決和實現的課題.圖書館如何編排各個部門的職能，是圖書管是否妥善經營的一個重要指標.例如：新的服務制度的產生，就必需要有高層管理的支持.

2.1.2 組織創新.組織創新是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統變革過程.高校圖書館如何才能在維持傳統組織管理模式上開創新的管理體系呢？筆者認為可以從兩個因素著手：即圖書館內部和外部因素.從圖書館自身的角度講，有三類影響因素對于激發組織創新起著重要的作用，即組織結構與資源、組織文化和人才資源等.如：高校圖書館優良的工作環境和高科技人才的引進，是圖書館內部技術創新的一種捷徑.從圖書館的外部環境因素講，讀者層次的變化和組織所處的政治經濟及社會文化環境等都會影響組織創新的整個過程.如：高校自身發展是直接表現在對圖書館的技術創新發展的支持.

2.2 數字圖書館

數字圖書館是在傳統圖書館的基礎上發展的，是用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館，實質上是一種多媒體制作的分布式信息系統.它利用圖書館的資源組織模式、借助計算機網絡通訊等高新技術，以普遍存取人類知識為目標，創造性地運用知識分類和精準檢索手段，有效地進行信息整序，使學生和老師獲取信息不受空間限制，很大程度上也不受時間限制.數字圖書館相對于傳統圖書館，更加容易管理和更新，不過對于館員的技術性要求就有所提高.VPN的出現，在一定程度上保護數字圖書館的文獻和數據信息，它是技術創新的產物.并且，數字圖書館還是一個高校圖書館人才資源表現的形式，也讓筆者看到以思維創新的為前提的重要性.

3 態度創新

在擁有思維和技術創新的基礎下，態度創新也是一個重要的基本組成元素.態度是個人對特定對象以一定方式做出反應時所持的評價性的、較穩定的內部心理傾向.圖書館進行態度創新的因素是讀者的態度能夠直接表達對該圖書館喜歡或者討厭的方式，也是能夠直接體現該圖書館的館員是否符合該有的基本原則，同時，館員的態度也能夠體現該圖書館的規格和管理模式.館內態度的創新，不是要改變館員本身的性格，而是在原有的基礎上對館員進行服務態度的升級，可以體現在館員與讀者之間的交流，讀者和館員與書籍之間的交流，館員與館員、讀者與讀者之間的交流.圖書館之所以需要態度的創新，也是為了高校圖書館由內到外服務的一種提升.有了好的服務氛圍，自然而然整個圖書館的人文氣息也得到升華.

3.1 態度影響學習效果[5]

在態度創新的促進下，不管是讀者或者館員都要首先端正學習態度，了解學習意義，對學習活動懷有興趣.讀者與館員之間的學習態度，實際上是相互聯系，相互影響的.當一位讀者來到圖書館閱讀書籍或者查找文獻資料，館員服務態度的好與壞是會直接影響到這位讀者當下的學習效果.與之相反，如果讀者當下犀利和無理的要求，也會關系到館員的服務態度.在館員秉著零缺陷的服務態度下，也無需向讀者回應無理的需求.

3.2 態度影響工作效率[5]

一般說來，人對自己所從事的工作喜愛并有良好的態度，就會努力去工作，產生高效率.但事實比這種設想更復雜.如在圖書館工作中，感到滿意的館員效率高，但有的則一般或不高，這是因為后者受工人群體內部隱存的社會標準──“不過高也不太低”的工作指標所制約，他們不愿離群，故有意降低效率以求與大家一致.而對目前工作不滿意的館員，由于其他動機（如為了維持生計、受人尊重或自我表現等）的支配，往往也能提高工作效率.當然，如果整個圖書館的館員都較了解工作的意義，對工作滿意而有積極的態度，則會有更高的效率，這是無疑的.圖書館之所以進行態度的創新，目的是讓大家不斷在工作中產生驚喜，和刺激工作的積極性，從而提高工作效率.

圖書管的服務管理創新是會隨著社會的變化而發展的，時代的變遷一直不斷、永久地持續下去，她也是現代知識社會發展的必然產物.同時圖書館在思維、技術和態度上的創新，不僅代表各高校的基本發展，也是各類讀者和館員對圖書館的更高要求.

〔1〕葛梅榮.高校圖書館管理創新的思考.決策探索，2010，（5 下）：50.

〔2〕（美）約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特.經濟發展概論[M].中國社會科學出版社，2009.

〔3〕雷旻.對圖書館讀者服務創新的探討[J].內蒙古科技與經濟,2010，（8）.

〔4〕張錚嶸.高校圖書館的管理創新與服務實踐[J].黑龍江教育學院學報，2010，（8）：180.

〔5〕章志光.社會心理學[M].人民教育出版社，2008.

G251

A

1673-260X（2012）01-0061-02