反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)談判人員的心理要求

張慶國(guó)，康靜梅

反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)談判人員的心理要求

張慶國(guó)，康靜梅

反劫持談判是一項(xiàng)高壓力、高危險(xiǎn)性的工作。作為談判場(chǎng)的核心戰(zhàn)斗人員，談判手的職責(zé)在于掌握談判的主動(dòng)權(quán)，保證談判的順利進(jìn)行，最終達(dá)到減少傷亡、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的目標(biāo)。談判手的心理素質(zhì)、心理學(xué)知識(shí)和談判技巧對(duì)整個(gè)談判的成功與否發(fā)揮著舉足輕重的作用。

劫持談判；談判手；心理要求

在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中，以保證人身安全和公共設(shè)施安全為原則。人身安全包括人質(zhì)、談判者、現(xiàn)場(chǎng)警察、現(xiàn)場(chǎng)公眾及行為人的生命安全。戰(zhàn)術(shù)談判的最佳效果就是要達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的目的，和平解決危機(jī)事件。基于上述談判原則，談判手及智囊團(tuán)成員掌握專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，具備過(guò)硬的心理素質(zhì)和靈活豐富的談判技巧是保證反劫制暴行動(dòng)成功的前提條件，對(duì)整個(gè)談判的成功發(fā)揮著舉足輕重的作用。

1992年，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局參與的一項(xiàng)調(diào)查提出，在美國(guó)危機(jī)談判中涉及五個(gè)重要的問(wèn)題：(1)談判過(guò)程中談判者的溝通技巧和沖突處理策略；(2)人質(zhì)劫持者的情緒與焦慮性；(3)建立友善關(guān)系的策略；(4)從心理學(xué)角度對(duì)案情進(jìn)行分析，繼而判斷劫持者的心理特征和行為趨向；(5)影響談判的文化差異性。在上述五個(gè)問(wèn)題中，前四個(gè)都與心理學(xué)密切相關(guān)。這再次說(shuō)明，反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)心理學(xué)的依賴(lài)和需要。

一、談判人員需具備的心理素質(zhì)

在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中，作為一名合格的談判手，除了要具有較強(qiáng)的說(shuō)服能力，更需要有大無(wú)畏的自我犧牲精神和過(guò)硬的心理素質(zhì)。因?yàn)樵谡勁羞^(guò)程中，談判人員與行為人談判是不帶任何武器的。而我國(guó)反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判理論界主張“近距離談判”理念，因此，談判手在談判過(guò)程中經(jīng)常要赤手空拳面對(duì)手握兇器、情緒激動(dòng)、威脅恐嚇人質(zhì)，甚至辱罵談判人員的行為人。這就要求談判人員具有過(guò)人的心理承受能力，超人的膽量和處變不驚的氣魄。如果不具備上述心理素質(zhì)，是無(wú)法在反劫制暴行動(dòng)中勝任談判工作的。具體來(lái)說(shuō)，談判手需具備的心理素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：突出的溝通能力；良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力；良好的傾聽(tīng)能力；機(jī)警的應(yīng)變能力；在壓力下保持清醒思考的能力等。

1.突出的溝通能力。談判的基本目標(biāo)是通過(guò)與行為人的言語(yǔ)交流來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，并且通過(guò)這種干涉使得行為人的情緒恢復(fù)正常，回歸理智[1]。達(dá)到這一目標(biāo)的根本前提是取得行為人對(duì)談判者的信任，而這需要談判手具有突出的溝通能力。

Soskis和Van Zandt提出，積極的談判過(guò)程可從以下幾個(gè)方面得到暗示：(1)行為人與談判手之間的對(duì)話(huà)較少有暴力內(nèi)容；(2)行為人對(duì)談判者說(shuō)的較多；(3)行為人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速、聲調(diào)和音量都較低；(4)行為人逐漸愿意談?wù)撈渌饺藛?wèn)題；(5)釋放人質(zhì)；(6)談判在沒(méi)有任何事變發(fā)生的情況下度過(guò)了行為人設(shè)置的最終期限；(7)自從談判開(kāi)始沒(méi)有人被殺死或傷害；(8)談判過(guò)程中由行為人制造的威脅逐漸減少[2]。其中前四個(gè)都是在談判的溝通過(guò)程中呈現(xiàn)的，并且毫無(wú)疑問(wèn)，談判手的溝通能力會(huì)直接影響上述四個(gè)方面。可見(jiàn)，突出的溝通能力是談判手必備的首要心理素質(zhì)。

2.良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力。從劫持目的上可將行為人分成兩大類(lèi)：一類(lèi)是為了某種目的而劫持人質(zhì)者，如逃脫追捕，提出要求等；另一類(lèi)則是為了通過(guò)劫持彌補(bǔ)自我意識(shí)不足者。可將前者稱(chēng)為“理智型”劫持者，這類(lèi)行為人在談判的過(guò)程中目的性很強(qiáng)，情緒表現(xiàn)較為正常；后者則為“情緒型”劫持者，這類(lèi)行為人在談判的過(guò)程中情緒異常，談判也毫無(wú)目的可言，甚至喜歡用夸張的語(yǔ)言或行動(dòng)得到關(guān)注和認(rèn)可。在與這類(lèi)行為人進(jìn)行談判的過(guò)程中，談判手需要具備良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力。一方面，使自己保持足夠的冷靜，能夠判斷行為人情緒背后的潛在機(jī)制；另一方面，能夠引導(dǎo)行為人的情緒，使其從極度亢奮或憂(yōu)郁的狀態(tài)中逐漸恢復(fù)平靜。

3.良好的傾聽(tīng)能力。在談判過(guò)程中，傾聽(tīng)能力是保證良好溝通和交流的開(kāi)始，是取得行為人信任的基石。具有良好傾聽(tīng)能力的談判員善于使用簡(jiǎn)短的口頭語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言加強(qiáng)與行為人的交流，能在行為人的述說(shuō)中抓住有利于談判的關(guān)鍵信息，并在隨后的談判中巧妙地運(yùn)用這些信息來(lái)引導(dǎo)劫持者的思想和行為。良好的傾聽(tīng)能力需要耐心和細(xì)心做支撐，良好的傾聽(tīng)能力并不是被動(dòng)的傾聽(tīng)，而是主動(dòng)的傾聽(tīng)，在傾聽(tīng)之前，頭腦中已列出需要注意的要點(diǎn)。因而需要專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和豐富的談判經(jīng)驗(yàn)作保證。

4.機(jī)警的應(yīng)變能力。有研究指出，近75%的劫持事件可通過(guò)談判勸降的途徑得到妥善解決(Butler et al.,1993)[3]。但在實(shí)際的與行為人對(duì)峙的協(xié)商談判過(guò)程中，矛盾與沖突是無(wú)處不在的。談判手只有具備機(jī)警的應(yīng)變能力才能化險(xiǎn)為夷，化干戈為玉帛，以保證談判能夠持續(xù)下去，并最終獲得成功。

5.在壓力下保持清醒思考的能力。正如研究者所指出的，談判的基本目標(biāo)是通過(guò)與行為人的言語(yǔ)交流來(lái)爭(zhēng)取時(shí)間，并且通過(guò)這種干涉使得行為人的情緒恢復(fù)正常，回歸理智。最終使人質(zhì)得到安全釋放，并在可能的情況下通過(guò)非暴力的形式逮捕行為人[3]。也就是說(shuō)，談判手需要在有限的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)語(yǔ)言使有暴力傾向的行為人放棄行動(dòng)。可見(jiàn)，談判手面臨著巨大的時(shí)間和心理壓力。而且在這個(gè)過(guò)程中有許多未知的因素，隨時(shí)都可能發(fā)生意想不到的事情。因此，在壓力下保持清醒思考的能力也是談判手必備的心理素質(zhì)之一。

二、談判人員需具備的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與談判技巧

作為一名人質(zhì)危機(jī)的專(zhuān)業(yè)談判人員，除了具有基本的警察業(yè)務(wù)技能和掌握本土的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)掌握扎實(shí)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在談判過(guò)程中，談判人員主要是通過(guò)直接或間接的語(yǔ)言來(lái)與劫持者和人質(zhì)進(jìn)行溝通和交流。在緊迫的時(shí)間壓力下，要想快速和平地解決人質(zhì)危機(jī)事件，談判人員首先就要用自己的言行去取信行為人，并與其建立起一個(gè)談話(huà)的平臺(tái)，然后通過(guò)行為人當(dāng)時(shí)的言行和智囊團(tuán)提供的信息，來(lái)判斷行為人的心理狀態(tài)，再制定相應(yīng)的談判策略。在這一過(guò)程中無(wú)一不涉及心理學(xué)的知識(shí)。因而，談判人員除了要掌握普通心理學(xué)、犯罪心理學(xué)等基本的心理學(xué)知識(shí)以外，還要儲(chǔ)備人格心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、心理咨詢(xún)與治療、情緒心理學(xué)、臨床心理學(xué)等其他一些相關(guān)的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在融會(huì)貫通上述基本心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，談判人員還要積極地學(xué)習(xí)和掌握各種常用的談判技巧。

1.讓劫持行為人信任的技巧。任何一起人質(zhì)危機(jī)事件的和平解決，基本上都是由談判手/談判專(zhuān)家來(lái)完成的，談判手/專(zhuān)家是連接政府和行為人之間的紐帶。談判手/談判專(zhuān)家的職責(zé)就是通過(guò)對(duì)話(huà)，使行為人相信政府的談判誠(chéng)意，并且讓行為人認(rèn)識(shí)到和平解決人質(zhì)危機(jī)事件對(duì)雙方都是有益的。建立對(duì)話(huà)的平等機(jī)制，首先就要取得行為人的信任。通常談判手/談判專(zhuān)家的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)是這樣的：“你好！我是某某警察局的談判員，我是來(lái)幫助你的，我身上沒(méi)有武器”，同時(shí)自行轉(zhuǎn)體一周以示沒(méi)有攜帶任何武器。在與行為人進(jìn)行溝通的過(guò)程中，通過(guò)目光接觸、積極聆聽(tīng)、共情等談判技巧使之對(duì)談判員的信任不斷加深。

2.使劫持行為人移情的技巧。移情(transference)是源自心理咨詢(xún)和治療中的概念。指病人自己對(duì)父母或?qū)^(guò)去生活環(huán)境中重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到治療者身上，并相應(yīng)地對(duì)治療者做出反應(yīng)的過(guò)程。也指在醫(yī)患關(guān)系內(nèi)發(fā)展的、出自潛意識(shí)的幻想和與治療有關(guān)的體驗(yàn)。移情有兩種形式——正移情和負(fù)移情，前者指對(duì)治療者的依戀，后者指敵意的拒絕、被動(dòng)的抵抗屈從[4]。在談判過(guò)程中，談判手/談判專(zhuān)家可引導(dǎo)行為人對(duì)談判手/談判專(zhuān)家產(chǎn)生正移情。一旦行為人對(duì)談判手/談判專(zhuān)家產(chǎn)生依賴(lài)，那么就會(huì)更加信任談判手/談判專(zhuān)家，從而更容易接受勸導(dǎo)，放棄劫持行為。需要注意的是，使行為人移情的技巧并不適合所有類(lèi)型的劫持者。談判手/談判專(zhuān)家需要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的觀察及智囊團(tuán)所給予的信息來(lái)判斷是否使用這種方法。一般來(lái)說(shuō)，在與心理紊亂劫持者談判的時(shí)候可使用此方法。

3.分散劫持行為人注意力的技巧。Fuselier提出，在每一個(gè)成功的談判事件中，劫持者最終會(huì)形成這樣一個(gè)心理狀態(tài)：最初的要求不再重要，他們的首要?jiǎng)訖C(jī)變成怎樣不被武裝警戒擊斃而結(jié)束事件(1981)[5]。這是成功談判所達(dá)到的最終目標(biāo)，而在這個(gè)過(guò)程中需要談判手通過(guò)分散行為人的注意力，使之不再關(guān)注于先前所提出的要求。具體來(lái)說(shuō)，在談判的過(guò)程中不要主動(dòng)問(wèn)及行為人提出的條件，可能的話(huà)還要盡可能地回避其所提條件。利用策略建議行為人放棄原先要求，另作他求；或是主動(dòng)提及先前未能滿(mǎn)足的“小要求”，然后采取討價(jià)還價(jià)的技巧來(lái)分散行為人對(duì)“大要求”的注意力，使行為人產(chǎn)生滿(mǎn)足感，繼而忘記了最初的要求。這種談判技巧適用于所有類(lèi)型的行為人。

4.降低劫持行為人警覺(jué)性的技巧。對(duì)于一些存有惡性劫持動(dòng)機(jī)，或者劫持目標(biāo)明確，例如，報(bào)復(fù)人質(zhì)的劫持者，談判的目標(biāo)之一就是要想方設(shè)法降低行為人的警覺(jué)性，以利于指揮者在其疏忽和麻痹大意的時(shí)候采取果斷的行動(dòng)。為了使行為人降低對(duì)談判手/談判專(zhuān)家的警覺(jué)性，各國(guó)警方幾乎都培訓(xùn)了女談判手，并且認(rèn)為在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)讓女談判手參與談判，會(huì)極大地緩解行為人的心理壓力，并降低對(duì)警方的高度警覺(jué)性。例如，我國(guó)警戒一級(jí)女英模王云茹，在解救被劫持的一所幼兒園全體師生時(shí)，就是化裝成給孩子看病的醫(yī)生才成功接近劫持行為人，并將其當(dāng)場(chǎng)擊斃的。

5.使劫持行為人自我暴露的技巧。自我暴露(self-disclosure)最初是由Jourard在1958年提出來(lái)的，是應(yīng)用于心理咨詢(xún)與治療過(guò)程中的一個(gè)概念。是指把自己個(gè)人的有關(guān)信息講出來(lái)，使別人知道的過(guò)程。自我暴露對(duì)治療者來(lái)說(shuō)是一種有助于與來(lái)訪者建立相互信任和開(kāi)誠(chéng)布公的良好關(guān)系的影響技巧[6]。這同樣適用于反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判，自我暴露將有助于建立談判手/談判專(zhuān)家和行為人之間的信任關(guān)系。自我暴露包括談判者與行為人雙方的暴露過(guò)程。談判者的自我暴露，尤其是暴露一些有關(guān)自身的負(fù)性信息的時(shí)候，將會(huì)使行為人產(chǎn)生共情、溫暖和信任的感覺(jué)，這將對(duì)談判產(chǎn)生積極的影響。例如，對(duì)一名以報(bào)復(fù)為目的的行為人說(shuō)：我也有過(guò)相似的想法，我想換了是我，我也會(huì)這么做的。這樣就會(huì)使行為人覺(jué)得談判手/談判專(zhuān)家是理解他的，他也可能愿意做更多的自我暴露，并對(duì)談判手/談判專(zhuān)家的信任加深。

除了上述五個(gè)基本的談判技巧之外，還有其他一些談判技巧，例如談話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、音量和速度，甚至面部表情等都將影響談判進(jìn)程的順利與否。作為一名合格的談判手/談判專(zhuān)家，要善于將不同的談判技巧靈活地運(yùn)用在不同的行為人身上，以充分發(fā)揮談判技巧的積極影響和作用。

三、存在的問(wèn)題及展望

反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，不同的時(shí)間、地點(diǎn)，不同的劫持動(dòng)機(jī)和目的，不同的人質(zhì)類(lèi)型都使得每一次談判與眾不同。其中所涉及的心理現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略也需隨機(jī)應(yīng)變。但目前心理學(xué)在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中的應(yīng)用研究滯后于實(shí)戰(zhàn)需要。主要存在以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：(1)當(dāng)前的研究沒(méi)有對(duì)所有類(lèi)型的劫持行為人的心理進(jìn)行全面的分析，只是對(duì)已經(jīng)發(fā)生過(guò)的、常見(jiàn)類(lèi)型的劫持行為人的心理進(jìn)行了分析；(2)由于所接觸的案例缺少細(xì)節(jié)部分的描述，因而對(duì)行為人的心理分析仍然不夠深入細(xì)致。

目前，反劫持談判行動(dòng)中，最缺乏的就是心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)人才，加之談判理念在安全問(wèn)題上的認(rèn)識(shí)不夠完善，為了避免在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)中盡量不用武力去解決人質(zhì)危機(jī)事件，就更需要心理學(xué)方面的人才。要想解決這個(gè)問(wèn)題，首先，要建立一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)變機(jī)制。其次，要提高有關(guān)人員，尤其是談判人員的心理學(xué)知識(shí)及心理素質(zhì)，以適應(yīng)危機(jī)談判的需要。這可以通過(guò)以下三個(gè)途徑來(lái)達(dá)成：(1)在全國(guó)范圍內(nèi)建立談判專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)；(2)警察院校和心理學(xué)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)危機(jī)談判課程；(3)警察院校的在職培訓(xùn)中心開(kāi)設(shè)危機(jī)談判訓(xùn)練學(xué)校，專(zhuān)門(mén)選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的談判手。第三，要形成一個(gè)相對(duì)完善可循的專(zhuān)項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)。第四，要對(duì)談判人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高參戰(zhàn)干警及談判人員隨機(jī)處變的能力。例如，通過(guò)設(shè)置模擬情境等獨(dú)特而有效的訓(xùn)練方法進(jìn)行培訓(xùn)。第五，各地區(qū)警察系統(tǒng)與當(dāng)?shù)鼐煸盒ｉ_(kāi)展合作，建立危機(jī)談判研究中心。上述問(wèn)題將是提高我國(guó)反劫持人質(zhì)談判急需解決的問(wèn)題。隨著我國(guó)談判手培訓(xùn)機(jī)制的健全與完善，相信不久的將來(lái)就會(huì)建立專(zhuān)門(mén)用于處置人質(zhì)危機(jī)談判的相應(yīng)機(jī)制，這將大大有助于推進(jìn)反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判的理論和應(yīng)用研究。

[1]Hatcher,C.,Mohandie,K.,Turner,J.,&Gelles,M.G.(1998).The role of the psychologist in crisis/hostage negotiations.Behavioral Sciencesand the Law,16,455-472.

[2]Soskis,D.A.,&Van Zandt,C.R.(1986).Hostage Negotiation:Law Enforcement’sMost Effective Nonlethal Weapon.Behavioral Sciences&the Law,Vol.4.No.4,pp.423-435.

[3]Butler,W.M.,Leitenberg,H.,&Fuselier,G.D.(1993).The use of mental health professional consultants to police hostage negotiation teams.Behavioral Science&the Law,11,213-221.

[4]車(chē)文博主編.心理咨詢(xún)大百科全書(shū)[C].浙江科學(xué)技術(shù)出版社，2001.

[5]Fuselier,G.D.(1981).A practical overview of hostage negotiations.FBI Law Enforcement Bulletin,50,5-12.

[6]錢(qián)銘怡編著.心理咨詢(xún)與心理治療[M].北京大學(xué)出版社，1994.

責(zé)任編輯：姚 旺

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1671-6531（2012）06-0036-02

張慶國(guó)/吉林警察學(xué)院講師，查緝戰(zhàn)術(shù)教研室主任，碩士（吉林長(zhǎng)春130117）；康靜梅/東北師范大學(xué)副教授，碩士導(dǎo)師（吉林長(zhǎng)春 130024）。