基于Web2.0的圖書館員2.0人才培養思考

□文/王若冰

（西安財經學院圖書館 陜西·西安）

一、圖書館2.0服務概念

Web2.0技術的迅速發展，給圖書館帶來巨大機遇和挑戰，《維基百科》詞條關于“圖書館2.0”寫到:圖書館2.0是圖書館世界內部的轉變，它將改變與轉換圖書館向讀者提供服務的方式。吳曉明、李永先認為圖書館2.0所蘊含的理念主要體現為以下兩點:一是圖書館2.0體現為一種服務模式的轉變；二是圖書館2.0倡導圖書館打破原有被動的服務方式，積極主動地走出去，參與到讀者的生活中，也就是讀者在哪里，圖書館就在哪里，圖書館無處不在。

技術發展帶來服務手段變化的同時，也必然會引起服務理念的變化，圖書館2.0的到來，使圖書館重歸以讀者為中心而不是以資源或技術為中心的軌道，圖書館2.0將新的服務方式帶給圖書館，使得圖書館不只是被動地等待讀者的到來，而是盡一切努力采用新技術為讀者提供新型服務，并積極主動地將知識信息推送到讀者的面前，吸引讀者參與到圖書館信息資源建設等事務中來。解決Web2.0環境下的圖書館2.0服務的首要問題就是使Web2.0技術可以暢通無阻地延伸到圖書館內的各個工作環節，如基于RSS的新書通告、最新動態；基于Blog的社區網志、學科網志；基于IM的實時在線咨詢；基于開源軟件的一站式檢索平臺；基于Ajax的個性化主頁；基于標簽、插件的快速檢索等新型信息服務模式。

二、圖書館員2.0的解讀

圖書館2.0是Web2.0技術和理念在圖書館的應用，在Web2.0的大環境背景下，圖書館員不可否認地或多或少、或主動或被動地在使用著Web2.0的技術成果，從而在事實上促成了圖書館員2.0的誕生。圖書館2.0是以圖書館員為主體展開的，是圖書館員與讀者共同參與、一起互動的新的信息服務模式，圖書館2.0的實踐與圖書館員的主觀意識和職業素質有著不可分割的關系。Web2.0的理念和技術在圖書館中的應用，并不是簡單地把技術搭建起來就可以的，而是要在Web2.0提供的技術基礎之上延伸圖書館的信息增值服務，凝結了圖書館員的勞動和智慧，實現了信息和服務的增值。

圖書館2.0的服務立足于圖書館現有的人力、設備和信息資源，更多體現圖書館“讀者第一，服務至上”的理念，體現其以人為本的特質，拉近讀者與圖書館的距離，搭建館員與館員、館員與用戶、用戶與用戶的交流平臺，優化圖書館信息服務模式。圖書館員2.0的開發運用應該始終代表圖書館人對信息技術與服務創新的不斷追求，圖書館要想吸引更多讀者，留住讀者，滿足社會不斷增長的新的需求，就必須結合圖書館具體情況，凝結圖書館人的集體智慧，尊重和培養用戶的參與性、創造性，通過對Web2.0理念的全面了解和技術的逐步掌握，去不斷加強圖書館信息資源建設，豐富圖書館信息服務方式，拓寬圖書館信息服務渠道，提高圖書館信息服務水平，構建“無處不在的圖書館”新型信息服務體系——圖書館員2.0信息服務模式。

三、圖書館員2.0人才培養的必要性和意義

Web2.0時代的到來極大地改變和影響了人們的信息活動。人們獲取信息的方式發生了根本的變化，信息獲取的門檻降低，獲取信息更為方便快捷，對圖書館這樣傳統信息機構的依賴越來越低，造成圖書館的影響力和重要性大大降低。

（一）圖書館現狀和圖書館員2.0發展趨勢

1、館員結構不合理，整體素質偏低，館員繼續教育不夠。從整體水平看，無論是公共圖書館還是高校圖書館，館員的學歷普遍偏低，學科背景單一，整體素質不高，高、精、尖的圖書館員和計算機技術人員偏少。圖書館的工作有一定的封閉性，工作人員普遍囿于館內業務，缺乏與外界的交流，缺乏工作激情，安于現狀，缺乏進取精神。到目前為止，圖書館學歷教育受到的重視程度和投資較多，而提高圖書館員的智能、服務理念、新理論、新技術，以及培養適應社會需要的圖書館知識和信息管理人員為目的的繼續教育卻很薄弱，而且繼續教育的內容也很陳舊，僅僅局限于圖書館學、情報學、文獻檢索等基礎學科知識，前沿的、新穎的技術很少論及，并缺乏高層次專業人才的培訓。

新的網絡技術的應用離不開圖書館員的支撐，真正實現和開展圖書館2.0服務還需要廣大圖書館員的實際工作。自2006年起，對館員進行2.0技術培訓的學習項目已在歐美國家的多個圖書館實施。培訓的目的是使學習者熟悉和使用網絡2.0工具，能夠適應這些新工具為讀者提供服務的方式，甚至開發出新的服務方式，這就需要對館員實現圖書館2.0的轉變，必須定期不定期進行常規性的培訓，不斷解放思想，轉變觀念，關注讀者需求，分析讀者行為和心理，利用先進的Web2.0技術，為讀者提供更多更優質的服務，以自身優勢和特色留住讀者，吸引讀者。

圖書館2.0人才培養使得圖書館大部分館員擴大了對外界的認識，不斷了解圖書館之外的社會現代網絡技術，促使圖書館員開始思考新技術對圖書館的影響，以及圖書館利用社會現代網絡技術服務于讀者的可能性。同時，圖書館2.0人才培養的實施提升了圖書館的形象，如澳大利亞的Edith Cowan大學在2007年就開始實施圖書館學習2.0項目，被當成了校園中的技術引領者，改變人們對圖書館的印象。圖書館員2.0的培訓能夠提升員工信息素質、擴展視野，了解和適應讀者不斷增長的信息資源利用方式習慣，使圖書館員心態更加自信，工作更加積極，不斷提升信息服務質量和服務水平，以適應信息時代高校科研教學的多元化需求的服務水平。

2、讀者對圖書館2.0服務的利用率低。調查顯示:使用者個人素質參差不齊導致對讀者圖書館2.0利用率較低。讀者對Web2.0技術的了解熟練使用多為年齡在20～35之間的年輕人，年紀偏小或偏大的讀者群使用的比較少；受過高等教育的人在使用Web2.0技術時感到得心應手，沒受過教育或是受到的教育不高的人在使用時感到無從下手；對Web2.0的熟練使用也受學科背景的影響，調查發現，高校師生自然科學類讀者對Web2.0技術的了解和使用程度高于社會科學類讀者；天使受各地區的社會經濟發展的影響，經濟較發達地區的讀者參與數量比經濟不發達的地區讀者數量多。

讀者對圖書館2.0的利用還受一個重要因素影響，那就是圖書館2.0服務實施主體——圖書館。調查發現:在圖書館現有讀者中，之所以不使用圖書館2.0服務的一個重要原因就是讀者不知道圖書館開通了該項圖書館2.0服務，因此參與到圖書館2.0中的人很少，使得圖書館2.0服務利用率不理想。讀者決定是否使用一項服務的前提是首先要知道圖書館開通了此項服務，如果圖書館開通了此項服務，沒有很好宣傳，或者根本就沒有開通此項服務，使得讀者根本沒有機會和條件去很好的利用圖書館，那么圖書館怎么能夠了解讀者的使用和利用情況呢？是圖書館宣傳工作不到位同，還是圖書館2.0技術服務沒有落實到圖書館信息服務體系的各個環節和每個服務項目，在讀者的腦海里沒有形成一個潛移默化的作用和影響？讀者對圖書館2.0服務概念的了解程度，雖能在一定程度上揭示讀者對圖書館2.0服務的認可度，但不是絕對因素，只有讀者利用了圖書館所提供的各項服務，其服務的程度和效果才是圖書館2.0服務模式最重要的考量依據。

因此，圖書館員2.0人才培養在圖書館的實施才是解決讀者利用圖書館的根本問題。圖書館2.0是在Web2.0發展的基礎上提出來的，是以Web2.0為基本理念的服務模式。圖書館2.0的普及最終體現在圖書館員2.0的實現程度，圖書館員應該根植開源、互動、共享的理念，并為此注意不斷掌握Web2.0技術去改善服務方式和手段，在此基礎上針對不同層次的讀者群制定不同的培訓計劃，努力提高讀者的理解和參與能力。所以，圖書館員2.0想要實施，應該將對圖書館2.0概念進行普及和推廣的工作提到議事日程上來，制定針對讀者的培訓計劃，根據需要對讀者進行專題講座，將圖書館推出的2.0服務功能成功地傳遞給讀者，讓讀者對圖書館有一個全新的認識，從而吸引讀者，積極主動地參與和利用圖書館2.0服務活動。

（二）W eb2.0技術的應用和圖書館員2.0的服務理念。廈門大學的Fandog是“泛技術工作小組”的創始人，他始終從服務的角度思考技術的應用和開發，使其工作小組持續朝著改進讀者服務的方向發展。Web2.0技術如果真要得到讀者的普遍認可并實際應用到讀者的信息活動中，必須要從精英技術走向傻瓜化應用，最終要回歸讀者最常用、最需要、最實在的信息需求當中。Web2.0只是提供了一種改善服務的工具和方法，用以幫助圖書館構建一個讀者驅動的2.0環境。因此，就要求圖書館員不但懂技術還要能從服務的角度看待技術，這樣才可能將Web2.0技術有機地融合到圖書館2.0服務中去。

圖書館應用的現代技術目前越來越2.0 化，Blog、RSS、SNS、Tag 以及 IM（即時通訊）被越來越多的圖書館員所使用，但很多人只是將這些技術停留在自身的交流上，而沒能融會到實際的圖書館工作中去。圖書館引入Web2.0技術，在于其能夠改善和提高圖書館信息服務的方式和手段，技術的價值在于提升服務，脫離了服務和讀者，技術將無處安放，踏踏實實、從細微處去更好地滿足讀者的根本需求，才更符合數字化圖書館建設目標，使讀者獲得零門檻、無障礙的信息服務體驗。

Web2.0為讀者提供的多為科普性、實用性的信息資源，以解決人們在日常生活中遇到的各種問題，但對于共享的信息資源多數沒有進行篩選、審核，就直接呈現給了讀者，因此其提供信息資源的真實性和有效性難以得到保障；而圖書館2.0服務對讀者提供的信息資源多為技術性、專業性較強的信息資源，并進行了詳細的核查和加工整理，同時還鼓勵讀者參加圖書館2.0平臺進行知識交流，保證了讀者對參與的信息資源進行客觀的評價，保障了共享的信息資源的質量，提高了信息資源的可信程度。

加強圖書館2.0服務體系的日常管理是形成良好的讀者參與圖書館數字化建設的根本保證。圖書館2.0服務模式的開放性、共享性特點使所有讀者均有權限向其提交信息資源，但是一些垃圾信息與重復資源也可能同時被提交上來，如果不加以處理，不僅占用空間、有礙美觀，而且還會導致信息資源整體質量下降。圖書館2.0服務要對提交的信息資源建立嚴格的審查制度，及時清除重復資源和垃圾信息，從技術和服務兩個方面保障給讀者一個積極參與以及共享信息資源的良好環境。

圖書館2.0服務體系應該建立相應的信息資源利用的定量或定性的質量評價體系或評估標準，系統、科學、成熟、明晰的評價機制會使得圖書館員2.0服務的普及更加規范，更具可信度和可操作性。圖書館要研究并適應社會的變革和讀者需求，從讀者的實際體驗和使用中獲得圖書館2.0服務的實際效果，根據需求變化對服務進行評估、調整和創新，再進一步去推動和發展服務功能，才能取得理想的效果。

圖書館人具有強大的知識優勢和能力優勢，具備實現圖書館員2.0的基礎，能迅速對各種信息進行分類、組織和整理，并具有較強的信息分析判斷和整理綜合能力。圖書館將通過圖書館員2.0的服務，強化圖書館與讀者的密切聯系，重建圖書館在信息服務領域的地位。

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