Meta-coaching：企業教練技術的新成果

●盧亮

Meta-coaching：企業教練技術的新成果

●盧亮

本文介紹了Meta-coaching技術的特點、方法論、所需掌握的技能、實施步驟及關鍵進程，并通過案例分析了該方法的具體運用。

Meta-coachingNLP 教練

*本文受國家社科基金項目（10CJY019）資助

根據英國CIPD最新的Coaching調查報告顯示，和2008年以前（金融危機）相比，在2009年，超過50%以上的企業和組織把教練技術作為人才學習培養和發展的最主要的支持手段。經過十多年的發展，NLP（即神經語言程式學）教練技術被廣泛應用于企業經營管理、人際溝通、個人成長、教育創新、教育訓練等領域。NLP教練技術是NLP學問和教練技術的結合，其核心理念是：教練通過獨特的語言，運用聆聽、觀察和詢問等專業性的教練技巧，幫助當事人清晰目標，超越個人的障礙和局限，向內挖掘潛能、向外發現可能性，以最優狀態去實現目標。

本文簡要地介紹NLP教練技術最前沿和創新性的流派Meta-coaching。它是由NS（身心語義學）的創始人、NLP的開創者之一邁克爾·何（Micheal Hall）先生所創立，其訓練程序嚴謹縝密，標準高，日益得到國際認可。

一、Meta-coaching的特點

和傳統教練技術相比，Meta-coaching具有鮮明特色。

一是它探究和解析后設層次的現象，即人們思維里深層次和高層次的內容。如果教練能理解顧客的自我反思性的過程，將有助于教練較好地幫助顧客如何在思考、感知和行動方面做出改變。NLP關注“代表性意識”，而后設狀態模式關注能區別人意識的特點——自我反思性。Meta-coaching就是模仿高層次的思維和情緒支配經驗的方式，例如開始時我們會害怕（初始狀態），然后會經歷和產生對害怕感覺尷尬的狀態 （狀態的狀態），Meta-coaching就是模仿人們產生這一過程的方式，然后通過提問來識別和改變隱藏的心靈框架，從而解決后設認知（自我反思性）過程的問題。這樣，Meta-coaching不僅能和人的心靈—身體—情感系統進行更有效的對話，而且兩者一起互動，形成共創力。

二是它建立的方法論較為系統化。Metacoaching由若干模式組成，主要解決“教練”自身的七個構成部分。

其方法中含有較多的對意識-心智的處理，例如其中的后設狀態模式能提供一種策略豐富化的模式，而NLP教練技術則比較強調TOTE模式（測試-運行-測試-退出），從而呈現更多的線性化概念。因此，相對于線性策略模式而言，Metacoaching能更好地處理顧客和組織隱藏的文化和意圖框架，通過重視框架上的框架，然后組成一個教練矩陣模型，透過這個矩陣再對框架進行分解和下切，直到協助當事人找到那個自我發展路徑為止。

二、Meta-coaching方法論

在Meta-coaching方法論形成的早期，NLP交流模式、自我反思性模式和改變軸心模式起了很關鍵的作用。

NLP交流模式：N代表“neuro”，是指人們通過其感官體驗外部世界，并把這些感官經驗轉化成意識和潛意識進入思維過程，反過來又激活神經系統的方式；L代表“linguistic”，是指我們使用語言理解世界，捕獲經驗并對之進行“概念化”，然后用這種經驗和其他人進行交流的方式；P代表“programming”，是指人們對經驗進行編碼并采用有規律和系統化的響應模式的方式。NLP交流模式解釋了我們怎樣從外部世界取得信息，怎樣進入神經，怎樣反過來影響我們的行為。進來的信息會自動被一些過濾器所過濾，這些過濾器包括價值觀、信念、記憶、后設程序等，它們通過刪減，扭曲和類推等三種過濾機制完成對信息的加工。刪減是指保留比較重要的信息；扭曲是指改變我們的經驗，放大或者消除它，并且用不同的經驗來看它，它對想象力的構成和激發我們向目標前進非常重要；類推是指我們可以通過以往的經驗得到全面的結論。刪減、扭曲和類推可以讓我們創造一個富有吸引力的愿景或者令人沮喪的世界，通過練習和行動，可以使愿景和世界符合我們的目標。

自我反思性模式：Michael Hall最早把后設狀態開發成模式，后設狀態是一個關于自我反省意識的模式。換句話說，它是我們作為人類與生俱來的關于反思我們自身和經驗的能力。它強調人們進行學習和改變的主觀性，并把所有的學習和改變建立在情緒狀態的基礎上。和NLP所關注的代表性意識（其性質是逐步推進的）不同，自我反思性是圍繞它的思想或者關注的對象螺旋上升式推進。它涉及兩個循環，即反饋循環和前饋循環。反饋循環把映射出來的對世界的認識構建成信息，而且能很詳細和精確地告訴我們如何反映我們的思想和感知，以創造更高層次的思想和感知，通過使用思想和感知，思想的思想，感知的感知。我們創造了身心狀態的狀態，例如“信念”、“價值觀”、“認同感”等各種層次的后設狀態，就是這樣被創造出來。前饋循環把這些層次的后設狀態放送到人的理智，大腦和神經的層面上，并創立不同的能量臨床表現形式，體現在身體或者行為中。能量的前饋循環也就是個體對外界刺激的反應時所發生的一切。同時，后設狀態模式也是一種系統性地理解NLP的探索模型。通過使用自我反思性模式，它能把NLP帶入一個更高的層次。

改變軸心模式：在教練心理學的領域，存在著大量的關于成年人學習、決策和改變的解釋模式，但是沒有一項模式能夠詳細的分析人們的內省機制。改變軸心模式認為人們在改變的過程中不僅有步驟和階段的改變，而且還有層次的變化。這些層次的變化從最低到最高，有以下四種：調整現存的技能和行為；學習新的行為和信念；改變自我認同或者觀念；體驗一種全新的生活方式。如果從學習和變化層次的方面考慮改變的話，那么教練就需要詢問顧客和理解顧客所需要的改變層次。改變軸心模式有四種機制，分別是動機、決策、創造和固化。每種機制都是一根軸，分別帶有兩個后設程序和兩個變量，即動機軸兩端的后設程序是遠離的和接近的，變量是反感和吸引；決策軸兩端的后設程序是反思性的和積極的，變量是反思性的理解和決定；創造軸兩端的后設程序是內部的和外部的，變量是創造性的設計和行動；固化軸兩端的后設程序是匹配的和不匹配的，變量是強化和測試。與之相應，作為協助者或改變代理人的教練應該扮演八種角色——一是挑戰者：如果事情沒有改變，那么挑戰目前的現實或者負面后果。二是喚醒者：如果確實改變的話，那么喚醒所有全部具有吸引力的機會和具有可能性的全新愿景。三是探測者：探測描述一個人對當前行為和感知的理解以及意圖框架，以便創立一個為之改變的杠桿支點。四是激發者：做出決定，對目前說“不”，對新的可能性說“是”，以便為改變做好準備。五是共同創造者：設計新的策略和行動計劃。六是實現者：開始實驗和嘗試。七是強化者：提供支持和鼓勵，獎勵新的行為和響應。八是測試者：監測，提供反饋，保持責任感，完善新變化。

這樣教練能夠確認顧客在改變過程中所處的位置，精準地處理顧客的狀態，例如顧客被發出來的能量和方向，響應方式，還能明確自己在不同階段的角色，從而有助于教練發現和使用顧客身心中的最有效的，能改變顧客的杠桿支點。教練通過處理上述的八個變量，不給顧客施加外部約束和壓力，實現顧客的自我和永久改變。

三、Meta-coach所需要的技能

Meta-coach需要使用所有教練必備的技能：信任共建，澄清目標，積極傾聽和支持，精準詢問，給出和接受反饋，給顧客分配任務采取行動來發展技能等。除此之外，Meta-coach還應掌握50多種最新的技能，其中較為關鍵的技能包括：

后設詢問法。從眼前的思考和感知離開，探索框架的結構、關于內心體驗的信念和狀態，明確內心體驗。教練會問諸如此類的問題：如果你看到、聽到、感受到，你會對此思考到或者感受到什么呢？“隱藏在這個問題后面的是什么呢？”，由此教練對顧客顯示如何“向上移動”到理智的層面，從而理解和改造不必要的信念或者理智的框架。接著，為了期望顧客在思考，感知和行動方面有所改變，教練會設定和具體地表現新框架，并從理智層面前饋到身體層面。

通過軸心改變模型的八種狀態來協助顧客，根據顧客在變化過程中的位置來回移動。教練通過提問喚醒顧客的接近動機來追求改變，讓顧客挑戰自身從而建立遠離動機，探求和誘發一些問題，這些問題使顧客意識到需要增加變化，有助于他們恪守承諾詳細的行動步驟。教練們還可以使用某些問題：首先在他們頭腦中共同創立顧客的計劃，接著通過顧客嘗試新做法和新說法來實施該項決定，再次對其成功給予支持和慶祝，最后進行反饋以鞏固成果和確定下一步的行動。這不是一個直線式的過程，而是一個“舞蹈”的變化過程，因為教練要知道顧客的位置以及在哪個位置才有助于實行下一步的行動。

模仿經驗的結構。經驗是由顧客的語言模式，個性類型與感知過濾器，情感狀態等三部分的內容構成，教練不僅能識別這些內容，而且還要與之密切合作，并能詳細說明該種經驗的步驟。

能分析顧客在后設程序，思考和感知狀態，以及詳細的聽覺，視覺，動覺表現等方面運行的機制。

能檢測思考和感知的模式，辨識源自顧客所呈述內容中間的心靈——身體——情感過程。

語言的變化。巧妙地使用語言來找到內在的資源和意圖，促進內部表象的變化，從而帶來狀態和行為的變化。

四、實施步驟以及關鍵進程

由于Meta-coaing所能運用的范圍廣泛，所以具體實施步驟會有所區別。我們以職業開發為例，簡略介紹其實施步驟。

Linder-Pelz利用Meta-coaing與關鍵職業發展理論開發出了職業開發教練的框架，這個框架包含以下內容：探索工作動機和需要；探索和評估選擇項；采取職業行動步驟；理解動機和決策的戰略；解決不需要的思想感知狀態；為獲得理想的效果，學會如何思考，感知和行動。上述步驟不是直線式的，也就是說沒有必要逐步推進，而是應該按照顧客的目標來執行。在每個階段都要完成指導對話，而且每個階段的起點要采用自我反思的后退技巧。作為這個框架的補充，為了確保顧客的意圖能進入心靈——身體——情感系統模式，縮小顧客的需要和現實之間的差距，教練還可以指導顧客積極地交談并執行“心靈到肌肉”的五個步驟：識別顧客自身意圖；把意圖當成信念加以描繪；馬上把這些信念變成決定；注意以這些信念和決策為基礎的顧客的積極情緒狀態；把情緒狀態轉為行動。

從后設狀態模型中可以推導出兩個關鍵進程。

第一個是教會顧客后退技巧。后退技巧是自我反思和教練過程的關鍵，它是指使用自我反思意識從一個人當前的心靈—身體—情感狀態中撤離出來，同時還思考隱藏在經驗之后的想法和感知的層次或者模式。顧客掌握了它，就能明白他們的語言是如何影響自己的情緒，情緒如何影響反應，進而他們就能進行前饋和把意圖轉化為行動。

第二個是找到能使初始狀態變得更為豐富多彩的理想狀態，并把它覆蓋到第一層狀態之上。例如，找到一個平靜的狀態，把它覆蓋到一個人的憤怒層次上，就會創造一種狀態的狀態，即平靜的憤怒，我們還可以把它擴展到溫和的憤怒，深思熟慮的憤怒。這就意味著憑借高層次的心靈框架，我們利用理想狀態把初始狀態進行了結構化和資格化。

五、一個職業開發的案例

塞維亞失業多年，她為此感到非常沮喪，從而尋求教練指導。首先，教練采試探性問題使她意識到自己的心理狀態層次，而且能清楚地表達出她想從教練這獲得什么。然后，教練通過詢問質疑她，并喚醒她解決這一困境的積極性。這時候，教練運用試探性和引導性的問題讓她說出她會為沉迷于一些無聊的事情感到尷尬，并意識到和承認金錢對她來說也是一個問題。除此之外，塞維亞還有一個未經測試的信念：她的年齡阻礙她尋找工作。

接著，教練指導她“拆解”她的消極想法和信念，直到她接觸到一個核心的以前從未意識到的信念：即關于她作為一個人的價值觀。當她看到自己的想法和感知的層次圖以后（見圖4），她感到非常地震驚，因為塞維亞發現了對于重新工作，她是如何設定自己感到沮喪和缺乏積極性的。經過教練溫和的引導，塞維亞明確地聲稱受夠了這些負面的想法和情緒。于是教練通過詢問和她共建解決辦法。教練建議塞維亞她自己設想以不同的方式喚醒想法和感知，還詢問她喜歡什么。結果，塞維亞的回答是她對未來感到很興奮，于是教練繼續發問：什么是她即將看到的和所說的；她是怎樣看到和說出來的；她即將需要擁有的、關于她和她現狀的信念和思維框架是什么樣的，以上的一切都能使塞維亞對其未來真正地感到興奮。最終塞維亞提出了22個全新的和激勵性的信念，然后接著借助錨定技巧，她學會了增強和找到興奮感的方法。

教練接著使用其他語言和神經語言進程來測試和強化塞維亞新的認知和行為，即采用“心靈到肌肉”的五步法。首先表述塞維亞的意圖，也就是“獲得一份她喜歡和滿足要求的工作”；接著重新表述她所有的、全新的、真實的和激勵性的信念；其次，明確地表達她正做出的決策 （喜歡變成我自己）；再其次，注意到這種帶有決定的積極情緒狀態；最后把動機變為行動（改進簡歷和申請工作）。以上的做法能使顧客意識到不僅可以用語言描述其意圖，而且還可以在身體方面完全地體驗它。

在上述案例的后設狀態過程中，教練使用了“奇跡詢問法”的語言模式和“爬梯法”的上堆技巧引導塞維亞進入了以未來為導向的心理狀態，創造了一種發生改變的神經學潛能。其中的后設狀態模式“拆解”了隱藏在顧客所討厭的情緒狀態后的信念和感知，誘發了全新的和激勵性的信念，使顧客學會如何找到積極的豐姿情緒狀態。它還使用了反饋和前饋循環，讓顧客從“被卡住”的和缺乏積極性的狀態中走出來，而且采取其想要的行動。

現在企業的管理模式正經歷從目標管理—全面質量管理—教練式管理的轉變，教練式管理正走向舞臺，這對于企業的管理者和員工都提出了挑戰：管理者需要支持員工的轉變，員工自己也需要追求成長。Meta-coaching通過優化和整合當事人的資源，充分釋放其潛力和并實現其最高最佳狀態，從而可以幫助CEO、企業家、管理者學習如何去影響員工，進而跨越障礙超越關鍵績效指標，達成企業的目標；也能幫助追求個人成長的員工學會利用自身的情感和信念力量，更好地與自己溝通，改變對思想以及對生活的回應。

1.Susie Linder-Pelz.Nlp Coaching:An Evidence-Based Approach For Coaches,Leaders And Individuals，Kogan Page，2010.

2.L.Michael Hall.Introducing the meta-coach training system coach training for life,executive and business coaches,worldwide institutes of NLP,2010.

3.Tompkins,P and Lawley.The ethics of change work–NLP and Symbolic Modelling,www.cleanlanguage.co.uk/articles/articles/244/1/Ethics-of-Change-Work/Page1htm.

4.Linder-Pelz,S.and Hall,L.M.‘The theoretical roots NLP-based coaching’,The Coaching Psychologist,2007.3(1).

5.Hall,L M.Meta-states:managing the higher levels of your mind’s reflexivity,neuro-semantics publications,cliton,1995/2000.

6.林清：《大成教練分享：讓我整合所學》，http://coach.nlp.cn/2010-09-08/66550.html,中國NLP學院。

中南財經政法大學）

■責編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com