《國際貨運代理》課程實訓教學方案設計

孫彥平 鄭漢金

（1.上海工會管理職業學院 上海 201415；2.昆明學院 云南 昆明 650214）

《國際貨運代理》課程實訓教學方案設計

孫彥平1鄭漢金2

（1.上海工會管理職業學院 上海 201415；2.昆明學院 云南 昆明 650214）

以國際貨運代理行業實際工作崗位為切入點，以典型工作任務為驅動的思路來設計《國際貨運代理》課程的實訓教學，探討了課程目標設計、教學項目設計以及教學方法運用等問題。

國際貨運代理；實訓；教學方法

當前，迅速發展并形成相當規模的中國國際貨運代理業，不僅成為國際貨物貿易、國際貨物運輸業以及國際服務貿易中不可缺少的重要組成部分，而且引發了對于貨運代理行業人才的需求，國際貨運代理工作崗位已成為蓬勃發展的職業熱點?！秶H貨運代理》課程是高職院校物流管理、報關與國際貨運等經濟類專業的核心專業課程，教師需要在該課程的實訓教學環節呈現企業的真實工作情境，讓學生進行典型工作任務操作，做到“教學做”一體，使學生掌握國際貨運代理的實際操作技能，成為貨運代理企業所需要的高技能應用型人才。

設計思路 根據高職人才培養定位和行業專家對國際貨運代理行業所涵蓋的崗位進行的任務和職業能力分析，以實際崗位為學習項目，以典型工作任務為驅動的思路來設計課程。根據國際貨運代理公司的實際崗位，結合高職專業人才培養目標，重點選取單證員、操作員、業務員、客服專員4個崗位，針對崗位開發了10個教學項目，18個典型工作任務（見表1）。通過任務資訊、任務計劃、任務決策、任務實施、任務控制、任務評估環節引導學生邊做邊學。學生通過完成項目掌握各崗位的工作流程、職責和各崗位間的銜接關系，使其具備一定的業務實操能力、適崗能力、分析解決問題的能力和團隊合作能力。

教學目標設計 《國際貨運代理》是門實踐性較強的操作課程，通過實訓教學，學生能掌握如下的崗位技能：（1）審單和制單技能。國際貨運進出口代理業務中涉及大量的外貿單證，如箱單、發票、提運單、報關單、報檢單等，學生在審單和制單過程中要保持嚴謹細致的態度，做到 “單單一致”、“單證一致”、“單貨一致”。（2）國際貨運操作技能。貨運操作是本課程的重點，學生經過一系列貨運進出口操作項目的訓練，全面掌握訂艙、裝箱、集港、報檢、報關、裝船、簽發提單等各項業務操作，順利為貨主完成進出口貨運代理業務。（3）客戶開發技能?？蛻羰菄H代理企業生存的命脈，開發客戶和維護客戶是貨代企業運作的重中之重。課程實訓中設計了一些案例，使學生掌握基本的開發和維護客戶方法，如電話營銷、網絡營銷、當面拜訪等。（4）客戶服務技能。國際貨運代理屬于服務性行業，一個服務性企業要能長足發展，必須體現為客戶提供優質服務的理念。教師在教學中要灌輸客戶服務理念，讓學生不是將完成業務量看成終點，而是將提供快捷、優質、客戶滿意的服務貫穿業務始終。

實訓教學項目設計 根據教學目標中4個主要的崗位技能，選取貨運代理公司的4個主要崗位：單證員、操作員、業務員、客服專員，針對每一個崗位開發相應的實訓項目和實訓任務，如表1所示。通過若干個任務的完成，學生能學以致用，融會貫通，全面掌握貨代業務的操作，從而達到本課程的教學目標。其中，項目1的制單操作是基礎，學生初步掌握貨運業務中主要單據的制作，為后續貨運進出口操作打下基礎；項目2~6的海、陸、空等貨運操作是重點，學生需要掌握不同運輸方式下貨運進出口代理業務操作流程，為將來從事貨代操作和貨代銷售打下基礎；項目7和項目8的設計是針對如何做一個合格的貨代業務員，他必須能開發與維護客戶而且還能處理貨運中經常發生的意外事件；項目9與項目10的開發是為了培養貨代從業人員的客服理念，國際貨運代理公司客服專員需要與國外貨代進行良好溝通與合作。

表1 《國際貨運代理》課程實訓教學項目表

實訓教學方法 本課程教學過程中主要采用任務驅動法、分組討論法、情境模擬法等方法靈活教學，根據不同教學項目，采用不同的教學方法，加強學生操作能力的提升和綜合職業素養的提高。（1）任務驅動法。本課程的實訓內容由若干個任務構成，任務驅動法應用頻繁，它可以幫助學生明確學習目標，調動學生學習積極性，由被動地接受知識向主動地尋求知識轉變；教師由“唱獨角戲的演員”轉變為“拿指揮棒的導演”，指導學生完成任務。（2）分組討論法。任務下達后，學生分成若干個小組，圍繞如何完成任務、如何分工、怎么合作等各個方面展開討論。這有利于鍛煉學生發散思維和思辨能力以及培養團隊合作能力。（3）情境模擬法。在教學過程中運用軟件模擬實際工作情境，讓學生扮演不同的崗位角色，如外貿公司、貨代公司（單證員崗、操作員崗、業務員崗、客服專員崗）、船公司、碼頭堆場、海關、商檢等，按照工作流程共同協作完成一項工作任務，讓學生更好地體會實際工作情境，提高職業素養。

考核形式 《國際貨運代理》課程實務性較強，需要打破傳統期末閉卷考核形式。課程考核方案可以運用形成性考核與終結性考核兩者有機結合的方式。形成性考核主要注重學生能力的考核，考核每個學生在課程學習過程中的技能運用，每個任務都要根據任務評估這個環節進行考核。終結性考核注重學生綜合知識的運用，本門課程有其對應的“國際貨運代理從業人員”職業資格考試，所以終結性考核必不可少，通過強化綜合知識運用，鼓勵學生在校期間參加對應的職業資格認證。形成性考核與終結性考核兩者有機結合，考試形式多樣化，對檢測學生的能力水平更加合理。

基于實際工作崗位開發學習項目，以典型工作任務為驅動的思路來設計《國際貨運代理》課程的實訓教學，打破了傳統學科性課程的教學模式，解決了課程實訓項目中的載體設計。課程教學實現了“教學做”一體化，通過若干個典型工作任務的訓練，逐步培養和發展了學生的職業能力。

[1]靳榮利.基于工作過程導向的貨運代理服務與組織課程開發與設計研究[J].湖北廣播電視大學學報，2010（7）.

[2]鄭勝英.高職院校國際貨運代理課程實踐教學方法初探[J].重慶職業技術學院學報，2008（9）.

[3]鄧小樂.項目教學法在國際貨運代理實務課程中的應用[J].物流與采購研究，2009（9）.

[4]馮芳.高職院?！秶H貨運代理實務》課程改革初探[J].北方經貿，2010（12）.

G712

A

1672-5727（2012）07-0131-02

孫彥平（1979—），女，安徽合肥人，碩士，上海工會管理職業學院講師，研究方向為國際物流。

蘇州經貿職業技術學院2010院級重點教研課題《會展專業“工學交替”管理機制研究》（課題編號：JY1014）

鄭漢金（1979—），女，浙江溫州人，昆明學院講師，研究方向為國際貿易。