管理定量方法在企業人力資源開發中的應用①

新疆大學 馬曉宇 李莉 董珍珍 張正文

目前，越來越多的企事業組織開始注重對管理人員的管理技能進行職業教育培訓，在眾多的管理類培訓課程中，情景模擬類課程集趣味性、實戰性、知識綜合性等特點于一身，在教學實踐中頗受廣大企業與學員的歡迎。由加拿大鷹飛(Eagle’s Flight)公司開發的沙漠掘金情景模擬便是眾多情景模擬課程中的一款經典，它通過對沙漠探險隊的情景模擬引導出現實企業組織在經營管理活動中可能碰到各種問題，并為企業未來的發展提供合理的解決方案。目前該課程經過多年的改版與演變已較為成熟，廣泛應用于企業內訓、各類職業教育培訓機構的在職培訓以及高等院校的MBA課程之中。本課題組針對管理技能職業教育培訓的特點，通過教學實踐對沙漠掘金情景模擬課程的教學模式做出了引入管理定量分析方法教育的改進設計，以期其能更加適合現代管理技能的職業教育教學。

1 沙漠掘金情景模擬課程內容概述

沙漠掘金情景模擬是一種體驗式教學模式，以地圖等教具為載體, 通過模擬探險隊伍的尋寶的過程，來實現學員角色體驗與掌握運用管理學知識的目的。它借助教具，融入地形、天氣等自然條件的各種變數，并設置了初始啟動資金、負重量等限制條件，綜合了無領導討論、團隊角色分配與扮演、情景模擬、討論點評等多個環節，針對團隊小組在應對競爭、風險時必須面對的計劃、組織、領導、控制、協作等問題進行深入挖掘，使參訓學員切實感悟到情景模擬中遇到的問題與企業現實問題的契合點，實現傳統教學方法無法達到的教學效果。

具體來講，在沙漠掘金情景模擬中，學員5到6個人進行自愿分組，總共可形成5到6個小組，每組經無領導討論決定出各組員不同的角色(探險隊長、副隊長、探路者、會計、偵查員等)，通過地圖、幻燈等教具輔助，在進行完購買水、食物、指南針和帳篷，咨詢熟知沙漠天氣變化的智者等前期準備活動后，進行21～25天的探險歷程，最終成功返回并獲得總金幣最多的隊伍獲勝。整個情景模擬過程緊張刺激，學員參與度很高，通過前期準備—>團隊分配—>探險模擬—>結果總結—>教師點評—>學員感悟提高等一系列的教學環節，使學員親身體驗團隊與自身問題所在，獲得戰略規劃、風險及壓力管理、組織構建與績效管理等多種企業管理與經營的實踐經驗，并經由教師的引導，在管理思想和知識水平上進一步提高。

2 引入管理定量分析方法教育的教學改進設計思路

與傳統的教學模式相比，沙漠掘金情景模擬沒有繁瑣的理論講解，寓教于樂，與學員實際工作聯系更緊密，課堂氣氛輕松，學員參與度高、注意力集中，明顯的更適合于針對企業成人的管理技能職業教育。在實踐反饋中，絕大部分學員也都承認沙漠掘金與自己平時的行事方法吻合度極高，認為該課程的開設對自己有著切實的幫助，這無疑說明沙漠掘金情景模擬有著良好的教學效果，是符合中國企業實際狀況的培訓課程。

但不可否認，由于時代的發展以及實踐教學的創新性要求，這種實踐教學模式仍需要我們不斷探索與完善，提出新的教學設計思路。目前，在企業成人職業教育培訓中，尤其是短期培訓中，一個較突出的問題是由于課程時間短無法持續進行教學跟蹤反饋，教學目標設定過低，難以發揮教學的引導作用，使學員學習缺乏連貫性。針對這一情況，本課題組提出在原有的教師點評環節基礎上，根據參訓學員職業與知識結構的不同，適當加入管理定量分析方法介紹的教學改進思路。這主要基于以下兩方面考慮：

(1)基于學員知識結構的考慮。本課程參訓學員多為企業在職管理人員，管理實踐經驗較為豐富，而對基于數據和模型的管理定量分析方法知之甚少。掌握科學的管理定量分析方法與現代的決策輔助工具對提高企業的經營水平和管理人員的素質有著重要的現實意義。這也是我們提出教學改進設計思路的初衷。

(2)基于學員培訓時間的考慮。一般的沙漠掘金情景模擬課程只有一天的培訓時間，前期準備、團隊分配和情景模擬游戲環節需3～4課時(以1小時/課時為標準)，結果總結、教師點評等環節需2～3課時。由于教師點評的時間較為有限，很難將該情景模擬中涉及到的眾多管理學知識一一深入講解，只能點到為止。因此，在教學改進中，對管理定量分析方法的介紹應是適合參選者知識結構與職業定位，簡單且具有趣味性和啟發性的，不宜深入鋪展。

3 教學改進設計案例

在對某商業銀行中層管理干部共30人的培訓中，課題團隊利用AHP進行沙漠掘金項目風險分析，將管理定量分析方法AHP教育引入到沙漠掘金情景模擬課程中。

3.1 教學目標

將受訓學員普遍關心的項目風險分析問題與管理定量分析方法AHP結合起來，使其對AHP有一個初步的了解，激發其進一步學習的興趣。

3.2 教學時間

在進行完通常的教學點評環節之后，1～2課時的時間。

3.3 教學方法

教師引導，學生分組討論，擔當層次分析法中專家角色，構建層次分析法的判斷矩陣，利用yaahp0.5.3軟件現場演示層次分析法的風險因素權重排序最終產生過程，并對結果進行與現實分析類比，最后對如何進一步深化學習AHP進行介紹。

3.4 教學過程

首先，跳過復雜的數學背景知識介紹，由6個小組分別討論，采用頭腦風暴法，將情景模擬中的探險隊可能遇到的風險因素盡可能的列出，并在教師的指導下進行歸類。最終得到沙漠掘金項目風險分析指標體系如下表1所示：

表1 沙漠掘金項目風險分析指標體系

第二步，由教師打開yaahp軟件，按表1中的項目風險分析指標體系在軟件中建立層次結構模型，建立完成后教師在判斷矩陣界面右側直觀的介紹1～9標度法和判斷矩陣，各小組分別討論，建立準則層和指標層的判斷矩陣，最終結果由各組均值決定。教師將判斷矩陣結果輸入yaahp軟件，點擊計算結果界面，并點擊右上角顯示詳細數據按鈕，得到最終判斷結果如表2～表3所示：

表2 沙漠掘金項目風險準則層判斷矩陣及權重

表3 各分指標組合權重最終結果

第三步，教師對層次分析法得到的結果進行簡要分析。

從計算結果來看，生存風險占總權重的62.47%，這表明在沙漠掘金這個項目中學員認為保障項目順利完成的安全因素是第一位的，這與本次情景模擬的結果相吻合，本次進行沙漠掘金情景模擬的6個小組有4個因為缺水而未完成任務；自然風險B2和生存風險B3總共占了權重的84.69%，而決策和管理風險只占了15.31%，這表明在沙漠掘金項目的風險控制中，最需要注意的是如何保證充足的水和食物以及規避惡劣天氣的影響，而人們的決策和管理產生的風險較小。由情景模擬的結果看出，決策和管理產生的錯誤會大大增加缺水缺糧發生的概率，三者之間存在明顯的因果關系。因而可將自然風險看做是不可控的系統風險，而其余風險仍為可控風險，兩者之比為22.22:77.78，這說明只要經過合理的管理和決策，順利完成任務度過風險還是有較大把握的。從組合權重最終得到的結果來看，權重得分排序前四的因素依次為水的充足率0.4685，高溫沙塵暴0.1619，食物充足率0.1562，探險路徑選擇0.0604，這四項共占權重的84.7%，這說明在沙漠掘金探險中水、食物的供給以及極度惡劣天氣和探險路徑選擇將決定探險是否能順利完成，這與情景模擬的實驗結果完全吻合。

第四步，教師引導學生將各風險因素與現實的房地產投資項目準則層的風險因素做類比分析，經討論后得到的類比分析表如表4所示：

表4 情景模擬項目與現實房地產投資項目風險因素類比

在這個環節，教師引導同學進行討論，經過一一類比，學員一致認為兩者之間有著高度的相似性，對情景模擬進行的風險分析很好的映射到現實之中。

第五步，由教師對層次分析法的數學背景和如何進行進一步的風險分析進行啟發式的介紹。在軟件計算結果顯示中的一致性比例CR和最大特征值λmax的數學背景應在這個環節扼要的介紹，當CR＜0.1時，判斷矩陣具有一致性應是講解的重點。此時應向學員說明，假如一致性比例CR≧0.1,上面的判斷矩陣是不能被接受的，應重新討論構造判斷矩陣。 最后應讓學員們去思考如何根據商業銀行的特點運用層次分析法進行風險分析，啟發學員思考如何根據中國人民銀行風險等級劃分方法，得出本銀行的風險等級。

3.5 教學反饋

在課程結束后，通過問卷調查與面談結合的方式，了解了學員對在課程中引入基于AHP的項目風險分析與類比這一教學改進設計的相關評價。在學習AHP是否對有幫助的評價方面，6名學生選擇了非常有幫助，24學生選擇了有幫助，選擇幫助不大和沒幫助的人為0；在是否有興趣繼續學習的評價方面，30名學員中有25人表示非常有興趣繼續學習AHP等管理科學方法，有4人表示有興趣，1人表示興趣一般，沒興趣和厭惡的人為0；在課程難度評價方面，有19人認為比較簡單，8人認為難度適中，3人認為比較難，選擇非常簡單和非常難的人為0；在繼續學習AHP最大的難點評價方面，有23人選擇數學基礎不足，5人選擇學習時間不足，2人選擇學習資料難于獲取，選擇軟件難于操作及其他的人為0。

從以上的反饋結果可以看出，超過80%的學員表示學習AHP有幫助且非常有興趣繼續學習，以上結果充分表明在沙漠掘金情景模擬課程中引入AHP現代管理決策方法是適合現實需求的，課程講解能充分調動學員繼續學習的興趣；有63.33%的人認為課程較簡單，認為課程較難的只有10%，76.67%的人認為繼續學習的最大阻礙在于數學基礎不足，這說明課程的難度較為適中，數學基礎不足是繼續學習AHP等管理科學方法的最大障礙。

總體來看，在沙漠掘金情景模擬課程中引入基于AHP的項目風險分析與類比的教改設計通過以上的教學過程有效實現了教學目標。

4 反思與總結

4.1 教學反思

(1)在此教學改進設計的案例中，學員構建的判斷矩陣都直接通過了一致性檢驗，這不是典型事件。如果在構建判斷矩陣的過程中CR≧0.1,需重新調整，直到具有滿意的一致性，教師可在此時講解關于矩陣一致性檢驗的內容，因此在教學過程的前后順序上可以做靈活的調整。

(2)在沙漠掘金項目風險分析中，由受訓學員擔任專家，采取小組討論的形式為判斷矩陣打分基于以下兩方面考慮：第一，由于受訓學員剛剛親身體驗了沙漠掘金項目，對項目中存在的風險因素以及相互關系有最為直觀的判斷，這使得判斷矩陣的結果更為準確；第二，由于培訓課時有限，采取以背靠背的方式多輪征集、匯總、反饋意見的德爾菲法將使教學環節更加拖沓，無法在有限的時間內實現教學目標。

(3)可在沙漠掘金情景模擬課程中引入的管理定量分析方法介紹并不僅限于層次分析法，如根據探險團隊最終獲取利益最大化條件，水和食物及初始資金的限制條件，可以構造運籌學規劃論的相關模型，介紹規劃論的相關知識。

(4)短期培訓教師難于進行后續的課程輔導跟蹤，應充分利用網絡互動平臺，如電子郵件，QQ群，聊天室等共享資料，答疑互動，將教學互動的空間充分延展。

(5)對教學總結環節應予以重視。因為在沙漠掘金情景情景模擬課程中引入管理定量分析方法介紹屬于探索性教學，可借鑒的教學資源較少，教師應注重對培訓教材和教學案例的總結。

4.2 結語

目前，沙漠掘金情景模擬課程主要應用于企業內訓，各類企業管理培訓機構的成人職業教育教學中，在高校中的應用主要集中在MBA在職人員教育。本教學改進設計充分考量了在職管理人員學習時間不充裕，管理定量分析方法知識儲備不充足的特點，具有創新性的將管理定量分析方法引入到情景模擬課程之中，它不但沒有減少學生對課程的高參與程度和課程的趣味性，而且增加了課程知識的深度，拓展了知識的廣度，更加有助于激發受訓企業管理人員的學習興趣，提高其知識素養，值得在企業管理技能職業教育教學實踐中推廣。

[1]劉思耕,方志耕,黨耀國.定量方法(模型、預測、決策)精品課程群教學改革探索[J].黑龍江高教研究,2005(12).

[2]Saaty TL.The Analytic Hierarchy Process.NewYork：McGraw-Hill Inc,1980.

[3]許樹柏.實用決策方法——層次分析法原理[M].天津:天津大學出版社,1988.