誠信是企業(yè)道德之本

孫仁祥

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 現(xiàn)代服務(wù)與管理系，廣東 中山 528436）

誠信是企業(yè)道德之本

孫仁祥

（中山火炬職業(yè)技術(shù)學(xué)院 現(xiàn)代服務(wù)與管理系，廣東 中山 528436）

市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，誠信是企業(yè)道德之本。目前我國企業(yè)因為信用缺失導(dǎo)致每年經(jīng)濟損失達(dá)到5000億元。要改變失信現(xiàn)狀，需要從多方面構(gòu)建誠信道德基石，政府應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府要盡快制定約束機制，倡導(dǎo)誠信的價值觀與倫理規(guī)范，有效地推進(jìn)誠信建設(shè)。建立健全全國性的信用體系。企業(yè)強化道德建設(shè)，構(gòu)建誠信企業(yè)文化。同時強化社會監(jiān)督，抓好誠信道德教育。打造誠信社會就大有希望。

企業(yè)道德；誠實信用；企業(yè)文化

一、誠信是市場經(jīng)濟的道德要求

市場經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，這就決定了誠信是市場經(jīng)濟的基本價值理念。在市場經(jīng)濟條件下，參與交易的主體都是具有平等的權(quán)利和義務(wù)，這就要求誠信必須成為各經(jīng)濟主體的自覺行為。亞當(dāng)·斯密早在1762年就曾經(jīng)說過：“一個人如果常常與別人做生意上的往來，他就不盼望從一件交易契約中來圖非分的利得，而寧可在各次交易中誠實守約。一個懂得自己真正利益所在的商人，寧可犧牲一點應(yīng)得的權(quán)利，而不愿起人疑竇。——在大部分人民都是商人的時候，他們總會使誠實和守時成為風(fēng)尚。因此，誠實和守時是商業(yè)國的主要優(yōu)點。”

市場經(jīng)濟是以等價交換為原則，交換雙方以信用作為條件進(jìn)行交易，如果一方不誠實守信，那么交易就無法繼續(xù)進(jìn)行。其實，現(xiàn)代市場經(jīng)濟本質(zhì)上就是信用經(jīng)濟。如果沒有誠信，市場經(jīng)濟就無法發(fā)展以信用經(jīng)濟等以誠信為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟模式。如果沒有誠信的保障，要維持電子商務(wù)式的現(xiàn)代市場經(jīng)濟正常運作根本是不可能的。同時，誠信也成為企業(yè)減少交易費用、提高交易效率的必備條件。馬克思·韋伯指出：“交易伙伴合法性的保證，最終是建立在雙方一般都正確假定的前提之上的，即雙方的任何一方都對將來繼續(xù)這種交換關(guān)系感興趣……，因此會遵守業(yè)已做出的承諾，至少不會粗暴違反忠實和信譽。只要存在這種興趣，這條原則就適用，‘誠實是最好的政策’。”

二、誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)道德之本

企業(yè)倫理道德是調(diào)整企業(yè)與職工，職工與職工以及企業(yè)與社會等關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它以善良與邪惡、正義與非正義、真實與虛偽等相互對立的道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)及職工的各種行為，從而調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部各種主體之間的關(guān)系。企業(yè)倫理價值取向是對企業(yè)各相關(guān)群體根本利益的調(diào)節(jié)杠桿，管理者必須為企業(yè)的廣大利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，在發(fā)生沖突時根據(jù)倫理價值觀進(jìn)行選擇。這些利益相關(guān)者群體包括供應(yīng)商、顧客、競爭者、股東等。

關(guān)于誠信，企業(yè)倫理道德領(lǐng)域主要指的是這樣幾方面：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；公開承認(rèn)產(chǎn)品的毛病，尤其是安全方面的毛病，并盡可能予以糾正；為所得到工資付出誠實的勞動；為完成的工作付給適宜的工資；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定誠實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們的健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；最后要經(jīng)常檢查企業(yè)各級活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實現(xiàn)象。

誠信是企業(yè)道德之本，在市場經(jīng)濟中，企業(yè)誠信度高，企業(yè)美譽度就高。反之，企業(yè)如果缺乏誠信，將無法長期在市場中立足，也將成為無本之木，無源之水。據(jù)調(diào)查顯示，我國因為誠信缺失，每年造成的經(jīng)濟損失高達(dá)5000億元，誠信缺失僅次于腐敗，成為阻礙經(jīng)濟發(fā)展的第二因素。

中國古代儒家提倡誠實守信，提倡道義經(jīng)商，反對見利思義，背信棄義。古人云：“人無信不立”，“言必行，行必果。”“信”“義”是儒家重要的道德規(guī)范，在“信義”二字中，“信”，是泛指誠實不欺，講信用的品德；實踐這一原則，現(xiàn)代儒商在市場經(jīng)營中強調(diào)“用戶至上，信譽第一”的意識，向用戶提供滿意的服務(wù)。正如國內(nèi)著名企業(yè)提出“辦企業(yè)就是為人。”經(jīng)營企業(yè)也應(yīng)追求誠信。在2001年9月，擁有世界品牌的“金利來”——曾憲梓在南京舉辦的世界華商大會上講到華商和自己經(jīng)營的成功都在于“勤、儉、誠、信”。曾憲梓先生更是把它作為自己做人、做事的信條，他認(rèn)為只有坦誠的人才能贏得朋友，信用是企業(yè)家的生命，我們必須像愛護(hù)生命一樣堅守信用。

美國《財富》雜志指出，沒有強大的企業(yè)文化，沒有卓越的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。著名管理學(xué)家沃爾頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來看待企業(yè)的責(zé)任，因為在這種觀點下，企業(yè)被看成講信用、講商譽、講道德的組織而不是賺錢的機器。”波特在《競爭戰(zhàn)略》中從盈利能力解釋了企業(yè)的成敗，他認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量相互作用，會反應(yīng)在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)的盈利能力上。但是，企業(yè)最終競爭力取決于它在一系列價值中如何進(jìn)行價值選擇，只有價值觀——誠信的價值理念才是企業(yè)競爭力的動力源泉。GE公司前總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)倫理是企業(yè)文化、企業(yè)價值觀的核心。從目前我國建立市場經(jīng)濟秩序所暴露出來的問題看，企業(yè)的惡性競爭，不講商業(yè)道德、信用危機、三角債等愈演愈烈導(dǎo)致了社會信用整體水平下降，從而造成了一種很難治愈的社會創(chuàng)傷。

美國蘭德公司調(diào)查報告中的結(jié)論認(rèn)為：“是公司責(zé)任的崩潰，企業(yè)倫理的泯滅，貪婪和欺詐，企業(yè)誠信蕩然完無存，使安然等公司丑聞不斷。為了謀求生存，一個公司應(yīng)該采取什么樣的對策和企業(yè)文化？沒有高度內(nèi)外一致的、以誠信為核心的價值觀體系、期望和行為，企業(yè)最終將失去競爭力并被逐出舞臺。”正如當(dāng)代最有才華的企業(yè)經(jīng)濟學(xué)家喬爾、迪安所指出的：“經(jīng)濟理論中的一個基本假設(shè)是，使利潤最大化是一個企業(yè)的基本目標(biāo)。但是，近年來，利潤最大化已由理論家作了重大的修正，用來指長期的利潤……這種趨勢反映了理論家們?nèi)找嬲J(rèn)識到許多企業(yè)，特別是大企業(yè)并不是按照以邊際成本和邊際收入來表示的利潤最大化原則來經(jīng)營的……”

美國通用電氣公司CEO韋爾奇在他的 《韋爾奇經(jīng)理法則》一書中指出：“我們的競爭觀念不僅要與正直同行，而且要建立在正直的基礎(chǔ)上。誰能說出色與競爭是同誠實與正直不相容的呢？……在通用沒有人因為失掉一個地區(qū)、失掉一個年份或一個錯誤而失去工作，每個人都知道這一點。否則，如果在那樣一種氛圍里，公司將會癱瘓。人們會有第二次機會。許多人還有第三次、第四次機會，并且可以得到培訓(xùn)、幫助甚至可以調(diào)換到不同的工種。惟一有一種表現(xiàn)失敗沒有第二次機會，那就是明顯的違反道德。假如你犯了一次，那么你就被開除了……”

美國著名公司誠信觀

國內(nèi)PC領(lǐng)頭羊——聯(lián)想集團也把“誠信共享”作為公司的核心價值觀，并不遺余力地進(jìn)行實施企業(yè)文化建設(shè)，因此取得了驕人的成績。只有加強誠信建設(shè)，強化企業(yè)的社會責(zé)任感，堅持企業(yè)效益、社會效益和倫理價值三者相統(tǒng)一，才是新時代實施企業(yè)文化和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的前提。

三、我國企業(yè)誠信缺失的原因

（一）政府管理失控。由于基層政府職能缺失或越位，行政管理相對落后，如采用一刀切方式進(jìn)行管理，使得先違法先退出的人逃脫法律的制裁，容易誘發(fā)其他人仿效，也破壞了社會信用制度。一些政府部門不能依法辦事，朝令夕改，也使政府信譽下降。更有一些部門借管理之名，謀取部門和個人利益，甚至貪污腐化。

（二）法制不完善，特別是信用方面的法律建設(shè)滯后。目前，我國法律中對當(dāng)事人違反誠實信用的制裁規(guī)定不細(xì)，處罰不嚴(yán)，致使大量的失信行為得不到嚴(yán)肅處理，加之又沒有完善的信用評級制度來保障守信企業(yè)的利益，使得失信成本低，而守信成本太高，就容易導(dǎo)致不闖紅燈就落后的現(xiàn)象，使得守信企業(yè)和個人也會走向失信。貪污盜竊、賴帳逃債、弄虛作假、違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅等行為，已經(jīng)成為我國市場經(jīng)濟建設(shè)的障礙。一些企業(yè)經(jīng)營者缺乏最基本的商業(yè)倫理，認(rèn)為只要能賺錢，違法經(jīng)營，坑蒙拐騙，經(jīng)過資本原始積累后再走上正道。卻由于沒有重視企業(yè)信譽的培養(yǎng)，使得“明星企業(yè)”變成了“流星企業(yè)”，社會上也出現(xiàn)了中國企業(yè)“各領(lǐng)風(fēng)騷能幾年”的現(xiàn)象。

（三）缺乏強有力的信用體系。發(fā)達(dá)國家90%的商貿(mào)活動采用信用結(jié)算，同時，他們有一整套誠信登陸和監(jiān)視機制，而在我國，信用結(jié)算只占20%，同時，信用機制還沒能完整地建立起來。由于沒有建立強有力的信用體系，一些企業(yè)和個人認(rèn)為失信成本低，導(dǎo)致一些企業(yè)和個人屢闖紅燈，也使得“毒奶粉”、“染色饅頭”、“砒霜醬油”等惡性事件不斷發(fā)生。加之失信行為也不能及時得到懲處，也助漲了社會的失信風(fēng)氣。

四、全方位構(gòu)建誠信基石

（一）政府應(yīng)轉(zhuǎn)變職能，發(fā)揮主導(dǎo)作用。政府要盡快制定約束機制，倡導(dǎo)誠信的價值觀與倫理規(guī)范，有效地推進(jìn)誠信建設(shè)。加強法制建設(shè)，通過法制約束市場主體誠信交易，守法經(jīng)營，有序競爭。加大對欺詐行為的打擊力度，做到“違法必嚴(yán)，違法必究”，使欺詐者受到高額的經(jīng)濟懲罰，甚至要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。對加大對腐敗行為的打擊力度，增加工作的透明度，以取信于民。

（二）借鑒發(fā)達(dá)國家的做法，建立健全全國性的信用體系。將個人和企業(yè)（包括中介組織）的信用行為納入管理范圍，有利于減少信息的不對稱性，加強對失信行為的防范和懲處。對具有不良信用記錄的個人和企業(yè)公布黑名單，及時亮出黃牌或紅牌，讓失信行為付出高昂的代價，使其難以立足，大大提高其失信的成本。建立全國性的信用體系，既要防止侵犯個人隱私和商業(yè)機密，也要防止隱瞞失信行為。

（三）企業(yè)強化道德建設(shè)，構(gòu)建誠信企業(yè)文化。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心的調(diào)查表明，《幸福》雜志上排名前1000家的企業(yè)中，有80%的企業(yè)將企業(yè)倫理與企業(yè)的日常經(jīng)營活動相結(jié)合，在這些企業(yè)中，有93%的企業(yè)將企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則來規(guī)范員工的行為。美國企業(yè)界甚至還出現(xiàn)了一種新型主管——倫理主管。在英國、德國，許多企業(yè)紛紛制定各自的倫理準(zhǔn)則，設(shè)立專門的企業(yè)倫理機構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)有關(guān)倫理工作。惠普公司創(chuàng)始人戴維·伯爾德在公司創(chuàng)立之際就強調(diào)，“我們公司追求的真正目標(biāo)是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻(xiàn)，利潤只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的工具。”在惠普公司，經(jīng)營管理者具有共同的價值觀念，他們認(rèn)為照顧員工是企業(yè)不容推卸的責(zé)任，幾乎所有的經(jīng)理人員都充分重視對企業(yè)擁有權(quán)利者——顧客、員工、股東、供應(yīng)商等等。

要借鑒世界500強企業(yè)加強企業(yè)道德建設(shè)的做法，設(shè)立專門的部門或人員開展企業(yè)道德建設(shè)，制定倫理準(zhǔn)則，構(gòu)建誠信企業(yè)文化。高層領(lǐng)導(dǎo)守信重諾，對員工加強誠信教育，培育誠信文化氛圍。同時，對客戶信用進(jìn)行調(diào)查了解，建立客戶信用檔案，把不講誠信的客戶淘汰出局。

（四）強化社會監(jiān)督，抓好誠信道德教育。把傳統(tǒng)道德中的誠信思想與市場經(jīng)濟的要求結(jié)合起來，形成新時期的道德規(guī)范。對遵守誠信道德的個人和企業(yè)進(jìn)行大力表彰，對失信的個人和企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，形成“過街老鼠人人喊打”的氛圍。會計、審計、律師等中介組織要積極籌建誠信子系統(tǒng)，要做到以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督；本著公平、公正的原則處理業(yè)務(wù)，不可見利忘義；嚴(yán)禁信息誤導(dǎo)，偽造憑證，違反合同。

總之，打造誠信文化，既要重視道德教育，更要重視相關(guān)的法制建設(shè)，給誠信提供法律支持。只有大家重視誠信，按誠信處世，處理好權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系、眼前與長遠(yuǎn)的關(guān)系、個人與社會的關(guān)系，打造誠信社會就大有希望。

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