以全面質量管理的理念提高藥事管理教學質量

付 非，郭淑英，申 蕾，馮 波

（吉林醫藥學院 藥學院，吉林省 吉林市 132013）

1 全面質量管理的理念

全面質量管理（Total Quality Management）是起源于產業界，應用于制造業的一種管理思想。目前這種管理思想已普遍應用于服務行業，在教育機構中也有應用[1]。PDCA循環是全面質量管理的基本方法之一，最早由美國統計學家戴明提出，也稱為戴明循環。這種方法的要點是一切工作都應包括四個階段：第一階段是計劃（plan），包括確定方針、目標、質量工作計劃等；第二階段是實施（do），就是貫徹執行計劃；第三階段是檢查（check），即檢查計劃執行的效果，找出問題；第四階段是處理（action），即推廣成功的經驗，總結失敗的教訓并制定糾偏措施，對沒有解決的問題應找出原因，為下期計劃提供資料。這樣就形成一個大圈帶小圈的情況，每個圈都在不停地向前移動，各環節的質量管理都一環扣一環地配合進行。每次循環都把質量目標或標準帶到一個新高度，逐步升級，使質量管理日臻完善。

2 藥事管理學特點

藥事管理學是高等教育藥學類專業的專業課程之一，是研究有關藥品管理活動的內容、方法、原理及其規律的學科，是藥學與管理科學、法學、經濟學、社會學等互相交叉滲透而形成的邊緣學科。藥事管理學的教學使學生了解現代藥學實踐中管理活動的基本內容、方法和原理；熟悉我國和國外藥事體制及組織機構；明確藥品質量與管理的關系規律；掌握我國藥品管理法規和藥師職業道德與行為準則；并培養學生運用藥事管理的基本理論和知識分析問題和解決問題的能力。根據藥事管理學特點，在這一學科的教學過程中運用全面質量管理思想，對提高教學質量大有裨益。

3 全面質量管理在藥事管理教學中的應用

在分析全面質量管理思想發展歷程的基礎上，在藥事管理教學質量監控評價反饋與矯正PDCA（Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理））理論指導下，結合藥學類專業教學質量管理實際，從可操作的角度分析，提出四個階段的行動步驟[2]。

3.1 Plan（計劃）

藥學類專業畢業生未來就業的主要崗位包括：制藥企業、醫藥公司、社會藥房、醫院藥劑科等。為滿足專業人才培養目標要求、設計能夠滿足未來崗位任職要求的教學內容，把崗位能力要求融入課程標準。藥事管理學課程依據崗位職業能力需求選擇教學內容，突出培養學生規范從業的基礎素質和職業能力。

針對崗位的典型工作任務進行行動領域歸納，分析完成典型工作任務所需要的藥事管理與法規方面的知識、技能、素質，按照由基礎知識到職業崗位能力提升的順序，轉化學習領域內容。以完成藥學類專業相關崗位工作任務所需的法律法規知識為依據，注重藥事管理基礎知識的同時考慮不同崗位所需專項職業能力的差異，實現學生職業能力培養與就業崗位要求對接。同時緊跟行業發展動態，及時補充、更新教學內容及相關法律法規。

在教學內容中，將全國執業藥師和衛生行業藥士職稱資格考試相關內容有機融合。同時通過理論拓展知識學習、社會調研實踐，培養學生自我學習能力使職業技能不斷提升，為學生未來職業生涯的可持續發展奠定基礎。

3.2 Do（執行）

在教學的過程中，根據計劃步驟所調查的學生未來工作崗位的需求，為學生聯系校外實訓、實習基地。在校外真實環境中進行處方調劑、醫院藥庫管理、零售藥店藥品管理等知識教學內容。通過教學模式的創新，使學生所學知識、技能與崗位能力要求緊密對接，培養學生的良好職業素養和職業能力，樹立依法從業的觀念。

改變傳統法律法規課程以校內理論講授為主的教學模式，在課程設計上采取案例教學法使學生在課堂上直接面對他們可能遇到的真實問題，通過實例理解并記憶相關法律規定，消除理論與實踐的脫節，做到理論聯系實際，增強學生自主學習的興趣和信心。在案例后提出相關思考問題，并組織學生進行小組討論，有助于培養學生的溝通能力、團隊合作能力和解決問題的能力，增強學生對研究課題的興趣，樂于學習。學生們普遍認為，案例都是客觀事實，用于教學能增強學生對社會實踐的親近感。在案例分析時，學生需要對書本上的理論知識活學活用，或查找各種文獻上的資料，這樣更有利于調動解決問題的積極性，最終將更有利于提高教學效果[3]。

通過課堂競賽形式，使學生記憶運用相關知識點。將學生分為競賽小組，通過教師提問和學生回答形成互動。教師提問相關知識點，學生認真對問題進行思考，積極尋找答案。學生為了課堂知識競賽，會認真做很多賽前準備工作，利用業余時間復習課堂所學知識及相關試題。舉辦課堂競賽可以改變講課、考試這種傳統的學習方式，提高了學習的趣味性和實用性，取得良好的學習效果。

3.3 Check（檢查）

按照發展性原則，結合藥事管理學教學大綱，建立教學質量評價指標體系。將學生課堂表現與平時課堂測驗、作業完成情況、期末測試結果綜合。檢查教學質量即學生對相應知識點的掌握和運用情況[4]。

全面完善學生對教學質量的評價機制。組織和引導學生參與到日常教學評價中，通過學生對自己知識點掌握情況的評價，找出教學中相關知識點有待完善的方面，將教學評價工作從被動接受轉化為主動實施。

和藥學類專業畢業生的就業單位取得并保持長期穩定的聯系。檢查學生的培養是否符合專業人才培養目標要求，課程的設計能否滿足未來崗位任職要求，檢驗課程標準是否能夠符合崗位能力要求。通過相關企業的反饋了解藥事管理學課程對培養學生規范從業的基礎素質和職業能力的培養情況。

3.4 Action（處理）

建立完善、迅捷的信息反饋機制，通過測驗、學生自我評價和用人單位反饋及時發現問題，并有針對性地修改教學計劃及教學工作實施過程，解決問題。只有長期不懈地堅持激勵機制與約束機制相結合，才能確保和提高對實踐教學體系的執行力，促進和提高實踐教學教師隊伍的業務素質和教學水平，從而保證和提高實踐教學質量。

[1]王建華.多視角的高等教育質量管理[M].廣州：廣東高等教育出版社，2010：48.

[2]王德華，呂俊峰.高職院校教學全面質量管理探索[J].職業技術教育，2010，31（23）：64-68.

[3]李茂盛.案例教學法在藥事管理與法規教學中的運用[J].中國醫藥導刊，2009，11（8）：1438-1441.

[4]岳慧.高校藥事管理專業實踐教學體系創新的若干思考[J].現代教育科學，2010（8）：169-172.