混合式學習，變倦怠為興趣

　　混合式學習源自E-Leaming失效
　　“混合式學習”是時下培訓領域的流行詞，人們把它作為一種新的教學方式，從各個角度研究它。雖是新概念，但其實質內容卻存在已久。混合式學習即是指綜合運用不同的教學手段來滿足不同的教學需求。如今，學習行為日益多樣性，尤其在企業學習領域，學習目標、應用的教學技術、學習方式都發生了巨大的變化，成功的混合式學習項目要求對這些因素有清晰的界定和理解。在互聯網時代，人們將混合式學習理解為：“將基于互聯網的學習與其他豐富的學習方法和學習技術相結合，以提供一個整合性的最佳學習經驗。”
　　基于互聯網技術的E-Learning學習方式能夠使-培訓f擺脫時間、空間上的限制，大大提高培訓效率，曾一度受到企業的追捧。2003年，美國E-Learninq產品市場規模達到15億美元，16％的企業都采用了E-Learning的方式，甚至完全取代面授培訓方式。然而這卻導致了參與者學習倦怠的不良后果，他們認為網絡課程學習是一件“苦差事”，既無法享受美味的茶點，也不能和同學交流互動。導致E-Learning上線率低下的原因有：
　　1　E-Learning并非像傳統的面授課一樣，用一個固定場所把學員留住，學員更容易中途“輟學”：
　　2　E-Learning課程缺乏互動性，難以提供有針對性的指導，且難以滿足學員的社交需求；
　　3　有一些E-Learning課程設計比較枯燥，難以引起學員的參與興趣。
　　混合式學習充分結合了E-Learning及面授兩種學習方式的優勢，既能夠借助強大的技術手段提升培訓l效率，又能夠通過少量的集中面授，為學員提供有針對性的輔導，創造互相交流學習的機會。
　　混合式學習的價值
　　所有的培訓都基于一個前提：在最大限度節約成本的同時提升業績和收益。關于培訓項目設計的決策都將圍繞此目的展開。培訓項目潛在回報越高，越值得投入。但ASTD2003年的調研卻發現，企業用于培訓的費用僅占總花費預算的1％～3％甚至更少，培訓經理所面對的一大問題就是如何分配預算，使培訓項目對企業業績提升產生影響。
　　很多企業會陷入一個誤區：以節省費用為目的實施E-Learning及混合式學習項目。事實上應用E-Learning會將一部分可變成本轉化為不變成本，因此它的優勢并不在于成本節約，而在于培訓l效能的提升，如果過多考慮成本問題，將難以發揮培訓l部門在企業中的戰略支持作用。
　　培訓投資模型中，所有培訓l項目可劃分為四個區間(如圖1)。所有企業培訓項目都可參照此標準劃分，但各企業在四個區間中的項目類型是不相同的。例如，在保險公司，IT培訓屬于運營相關培訓，因為IT技術是維護保險公司日常運作的技能，但并不能形成這家企業的戰略競爭性優勢；相反，如果是技術咨詢服務類的企業，IT技術可能就被劃分為戰略相關的培訓。這個模型可以幫助企業培訓部門高效地分配培訓預算，一般情況下，只有少數培訓可以列入右上區間，而這些項目卻會產生很高的投資回報率——在這些項目中，采用混合式學習項目更適合。
　　學習項目如何“混合”
　　接受了混合式學習方式，企業還將面臨另一個新的挑戰：如何混合?這個問題并沒有“標準答案”，不同的培訓項目擁有不同的目標、學員及資源投入，采用怎樣的混合方式取決于很多因素(如圖2)。
　　總結以前的項目經驗，可得到一些通用的混合式項目設計模式，參考這些模式可幫助企業進行混合式方案設計。這里介紹兩種混合式學習模式：“項目流程模式”及“中心一輻射模式”。
　　模式一：“項目流程模式”
　　這種模式類似傳統的面授課程，按照線性順序將不同學習方式整合到一個按照時間順序進行的課程計劃或大綱之中，就像大學中的課程一樣，一個章節建立在前一個章節內容基礎之上。這種項目一般擁有較為嚴格的學習時間，要求學員按照順序，按時完成整體課程計劃。最后，通過一個測評或者評估來衡量整體學習效果。
　　圖3，是一個以教師為中心的面授培訓項目。在此類項目中，一般會將時間用于講課、測驗、小組練習、討論或考試。在一個30小時的項目中(一般是一周的培訓l項目)，可能會涉及15到20個單獨的學習活動。這種項目結構在多數企業培訓組織中已經存在多年。“項目流程模式”在混合式學習項目中的應用是：將一部分發生在現場的活動替換為自學內容或者在線學習課程。例如，假設在一門已經開發成熟的新員工培訓課程中有一些介紹性內容，它們可以采用在線課件來替代，要求學員在參加正式面授培訓之前必須學完，如果有條件，還可以設計一個簡短的評估來測試學員對內容的掌握程度。教師可以通過LHS在上課之前了解學員的得分，進行有針對性的授課。
　　這個簡單的混合式學習解決了很多問題：第一，強制學員做好充足準備，使得課程學習更加有效。第二，使課堂教學更有針對性，因為通過測試，教師了解了學員的水平。第三，縮短了面授課時間，因而節約了培訓成本。最后，可以改善學習效果，培訓內容更加符合學員具體需求。這種模式的優點是：
　　1　促成學員高完成率。學員參與并可以計劃他們的培訓。給予了學員一定自由度，將培訓與現有計劃相結合，但又有一定強制性，要求他們學完全部內容直到結束。
　　2　有效跟蹤學習進度。項目管理員可以很容易監管跟蹤整個項目中的任一階段，如果有人掉隊，很快便知道哪個環節出了問題。
　　3　和其他培訓相協調。這是多數人更加希望參與的培訓模式，他們在學生時代就已經習慣了這種方法，按照季度、學期和學年安排學習。這也是最常見的模式，符合教學設計模型(學習／嘗試／評估)。
　　4　便于修改和保持。如果發現其中有某一個元素不夠成功，可以取消此內容并將其替換為其他的合適內容。隨著時間推移，可以修改各種元素以滿足不斷變化的商務環境。
　　國內許多成功的混合式學習項目都采用了該模式的設計方法，例如某世界500強公司的新經理培養項目：由于近幾年該公司在中國大陸地區業務規模迅速擴張，總部公司將中國市場提升至戰略高度，加大了投資，擴大了規模，與此同時在全國各地選拔了一批經理人。為了提升他們的基本管理技能，該企業采用了E-Learning與面授學習相結合的混合式學習方式。他們選擇了由哈佛商學院出版公司與凱洛格合作推出的新經理成長地圖混合式學習方案，以提升全國各地一線經理人的管理能力為目的，實施了為期一年的學習項目。此方案設計采用了“項目流程模式”。整個項目一共分為三個模塊：項目啟動、項目實施及項目結束(如圖4)。
　　模塊一：項目啟動會。啟動會是混合式學習項目中非常重要的部分，會對后期項目實施產生較大影響。啟動會一般包含以下幾部分內容：項目背景介紹、課程介紹、項目計劃及學習要求介紹、學員分組及互動。主要達到以下兩個目的：1、最大程度激發學員對項目的興趣；2、使學員明確項目目標、計劃和要求，了解網絡課程學習方法，保證學員順利參與項目并完成任務。
　　模塊二：項目實施階段。采用線性的“項目流程模式”，共一年的學習時間，分為三個學習階段，每個階段包含3～4個月的在線課程學習、一天面授課、一次研討會以及在工作中應用課程內容的學習。圖5所示為每個階段中學員需要完成的學習活動。由圖可見，每個階段內部各項學習活動也是呈線性結構排列，形成一個個小的“項目流程”結構。其中在線學習、工作中學習采用自主學習方式，面授課和研討會采用有組織的集中式學習與交流。
　　模塊三：整個項目結束后，該企業采用了與新經理成長地圖相配套的測評，來了解各位學員通過該項目掌握了哪些的幾項基本技能，進而評價培訓的整體效果。
　　總結而言，該學習項目獲得成功的原因無外平以下幾點：
　　1　因采用了“項目流程模式”，在實施中，項目經理得以對整體項目進行非常有效的計劃、跟蹤與管理，在每個階段都可以通過在線學習平臺來了解每位學員的學習進度，一旦發現有人落后，馬上以郵件形式予以提醒。
　　2　每個學習階段，圍繞相同學習主題，采用多種學習方式，各種學習方式之間相互補充，交叉影響，深化了學習效果。在線課程讓學員迅速掌握課程知識與體系；工作實踐讓學員將學到的方法與工具進行操練和檢驗；面授課和研討會，為學員提供了機會與老師、同伴之間進行交流，互相分享經驗并獲得針對性的指導和反饋。
　　3　項目中還借助學員導師的作用對學員進行管理和輔導。作為學員上級的導師在項目中發揮了重要的作用：(1)導師親自參與整個項目過程，并保證對整個項目的投入，表現導師對該項目的重視，激勵學員積極參與：(2)導師借助豐富的管理經驗，為學員提供及時的反饋與指導：(3)上級的參與使得學習真正嵌入工作，在了解學員工作進展的同時也了解了學員學習效果；(4)為導師提供機會真正了解學員的真實想法、困惑與成長，在學員成長的同時導師本人也得到成長。
　　模式二：“中心一輻射模式”
　　“中心一輻射模式”是在采用一個基本的培訓方法(一般是網絡教室培訓或者網絡課件)的同時，為學員提供其他資料，互動練習、資源以及測評作為“支持性材料”。圍繞主要的教學方法，可設計一些必修或選修材料作為補充。在這種模式中，會有一些練習和參考資料，但不會按照一步一步的順序來設計，在課程實施時也不會要求學員必須全部學完所有內容，同時只需要對主要課程而不用對“支持性材料”的學習進度跟蹤記錄。
　　圖6所示為“中心一輻射模式”項目示例：某半導體制造程序認證項目及IT認證項目。在此項目中，中心課程是一個長期且參與度較高的網絡課件學習過程，對網絡實驗室等其他學習資源并沒有做具體的時間安排，要求學員自主控制學習進度。這種模式最大的特點是提供了豐富的學習材料，并具有高度的靈活性。
　　例如，哈佛商學院出版集團推出的“主題中心”在線學習資源，圍繞人才培養、創新、變革管理等五個主題，整合了來自世界最領先的理論和實踐方面的專家的思想觀點和經驗技巧，以視頻、文章、工具表格、網站及在線課件等方式呈現。如在人才培養主題中心中(如圖7中標記)整合了許多種資源：專家講座、觀點、在線課件、文章和網站。
　　這些資源并非按照線性順序編排，在混合式學習中，學員可以有選擇地學習這些內容，講師也可以利用這些資源靈活地進行課程設計，使可選內容變為必選，例如將文章作為課前閱讀材料，在課堂討論中應用其中案例等。
　　兩種模式哪個更實用
　　比較而言，“項目流程模式”及“中心一輻射模式”的課程具有不同的特點：
　　首先，從內容安排來看，“項目流程模式”項目中的學習活動按照線性流程組織，每項活動都有明確的起始點，且相互聯系緊密，后一項內容基于前一項基礎之上。“中心一輻射模式”中只有中心課程是線性的，圍繞中心課程是豐富的補充性學習內容，并非必修課程，各項內容之間不一定有相互關系。
　　其次，從學習管理的角度看，有效地跟蹤記錄學習進度，從而保證學習效果，是“項目流程模式”的最大優點。而“中心一輻射模式”項目中，僅能對中心課程的學習情況進行記錄，無法記錄學員在輔助課程上的學習進度，對學員的主動性要求較高。
　　第三，由于“項目流程模式”嚴格按照學習進度開展，因此在一定程度上缺乏靈活性。“中心一輻射模式”項目中，學員可自由選擇學習內容，安排學習進度，因此具有很高的靈活性。
　　最后，“項目流程模式”項目的優勢是高度結構化，容易評估；“中心一輻射模式”的最大優點是具有高度的靈活性，開發維護起來也更容易些。因此“項目流程模式”適用于以系統全面提升員工基本知識和能力水平的培訓，如新員工入職培訓、新經理人培訓、轉崗培訓等；而“中心一輻射模式”項目則適用于在某一專業方向得到深化和提升的培訓，學員的主動性更高，如高管培訓、IT培訓、銷售培訓等。
　　實際上，在真正的混合式學習項目設計時，常常會采用兩種模式相結合的方法，很少有單獨采用其中一種模式的情況，包括上文所舉的例子，在新任經理人培訓的三個學習階段中，每個學習階段在線課件的學習實際上是按照“中心～輻射模式”結構來安排，使項目具有一定的靈活性；而在人才培養主題中心學習資源中，中心課程分成了戰略、招聘、發展、保留和繼任幾個階段，按照線性的“項目流程模式”結構排列，課程資源呈現一定的結構性。結合兩種模式的優點，才能夠最大化地發揮出混合式學習的作