服務地方經濟發展 提升電信經營業績

摘要：為了介紹當前電信企業發展與地方經濟發展如何實現共贏的方法，著重從弄清地方政府發展重點、把握機遇、爭取企業贏利等方面，介紹了電信企業生存環境及面臨的競爭形勢，論證了配合并服務于地方經濟發展的必要性和可行性，得出“只要善于服務地方經濟發展，就能實現電信企業經營業績的持續提升”的結論。

關鍵詞：服務地方；經濟發展；電信企業；提升業績

中圖分類號：F62 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）21-0121-01

電信企業植根于地方，其發展離不開地方黨委、政府和社會各界的支持。作為以贏利為最終目的的通信企業，只有緊緊圍繞地方經濟發展規劃，搭上經濟發展的順風車，并積極做好服務工作，才能在激烈的市場中游刃有余，分得滿意的一杯羹。筆者現結合所在的單位——全椒縣電信分公司工作實際，談一談如何服務地方經濟發展，提升電信企業經營業績。

一、弄清地方黨委、政府近期發展規劃和工作重點，挖掘機遇，研究部署贏利對策

通信屬于基礎產業范疇，各行各業的發展離不開它。但是，電信企業也不能等客上門、被動發展，要根據地方黨政部門每年召開的“兩會”、黨代會、全委會、政府工作會議等重要會議和相關文件，梳理確定地方政府近期的工作重點和經濟發展著力點，找出哪些工作與本企業工作有關，哪些項目本企業可以大力介入，以服務的形式拓展業務、占領市場。

二、加快基礎建設，完善通信網絡，拓展信息化應用，全力為地方社會經濟發展服務

《電信條例》對電信企業的通信建設作出了明確要求，同時，通信建設也為今后的業務發展打下了物質基礎。為了以通信建設促經營發展，電信企業作為服務型企業，要緊緊圍繞地方社會經濟發展重點，始終秉持“用戶至上、用心服務”的理念，在發揮社會效益的同時實現企業經濟效益。以全椒縣電信分公司為例，重點要做好以下幾方面工作：

一是積極配合縣域重點工程。例如，2012年以來，全椒縣電信分公司主動跟蹤、積極配合十譚工業園建設、城北新城建設、吳敬梓路道路改造等工程，投資300多萬元，做好通信網絡設計、建設和舊桿線遷移、基站搬遷工作。

二是進一步優化3G網絡，提升客戶感知。為了營造最佳通信環境，全椒縣電信分公司2012年以來完成城鄉66個C網基站的3G信號優化工作，新建城區3G基站3個，實現3G網絡無縫覆蓋，滿足了3G用戶高品質通信需求。目前，全椒電信分公司移動通信網的社會評價總體最好。

三是大力推進光網城市工程，繼續堅持“光進銅退”的寬帶網建設、改造方向。全椒縣電信分公司光纖已延伸到城鎮各辦公樓、小區，各行政村幾年前就實現通光纖的目標；今年以來，投資600多萬元，完成縣城新建小區“光纖到戶”工程11項，老小區“光纖到戶”遷改工程21項。

四是全力推進信息化應用，走在時代前沿。全椒縣電信分公司作為縣政府確定的無線寬帶城市主要建設單位，通過努力，“無線城市·數字安徽”工程取得新進展，在前期快速建設的基礎上，今年上半年又在縣城商業中心、賓館、校園、工業園區等地段新增30處熱點。

三、配合地方經濟發展大局，實現企業的和諧發展

電信企業在配合地方經濟發展、實現自身發展過程中，還要做好以下幾項工作：

一是在與其他運營商進行競爭的同時，為了節約建設發展成本，要積極做好基礎設施共建共享，避免重復建設，營造了協作互助的氛圍。

二是作為負責任的企業，要以用戶利益為上，主動做好各通信網絡間的互聯互通工作，不斷提升網絡維護水平，及時排查、解決互聯互通問題，共同為社會提供暢通、穩定的通信服務。

三是要正確處理企業利益與地方經濟發展大局的關系，以局部“犧牲”換取黨政部門對電信企業的廣泛支持和理解。地方政府經常要求電信企業服從發展大局，自掏腰包解決因縣域重大項目實施涉及的通信設施改建、遷移等工作，電信企業要善于處理這方面問題。

四、以優質服務助推地方經濟發展，推動經營效益提升

首先，要從企業內部機構設置、機制上保證優質服務?！耙磺袨榱丝蛻簟笔请娦牌髽I服務工作的出發點和落腳點。以全椒縣電信分公司為例，分為政企客戶部、校園客戶部和公眾客戶部，并成立了專門的服務和維修部門。

其次，要與時俱進，完善服務網點，增加服務設施，改善服務環境。隨著客戶消費需求的不斷提高，要不斷在服務網點、模式上搞改革。

再次，要盡力滿足客戶需求，真誠維護客戶合法權益。要通過改進技術、增加人員、延長工作時間等手段，不斷改善社會用戶普遍關注的寬帶安裝和維護、移動網絡信號不穩、固定電話維修等問題解決措施。在通信設施建設和改造過程中，要注意保護廣大電信客戶和群眾的合法權益。

總之，電信企業要時刻圍繞地方經濟發展的主軸，千方百計助推其運轉，并在其運轉過程中凸顯職能，尋找、把握自身經營發展機遇，最終以良好的網絡、技術支撐、服務和社會形象，實現經營業績的持續提升。

（責任編輯：張娟）