摘要:為了介紹當前電信企業發展與地方經濟發展如何實現共贏的方法,著重從弄清地方政府發展重點、把握機遇、爭取企業贏利等方面,介紹了電信企業生存環境及面臨的競爭形勢,論證了配合并服務于地方經濟發展的必要性和可行性,得出“只要善于服務地方經濟發展,就能實現電信企業經營業績的持續提升”的結論。
關鍵詞:服務地方;經濟發展;電信企業;提升業績
中圖分類號:F62 文獻標志碼:A 文章編號:1000-8772(2012)21-0121-01
電信企業植根于地方,其發展離不開地方黨委、政府和社會各界的支持。作為以贏利為最終目的的通信企業,只有緊緊圍繞地方經濟發展規劃,搭上經濟發展的順風車,并積極做好服務工作,才能在激烈的市場中游刃有余,分得滿意的一杯羹。筆者現結合所在的單位——全椒縣電信分公司工作實際,談一談如何服務地方經濟發展,提升電信企業經營業績。
一、弄清地方黨委、政府近期發展規劃和工作重點,挖掘機遇,研究部署贏利對策
通信屬于基礎產業范疇,各行各業的發展離不開它。但是,電信企業也不能等客上門、被動發展,要根據地方黨政部門每年召開的“兩會”、黨代會、全委會、政府工作會議等重要會議和相關文件,梳理確定地方政府近期的工作重點和經濟發展著力點,找出哪些工作與本企業工作有關,哪些項目本企業可以大力介入,以服務的形式拓展業務、占領市場。
二、加快基礎建設,完善通信網絡,拓展信息化應用,全力為地方社會經濟發展服務
《電信條例》對電信企業的通信建設作出了明確要求,同時,通信建設也為今后的業務發展打下了物質基礎。為了以通信建設促經營發展,電信企業作為服務型企業,要緊緊圍繞地方社會經濟發展重點,始終秉持“用戶至上、用心服務”的理念,在發揮社會效益的同時實現企業經濟效益。以全椒縣電信分公司為例,重點要做好以下幾方面工作:
一是積極配合縣域重點工程。例如,2012年以來,全椒縣電信分公司主動跟蹤、積極配合十譚工業園建設、城北新城建設、吳敬梓路道路改造等工程,投資300多萬元,做好通信網絡設計、建設和舊桿線遷移、基站搬遷工作。
二是進一步優化3G網絡,提升客戶感知。為了營造最佳通信環境,全椒縣電信分公司2012年以來完成城鄉66個C網基站的3G信號優化工作,新建城區3G基站3個,實現3G網絡無縫覆蓋,滿足了3G用戶高品質通信需求。目前,全椒電信分公司移動通信網的社會評價總體最好。
三是大力推進光網城市工程,繼續堅持“光進銅退”的寬帶網建設、改造方向。全椒縣電信分公司光纖已延伸到城鎮各辦公樓、小區,各行政村幾年前就實現通光纖的目標;今年以來,投資600多萬元,完成縣城新建小區“光纖到戶”工程11項,老小區“光纖到戶”遷改工程21項。
四是全力推進信息化應用,走在時代前沿。全椒縣電信分公司作為縣政府確定的無線寬帶城市主要建設單位,通過努力,“無線城市·數字安徽”工程取得新進展,在前期快速建設的基礎上,今年上半年又在縣城商業中心、賓館、校園、工業園區等地段新增30處熱點。
三、配合地方經濟發展大局,實現企業的和諧發展
電信企業在配合地方經濟發展、實現自身發展過程中,還要做好以下幾項工作:
一是在與其他運營商進行競爭的同時,為了節約建設發展成本,要積極做好基礎設施共建共享,避免重復建設,營造了協作互助的氛圍。
二是作為負責任的企業,要以用戶利益為上,主動做好各通信網絡間的互聯互通工作,不斷提升網絡維護水平,及時排查、解決互聯互通問題,共同為社會提供暢通、穩定的通信服務。
三是要正確處理企業利益與地方經濟發展大局的關系,以局部“犧牲”換取黨政部門對電信企業的廣泛支持和理解。地方政府經常要求電信企業服從發展大局,自掏腰包解決因縣域重大項目實施涉及的通信設施改建、遷移等工作,電信企業要善于處理這方面問題。
四、以優質服務助推地方經濟發展,推動經營效益提升
首先,要從企業內部機構設置、機制上保證優質服務?!耙磺袨榱丝蛻簟笔请娦牌髽I服務工作的出發點和落腳點。以全椒縣電信分公司為例,分為政企客戶部、校園客戶部和公眾客戶部,并成立了專門的服務和維修部門。
其次,要與時俱進,完善服務網點,增加服務設施,改善服務環境。隨著客戶消費需求的不斷提高,要不斷在服務網點、模式上搞改革。
再次,要盡力滿足客戶需求,真誠維護客戶合法權益。要通過改進技術、增加人員、延長工作時間等手段,不斷改善社會用戶普遍關注的寬帶安裝和維護、移動網絡信號不穩、固定電話維修等問題解決措施。在通信設施建設和改造過程中,要注意保護廣大電信客戶和群眾的合法權益。
總之,電信企業要時刻圍繞地方經濟發展的主軸,千方百計助推其運轉,并在其運轉過程中凸顯職能,尋找、把握自身經營發展機遇,最終以良好的網絡、技術支撐、服務和社會形象,實現經營業績的持續提升。
(責任編輯:張娟)