簡論博物館講解員定位問題

［摘要］博物館是征集、保護文物，舉辦陳列展覽，進行科學研究的場所。博物館強調“以人為本”的運營理念，給面向觀眾的“教育職能”注入了“服務”的新時代內涵，作為大眾了解展示物的媒介，講解員是博物館對公眾實施教育服務的關鍵所在，本文就博物館講解員的定位問題進行了闡述。

［關鍵詞］博物館；講解員；定位問題

［中圖分類號］G266 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2012）10-0091-02

隨著我國大力發展公益性文化事業，加快構建公共文化服務體系，城市中的博物館也在日新月異的發展，它不僅改善了人們的生活條件，美化了人們的生活環境，更增強了民眾的自豪感，還提高了城市文化品位。在大力推動文化事業大發展、大繁榮的今天，不斷創新提升服務理念、提高服務技巧、完善服務細節，是推動博物館面向公民教育服務工作的關鍵。

講解員是博物館的“形象大使”，應具備一定的專業知識和藝術修養，這是其能否擔當起形象大使的基本條件。關于博物館講解員的定位問題是博物館行業，特別是博物館宣傳專業委員會討論最多的一個話題。所以，講解員的定位很重要，它在一定程度上指導著這個博物館講解員的工作性質和努力方向。

講解是博物館輔助觀眾參觀的重要手段。博物館講解員的任務就是利用文物、圖片、文字資料，運用盡可能完美、流暢的語言藝術和講解技巧去滿足各類觀眾不同的需求，使每位觀眾能在最短時間的參觀游覽中獲取知識，受到啟迪和教育。講解員可以幫助觀眾對博物館加深理解，掌握重點，還可以使那些無目的游覽的觀眾增加興趣，開闊視野，得到更多的收獲。

從世界范圍來說，博物館講解早在19世紀末就開始了。1906年美國的博物館開設講解員，稱為Docent，即講師。她們講述博物館有關資料，使參觀者直接獲得鮮明而確切的知識。這種輔導參觀的講解受到觀眾歡迎，也引起博物館界重視。此后，許多國家的博物館陸續設立專門人員從事這一工作。博物館因專職輔導參觀人才較少，因此，為適應觀眾的的需求分別制定了以下三種制度：其一，定時講解制，即每周內規定日期或每天規定時間進行講解；其二，特定對象講解制，即團體參觀者或對特別申請者進行講解；其三，收費講解制，即需要博物館人員特別講解或專題學術指導者，酌情收取費用。隨著時代的發展，講解方法也在逐漸改進。目前，各種現代化講解工具已在各國博物館廣泛使用，如無線講解擴音器，無線團隊講解器，自動語音導覽器等等。盡管如此，口頭講解在因人而異、區別對待的過程中與觀眾建立的感情交流是任何講解工具所無法取代的。

講解員是博物館開放的窗口，代表著博物館的形象。博物館一向被譽為“學生的第二課堂”、“成人的終身學校”，而講解員正是連接人們與學校的橋梁和紐帶。

講解員的綜合素質不僅決定著他能否勝任講解工作，而且也反映了博物館的管理水平。我認為，博物館的講解員是專業研究人員，可以根據工作需要研究觀眾心理、研究博物館文物、研究宣傳教育、研究講解藝術。因此，講解作為一門藝術，不是誰都能做好的。要成為一名優秀的講解員，扮演好講解角色，自身要具備較高的綜合素質，應做到以下幾個方面：

一、 具有淵博的知識

博物館要做好講解服務工作，首先，必須有一支素質好、水平高的宣教隊伍，通過他們對觀眾進行觀點鮮明、內容準確、史物結合、表達清晰、生動形象的講解，直接地把文物的內涵、價值和意義告訴觀眾。這就對博物館的講解員提出了高要求和高標準，因為優質的講解服務，始終是博物館為觀眾服務的一個重要環節。

講解員是專家、是學者，要具備豐富的學科知識，凡講解中可能涉及的知識都要有所涉獵。還要結合本單位的內容和特點，抓住主題與重點。“知多而見廣”，只有知識豐富，才能把文物本身所具有的深刻內涵展示出來，吸引參觀者的興趣。2004年在撫順舉行全國文物系統“雷鋒杯”講解員大賽時，與會專家進一步提出要培養“專家型講解員”，并明確指出：“所有的講解員都要經過認真的選拔和培訓。”所以，重新確認講解崗位工作的特性，提升講解員的自我工作定位，呼吁專家型講解員成為行業上下的共識。

講解員要有一定的人文基礎，還要不斷學習，豐富自己，以備臨時需要。因為講解員要經常面對不同的觀眾，面對各種各樣的提問，因此必須搜集有關資料。優秀的講解員能夠通過他們扎實的文化素質和藝術表現力深化博物館的內涵，擴大博物館的社會影響，強化博物館文物的藝術感染力，這樣的講解員才會受到觀眾的尊重和歡迎。

二、 具有良好的氣質和獨特的講解風格

氣質不是模仿出來的，而是一個人在思想道德和知識能力方面經過長期的實踐鍛煉與培養而達到的一種境界。講解員的知識涵養、形象氣質、言談舉止、精神面貌決定著博物館的服務質量，代表著博物館的管理水平，好的陳列內容是可以通過“主人”得體大方、恰如其分的講解錦上添花的。講解員不僅要注重外表形象的塑造，更要注重自身素質的提高，包括衣著、言談、舉止。從某種程度上說，好的氣質很重要，這種內在美的魅力是經久不衰的，給觀眾留下的印象也是美好而難忘的。

講解屬于藝術的門類，也講求個人特征。優秀的講解員要建立自己獨特的風格，應根據所面對的觀眾，采取不同的講解方式，還要根據現場觀眾的反映，隨時調節講解內容、語氣和語速，控制好現場的氣氛。綜合在長期的社會實踐和講解工作中形成的世界觀及個人的政治思想、道德修養、性格氣質、審美趣味、知識水平、表達習慣、口才天賦等方面的內容，從而形成自己獨特的講解風格。講解風格因人而異，與講解者本人的特殊社會經歷、文化修養和個人氣質是分不開的。

三、 掌握靈活多變的服務技巧

近幾年，博物館事業快速發展，高科技手段被大量應用于博物館展覽中，博物館行業已經發展成為一個涉及聲學、光學、材料學、美學等多行業綜合的學科。與此同時，隨著綜合類博物館對外開放、人們生活水平的逐步提高，人們的生活與博物館越來越近，觀眾的多元化是當前博物館觀眾群的一個顯著特點，由于觀眾素質存在很大的差異，所以會對科技展示手段的接受程度及對歷史文物知識的理解領會程度產生差異。所以，講解員的講解要因人而異、因時而異、因境而異、因情而異；要看層次定深淺、定重點；看要求定表達方式；看人數定聲音大小。這些因素都是博物館講解員在實施服務的過程中需注意的。講解員不能因為觀眾對歷史知識了解較少，出現不耐煩的情況，要常與游客進行換位思考，要設身處地地想游客所想、急游客所急，揣摩游客的心理，理解游客的疑問。只有這樣，講解員才能端正服務的態度，找準服務的方式，為不同層次、不同團體的游客提供相應的、恰當的服務，從而避免和化解在服務過程中出現不必要的不和諧現象。試想一下，如果講解員面對展品按照一種固定的模式來講解，觀眾事先沒有帶著一種問題或好奇心觀展，一般注意力比較容易分散，同時講解員對觀眾實施交流和有的放矢講解也難以進行，造成\"填鴨\"式的講解就在所難免。

目前，全國博物館已實現免費開放，博物館要贏得觀眾，除了硬件設施和展覽內容要根據時代的發展而不斷提升改造外，必須要有優秀的講解人才，因為成功的講解是對博物館最好的宣傳。通過講解員科學準確、形象生動的講解使觀眾了解博物館的文物，喜歡博物館。所以，講解員這個崗位很重要，當人們走出博物館的時候，他們可能在腦海中留下的是博物館陳列的展品，也可能是陪同他們的講解員，這個崗位是博物館其他崗位無法輕易替代的。

博物館的講解員要隨時注意學習，不斷鉆研業務，苦練講解基本功，同時在講解詞上多下功夫，編寫自己的講解詞，而且還要定期修改，既不能一成不變，也不能千篇一律，要做到因人而異，同時在實際講解工作中肯用心，逐漸琢磨出觀眾喜歡的、適合自己的講解模式。博物館的講解也是一門學問，講解員不僅要熟悉講解內容、有扎實的語言基本功，對觀眾要有親和力和感召力，還要注重儀容、儀表、姿態、手勢、眼神、面部表情等，神態不能游離于講解內容之外，這些事看起來是小事，但卻會影響講解的質量和水平。

四、 崗前培訓和基本功的訓練

作為博物館的講解員，一定要有認真負責的敬業精神。講解員活躍在博物館的第一線，為溝通博物館與社會、傳播文博知識和信息，要做出不懈的努力，如果沒有積極努力、吃苦奉獻的精神，根本不可能成為一名優秀的講解員。講解員在實際講解中，更多的是注重解說詞的生動完整和流利動聽，不太善于對觀眾“察言觀色”，有時候就可能越講觀眾越少。怎樣避免這種尷尬場面呢？那就要加強訓練，吸收和借鑒教師啟發和誘導學生的講課技巧，將有助于改變傳統的講解模式。所以，講解員的崗前培訓和實際訓練必不可少。大家普遍反映，經過培訓后的講解員在講解技巧、業務知識和講解經驗方面都有明顯提高。

此外，還必須注重平時的基本功訓練，每位新講解員上崗前，一定要有不少于半年時間的實際模擬訓練，可以讓經驗豐富的老講解員帶著現場觀摩學習，也可以讓新老講解員互相交流評比，手把手地示范演練、隨時點評、邊學邊講。總之，形式多樣的崗前培訓是為了讓新人盡快適應工作。

在國外很多博物館，擔任講解的人員都是一些高級知識分子，還有很多退休的公司總裁、大使、教授把到博物館當義工、做講解員視為無比光榮的事情，目前在我國，為公眾服務的博物館志愿者也越來越多，這說明參與博物館活動成為時下非常重要的社會活動。博物館本身就是文化的代表，是城市歷史的縮影，是愛國主義教育基地，博物館講解職業更是傳播知識文化、發揚民族精神的神圣職業，能把自己所學的知識借助于博物館這個平臺傳遞給公眾、服務于公眾，為提高國民素質、提升民族凝聚力，為民族的振興發展貢獻力量，這應是人生的一種追求境界。當游客陶醉于你的講解，聆聽你的聲音，對你會心地微笑，衷心地向你說聲謝謝時，你在擁有了受人尊敬的同時，會產生強烈的幸福感、擁有事業的成就感，找到自己的社會價值、人生價值。

總之，我認為，應該把博物館的講解員定位為博物館的專業研究人員。講解員既是一位教育工作者，也是一名學生，他既可以隨時隨地發揮自己的專業特長因人施講，也能夠根據觀眾興趣有選擇性地進行講解，這樣的講解方式才能受到觀眾的歡迎。