民生銀行:電子銀行渠道將全面升級

陶 江

個人簡介：民生銀行電子銀行部營銷策劃中心總經理、總行團委副書記、中國青年志愿者協會理事

主要從事電子銀行業務推廣、活動策劃、品牌宣傳等工作。崇尚跨界思維和行動，創新能力強，在銀行業務推廣營銷活動和社會公益活動等方面進行了積極探索和實踐。

2012年民生銀行電子銀行將全力建設手機銀行、新一代網上銀行、新一代客服系統，在新一代電子渠道推出后，在營銷方式上也會有所創新。

在2011年，基于民生銀行整體的發展戰略，我們電子銀在2011年，基于民生銀行整體的發展戰略，我們電子銀行部門在小微金融服務、網上銀行理財業務等方面做了很多工作，成效顯著。

一方面，我們2011年在全行組織開展了“電子銀行進商圈”活動，通過走訪重要商圈，來了解小微企業客戶的經營結算需求。之前對于小微企業客戶我們更多的是通過廣告宣傳等形式吸引他們上門，去年在深入探討后，我們改變策略，開始主動走近他們，并且根據小微企業客戶對金融產品了解較少的情況，通過專場推介會、財富大課堂、客戶座談會、上門拜訪等多種方式了解他們的經營需求和結算特點，進行金融理財、電子結算等方面的知識普及。通過深入商圈營銷，目前民生銀行有貸小微客戶網銀覆蓋為78%，交易替代率超85%。

另一方面，在2010年嘗試推出網銀理財產品后，2011年我們加大了例如網銀專屬理財、夜市理財等低風險理財產品創新力度，最終網上理財銷售額超過了4700億，占整個民生銀行低風險理財銷售的75%，初步形成了從資金歸集到網上理財的一整條服務鏈；交易最活躍的網銀U寶用戶也從原來2011年初的90多萬增加到了160多萬。

除了產品上的創新外，2011年我們開通了“中國民生銀行U寶”賬號，更積極地嘗試新媒體，和用戶互動，同時推出了“民生網銀，好運‘兔’YOU”的個人網銀、“民生企網，IPAD‘兔’YOU”企業網銀全年營銷活動，客戶可以參加月度交易、理財、投資好運獎以及年度好運獎抽獎活動，反饋很好。

整體來看，2011年電子銀行能達到不錯的營銷效果，還是應歸因于“普惠、普教、普及”的出發點。“普惠”意味著對客戶，需要在產品和服務的價格上盡可能地優惠——電子渠道的業務比如電子轉賬、資金歸集等，成本應該小于其他渠道，同時提供更多切合他們需要的產品——夜市理財的推出是為了適應白天工作忙碌無暇理財的客戶；“普教”意味著，以給客戶進行必要的金融知識教育、增強他們的金融意識為起點，而不局限于推廣某些產品，從長遠發展著手；在前兩點的基礎上，才可能做到電子銀行業務在客戶中的普及。

2012年，我們最重要的動作將是電子渠道的全面革新，包括手機銀行、網上銀行、電話銀行等，都會推出最新一代系統，在功能完善上、界面流程上都會給客戶全新的感受。同時新一代渠道系統推出后，在營銷方式上也會有所創新。一方面渠道本身的功能將會更加強調服務和營銷，比如網上銀行將會新增數據智能分析功能，根據客戶在民生銀行的交易習慣、資產狀況，自動推送一些理財產品；另一方面是手機渠道增加，使得營銷方式的可能組合更趨多元化。在手機銀行推出后，我們會重點針對移動客戶端進行推廣，在新媒體和傳統媒體的整合營銷上做出更多嘗試。

2012營銷風向標

Q：2011年的營銷感受？一句話

A：借用我們董事長那句話“規規矩矩辦銀行，開動腦筋辦銀行，扎扎實實辦銀行，”電子銀行營銷需要穩中求變求新。

Q：2012年的主要營銷計劃？

A：對新一代電子渠道進行全面推廣；推廣二代U寶，安全上進一步升級；繼續大力推進電子銀行進商圈，保持網上理財業務的高速增長。