資生堂:三十而立

鐮田正志

資生堂（中國）投資有限公司總經理

1980年加入資生堂。1984年6月以海外派遣留學生到新加坡國立大學留學，兩年后回日本，在國際事業部工作，并駐北京資生堂北京事務所。1994年先后任資生堂麗源化妝品有限公司上海事務所長、銷售部部長、銷售本部長，2004年4月任資生堂(中國)投資有限公司副總經理，2009年成為資生堂(中國)投資有限公司總經理。

2011年資生堂確保了2位數的增長比率，特別是隨著中國中層消費群的市場份額擴大，大眾事業的銷售額也得到了增長。

資生堂在1981年來到中國，一開始只是在北京市友誼商店、北京飯店等9家大型商場銷售約60個品種的化妝品、香皂、洗漱用具等產品。經過了近30年的努力，現在已經擁有了研究所、工廠和培訓中心。我們現有三大銷售渠道——百貨店、資生堂化妝品專賣店和藥妝渠道，在百貨店銷售的“歐珀萊AUPRES”和在專賣店銷售的主打產品“悠萊urara”是為中國女性特別開發的，逐漸為大家所熟知，而藥妝渠道的品牌“蒂珂DQ”則剛剛在起步發展階段，另外還引入了專門針對專業發廊的“資生堂專業美發”產品。

2011年，資生堂進入中國30周年之際舉辦了三十周年慶典活動，同時也宣布了“成就夢想育才計劃”。此計劃是一個面向全國招募模特和造型師（包括美發師組、化妝師組、綜合造型師組），并在賽后提供給優勝者一系列專業培訓的活動。資生堂希望為承載中國未來重大責任的人們提供更廣的視野、更大的舞臺、更好的機會。這是資生堂一直以來倡導的“所有女性都是美麗的”理念之下孕育而生的企業社會責任活動。該活動于資生堂中國30年周年紀念典禮上正式啟動并開始招募，共招募了3164人，并于9月在上海舉行了決賽。賽后模特組的3名優勝者在上海接受了企業文化的培訓并參觀了工廠，其中模特第一名11月到資生堂日本總部參觀學習，并作為頒獎嘉賓出席了東京美妝大賽。造型師組的6位優勝者也已于12月到日本資生堂美容時裝藝術學院進行了為期2周的專業美發美容培訓。另外，資生堂還將為造型師組的3位第一名選手提供赴美國參加紐約時裝周的機會，這也是資生堂為中國培育更多國際化人才的一大舉措。

整體來看，2011年資生堂各個業務部門都非常順利的發展擴大，確保了2位數的增長比率。特別是隨著中國中層消費群的市場份額擴大，大眾事業的銷售額也跟著得到了增長。另外在日本銷售排位第一的洗護發產品“絲蓓綺TSUBAKI”也開始在中國當地生產，洗護沐浴事業也保持了持續高成長性的良好業績。另外就是去年9月開始網上銷售的“泊美舒亞（PUREMILD soi），可以說是掀開了資生堂又一全新的市場渠道新篇章。

2012營銷風向標

Q：展望2012年，您特別關注哪些媒介形式？

A：近幾年來基于傳播媒介的多樣性，宣傳手法從線下移至線上的變化非常明顯。2011年如微博、SNS、BBS等年輕人頗為熱衷的媒介，在社會上引起了非常大的反響，縮小了世界各地的距離，也拉近了消費者和品牌的距離。去年我們除開創了資生堂企業官方微博外，旗下很多品牌也都陸續開通微博，不僅是介紹資生堂的企業文化、品牌資訊，更和品牌的粉絲們進行及時互動，形成口碑傳播，建立了良好的溝通平臺。

資生堂也會根據顧客的消費需求及時調整銷售渠道。如今的消費者更為年輕，互聯網作為其主要活躍的平臺。“泊美舒亞（PUREMILD soi）這個僅限在網站上銷售的品牌，就是為了讓越來越多的喜歡網上購物的年輕一族，特別推出的新渠道嘗試。

當然，傳統媒體也很重要，根據不同年齡層的消費者，制定不同的媒介傳播形式，品牌的營銷調整也勢必是“線上+線下的共震傳播”模式。