論高校圖書館面向新生的信息服務(wù)

　　一、引言
　　高校新生（不包括研究生）是地方高校圖書館中一群特殊而重要的服務(wù)對象，面對這些龐大而全新的群體，如何有效開展個性化信息服務(wù)，是高校圖書館人應(yīng)該思考的問題。我在某地方高校的2011級新生中隨機(jī)調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷500份，收回490份，有效卷381份。本文以從新生入館教育、導(dǎo)讀、信息素養(yǎng)教育等方面，論述地方高校圖書館應(yīng)如何開展針對新生的個性化信息服務(wù)。
　　二、新生入館教育質(zhì)量是新生信息服務(wù)的基礎(chǔ)
　　高校新生在中學(xué)階段大多不太熟悉圖書館，也沒有見過高校圖書館有如此豐富的文獻(xiàn)信息資源。當(dāng)他們進(jìn)入大學(xué)后，面對文獻(xiàn)信息豐富的圖書館，既興奮、好奇，又不知該如何利用圖書館讀書。調(diào)查表明，53.02%的新生僅僅把圖書館當(dāng)成安靜的自習(xí)室，沒有意識到圖書館文獻(xiàn)信息資源的作用。幫助、引導(dǎo)新生了解和認(rèn)識圖書館，是高校圖書館開展新生信息服務(wù)的基礎(chǔ)。這項(xiàng)工作由新生入館教育完成，這段時間一般都很短。入館教育要在短時間內(nèi)引導(dǎo)新生了解、認(rèn)識圖書館的結(jié)構(gòu)、布局、資源構(gòu)成、服務(wù)內(nèi)容、信息查找、規(guī)章制度，以及文明閱讀等方面的內(nèi)容，任務(wù)繁重。為保證入館教育的質(zhì)量，我認(rèn)為應(yīng)該從新生利用圖書館的目的出發(fā)，根據(jù)新生的具體情況和需求，采取有效的措施。
　　1.明確入館教育的目標(biāo)和內(nèi)容
　　目前，電子信息已經(jīng)成為人類信息資源的主體。高校圖書館電子資源數(shù)量已經(jīng)和紙質(zhì)資源齊平，有些超過紙質(zhì)資源。據(jù)調(diào)查，有58.27%的新生利用了紙質(zhì)圖書，僅有12.34%的利用過電子圖書，46.46%的新生利用紙質(zhì)期刊，僅有11.29%的利用電子期刊。這說明大一新生對現(xiàn)代圖書館豐富的信息資源缺乏認(rèn)識。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，高校圖書館的許多新型信息資源，如機(jī)構(gòu)庫、數(shù)據(jù)庫、多媒體資源、學(xué)科門戶，等等，很多新生更是前所未聞。他們對圖書館形式多樣的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式也缺乏了解。當(dāng)他們在利用圖書館碰到問題時，不知以何種方式解決。因此新生入館教育的目標(biāo)應(yīng)該是：通過入館教育，使新生對圖書館的館藏資源、服務(wù)內(nèi)容及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)有一個初步的了解，會使用館藏聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)（OPAC）、學(xué)會借還館藏資料，能自覺遵守圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成文明閱讀習(xí)慣［１］。應(yīng)重點(diǎn)使新生盡可能多地了解、熟悉現(xiàn)代高校圖書館所具有的各種功能及能提供的各種信息資源和服務(wù)。只有這樣才可能使新生在較短的時間內(nèi)，有效地認(rèn)識和了解圖書館，學(xué)會充分利用圖書館學(xué)習(xí)知識。
　　2.綜合采取多種培訓(xùn)方式
　　新生入館教育可以采取參觀、發(fā)放《圖書館使用手冊》、利用PPT課件講座，利用視頻片邊播放邊講解、瀏覽網(wǎng)上入館教育培訓(xùn)系統(tǒng)等方式。在進(jìn)行新生入館教育時，各館應(yīng)根據(jù)各自學(xué)校及圖書館的條件與學(xué)生的特點(diǎn)，綜合應(yīng)用各種教育方式，提供個性化的入館教育，以增強(qiáng)教育效果。可以把圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏布局、書目查詢、借閱流程、規(guī)章制度等常識性內(nèi)容錄制成光盤，分發(fā)給新生班級，利用教室內(nèi)的專用電視組織觀看；軍訓(xùn)期間，由代理班主任帶隊(duì)組織各班新生入館實(shí)地參觀［２］，以增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識；對于圖書分類與排架、數(shù)據(jù)庫利用與文獻(xiàn)檢索等專業(yè)性問題，圖書館組織專門人員制作多媒體課件，通過課堂教學(xué)的形式對新生進(jìn)行教育；也可以通過圖書館主頁上的新生專欄或新生教育系統(tǒng)，把有關(guān)新生教育的視頻、多媒體課件及相關(guān)的文本上傳到網(wǎng)上，使有條件的新生隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)教育效果。
　　3.加強(qiáng)新生教育的后續(xù)教育
　　新生入館教育后續(xù)教育措施的缺乏，會導(dǎo)致前期教育的成效大打折扣［３］。因此，必須注重新生入館教育的延續(xù)性，加強(qiáng)相關(guān)的后續(xù)教育。新生入館教育要和圖書館的各種培訓(xùn)活動結(jié)合，如與圖書館常規(guī)的講座、文獻(xiàn)檢索課程相結(jié)合，把介紹圖書館的資源和服務(wù)作為講座或者課程的第一講。也可以安排有興趣的新生參與圖書館的管理實(shí)踐活動，讓他們親身感受圖書館工作。隨著新生的學(xué)習(xí)、生活趨于穩(wěn)定、利用網(wǎng)絡(luò)的條件不斷成熟，新生通過網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)W習(xí)利用圖書館知識和技能。把經(jīng)過完善的新生入館教育資料放在圖書館主頁或新生專欄上，允許學(xué)生隨時隨地播放和下載；也可在圖書館主頁上針對新生設(shè)立FAQ，解答新生利用圖書館時遇到的困難和問題；或者利用QQ、MSN以及TRS論壇、E-mail、圖書館的實(shí)時咨詢平臺，多途徑、多方位與新生交流和溝通，力爭第一時間解答學(xué)生提出的問題［４］。
　　三、做好導(dǎo)讀工作是提高新生信息服務(wù)效率的根本
　　剛?cè)胄５男律麄兊拈喿x行為往往根據(jù)自己已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行。在新生經(jīng)常閱讀的圖書類型中，休閑娛樂類為首位（占51.18%）；其次為文學(xué)類（44.10%）；再次為科普類（33.60%）；經(jīng)典名著排在第四（28.08）；而教參教輔排在最后（17.32%）。對“你是否需要圖書館提供好書推薦、圖書導(dǎo)讀”方面進(jìn)行調(diào)查時，82.94%的新生明確表示需要，12.86%的新生表示無所謂，只有6.82%的新生表示不需要。從這些可以看出，新生在選擇圖書時具有盲目性和隨意性，熱衷于消遣性讀物。他們迫切需要圖書館提供有效的導(dǎo)讀服務(wù)，以提高閱讀的針對性和有效性，所以做好導(dǎo)讀工作是高校圖書館提高新生信息服務(wù)的根本保證。
　　1.做好傳統(tǒng)的導(dǎo)讀工作
　　圖書館在長期的實(shí)踐過程中，總結(jié)形成了許多有效的導(dǎo)讀方式，這些由歷史沉淀下來的傳統(tǒng)閱讀指導(dǎo)主要有推薦書目、名著導(dǎo)讀、