網上銀行：中行用戶數量翻番

如果坐在家里就能辦理業務，相信大多數人都不會選擇去銀行排隊，不過這得看網上銀行操作的便捷性和安全性能否獲得客戶的認可。

艾瑞咨詢發布的《2011年中國網上銀行年度監測報告》顯示，2011年中國網上銀行交易規模達到701.1萬億元，同比增長35.9%。其中，企業網銀貢獻八成以上份額。個人網銀交易規模為137.9億元，同比增長43%；企業網銀為563.2億元，同比增長34.3%。中國電子銀行替代率達66.9%，即電子渠道交易筆數總量是柜面交易筆數的兩倍左右。

《投資者報》對16家全國性商業銀行2011年年報進行統計發現，有半數銀行披露了網上銀行業務的相關數據，在增長速度上，各行分化較為明顯。根據個人網銀和企業網銀注冊用戶的增長情況進行考量，中國銀行成為《投資者報》2012“最佳網上銀行業務國有銀行”，廣發銀行和興業銀行成為2012“最佳網上銀行業務股份制銀行”。

用戶增速首尾差距大

從披露網銀數據的銀行情況看，各家銀行用戶數量上都有所增長，但首尾差距較大。

中國銀行發展速度具有明顯優勢，企業網銀和個人網銀用戶數量均翻倍，遠超同行。2011年末該行企業網銀客戶數突破108萬戶，比上年末增長158.86%，企業網銀交易額超60萬億元，海關稅費網上支付業務市場份額繼續保持第一。個人網銀客戶突破5500萬戶，比上年末增長121.67%，個人網銀交易額突破6萬億元，比上年增長47.32%。

而其他4家國有行中，工商銀行企業網銀客戶同比增長幅度只有18.8%，年交易額增長26.6%；個人網銀客戶增長22.8%，年交易額增長25.6%，和中行相比增速差距較大。建設銀行個人網銀客戶數8454萬戶，增幅48.19%；企業網銀客戶數139萬戶，增幅49.46%。個人網銀交易量40.4億筆，較上年增長40.78%；企業網銀交易量9.7億筆，增長46.97%。農行個人網銀和企業網銀用戶數分別為6527萬戶和128.59萬戶，沒有公布增長數據。

股份制銀行網銀用戶的增長幅度相對均衡，基本上都有兩位數的增長，其中廣發和興業領跑表現更為突出。

廣發銀行2011年末網上銀行客戶為378.78萬戶，同比增長高達81.37%；全年網銀金融類交易5625.68萬筆，同比增長達107.83%。興業銀行也取得顯著成績，企業及同業網銀有效客戶累計10.08萬戶，較年初增長77.78%；個人網銀有效客戶累計413.6萬戶，較期初增長40.45%。公司企業及同業網銀累計交易2734.24萬筆，同比增長56.23%，交易金額16.71萬億元，同比增長21.89%；個人網銀累計交易8796.84萬筆，同比增長72.87%，交易金額3.46萬億元，同比增長53.66%。

此外，民生銀行企業網銀客戶累計18.2萬戶，比上年末增長45.18%；個人網銀客戶累計443.3萬戶，比上年末增長37.41%。光大銀行個人網銀客戶比上年增長61.66%，企業網銀客戶比上年增長36.95%。中信銀行個人網銀客戶數達570.71萬戶，比年初新增129.47 萬戶，增長29.34%。

爭相開展特色服務

網上銀行業務的服務項目和功能也是對銀行系統建設和創新能力的一個考驗。2011年，各大銀行都在積極豐富業務種類，拓展產品功能。

中國銀行優化了企業網上銀行基礎服務，新增多項功能，滿足企業客戶需求。提升個人網上銀行信用卡及投資理財服務，新增養老金、電子支付卡等多項服務功能，用戶體驗全面優化。建設銀行電子渠道先后推出短信動態口令、專戶理財、E 商貿通、賬戶銀、賬戶鉑、銀醫服務等新服務產品；推廣“E 動終端”等產品和應用，推出 21 期網上銀行專享理財產品。

股份制銀行則更注重以特色服務來吸引客戶。廣發銀行推出新版個人網銀及企業網銀，其中新個人網銀功能點由舊版的80多個增長到280多個，推出“免注冊登錄”、“AA收款”、“一站式轉賬”等多項特色服務。民生銀行則圍繞小微客戶結算服務，創新推出商戶版網銀，為小微客戶提供公私賬戶集中管理、伙伴賬戶設置、短信付款、Email 匯款等特色服務，極大地方便了小微客戶支付結算。