淺析高職院校校企深度合作的途徑

摘 要：高職院校導游專業學生在頂崗實習過程中會出現各種各樣的心理問題或心理危機，探討如何用科學而又現實的干預手段進行危機的化解，對于實現鍛煉學生的綜合職業能力、樹立堅強的從業信心，進而實現高職院校導游專業人才培養的目標具有重要的現實意義，校企深度合作則是實現上述目標的重要途徑。

關鍵字：心理危機； 導游專業； 校企合作

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）10-148-002

心理危機一般是指一個人面臨困難情景，而他先前的處理危機的方式和慣常的支持系統不足以應對眼前的處境，這個人就會產生暫時的心理困擾，這種暫時性的心理失衡狀態就是心理危機。頂崗實習是高等職業院校教學活動中的重要一環，學生將進入真實的企業工作環境，將所學知識實際地運用到工作當中，學生的業務技能、職業素養等綜合職業素質將得到很大程度的提升。但是，在實習過程中，由于理想與現實的差異、學生自身耐受力不同等原因，高職院校的學生在實習期間甚至在實習結束之后一般會出現不同程度的心理問題，例如厭倦甚至厭惡進入行業、逃避現實、人際關系出現障礙等。特別對于導游專業學生來講，頂崗實習帶給他們的不僅僅是業務的熟練和技能的提高，有些時候更多的是職業懈怠甚至是職業恐懼，甚至有的學生選擇換行不再從事導游行業，由此可見頂崗實習期間的心理干預多么必要而又重要。

一、導游專業學生頂崗實習期間存在的心理問題

1.人際交往障礙

頂崗實習是學生從學校走向社會大舞臺的過渡階段，實習單位與學校的管理模式完全不同，學生在實習過程中所面臨的第一障礙就是人際交往中的不適應。導游專業學生頂崗實習期間主要面臨兩方面的人際關系的處理：一種是與用人單位即旅行社主管之間的關系處理，另一種則是與千人千面的游客之間關系的處理。

1.1與旅行社之間。旅行社的終極追求是實現利益最大化。旅行社對實習的高職學生有著與正式員工一樣的高要求，即一切工作零誤差。而事實上剛剛進入社會的學生根本不可能做到零誤差。低起點與高要求之間的不匹配必然導致實習生與旅行社主管之間關系的緊張。旅行社主管因為學生能力的不夠會產生不滿、厭煩等情緒，實習生則會因為對方的指責產生委屈、恐懼及擔憂等負面情緒，有些人還會對主管抱怨甚至憤恨，這種狀態下的人際關系毫無疑問會對導游專業實習生造成嚴重的心理壓力，如果不加以干預的話，會嚴重影響導游專業學生的實習信心及實習效果，甚至會影響到學校與合作企業之間的關系。

1.2與游客之間。游客與旅行社員工之間是上帝與服務員的關系，尤其在當前我國的旅游市場并不成熟的情況下，我國部分旅游消費者的心理狀態是居高臨下的，甚至是頤指氣使的。作為被父母和學校呵護保護慣了的實習生，在面對不同心態不同素質的游客時，他們需要做的不僅僅是按照工作內容完成各項要求，更重要的是心態的轉變，不但要從學生變成一般社會人，還要從享受者變成服務者。在這個心態轉變過程中，很多實習生都不同程度的出現了問題。有的學生甚至與游客之間形成了敵對關系。這種局面十分不利于帶團的效果和質量，實習生也因此出現了厭倦、厭惡或恐懼的負面情緒。

2.超負荷勞動強度導致的心理疲勞

導游專業學生一般是在旅游旺季進入頂崗實習。旅游團的數量之多人數之眾給旅行社的接待部門造成了極大的壓力，導游人員天天帶團甚至要套團，有的實習生甚至一個月都不曾休息。這樣高密度的勞動強度嚴重超出了一般人的承受能力，給實習生身體造成嚴重疲勞的同時也帶來了嚴重的心理疲勞。由認知——情緒理論我們知道，身體的不適會影響到心理狀況，同時伴隨著負面情緒反應。導游專業實習生在這種情況下一般會出現厭倦、脾氣暴躁、懷疑自己的選擇等認知性問題，這種心理疲勞不僅僅存在于導游頂崗實習期間，甚至會在頂崗實習結束后很長時間一直存在，嚴重者會堅定地退出導游行業。

二、導游專業學生頂崗實習期間心理危機的干預和化解

高職學生頂崗實習期間心理危機干預工作是一項根據學生身心發展特點而開展的旨在促進學生心理健康發展的循序漸進的教育活動。對于導游專業的學生來講，適時適當地開展心理危機干預工作，不僅僅是為了維護和促進心理健康，更為重要的是在當前“導游妖魔化”的輿論趨勢下，樹立導游專業學生的從業信心，幫助建立職業發展規劃，為我國的旅游事業培養更多更好的專門人才?？刹扇〉男睦砦C干預方案主要包括以下內容。

1.心理健康維護

這部分內容具體包括：①智能訓練，即幫助導游專業學生對智力的本質建立科學認識，并針對智力的不同成分，如注意力、觀察力和記憶力等而設計的不同訓練活動；②學習心理指導，即幫助導游專業學生對頂崗實習期間學習的目的和要求建立科學認識，培養學生形成積極的學習態度和學習動機，訓練學生養成良好的學習習慣，掌握科學的學習方法；③情感教育，即教會導游專業學生把握和表達自己的情緒情感，學會有效控制、調節和合理宣泄自己的消極情感，體察與理解別人的情緒情感，并進行相關技巧的訓練，如敏感性訓練、自我表達訓練和放松訓練；④人際適應指導，即圍繞上下級和同事之間的人際關系，指導導游專業學生正確認識各類關系的本質，并學會處理人際互動中各種問題的技巧與原則，比如沖突解決、合作與競爭、學會拒絕，以及尊重和支持等交往原則；⑤自我心理修養指導，即通過訓練和教導幫助導游專業學生科學地認識自己，并在自身的發展變化中，始終做到能較好地悅納自己，建立良好的自我形象。

2.心理潛能的開發

在頂崗實習中要充分發掘導游專業學生工作的創造潛能。內容主要包括：①判斷、推理、邏輯思維、直覺思維、發散思維及創造思維等各種認知能力的訓練和發展。②非智力因素的發展與教育應成為不可或缺的內容，比如正確的興趣愛好、價值觀和人生觀的培養，最大限度地實現自我價值。就是要通過觀察、注意力訓練、記憶力練習、心理暗示等方式方法開發導游專業學生的觀察力、想象力及記憶力等。

3.行為問題的矯正

具體內容包括：①工作適應問題，主要包括圍繞頂崗實習活動而產生的心理行為問題，如工作焦慮、實習困難、實習恐怖癥和工作倦怠等；②情緒問題，主要包括影響導游專業學生正常生活、學習與健康成長的負性情緒問題，如抑郁、恐懼、焦慮、緊張和憂慮等；③常見行為問題，主要包括導游專業學生在帶團過程中出現的推諉、不負責任、與游客敵對等。上述問題主要應根據個案的現實情況進行分析并干預，要求頂崗實習單位和院校指導教師以同情心和同理心來站在學生角度考慮問題，且教師要進行跟蹤回訪，用情感交流的方式引導和化解。

4.發展與補救策略

這些項目主要在頂崗實習結束后進行，包括：①個案輔導，主要是通過心理輔導來幫助個人，針對導游實習過程中出現的問題，對關系到個人成長、人際關系、工作適應等方面的內容進行單獨輔導。②實習總結，綜合各方面的共性問題，剖析要點，通過專題講座、展覽及資料回放等活動對實習中的各種問題進行總結。解決頂崗實習過程中遇到的最大困難；明確頂崗實習過程中關注最多的問題；分享頂崗實習過程中最大的收獲；體驗頂崗實習過程中最為傷感的事情；解開頂崗實習過程中留下的心結等，使學生能產生正確認識，以減少日后有關問題發生的可能性。

上述方案中，企業一方是不可或缺的重要角色，從心理健康的維護、到潛能的開發及行為問題的矯治，無不需要企業的高度配合，企業的主管要協同指導教師一起對學生跟蹤指導，這樣才能事半功倍。

三、結語

頂崗實習期間，許多高職學生都存在心理問題和心理危機，這在一定程度上影響了其實習效果和就業態度，導游專業學生尤其明顯。因此，對頂崗實習期間的導游專業學生進行心理輔導和干預是必要的，但由于師資力量的限制及現實因素的制約，高職院校導游專業學生在頂崗實習期間的心理問題尚未得到應有的重視和解決，上述理論方案的建立有一定的借鑒意義，但高職院校和實習企業之間如何能夠進行深度合作，使得頂崗實習實現健康良性的循環仍亟需探討。

課題項目：本文系全國教育科學規劃辦“十二五”教育部規劃課題《高職院校產學合作模式及支持政策研究》（課題編號FJB110092）的研究成果之一。

參考文獻：

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