淺析高職院校校企深度合作的途徑

摘 要：高職院校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過程中會出現(xiàn)各種各樣的心理問題或心理危機(jī)，探討如何用科學(xué)而又現(xiàn)實(shí)的干預(yù)手段進(jìn)行危機(jī)的化解，對于實(shí)現(xiàn)鍛煉學(xué)生的綜合職業(yè)能力、樹立堅(jiān)強(qiáng)的從業(yè)信心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高職院校導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，校企深度合作則是實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的重要途徑。

關(guān)鍵字：心理危機(jī)； 導(dǎo)游專業(yè)； 校企合作

中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）10-148-002

心理危機(jī)一般是指一個(gè)人面臨困難情景，而他先前的處理危機(jī)的方式和慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對眼前的處境，這個(gè)人就會產(chǎn)生暫時(shí)的心理困擾，這種暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)。頂崗實(shí)習(xí)是高等職業(yè)院校教學(xué)活動中的重要一環(huán)，學(xué)生將進(jìn)入真實(shí)的企業(yè)工作環(huán)境，將所學(xué)知識實(shí)際地運(yùn)用到工作當(dāng)中，學(xué)生的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素養(yǎng)等綜合職業(yè)素質(zhì)將得到很大程度的提升。但是，在實(shí)習(xí)過程中，由于理想與現(xiàn)實(shí)的差異、學(xué)生自身耐受力不同等原因，高職院校的學(xué)生在實(shí)習(xí)期間甚至在實(shí)習(xí)結(jié)束之后一般會出現(xiàn)不同程度的心理問題，例如厭倦甚至厭惡進(jìn)入行業(yè)、逃避現(xiàn)實(shí)、人際關(guān)系出現(xiàn)障礙等。特別對于導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生來講，頂崗實(shí)習(xí)帶給他們的不僅僅是業(yè)務(wù)的熟練和技能的提高，有些時(shí)候更多的是職業(yè)懈怠甚至是職業(yè)恐懼，甚至有的學(xué)生選擇換行不再從事導(dǎo)游行業(yè)，由此可見頂崗實(shí)習(xí)期間的心理干預(yù)多么必要而又重要。

一、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間存在的心理問題

1.人際交往障礙

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生從學(xué)校走向社會大舞臺的過渡階段，實(shí)習(xí)單位與學(xué)校的管理模式完全不同，學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中所面臨的第一障礙就是人際交往中的不適應(yīng)。導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間主要面臨兩方面的人際關(guān)系的處理：一種是與用人單位即旅行社主管之間的關(guān)系處理，另一種則是與千人千面的游客之間關(guān)系的處理。

1.1與旅行社之間。旅行社的終極追求是實(shí)現(xiàn)利益最大化。旅行社對實(shí)習(xí)的高職學(xué)生有著與正式員工一樣的高要求，即一切工作零誤差。而事實(shí)上剛剛進(jìn)入社會的學(xué)生根本不可能做到零誤差。低起點(diǎn)與高要求之間的不匹配必然導(dǎo)致實(shí)習(xí)生與旅行社主管之間關(guān)系的緊張。旅行社主管因?yàn)閷W(xué)生能力的不夠會產(chǎn)生不滿、厭煩等情緒，實(shí)習(xí)生則會因?yàn)閷Ψ降闹肛?zé)產(chǎn)生委屈、恐懼及擔(dān)憂等負(fù)面情緒，有些人還會對主管抱怨甚至憤恨，這種狀態(tài)下的人際關(guān)系毫無疑問會對導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)生造成嚴(yán)重的心理壓力，如果不加以干預(yù)的話，會嚴(yán)重影響導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)信心及實(shí)習(xí)效果，甚至?xí)绊懙綄W(xué)校與合作企業(yè)之間的關(guān)系。

1.2與游客之間。游客與旅行社員工之間是上帝與服務(wù)員的關(guān)系，尤其在當(dāng)前我國的旅游市場并不成熟的情況下，我國部分旅游消費(fèi)者的心理狀態(tài)是居高臨下的，甚至是頤指氣使的。作為被父母和學(xué)校呵護(hù)保護(hù)慣了的實(shí)習(xí)生，在面對不同心態(tài)不同素質(zhì)的游客時(shí)，他們需要做的不僅僅是按照工作內(nèi)容完成各項(xiàng)要求，更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，不但要從學(xué)生變成一般社會人，還要從享受者變成服務(wù)者。在這個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變過程中，很多實(shí)習(xí)生都不同程度的出現(xiàn)了問題。有的學(xué)生甚至與游客之間形成了敵對關(guān)系。這種局面十分不利于帶團(tuán)的效果和質(zhì)量，實(shí)習(xí)生也因此出現(xiàn)了厭倦、厭惡或恐懼的負(fù)面情緒。

2.超負(fù)荷勞動強(qiáng)度導(dǎo)致的心理疲勞

導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生一般是在旅游旺季進(jìn)入頂崗實(shí)習(xí)。旅游團(tuán)的數(shù)量之多人數(shù)之眾給旅行社的接待部門造成了極大的壓力，導(dǎo)游人員天天帶團(tuán)甚至要套團(tuán)，有的實(shí)習(xí)生甚至一個(gè)月都不曾休息。這樣高密度的勞動強(qiáng)度嚴(yán)重超出了一般人的承受能力，給實(shí)習(xí)生身體造成嚴(yán)重疲勞的同時(shí)也帶來了嚴(yán)重的心理疲勞。由認(rèn)知——情緒理論我們知道，身體的不適會影響到心理狀況，同時(shí)伴隨著負(fù)面情緒反應(yīng)。導(dǎo)游專業(yè)實(shí)習(xí)生在這種情況下一般會出現(xiàn)厭倦、脾氣暴躁、懷疑自己的選擇等認(rèn)知性問題，這種心理疲勞不僅僅存在于導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)期間，甚至?xí)陧攳弻?shí)習(xí)結(jié)束后很長時(shí)間一直存在，嚴(yán)重者會堅(jiān)定地退出導(dǎo)游行業(yè)。

二、導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間心理危機(jī)的干預(yù)和化解

高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間心理危機(jī)干預(yù)工作是一項(xiàng)根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)而開展的旨在促進(jìn)學(xué)生心理健康發(fā)展的循序漸進(jìn)的教育活動。對于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生來講，適時(shí)適當(dāng)?shù)亻_展心理危機(jī)干預(yù)工作，不僅僅是為了維護(hù)和促進(jìn)心理健康，更為重要的是在當(dāng)前“導(dǎo)游妖魔化”的輿論趨勢下，樹立導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的從業(yè)信心，幫助建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為我國的旅游事業(yè)培養(yǎng)更多更好的專門人才。可采取的心理危機(jī)干預(yù)方案主要包括以下內(nèi)容。

1.心理健康維護(hù)

這部分內(nèi)容具體包括：①智能訓(xùn)練，即幫助導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生對智力的本質(zhì)建立科學(xué)認(rèn)識，并針對智力的不同成分，如注意力、觀察力和記憶力等而設(shè)計(jì)的不同訓(xùn)練活動；②學(xué)習(xí)心理指導(dǎo)，即幫助導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生對頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)的目的和要求建立科學(xué)認(rèn)識，培養(yǎng)學(xué)生形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)動機(jī)，訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法；③情感教育，即教會導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生把握和表達(dá)自己的情緒情感，學(xué)會有效控制、調(diào)節(jié)和合理宣泄自己的消極情感，體察與理解別人的情緒情感，并進(jìn)行相關(guān)技巧的訓(xùn)練，如敏感性訓(xùn)練、自我表達(dá)訓(xùn)練和放松訓(xùn)練；④人際適應(yīng)指導(dǎo)，即圍繞上下級和同事之間的人際關(guān)系，指導(dǎo)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生正確認(rèn)識各類關(guān)系的本質(zhì)，并學(xué)會處理人際互動中各種問題的技巧與原則，比如沖突解決、合作與競爭、學(xué)會拒絕，以及尊重和支持等交往原則；⑤自我心理修養(yǎng)指導(dǎo)，即通過訓(xùn)練和教導(dǎo)幫助導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生科學(xué)地認(rèn)識自己，并在自身的發(fā)展變化中，始終做到能較好地悅納自己，建立良好的自我形象。

2.心理潛能的開發(fā)

在頂崗實(shí)習(xí)中要充分發(fā)掘?qū)в螌I(yè)學(xué)生工作的創(chuàng)造潛能。內(nèi)容主要包括：①判斷、推理、邏輯思維、直覺思維、發(fā)散思維及創(chuàng)造思維等各種認(rèn)知能力的訓(xùn)練和發(fā)展。②非智力因素的發(fā)展與教育應(yīng)成為不可或缺的內(nèi)容，比如正確的興趣愛好、價(jià)值觀和人生觀的培養(yǎng)，最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。就是要通過觀察、注意力訓(xùn)練、記憶力練習(xí)、心理暗示等方式方法開發(fā)導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的觀察力、想象力及記憶力等。

3.行為問題的矯正

具體內(nèi)容包括：①工作適應(yīng)問題，主要包括圍繞頂崗實(shí)習(xí)活動而產(chǎn)生的心理行為問題，如工作焦慮、實(shí)習(xí)困難、實(shí)習(xí)恐怖癥和工作倦怠等；②情緒問題，主要包括影響導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生正常生活、學(xué)習(xí)與健康成長的負(fù)性情緒問題，如抑郁、恐懼、焦慮、緊張和憂慮等；③常見行為問題，主要包括導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在帶團(tuán)過程中出現(xiàn)的推諉、不負(fù)責(zé)任、與游客敵對等。上述問題主要應(yīng)根據(jù)個(gè)案的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析并干預(yù)，要求頂崗實(shí)習(xí)單位和院校指導(dǎo)教師以同情心和同理心來站在學(xué)生角度考慮問題，且教師要進(jìn)行跟蹤回訪，用情感交流的方式引導(dǎo)和化解。

4.發(fā)展與補(bǔ)救策略

這些項(xiàng)目主要在頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行，包括：①個(gè)案輔導(dǎo)，主要是通過心理輔導(dǎo)來幫助個(gè)人，針對導(dǎo)游實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，對關(guān)系到個(gè)人成長、人際關(guān)系、工作適應(yīng)等方面的內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)輔導(dǎo)。②實(shí)習(xí)總結(jié)，綜合各方面的共性問題，剖析要點(diǎn)，通過專題講座、展覽及資料回放等活動對實(shí)習(xí)中的各種問題進(jìn)行總結(jié)。解決頂崗實(shí)習(xí)過程中遇到的最大困難；明確頂崗實(shí)習(xí)過程中關(guān)注最多的問題；分享頂崗實(shí)習(xí)過程中最大的收獲；體驗(yàn)頂崗實(shí)習(xí)過程中最為傷感的事情；解開頂崗實(shí)習(xí)過程中留下的心結(jié)等，使學(xué)生能產(chǎn)生正確認(rèn)識，以減少日后有關(guān)問題發(fā)生的可能性。

上述方案中，企業(yè)一方是不可或缺的重要角色，從心理健康的維護(hù)、到潛能的開發(fā)及行為問題的矯治，無不需要企業(yè)的高度配合，企業(yè)的主管要協(xié)同指導(dǎo)教師一起對學(xué)生跟蹤指導(dǎo)，這樣才能事半功倍。

三、結(jié)語

頂崗實(shí)習(xí)期間，許多高職學(xué)生都存在心理問題和心理危機(jī)，這在一定程度上影響了其實(shí)習(xí)效果和就業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生尤其明顯。因此，對頂崗實(shí)習(xí)期間的導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)和干預(yù)是必要的，但由于師資力量的限制及現(xiàn)實(shí)因素的制約，高職院校導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間的心理問題尚未得到應(yīng)有的重視和解決，上述理論方案的建立有一定的借鑒意義，但高職院校和實(shí)習(xí)企業(yè)之間如何能夠進(jìn)行深度合作，使得頂崗實(shí)習(xí)實(shí)現(xiàn)健康良性的循環(huán)仍亟需探討。

課題項(xiàng)目：本文系全國教育科學(xué)規(guī)劃辦“十二五”教育部規(guī)劃課題《高職院校產(chǎn)學(xué)合作模式及支持政策研究》（課題編號FJB110092）的研究成果之一。

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