現代圖書館未成年讀者服務的核心能力

摘 要：圖書館作為公益性的知識服務機構，應義不容辭的肩負起為未成年讀者服務的重任。本文主要以現代圖書館如何服務于未成年讀者為課題，在S-E-R-V-I-C-E的構架中展開研究，通過自我定位、特色環境、閱讀指導、規劃遠景、專業形象、悅讀溝通、超越預期七個方面，試圖構建比較完整、大體適用的服務策略體系。

關鍵詞：圖書館； 未成年讀者服務； 服務

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2012）10-167-003

相對于傳統圖書館“以藏為主”，現代圖書館更加關注的是“用”。以用為重的現代圖書館，第一要提升服務能力，以周全、優質的服務推進讀者運用館藏的效率；第二是要拓寬服務的邊界，讓盡可能多的公眾成為享受服務的讀者，為打造書香社會貢獻力量?；诖?，本文以未成年讀者服務為基點，在S-E-R-V-I-C-E的構架中展開論述。

一、S=Self-position=自我定位

長期以來，國內的省級圖書館大多都自覺或不自覺地定位于“專業化”、定位于“為專家、為未成年讀者服務”。這種定位實際上成為未成年讀者進入圖書館和享受圖書館服務的屏障。所以，重新定位迫不及待。

1.圖書館定位

圖書館要放下身段、要降低門檻、要和藹可親，以適應未成年讀者閱讀量低、缺乏閱讀經驗和更習慣與同齡人交流互動等特征。更需要修正的是與少兒讀者零距離接觸時，專業部門要將自身定位于少兒的朋友，少兒的師長和少兒的心智之家。

2.專業人員定位

服務于未成年讀者的圖書館員應當如何定位？筆者認為：要有父母般的無私關愛，要有老師般的諄諄教誨，循循善誘，還要有伙伴般的親密無間。為了實現這樣的定位，館方首先要選拔最適合的人選充實少兒服務崗位；其次可以聘請各級學校的優秀教師、少兒心理專家培訓館員，并參加咨詢、游戲、講座等服務環節；再次，經常組織同事間經驗交流，創新工作思路。

3.定位的實現

館方要實現定位，首先應當擴大自己在未成年群體中的知名度與影響力。為此，需要加強與各中小學以及家長之間的合作與交流，建立穩定、長期的聯系。此外，圖書館要多引進適合未成年讀者且能受他們喜愛的讀物；結合未成年人的身心特點，為他們打造活潑、生動、輕松、明快的閱讀環境，讓他們樂于投入到這樣的環境中進行閱讀活動；還要積極地開展各類讀書活動，促進小讀者之間的交流與聯系，讓他們在閱讀中體會到交友之樂、互動之樂，豐富、美化他們的閱讀感受。以南京圖書館為例，在未成年讀者服務工作中，明確的把打造少兒活動品牌，擴大圖書館影響力作為奮斗目標。2011年，南圖少兒書刊借閱室接待讀者約10萬人次，開展各項少兒活動89場，內容豐富，主題鮮明，社會關注度高，效益顯著。

二、E=Environment=特色環境

“特色環境”要求從軟硬兩個方面構筑有利于未成年讀者閱讀的周邊環境。

1.硬環境

硬環境的構筑方面，館方應當在結合自身現有條件的前提下充分地考慮到未成年讀者特有的心理特點和審美情趣。為此，建議各級圖書館創造條件為未成年讀者打造一個類似于臺北故宮“兒童學藝中心”的少兒專屬書刊借閱室。在這個特別的閱覽室中，有專門針對于小讀者而建立起的引導系統，可以很好地幫助小讀者方便快捷地利用館內資源。同時它的室內設計上也充分利用了鮮艷明亮的顏色系統，購置了少兒色彩濃厚的書架、書桌等設施，著重突出了夢幻、可愛的特點，在硬環境上博得了廣大未成年讀者的喜愛。

2.軟環境

圖書館的軟環境主要指的是館方在為未成年讀者組織的閱讀活動中所營造的氛圍，它考驗的是館方對少兒讀者身心特點的了解程度，以及基于這種了解而對未成年讀者閱讀活動的組織能力。為了打造良好的軟環境，館方組織少兒閱讀活動時應當盡量選擇利于激發未成年讀者參與熱情的主題，了解他們對書刊的需求，對活動的設想，用愛心、細心、責任心接待每位小讀者，提高公共服務的軟實力。

三、R= Reading guidance=閱讀指導

絕大多數未成年讀者是不具備閱讀經驗、不掌握閱讀方法的。所以，加強閱讀指導，推廣科學閱讀是服務未成年讀者的首要任務：

1.教會他們使用圖書館及其網絡

一般來說，圖書館中館藏的書籍刊物數量巨大，內容上更是涉及方方面面，但并不是每一種都適合未成年讀者閱讀，所以教他們學會如何使用圖書館及其網絡，在數量浩繁的館藏中找到自己需要的資源就顯得非常有必要了。此外，隨著信息時代的來臨，越來越多的圖書館建立起了自己的網絡服務系統，對于很多未成年讀者來說，只要經過簡單的教導與說明，就可以實現對圖書館網絡資源的利用，實現多元化的閱讀方式。

2.教會他們選擇閱讀的內容

適當的閱讀內容有助于小讀者實現循序漸進的閱讀，避免出現由于讀物挑選不當而造成的對閱讀內容理解上的困難與不當，同時減少因誤讀帶來的晦澀枯燥的閱讀感受。一般來說，少兒讀物在包裝設計及內容上都有著鮮明的特點，較為容易辨別，很多讀物上也有標明其所適合的讀者類型，甚至部分未成年讀者服務系統較為成熟的圖書館內，員工已經按照一定的標準對讀物進行了分門別類的擺放，非常方便不同年齡、興趣與目的的讀者快速地找到自己想要的讀物。通常館方僅需簡單說明，小讀者們也就意會到了。

3.教會他們閱讀的方法和技巧

不同目的下的閱讀活動中所涉及的方法與實用技巧是不一樣的。對于未成年讀者來說，他們首先應當進行最簡單的閱讀訓練，即展開相對大量的閱讀活動，同時了解像字典、詞典這類的工具書的使用方法，積累閱讀經驗，破除諸如識字問題等的基本困難，并且實現由適應朗讀到習慣默讀之間的過渡。而類似于點讀、跳讀、快速閱讀等方法技巧的傳輸，館方可以在組織的活動中由工作人員統一作出示范，當然也可以利用網絡工具將其展示在圖書館網站的未成年讀者版塊中。

4.幫助他們變“閱讀”為“悅讀”

要讓閱讀真正發展成未成年讀者的一種習慣，就必須使他們自發內心地喜歡上閱讀，感受到閱讀過程帶來的快樂。對于圖書館而言，促進未成年讀者“悅讀”習慣的形成最重要的是呵護好小讀者們閱讀興趣萌芽，幫助這顆孱弱的小芽生長成獨立的大樹。為此，館方要一如既往地重視未成年讀者服務事業，堅持不懈地為小讀者們引入好讀物、創造好環境、組織好活動。

四、V=Vision=規劃遠景

和多數公共服務機構有別，服務未成年讀者是一項長久、持續的工作，所以，需要跨越時空的長期規劃。

1.走出去

相對于傳統圖書館，現代圖書館的“社會化”是要打通邊界，包括打通館與館之間的邊界，打通館與社會之間的邊界，打通不同讀者群之間的邊界，從而建立起圖書館的共建共享體制，建設流動性圖書館，促進更多的社會層面參加閱讀，為形成書香社會貢獻力量。另外，圖書館未成年讀者服務工作在我國起步較晚，但在許多西方發達國家中卻已經由來已久。我們的圖書館要在這領域中取得進步，還有很多寶貴的經驗需要向它們請教、借鑒。

2.引進來

發展我國的圖書館未成年讀者服務事業，我們需要包括管理理論、硬件設施、服務技巧等各方面條件的支持。而在這些領域中，我們自身對其的理解與發展還存在很多不成熟之處，許多方面都需要向國外有經驗的圖書館看齊。對此，我們應當虛心接受，認真學習。

3.促進步

我們對圖書館未成年讀者服務工作的探索與研究是一個需要長久堅持的過程，盡管我們與同領域的領先水平存在一定差距，但我們在不斷的實踐中積累的經驗、發現的問題值得整個行業的關注，加強行業內的交流，加強與未成年讀者之間的交流，與行業、讀者共進步是我們不變的關注焦點。

五、I=Image=專業形象

“專業形象”是要通過以下環節，建立起服務未成年讀者的專家身份。

1.內容的專業性

內容的專業性體現在兩個方面。首先是館內讀物內容的專業性，它集中體現在這樣幾個方面：（1）立意積極健康；（2）觀點科學謹慎；（3）主題及形式為未成年讀者所喜聞樂見，適合小讀者閱讀。其次是活動內容上的專業性，它主要體現在館方對活動內容的組織和活動形式的編排上，下文另有詳解。

2.人員的專業性

圖書館工作人員是館方展開未成年讀者服務的重要參與者，他們的職業素養直接影響著服務的質量與成效。一個專業的圖書館未成年讀者服務人員不但應當具備專業的職業技能和組織協調能力，了解小讀者們的心理需求，善于發覺他們在閱讀過程中的困境和他們對讀物關注的熱點，能夠與他們進行有效的溝通，還需要有著高尚的職業情操，熱愛工作，熱愛兒童，有著服務小讀者的決心和毅力。為此，圖書館應當充分重視起相關人才的發掘與培養工作，盡力提升館員的整體素質與道德覺悟，建立起科學的考評體系，以利于圖書館未成年讀者服務工作的順利進行。

3.品牌活動的專業性

活動是館方樹立品牌形象的重要方法，要建立起一個成功的品牌形象，館方應當注意以下幾大問題：首先，品牌的建立是一個長期的過程，真正的品牌影響力需要長期的經營與呵護，故而圖書館在開展品牌活動上要避免曇花一現式的進行方法，不定期地持續進行；其次，品牌活動應當充分展示出館方及工作人員的專業性，在活動的組織與內容的設計上應當體現出館方雄厚的館藏實力，工作人員對未成年讀者身心特點的深刻理解以及對小讀者閱讀感受的關注與在意；最后，任何事業的經營與發展都離不開一份熱情與愛心，真摯的關懷與人性化的溝通其實也是館方及工作人員專業精神的表現。

六、C=Connect=悅讀溝通

“悅讀溝通”主要借助以下渠道，建立起圖書館與小讀者、與他們悅讀生活的固定聯系。

1.小小悅讀家的專屬網絡

少兒讀者的閱讀活動常常只是單純地圍繞著其自身興趣而展開，具有不穩定性。介于這種不穩定性因素的影響，設立一個專屬于未成年讀者的悅讀資訊網絡的存在就更加彰顯出其必要性，同時可以彌補少兒室場地的限制。在圖書館的網站上開辟色彩活潑明快、板塊簡潔實用的少兒專欄，少兒讀者可以通過網頁及時了解少兒活動信息，閱讀少兒電子圖書、觀看影視作品等數字資源。在這個有針對性地匯集了各類少兒資訊的網絡中，小讀者可以方便快捷地找到自己喜愛的讀物，其閱讀興趣很可能會因沒有被打斷而得以留存并穩定下來。此外，由于匯集了大量相同年齡段、類似閱讀特點的讀者，專屬網絡相當于一個便于收集讀者閱讀數據、研究他們閱讀規律與喜好的平臺，在這個平臺的支持下，館方可以較為容易地實現與未成年群體的交流，其未成年讀者服務的能力也會得到提高。

2.優質讀者組織

讀者組織存在的好處在于，它能夠充分地迎合到未成年讀者之間的交互性，使得閱讀的風潮在小讀者之間自由傳播。同時，一旦形成了讀者組織，那么就必定會有一定數量相對來說較為固定的組織成員，而這些成員無疑會成為館方日后組織的未成年讀者閱讀活動中的先鋒力量，起到積極參與活動、反饋活動問題、擴大活動聲勢、提升活動影響力的作用。

3.暑假定期活動

如果說開展活動是館方與未成年讀者之間保持聯系的好方法，那么暑假則是開展活動的好時間。課業負擔相對較輕的這段時間里，小讀者們有著高漲的熱情和更多可自由支配的時間投入到悅讀活動中來，活動能召集的未成年讀者也會比平時更多。在這時候展開的諸如“我看圖書說故事”、“我是小圖書管理員”、“少兒朗讀會”、“快樂英語角”等主題活動，在收獲知識的同時能讓更多的小讀者們走進圖書館、了解圖書館，并學會使用圖書館，這些有趣的體驗活動無疑會使得他們與圖書館之間的聯系變得更加緊密。

七、E=Exceed-expectation=超越預期

為未成年讀者的服務，最終是要達到以下方面的、超過小讀者及其家長預期的效果。

1.養成習慣

在信息技術高速發展、資訊流動快速頻繁的當今社會，信息接受與處理能力在很大程度上影響著一個人的工作和生活質量，而這也向人們的閱讀水平提出了更高的要求。對于未成年讀者來說，他們正處在身體與心智發展的關鍵時期，同時這也是閱讀習慣養成的黃金時期。從館方的角度來看，誠然我們希望小讀者們能夠享受閱讀當時的快樂和知識帶給他們的力量，但我們更希望閱讀對于他們來說代表著一種更為深遠的意義，比如說習慣。有理由相信，這種習慣帶給他們及其家人的驚喜將會是超越其預期的。

2.提升素質

相對于為生活奔忙的成年人，未成年讀者有著更多的時間、更便利的條件獲得閱讀的機會。閱讀帶給他們的影響有時候可能會超出其它任何因素的作用。在廣泛的閱讀涉略和許多正面讀物的引導下，未成年讀者們不但能增長知識、培養興趣，還會形成一個積極健康的世界觀。

3.伴隨成長

不論是習慣的養成還是素質的提升，對于未成年讀者們來說，都是一個長遠的自我建設過程。而從圖書館的角度來看，這是一個小讀者們需要館方長期陪伴與扶助過程。在這個過程中，圖書館對于小讀者們來說可能是一個歡暢閱讀的場所，可能是一個學習知識、培養興趣、交友活動的平臺，也可能是舒緩心情、開闊眼界的地方，但其實它更是一個朋友，一雙會一直關注他們，看著他們成長的眼睛。

目前，全國圖書館少兒讀者活動處于高速發展期的重要時期，圖書館有責任為未成年人提供優質的閱讀書籍、良好的閱讀環境、專業的閱讀指導以及和諧的閱讀氛圍。本文希望通過以上未成年讀者服務的SERVICE架構分析，結合圖書館的自身功能，充分挖掘圖書館資源優勢，提升未成年人接受教育的能力和圖書館的服務能力。

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