護士長素質(zhì)與溝通在護理管理工作中的重要性

關(guān)鍵詞 護理管理 護士長素質(zhì) 重要性

隨著中國加入世界衛(wèi)生組織（WHO），醫(yī)院所面臨的競爭日益激烈，醫(yī)院模式由生物轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會模式，對護理者的素質(zhì)要求也由單純的技術(shù)要求轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)-禮儀-溝通等多種素質(zhì)要求。護理工作的發(fā)展，護理管理者素質(zhì)是基礎(chǔ)和根本，護理管理是醫(yī)院管理的重要部分，護士長是護理管理工作的主體，其管理水平的高低，對護理工作質(zhì)量有最直接的影響。護士長在醫(yī)院護理人員結(jié)構(gòu)中屬于管理范疇，護士長負責管理獨立的護理單元，是獨當一面的護理工作的基層組織者和領(lǐng)導者。護士長不僅要處理好主要是服從理性規(guī)律的“物”的管理，同時還要處理好受心理因素支配的感情的“人”的管理。首先必須具備護士長應具備的素質(zhì)，符合準入標準，適應護士長角色，有較強的非權(quán)力影響力和出色的管理藝術(shù)，有較強的協(xié)調(diào)能力和扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，善于發(fā)現(xiàn)問題及創(chuàng)新，具有良好的心理承受能力和堅強的毅力。因此護士長素質(zhì)及與護理人員的溝通在護理工作中起著非常重要的作用。

護士長應具備的素質(zhì)

熱愛是前提，健康是基礎(chǔ)：不論選擇哪一門職業(yè)，要有所成就，首先必須學會熱愛，是護士長所必備的素質(zhì)要求，有愛才有動力。實行護士長竟聘上崗，是主動愛崗和充滿責任感的愛的選擇。一個合格的護士長還必須有一個強健的體魄、聰慧的頭腦、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。

符合準入標準：研究表明選拔護士長時應有一定的準入標準，才能保證護理管理隊伍的質(zhì)量。對其年齡、學歷、職稱及從事護理工作時間均有要求，還需具備較強的領(lǐng)導能力、組織能力、溝通能力、專業(yè)技術(shù)、計劃能力。

適應護士長角色：“角色”是社會學、社會心理學中一個專門術(shù)語，是描述一個人在某個位置或狀態(tài)下被他人期望的行為總和，護士長的工作目標，是達到患者滿意、護士滿意、醫(yī)院領(lǐng)導滿意。作為一名護士長應該承擔的10種角色：領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配著、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。在當今醫(yī)療制度不斷改革中，通過工作實踐，總結(jié)出護士長在護理管理工作中應成為10種角色：即專家角色、啟發(fā)引導角色、管理角色、經(jīng)濟學家角色、教育學家角色、科研角色、組織行為管理角色、社會活動管理角色、公務員角色、執(zhí)法角色。

較強的非權(quán)力影響力：非權(quán)力影響力，也叫統(tǒng)御權(quán)影響力，這種影響力是由領(lǐng)導者個人具有的知識、技能、才干的專長、感情因素及良好的品質(zhì)形成的，它對被領(lǐng)導者所產(chǎn)生的心理和行為影響是建立在信服、敬佩的基礎(chǔ)上，被領(lǐng)導者接受他是心悅誠服自覺自愿的。它具有內(nèi)在的感召力，是衡量領(lǐng)導者水平高低、能力大小的主要標志。

出色的管理藝術(shù)：管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善于用簡練的語言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住護士的心理，即使批評對方也能讓對方接受，達到預期的效果，善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想，善于明察秋毫，明辨是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力，能及時發(fā)現(xiàn)問題，做出正確的決策，應付自如，工作效率高等。

較強的協(xié)調(diào)能力：護士長作為護理工作的管理者，面臨錯綜復雜的人際關(guān)系，要求其必須具備較強的溝通能力，善于協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，做好護患代言人。

扎實的專業(yè)知識：護士長應精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。

良好的心理承受能力和堅強的毅力：管理和被管理是一對矛盾，達成管理工作目標的過程中遇到各種阻力是在所難免的，特別是自己的辛勤勞動有時還不能得到領(lǐng)導的支持和理解等，所以要求護士長必須具有良好的心理承受能力，理智地控制自己。

善于發(fā)現(xiàn)問題及創(chuàng)新：新的歷史條件下，社會對護理工作提出了新的要求，護理事業(yè)必將實現(xiàn)自我發(fā)展和完善。作為護理學科帶頭人，必須認真分析形勢，理清發(fā)展思路，懂得并滿足患者和社會的需求，不斷拓寬護理新領(lǐng)域，把護理工作提升到一個新水平。

護士眼中的護士長

護士的代言人：要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，做護士的貼心人，與護士同甘苦、共患難，親如姐妹。

富有人格魅力，有人情味，辦事公正，勤奮鉆研，好學上進，吃苦在前，享受在后。

善于管理，增強管理的透明度。

具備較高的道德修養(yǎng)水平，有奉獻精神，有扎實的專業(yè)知識，廣博的人文社會知識以及管理知識等，是學習上的帶頭人，技術(shù)上的排頭兵，在精神上和體力上保持良好的狀態(tài)。

胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，能妥善安排工作，充分利用人才資源，集思廣益。

善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系。

護理管理人員眼中的護士長

護理部對23名現(xiàn)任護士長進行調(diào)查，結(jié)果歸納如下：①個人素質(zhì)好，思想健康，工作責任心強，原則性強，平常心、敬業(yè)、寬容，這一點最重要；②嚴格管理，善于管理，有主見，會當家；③業(yè)務水平高，能夠加強學習，提高自身業(yè)務水平；④嚴肅的工作態(tài)度，堅強的意志，公平、正直，在工作中以大局為重，率先垂范，樂于奉獻；⑤勇于創(chuàng)新，有活力，會生活；⑥協(xié)調(diào)能力強，人際關(guān)系好，有親和力和凝聚力，但不是老好人；⑦人文素質(zhì)高；⑧當護士長的最合適年齡30～45歲；⑨護士長要具備一定的護理管理技巧。

參考文獻

1 CHCK期刊全文集.中國醫(yī)藥導報，2007，13.